淘寶實習報告(集錦15篇)
在生活中，越來越多人會去使用報告，多數報告都是在事情做完或發生後撰寫的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編精心整理的淘寶實習報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
淘寶實習報告1
1.概述
實習目的：第二週的實習主要是完成上機實踐老師佈置的淘寶任務，瞭解上一週所學習的有關淘寶的知識，親自做到鞏固和掌握。
實習手段：上機實習操作
實習程序安排：早上主要是淘寶主要賣家經驗之談，學習專業的知識；
完成淘寶支付寶的實名認證；
從老師佈置的兩個任務中選擇一個，在“我是賣家”中進行釋出；
老師從完成的任務中選擇最優秀的進行獎勵。
實習原理：B2C的基本流程；
淘寶的基本知識以及基本流程。
實習平臺：淘寶網
2、實習過程及實習內容
2.1實習的過程及內容
在第二週的電子商務的實習中，我們是繼續在上一週的認識實習淘寶網的基本知識以及流程以外還進行了實際的操作，完成老師針對我們所掌握淘寶理論的情況下，佈置的一項任務。所以實習的內容主要是兩個部分。
（1）第一部分主要是關於淘寶網深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品釋出之後，我們關於第三章還學到了①店鋪設定，在這一節主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，我想在淘寶網上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面，基本設定，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。②線上接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那麼線上接待對於店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作後要進行一個總結，比如是你與顧客的線上問答的基本問答，比如你的接待流程，一個很好的總結會給你帶來很大的工作效率，從而節省了很多的時間。③網點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網店雖然不同於實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環節，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬於你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。關於第四章，主要是關於攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關係的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的`產品材質要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。第五章，主要是關於資訊的傳播和店鋪的推廣方面的介紹。如今在資訊這麼發達的年代，資訊的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環節了。首先，你要受眾的要求，根據馬斯諾原理，我們知道我們人類的需求主要為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎上，我們可以總結出關於網店顧客的需求主要落在哪幾點上，如越簡單的需求越容易被滿足，但也越容易被複制；單純的銷售並不能給商檢帶來長久的合作關係等等，這些都系都是在自己的網店中經過慢慢的事件中總結出來。而且對自己以後的網店會後很好的幫助。其次，你要了解傳播的條件，我們要儘可能的讓每一個上網的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多麼美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略，這對於一個成功的店長來說勢必不可需的。
（2）第二部分主要是關於老師給學生布置的任務。在第二週的星期一，老師就給我們佈置了一個釋出產品的人物，給了我們兩件產品，一件是一條連衣裙，一件是一個籃子，可以二選一對其進行在淘寶上的釋出。至於寶貝描述，買家必讀，郵費什麼的介紹全都是自己的設計。週四統一上交，進行評選。在任務拿到手以後，我果斷的選擇的那個波希米亞風的連衣裙，一是自己是女生對裙子有很好的瞭解，而是這個裙子較那個籃子來說我更喜歡這個裙子。因為之前有很豐富的關於在淘寶上釋出自己閒置東西的經驗，我很快的做出來了令自己很滿意的釋出模版，加上了老師沒有教過的寶貝描述關於程式碼的講解，我的作業最後被老師選為最為出色的作業。而且給與了一個小小的獎勵，這對於我來說也是一個很好的鼓勵，讓我以後再想打算在淘寶上開店有了更多經驗的積累。其實學到了這裡，才知道原來網上開店是一件很不容易的事情，並不是腦袋一熱就能做好的事情。所以在這方面我們還有很多的只是要去學習。就像這次這個簡單卻又不簡單的任務來看，你不很好的瞭解你的產品，把它當你的知心朋友一樣對待，你怎麼能奢望它給你帶來巨大的回報呢，所以即使是在網上做生意，你要學的也許比在現實中還要多的多。
2.2實習認識以及存在問題
在第二週的這一週的實習下來，關於淘寶的實踐的課程算是畫上了一個完滿的句號。在兩個周的實習中我算是學到了很多很多的關於淘寶的知識。這個當中是很愉快的，因為出於自己來說是非常的想要以後在網上開一家屬於自己的店鋪的，所以這兩個周的實習無非你對我以後的開店來說是一個很大的幫助。早上的理論與上機指導，下午的理論鞏固，都是對我來說是一筆很大的財富。從中我真的覺得我改變了很多，從當初什麼都不懂的只想一心開網店到後來瞭解原來淘寶開店有這麼大的學問，我真是領悟到處處皆學問。關於自己在這兩個周的巨大收穫就不多說，就談談自己在實習的這兩個周所發現的一些問題吧。
問題一：老師在佈置的產品釋出的時候，沒有說好釋出任務的一個評判標準，這導致了大家在我按成任務的時候無從下手。
解決方法：首先先聽好老師佈置的大的方面的要求，然後不懂的問老師，然後發揮自己的想象力，做出自己認為已經很好的作品就好。
問題二：老師在講理論的時候太注重與自己在那裡一味的講，而不去與學生交流。
解決方法：講課時最好能與學生多多的提問交流什麼的，這樣能夠讓學生在不懂的地方得到理解，能讓老師也能及時的瞭解學生的聽課質量。
問題三：佈置的任務有點少，導致聽得多，做得少，達不到實習的目的。
淘寶實習報告2
我有幸到淘寶網合作企業xx通訊(集團)有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月裡，我學到很多、收穫很多、感慨很多。這裡，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收穫做一個簡單總結。
跟以往一樣，對大多數的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。
20xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。
在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裡，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮鬥;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
初到xx公司
20xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶專案部的20xx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我湧來……
早在7月7日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天裡，我們簡單的瞭解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網路、李寧集團等知名企業，並簡單的瞭解xx集團的淘寶專案部及其業務，為即將開始的'實習做個簡單的準備。
初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。
感受xx公司文化
來到xx公司後，為儘快適應這裡的環境，必須要儘快瞭解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天裡，我們瞭解到，公司總裁是出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到xx公司幾天後，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟體即服務 平臺即服務 一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。
對於公司的文化，我這樣去理解：
1、軟體即服務平臺即服務 一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟體技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。
2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的瞭解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊裡，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善於團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足並不斷髮揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更瞭解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，並針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注於客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注於整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注於客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗後對我有很大幫助。
