銀行春節回饋客戶活動方案

為了確保活動取得實效，我們需要事先制定活動方案，活動方案是綜合考量活動相關的因素後所制定的書面計劃。那麼什麼樣的活動方案才是好的呢？以下是小編精心整理的銀行春節回饋客戶活動方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、活動目的

通過此項活動大勢宣染郵政品牌新形象，以現場造勢及回饋客戶活動來達到充分的影響力，吸引新客戶、穩固老客戶。現場收集新客戶資料，通過優質的服務及後期有序的客戶維護工作，將客戶資源緊抓手中，以達到實現網點產能提升的最終目的。

　　二、活動說明

開業活動時間： 11月25日08：00開始

活動持續時間：11月25日---27日

地點：南部縣建興鎮牌坊街46號、建興鎮支行

　　三、活動前期準備工作

(一)、客戶資源：

電話邀約客戶不低於500戶、電話聯絡各村村幹部廣播宣傳郵政開業活動、22號逢場散發dm單、23、24號地毯式走訪商戶發放dm單(每日下班前彙總當日電話邀約、聯絡村幹部、逢場派dm單、隨機走訪邀約的商戶具體的反饋資料，以達到統計當日實際意向參與開業時期的客戶總數。24日最後製作資料參考表以預估開業時來訪客戶總數)。

(二)開業所需要的物質

1、花籃、氛圍營造的多彩小氣球、大紅中國結、植物盆景、開業橫幅、氣拱門、開業當天鞭炮。

2、舞臺、音響裝置、話筒、活動當天播放的音樂(提前下載)

3、邀請腰鼓團隊、遊街活動展示板製作、dm單頁製作、獎項設定的爆炸貼

3、登記處凳子和桌子，禮品發放處凳子及桌子，免費抽獎處桌椅、抽獎箱2個，星級客戶的標識標籤，獎箱內乒乓球(設定不同獎品的獎項名稱)、客戶資訊登記表、活動參與流程及須知的x展架。

4、所需的各類實物獎品的採購、

　　四、開業當天的活動流程

1、7點所有崗位人員到位，檢查各崗位負責人職責所需的物料是否安排妥當。

2、8點開業典禮正式啟動，放鞭炮。放音樂

3、8點--11點 腰鼓隊巡街造勢，廣泛宣傳郵政新網點喬遷開業及活動資訊。

　　五、開業當天人員分工及崗位職責內容

(一)、開業時營業廳室內崗位設定及人員分工：

1、營業廳室內登記來訪客戶資訊處，負責人主要負責當日來賓的資訊採集，另外對客戶的星級係數進行識別(具體識別操作方式方法待定)，併發放對應的星級標示便籤給與客戶，然後指引客戶到禮品領取處排隊領取精美禮品。

星級客戶係數的參考依據：

(1)、50萬以上客戶 五星級客戶

(2)、30-50萬客戶 四星級客戶

(3)、10-30萬客戶 三星級客戶

(4)、5-10萬客戶 二星級客戶

(5)、1-5萬 一星級客戶

2、禮品派發處，負責人主要核實客戶手中星級係數標示便籤上內容，發放對應星級的禮品;另外主要負責禮品的存放及安全，保管禮品及開業結束後對禮品總數的核算和歸庫。

星級客戶係數的參考依據：

(1)、50萬以上客戶 五星級客戶 贈送洗澡機一臺

(2)、30-50萬客戶 四星級客戶 贈送腳部按摩器一臺

(3)、10-30萬客戶 三星級客戶 贈送茶具一套

(4)、5-10萬客戶 二星級客戶 贈送食用油或大米一袋

(5)、1-5萬 一星級客戶 贈送指甲鉗1套

3、營業廳室內兩位工作人員負責流動解答和指引客戶;主要講解當日開業的活動內容，引導客戶到指定區域辦理相應業務(vip客戶引導至vip專櫃辦理，注要設別手持大量現金的客戶指引到vip櫃檯);維持現場廳堂內的人流秩序，適當協助登記資訊處a負責人的工作和禮品派發處b的工作。

(二)、開業當天廳外的佈置及人員分工：

以下所有人員負責開業當天營業廳外景活動氛圍佈置：營業廳正門利用拱形門，通道鋪上紅地毯連線營業廳。租用婚慶公司音響，搭建抽獎小舞臺。

1、 主持開業活動現場，營造開業的熱鬧氣氛，h和i指引人流量到活動現場來參與免費抽獎;

2、 客戶資訊登記，對第一次來訪的客戶和非郵政的儲蓄客戶做資訊登記;e邀請客戶參與免費抽獎活動;j負責對免費抽獎的客戶派發禮品，並負責禮品數量的補寄。

針對新客戶的免費抽獎箱獎項設定：

一等獎、xxx;

二等獎、xxx;

三等獎、xxx;

幸運獎、謝謝參與 口袋一份

針對已在廳內辦理業務的老客戶設定的幸運抽獎，獎項設定：

一等獎;xxxx

二等獎;xxxx

　　一、主辦單位：

市財政局、XX銀行。

　　二、活動時間：

暫定20xx年2月1日（星期五）晚上7：30-9：00。

　　三、活動地點：

待定。

　　四、參加人員：

待定

　　五、活動內容

1、主持人：市財政局、XX銀行各派1名男主持人、 1名女主持人。

2、節目安排：整場晚會控制在90分鐘左右，計劃安排10個左右節目。其中市財政局選送3-4個節目，XX銀行選送4-5個節目。

3、晚會形式：

（1）設定幸運大抽獎環節：設特等獎2名，獎勵價值500元物品；一等獎10名，獎勵價值300元物品；二等獎20名，獎勵價值200元物品；三等獎30名，獎勵價值100元物品。所有獎項分別由兩家單位領導抽取。

（2）設定遊戲互動環節：在節目中穿插1-2輪互動遊戲專案。

（3）歌曲中穿插交誼舞表演。

（4）邀請領導即興演出。

（5）設定節目表演獎和遊戲參與獎，對所有上臺表演節目的和參加互動遊戲的，給予小禮品獎勵。

　　六、有關事項

1、成立活動籌備工作組。為做好整個活動的組織協調工作，擬成立活動籌備工作組，組長建議由兩家單位分管領導擔任，成員由兩家單位抽調相關人員組成。工作組下設節目、會務、後勤三個小組，節目組負責節目編排、稽核、互動遊戲設定等相關工作，會務組負責舞臺設計、場地佈置及晚會現場等工作，後勤組負責物品採購、音響裝置等後勤保障工作。

2、活動紀念品：為所有參加人員每人準備一份紀念品，按一定標準設定。

　　一、活動時間

過年包紅包、市民鈔換鈔。春節將至，為了能在節日期間送出包著新票的紅包，到銀行換新鈔的市民人數明顯增多。以此為契機，春節前30天至春節後15天，為活動宣傳、客戶開卡、客服使用期，並在此期間做好支局人員培訓，包含網銀使用、手機銀行使用、以及注意事項等細節。著重給年輕客服推銷網銀使用、手機銀行使用相關業務，讓他們辦理農商行卡，並同時針對年輕客戶開通網上銀行和手機銀行的相關業務。

　　二、活動目的及意義

所謂旺季營銷，指商業銀行在特定的時期(如春節、五一