在公司淘寶專案部的運營大廳裡，還有這麼一句話：“創造102年的感動 今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關係的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明瞭的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。
淘寶實習報告3
20xx年*月**日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。
在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年*月**日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裡，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮鬥；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
20xx年x月x日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶運營部的20xx年度第九屆語音學員；這一天，我參加了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我湧來。
早*月*日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天裡，我們簡單的瞭解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網路、李寧集團等知名企業，並簡單的瞭解xx集團的淘寶運營部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。
初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。
來到xx後，為儘快適應這裡的環境，必須要儘快瞭解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天裡，我們瞭解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天後，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟體即服務 平臺即服務 一切皆服務；學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念"融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注"這16個字；學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。
對於公司的文化，我這樣去理解：
1、軟體即服務平臺即服務 一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟體技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。
2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的瞭解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊裡，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善於團隊工作，要發揮出1 1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足並不斷髮揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。
3、坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更瞭解客戶的問題；也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。
4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務；在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，並針對客戶的'問題適時主動的去探索更好的解決方案。
5、專注，就是要專注於客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注於整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務模式上，我們始終要專注於客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。
在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗後對我有很大幫助。
在公司淘寶運營部的運營大廳裡，還有這麼一句話："創造102年的感動 今天的最好表現是明天的最低要求"，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關係的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明瞭的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。
淘寶實習報告4
前言
20xx年6月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習，實習的崗位是網路客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立於xx年，是立足於淘寶的女鞋銷售企業。公司店鋪最衣著女鞋現在信譽達到兩皇冠，銷售業績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力於打造優秀時裝女鞋供應平臺。為了實現最衣著品牌化的公司的發展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利，並打算擴大公司的發展規模，壯大公司的市場。
5年以來，廣州大淘商貿有限公司一直本著客戶至上的運營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務專案，為客戶提供方便，全面的付款和產品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買慾望，同時不斷提升員工的業務技能和素質，努力為客戶提供最優質的客戶服務，竭盡全力打造最衣著這一鞋子品牌。
一、 實習目的
希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識瞭解，也希望能從中瞭解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望藉此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今後正式工作打下基礎。
二、實習時間
xx-6-29到xx-7-29
三、實習地點
廣東省廣州市白雲區金沙洲沙貝東就街36號301
四、實習單位和崗位
廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服
五、崗位工作描述：
我在廣州大淘商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的諮詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前後服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶後臺商品檔案資料的更新，，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的`態度的建議，電話通知客戶關於換貨或者延長髮貨的情況，解決尚未發貨的訂單。淘寶的售後工作很重要，顧客有什麼問題必須與他們及時聯絡，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。
六、實習總結
6。1實習內容
對於剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是瞭解工作的公司的規章制度，瞭解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是瞭解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。
適應階段：瞭解和熟悉操作流程。在開始的10天裡，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回覆和顧客溝通的方法有所瞭解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售後的客戶服務催貨問題，老顧客
詢問的問題。
總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會捱罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，儘管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心裡都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過於僵硬。不過還好，處理解決問題之後，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。
(4) 端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什麼事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛鍊中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
6。4 專業建設建議
無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。
我們電子商務專業的，在書本上(如客戶關係)學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以後學校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。
6。5 結束語
在廣州大淘商貿有限公司實習這一個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以後的路越走越遠。
淘寶實習報告5
實習前言：
xx年6月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習，實習的崗位是網路客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立於xx年，是立足於淘寶的女鞋銷售企業。公司店鋪最衣著女鞋現在信譽達到兩皇冠，銷售業績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力於打造優秀時裝女鞋供應平臺。為了實現“最衣著品牌化的公司”的發展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利，並打算擴大公司的發展規模，壯大公司的市場。
5年以來，廣州大淘商貿有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務專案，為客戶提供方便，全面的付款和產品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買慾望，同時不斷提升員工的業務技能和素質，努力為客戶提供最優質的客戶服務，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。
一、 實習目的
希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識瞭解，也希望能從中瞭解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望藉此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今後正式工作打下基礎。
二、實習時間
xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時瞭解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什麼以及讓我在面對客戶的時候，我要怎麼說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售後客服，主要就是處理中差評以及相應的售後問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的.言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售後客服，主要的工作的處理售後問題，售後糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售後問題，處理中差評，我要先查詢客戶的資訊，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，瞭解其評中差評的原因。在瞭解這些情況之後，要看客戶是什麼時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯絡。
在電話接通或者旺旺聯絡上以後，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因並提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處並達成信賴關係，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的資訊收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽並適時給予肯定，最後才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬於哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別並回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯絡好，先了解是否有貨，然後在收到客戶退回來的貨物之後，及時給客戶回覆。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和資訊要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因為有時候客戶會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
淘寶實習報告6
一、 實習單位基本情況
單位名稱： 地址：
聯絡電話：
型別：中小企業
二、實習崗位基本情況
實習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服
工作任務：售前、發貨、打包 、售後
三、實習目的
選擇了電商專業的我，作為與時俱進的網際網路行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面瞭解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脫節。
就拿淘寶平臺來說，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。
這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的瞭解，瞭解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前後臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。
四、實習的具體工作內容
每天9點半開啟電腦，登上客服旺旺，等待客戶的諮詢，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯絡我們，瞭解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什麼凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的'解釋，網上購物雖是很方便，但由於看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回覆客戶的凝問時，必須準備明瞭的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。
給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網路營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網路營銷全新的認識。
開啟已賣出寶貝頁面，檢視一天的訂單。檢視已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備註的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備註出來，必須細心，避免出錯。
每天下午3點準時下單。開啟淘寶助理，登入，下載好當天的訂單，在原先備註好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備註好要發的客戶訂單打印出來。然後根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，挑好貨包裝好以後，在淘寶後臺點擊發貨。並告知顧客“親，您好，您的物品已發貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨後先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支援哦”。
處理售後，耐心的聽顧客講述損壞情況、答覆他們的疑問。及時彙總到每日的顧客疑義彙總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先後循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備註到淘寶系統後臺並告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手裡。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯絡。
五、實習體會與收穫
經過這次的實習，我對於我客服的工作也更加的熟悉，回覆客戶諮詢的速度、打字速度、解決售後的速度都有了一定的提升。
(一)責任心
其實剛到公司的時候，我們並沒有意識到工作要細緻，每一天到貨發貨都要清點貨物，直到有2天連續發生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細緻，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心裡也更加有底。在單位實習不同於學校，在學校或許我們哪裡做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什麼，都很理解包容我們。但是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什麼叫責任，責任是這麼重，所以，我們也要對於工作越來越謹慎。
(二)吃苦耐勞
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服，其中我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習裡，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的夥子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!
(三)學會堅持，給自己尋找目標
每當出現售後問題時，總是最苦惱的時候。我們發出去的貨物越多，就有越多的售後問題。
每每出現售後問題，顧客的態度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售後需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶諮詢迴應速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。
淘寶實習報告7
跟以往一樣，對大多數的學生來說，20__年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習，此外我還寫下了自己的實習報告，希望它可以給大家作為參考。
20__年_月__日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到__集團，開始了我們的`實習生涯。
在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20__年_月__日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在__學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裡，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮鬥;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
20__年x月x日，我們來到__的第一天，這一天，我們成為了__集團淘寶運營部的20xx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我湧來
早_月_日，學院就已經安排我們到__集團參觀。在那一天裡，我們簡單的瞭解到__集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、李寧集團等知名企業，並簡單的瞭解__集團的淘寶運營部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。
初到__，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。
來到__後，為儘快適應這裡的環境，必須要儘快瞭解、熟悉__，這就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天裡，我們瞭解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到__幾天後，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟體即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有__公司的服務理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出__集團的文化、服務理念等內容。
淘寶實習報告8
跟以往一樣，對大多數的學生來說，xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習，此外我還寫下了自己的實習報告，希望它可以給大家作為參考。
xx年*月**日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。
在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。xx年*月**日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裡，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮鬥;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
20xx年xx月xx日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶運營部的xx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的`感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我湧來……
20xx年xx月xx日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天裡，我們簡單的瞭解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網路、李寧集團等知名企業，並簡單的瞭解xx集團的淘寶運營部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。
初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。
來到xx後，為儘快適應這裡的環境，必須要儘快瞭解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天裡，我們瞭解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天後，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣5個字：軟體即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這6個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。
淘寶實習報告9
一、實習目的
希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識瞭解，也希望能從中瞭解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望藉此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今後正式工作打下基礎。
二、實習時間
20xx—6—29到20xx—7—29
三、實習地點
廣東省xxx36號301
四、實習單位和崗位
廣州xx商貿有限公司、淘寶客服
五、崗位工作描述：
我在廣州xx商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的諮詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前後服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶後臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客戶關於換貨或者延長髮貨的情況，解決尚未發貨的訂單。淘寶的售後工作很重要，顧客有什麼問題必須與他們及時聯絡，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。
六、實習總結
1實習內容
對於剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是瞭解工作的公司的規章制度，瞭解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是瞭解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。
適應階段：瞭解和熟悉操作流程。在開始的10天裡，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回覆和顧客溝通的方法有所瞭解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的'事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售後的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。
總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會捱罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，儘管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心裡都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過於僵硬。不過還好，處理解決問題之後，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。
端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什麼事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛鍊中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
2專業建設建議
無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。
我們電子商務專業的，在書本上（如客戶關係）學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以後學校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。
3結束語
在廣州xx商貿有限公司實習這一個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以後的路越走越遠。
淘寶實習報告10
跟以往一樣，對大多數的學生來說，暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習，以下是公司淘寶專案實習報告正文。
我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。
在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裡，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮鬥;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶專案部的第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我湧來……
學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天裡，我們簡單的瞭解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網路、李寧集團等知名企業，並簡單的瞭解xx集團的淘寶專案部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。
初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。
來到xx後，為儘快適應這裡的環境，必須要儘快瞭解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的`幾天裡，我們瞭解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天後，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟體即服務 平臺即服務 一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。
淘寶實習報告11
我在離開學校之前，接受了學校安排的崗位認識的課程實習。學校蔣老師給我們觀看了一部訪談錄：《楊瀾訪談錄--柳傳志》，柳現任聯想集團有限公司主席，從他的身上，我們看到了中國式的智慧。在他那裡，我知道了，作為一名公司的成員，你要充分認識到自己崗位上的職責，作為一名普通的員工，你要專注於自己的工作，作為企業家時，你要做好老闆的職責，作為投資家，則要完全的將自己的事業交給下一代去管理，絕不允許自己再上手。只有這麼做才能把團隊建設起來，把領導者越來越多地提到一個更高的戰略高度。
學校也給我們安排了2場企業專家講座，商經理和趙總都是企業裡的成功人士，從他們的經驗裡，我知道了無論我們到那裡，就哪個崗位進行實習，都是無所謂的，但是最基本的就是我們一定要會好學、虛心、自信、務實、靈活、主動以及厚臉皮，這樣無論處在哪個點，我們都會很成功的。
從學校出來後，我開始了自己的實習工作，在實習期間，我經過自己的親身體驗和觀察，深切地感覺到，做一個淘寶夥計真的很不容易，特別是想做一個好夥計。
在實習了一個半月的時間裡，對於淘寶的日常運作和日常工作情況可算是有了很大的瞭解，儘管自己也接觸過淘寶，但這次自己是由顧客轉換到夥計的角色，去實習、去體驗，任務不同了，視角不同了，因此感受也不同了。在姚經理的教導下，我學習到了很多，尤其是那“待客之道”。
剛開始並沒有覺得是一個很難的工作，甚至會覺得輕鬆，可是事實上是完全相反的，不僅不是輕鬆的.，甚至可以說很折磨人。這份工作需要我每天無時無刻的掛在網上，不停的守著，剛開始的幾天，並不覺得辛苦，時間長了，對我的眼睛還真是一個煎熬。淘寶夥計的勞動強度雖不算大，但是相當的辛苦，工作時間持續的很長，我們的工作時間是早上7點半到晚上23點，很多客人都喜歡在晚上出來購物，白天的生意都是較晚上冷清的，一到晚上，總是忙不過來。有次，為了講下一個客人，一直到半夜2點。
做淘寶夥計，需要打字速度快（在客人改變心意之前，馬上攻下），服務態度好（可能顧客覺得商品一般，但也可能被你的態度給軟化），對業務熟悉（不然顧客會趁虛而入）。
偶爾會自我感覺極為失敗。想想自己，還只是具備一個，那就是服務態度，速度一般般，還有待改進，業務麼，更不用說了呢，更需要去熟悉了。
不過做這個工作，你要有絕對的耐心，不能因為顧客的一些偏激話語，而使自己生氣，否則會把顧客嚇跑。偶爾還需要一些善意的謊言，因為某些原因，發貨不及時了，此時就需要了，當然了要及時進行補救的。這些就是我所學到的“待客之道”了，相當的有用。
不過在淘寶工作上，我也發現了一些問題，很多顧客都是很無理取鬧的，一點點的事情就會鬧得很不愉快，不過這個時候也正是我們這些夥計存在的意義了，如何安撫顧客以及解決問題，就是我們所要進行的工作。並且如何將顧客的討價還價給退回去，對於我也是一個相當大的挑戰，有助於口才上的增進。現在的我，在淘寶工作上也可以說是遊刃有餘的呢。儘管並沒和自己的專業對口，但這無異於促進我的成長。
淘寶總歸對我來說還是相當陌生的，對此一定要虛心請教。儘管自己只是在做淘寶上的工作，但是自己做好了，一樣也是對公司的奉獻。
在實習期間，我覺得日子過得真快，雖然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高興，忙得充實！實習是我們開始今後踏入社會經歷的第一步，我們只是走出了第一步，將來的路還很長，也許對於我們大學生來說，會遇到暴風雨雪，也許會迎接我們的燦爛，明媚的陽光，但是無論怎樣，我們都要敢於面對現實，接受挑戰，努力去做好自己，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！相信，我一定能行的，將來我一定會成功的。
淘寶實習報告12
前言
20xx年6月末開始在廣州**商貿有限公司客服部進行實習 ，實習的崗位是網路客服。廣州市**商貿有限公司，成立於20xx年，是立足於淘寶的女鞋銷售企業。公司店鋪衣著女鞋現在信譽達到兩皇冠，銷售業績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市**商貿有限公司現致力於打造優秀時裝女鞋供應平臺。為了實現“最衣著品牌化的公司”的發展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利，並打算擴大公司的發展規模，壯大公司的市場。
5年以來，廣州**商貿有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務專案，為客戶提供方便，全面的付款和產品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買慾望，同時不斷提升員工的業務技能和素質，努力為客戶提供最優質的客戶服務，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。
一、 實習目的
希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識瞭解，也希望能從中瞭解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望藉此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今後正式工作打下基礎。
二、實習時間
20xx年6月**日--20xx年7月**日
三、實習地點
廣東省**市**區金×××路×××街36號301
四、實習單位和崗位
廣州**商貿有限公司、淘寶客服
五、崗位工作描述：
我在廣州**商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的諮詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前後服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶後臺商品檔案資料的更新，，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客戶關於換貨或者延長髮貨的情況，解決尚未發貨的訂單。淘寶的售後工作很重要，顧客有什麼問題必須與他們及時聯絡，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。
六、實習總結
6.1實習內容
對於剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是瞭解工作的公司的規章制度，瞭解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是瞭解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐 ，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。
適應階段：瞭解和熟悉操作流程。在開始的10天裡，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回覆和顧客溝通的方法有所瞭解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的.，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售後的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會捱罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，儘管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心裡都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過於僵硬。不過還好，處理解決問題之後，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。
學習成長階段：再剩下的時間裡，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作後，上班那些職責都會顯得比較輕鬆一點，但有時由於店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯絡，還要處理好售後的服務，和跟蹤好物流相關的事情。儘管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，並做好它。
在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫並且儘可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關於發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。
6.2實習心得
實習的這一個月之中，在老闆的關心、支援下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶後臺的一些操作流程以及一些淘寶軟體，工作並學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老闆以及同事對我都給以了肯定。 織夢內容管理系統
與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：
在工作程序方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對於不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區留言，言“自己網購次數不算太多，但是對於網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老闆吝嗇還是管理不到位…“)。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。
在同事關係方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對於剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關係這門課程的實際應用方面。
在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習後才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裡的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!
在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。
在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裡，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠紮實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關係這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關係這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，為以後求職 做好準備。 同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關係這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。
此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度是很重要的。
6.3 實習小結
通過實習的一個多月裡，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以後的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。
(1) 不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜誌新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，並將知識應用於實踐。
(2) 學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要複雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間裡，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
(3) 要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對於剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們佈置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間裡或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。
(4) 端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什麼事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛鍊中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
6.4 專業建設建議
無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。
我們電子商務專業的，在書本上(如客戶關係)學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以後學校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講 等。
6.5 結束語
在廣州**商貿有限公司實習這一個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以後的路越走越遠。
淘寶實習報告13
我暑假實習的公司是做體育用品的，加淘寶商城一起有6個店鋪，這個月開始做淘寶商城，工作質量與效率的要求也有所提升了。作為負責淘寶商城工作的我，對於網店的編輯設計任務要求也慢慢提高，工作量也會逐漸地增加了，感覺我們工作越來越有動力的同時，壓力也增加了不少哦!
努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模仿，做原創設計做原創設計做原創設計做原創設計：自從接觸網站廣告圖製作以來，我一直都是跟著的思想走的，每天他安排的某些任務，我都會按時的完成，每個任務都是跟著的想法和他想要的風格再憑著自己的感覺來完成的，本來以為這樣就完事了，自己從未認真思考過，這樣做的風格適合嗎?做設計的我怎麼能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。我試著按自己的想法來做，但最後還是被要求去模仿別人的來做了，怎麼大家就總覺得別人的東西比自己的好呢，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現在還是在不斷的模仿中學習，得到靈感，希望以後能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創設計，以致最終能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿，但從未被超越”!
產品圖片問題產品圖片問題產品圖片問題產品圖片問題：每週例會，總會提到的問題：產品問題。產品的圖片問題，第一天面試的時候，易總就跟我說了，寶貝圖片比起小李子的最大的問題，圖片太灰了，這問題一直難以解決。我個人覺得，要圖P得好，首先產品拍攝這一步要做到位，我覺得現在我們的產品拍攝圖片比起之前是好了一點，之前的有些曝光過度，現在的還是有一點曝光，我總覺得我們的足球鞋拍得太亮了，雖然我們是“亮球鞋”，但也不至於這樣，由於球鞋拍得太亮了，所以PS再怎麼調也調不出真實質感來。還有一些P圖的細節問題，現在美工就啊文和歡歡，有時候我都會欣賞一下他們P的圖，因為他們是學設計專業的，所以在設計方面比我要強很多，所以也會有時間就跟他們學習!要他們幫忙提提建議怎麼做效果才會更好。
模特圖問題模特圖問題模特圖問題模特圖問題：現在商城的整體設計效果大概都已經成形了，整體來說感覺還是不錯的，有個問題特別要指出，就是模特圖的問題，現在網站上包包的正面圖佔了首頁的大大部分，而模特圖就只有那麼零丁幾個。以我個人網購習慣來說，我要想買一個商品，肯定要想看到自己使用時候的效果的，畢竟網上的東西都是虛擬的，只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的，肯定不足以引起我的購買慾望的。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。
我們賣體育用品的，除了要做好廣告圖之外，模特展示圖都是很重要的，有模特就能更好地展示出產品不同角度的'效果、上身效果、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一個想象的空間，看著模特圖想象著如果是自己穿在上身是如何的效果呢，從而使買家對商品的信心更加踏實了。近幾個月的產品都是沒有拍模特圖的，之前的就有，但是，之前的模特圖一直存在著明顯的問題，就是背景太花太亂了，個人建議拍模特圖應該找沒背景來做背景，我們不是拍風景，不是拍模特，我們是要拍產品，沒有背景的背景能夠讓模特更清新，讓產品更突出，一目瞭然。如果以後再拍模特圖的話我覺得應該這樣會好點，還有模特的動作姿勢可以再誇張點，這樣出來的效果應該相當不錯的，這樣我們做廣告圖的就再也不需為找不到模特素材而煩惱了。
這兩個月學到的東西可多了，與同事之間建立的感情也 越來越深了，非常感謝公司給我這樣的機會，進入一個新的團隊，重新注入團隊能量，開拓新的發展空間。一直相信這句話：“心有多大，舞臺就有多大”，期望在未來，我的心大如世界，我的舞臺便是世界!其實，我不懼怕努力，但是我懼怕缺失激情，因為這便缺失了動力，同時也缺失了思維與想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未來。
淘寶實習報告14
實習單位：武漢無極網路科技有限公司
這是一家淘寶網店公司，專門通過淘寶平臺銷售臺式DIY電腦主機以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立於20xx年，業績一直不錯。電腦主機搜尋跳欄中，人氣搜尋欄，總是佔據前十的成績。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統計情況，淘寶上銷售數碼電子產品很佔據優勢，所以公司發展前途很廣。
實習的職位：淘寶網店客服
主要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品資訊，編輯上架商品的描述，以及完成購買客戶通過旺旺回覆以及售後服務，知道客戶購買產品，介紹產品等等。
參與實習的全部內容
1.關於電子商務網購的介紹
21世紀，人們慢慢傾向於網路。網路慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網購（網上購物，就是通過網際網路檢索商品資訊，並通過電子訂購單發出購物請求，然後填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉帳，線上匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，財付通等的擔保交易），貨到付款等）。隨著網際網路在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為人們的消費行為之一。據悉，CNNIC採用電話調查方式，在20xx年6月對19個經濟發達城市進行調查，4個直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個副省級城市為廣州、深圳、瀋陽、哈爾濱、長春等。訪問物件是半年內上過網且在網上買過東西的網民。報告顯示，在被調查的19個城市中，上半年網路購物金額達到了162億元。從性別比例看，男性網購總金額為84億元，女性的網購金額略低於男性，達到78億元。其中，學生半年網購總金額已達31億，是非學生半年網購總金額的近1/4。據中國網際網路絡資訊中心（CNNIC）釋出《第27次中國網際網路絡發展狀況調查統計報告》，截至20xx年底，我國網民規模達到4.57億，網路購物成為增長最快的網際網路應用，網購市場金額預計可達5231億元。
2.網購的好處
首先，對於消費者來說：
第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制；
第二，獲得較大量的商品資訊，可以買到當地沒有的商品；
第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫；
第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；
第五，由於網上商品省去租店面、召僱員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。
其次，對於商家來說，由於網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等。在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過網際網路對市場資訊的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對於整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的範圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置。綜上可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。
3.崗位的具體要求
網店客服
至少會幾種設計性的軟體，比如flash，ps，dreamweaver等等。其實，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫忙回覆顧客以及看管店面等，還需要設計店面，設計店招店標，每天檢視同行的店鋪業績和產品配置。
需要對產品熟悉
剛進公司，第一步就是要了解產品，只有對產品的深入瞭解，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進顧客的購買慾望。做電子產品最大的特點就是要熟悉各個配置的型號以及功能特點。我是學電子商務專業的。可是對臺式機硬體方面的不是很瞭解。我慢慢的從裝機開始做起，知道熟悉每個產品的特點和搭配起來的一些優缺點，這樣，業績才會提高，才會擴大自己的知識面，才能學到更多。
4.實習收穫與感想
實習的開始
當散夥飯結束的那一霎那。我明白了，已經畢業了，曾經友好天天黏在一起的.同學朋友，即將分離，各奔東西。人各有志，在介紹的第二天，參加了招聘，企業很多很多，可是我看到了一個覺得適合我有挑戰性的公司。武漢無極網路科技有限公司，就這樣，開始了我的職業生涯。很多其他的同學都到外地去了，可是我想留在武漢，一是因為我英語四級還沒有考，二是，因為武漢是我的家鄉。
我學的電子商務，剛好這家公司就是電子商務的，崗位是是電子商務最基層的網店客服。就這樣，我開始了第一天上班。第一天上班，感覺還不錯，很充實。畢竟老闆跟我講了很多很多，關於這個崗位的要求，公司的發展史，以及各位同事的一些狀況，都互相瞭解了一下，感覺很不錯。可能是第一天吧，所以就像上課一樣的去公司，按照任務完成工作。沒有想象得那種職場可怕，也沒有想象中那麼美好。下班後，考慮的第一件事，就是我該不該在這家公司繼續工作。想了很久，不知道第二天老闆會安排我具體做什麼，也不知道有沒有休息的時間，更不知道，這個公司的業績如何。頭腦發矇的睡了一晚上，第二天照常上班了。
實習的過程中
以前以為做電子商務客服就相當於高階白領一樣坐在電腦面前，很輕鬆哦。其實不然，電子商務客服，每個人都可以做，但並不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念，當顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你要很明確很簡單的解釋清楚，當老客戶問退貨，說有質量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當作耳邊風，只是想著怎麼去解決這個問題，如何做好更好更有禮貌的去回覆一個一個老顧客。我學著從不懂電腦硬體開始，慢慢的適應去學會裝機，去了解最新的一些產品的特點。每天開啟淘寶，輸入電腦主機人氣排行榜，看最人氣的店鋪，看他們的銷售業績，以及售後評價。學會如何與同事打交道，學會如何與老闆打交道，學會了做人最起碼的，就是要尊重。只有你尊重別人，才能獲得別人的尊重。
實習感受
通過這次實習我更加了解並熟悉了B2B及B2C的流程，收穫很多。下面先闡述一下我對B2B的認識：
B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這裡企業通常包括製造、流通（商業）和服務企業，因此B2B電子商務的形式又可以劃分為兩種型別，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用資訊網路來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網路手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網路中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。
與傳統商務活動相比，B2B電子商務具有下列5項競爭優勢：
（1）使買賣雙方資訊交流低廉、快捷。資訊交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的資訊交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet資訊是以web超文字（包含影象；聲音、文字資訊）傳輸不可同日而語。
（2）降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過Internet釋出企業相關資訊（如企業產品價目表，新產品介紹，經營資訊等）和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體資訊有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1／10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。傳統的原材料採購是一個程式繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的資訊傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，藉助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是隻侷限於原有的幾個商家。
（3）減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以資訊科技為基礎的電子商務則可以改變企業決策中資訊不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求資訊傳遞給企業決策生產，同時也把需求資訊及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。
（4）縮短企業生產週期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於資訊封閉而無謂等待的現象。
（5）24小時／天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基於Internet的電子商務則是一週7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍。
淘寶實習報告15
在淘寶做美工真的挺辛苦的，雖然說工資高，但是付出也一樣高。今天終於提出了辭職，好吧!不在為難自己了，因為一點做的不開心。畢業出來做設計也一年了，慢慢的發現設計有時是多麼無奈的職業呀，可能我技術不夠好吧!但是就算你技術再好有時也很無奈的。其實這都沒什麼，只不過是人生的一點小事。公司的電子商務部門一團糟，其實很多時候很多問題我都懂些，只是不想提出來。
為什麼呢?因為在這裡提出來就是對老大有意見。好吧!我就當初不知算了。記得，以前在哪公司，老闆對我說過，工作要有自己的思想，在那裡他會徵求你的意見，好的他會接受，不好的，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的。可是在有些公司跟本就行不能，老大老闆跟本不會聽你的。剛畢業出社會一年，慢慢看到了社會的殘酷性，或許我不能說社會怎樣，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好，自己出來社會不斷努力，現在工資也不斷提高下，我想我應該感到高興的吧!想想剛從學校出來那時，找工作多麼難呀，很多大學生也體會到了，所以那些算不了什麼。
今晚其實想說說的是淘寶美工這職位，當然可能我的情況像我一樣的職業的也許常會遇到。為什麼我要離開這公司呢，原因很簡單，因為銷售的責任基本落在美工身上，我想這壓力還是有的。因為店長什麼都不懂，從其它部門調過來的，又是老闆身邊的紅人，整個部門怪得最多的`是我，說我做的東西這個不行那個不行，哪有業績呀!我想說的是雖然我設計能力不是很牛，但也不會至於那麼差。
想想攝影師拍的照前期不好，叫我後期這修那修。你以為ps真是萬能的呀。當然有些可以修的好，但要花很多時間，而我卻一個美工裝修那麼多店，裝修好掛上去才沒幾天又要換。當然我也知道要換，但不要那麼密呀!其實這些都不算什麼。最不開心的是做設計了，設計時又不給條件，我設計好了，給他看，一句話不行。當然一兩次沒關係，但我來這裡都兩個月了，你還常這樣說，你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有，設計沒有溝通怎麼行呀!不管你技術有多牛，都不行的。
今天我提出辭職就老實說了句，做的不開心!反正本就那樣!當然去工作都會受氣，但是不要因一點點東西搞得那麼糟糕，當然你是我老大，老闆。我沒話說。可是你想想，你這個電子商務來來走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很。可能我話多了，沒權說這些，因為你是老大，老闆。比我厲害多。
生活中受佔挫折應該是好事，所以我會更加努力，加油xx!
下個目標開個網店自己搞看看，或者找份4k以上的工作!
哈哈……現在開了網店了，親們都去看下，支援下咯!買不買都無所謂啦!反正我也知道賺不了什麼錢!當作兼職吧!反正人生就要努力點，因為不努力沒人可憐的哦!
現在店裡還沒怎麼裝修，以後晚上回來就裝修下咯!反正是自己的店想裝修成怎樣就怎樣，這種豪沒約束的設計，多爽呀!呵呵……很晚了，關機睡覺了，終於寫完了，心裡舒服了很多。呵呵……記得支援我我店哈!
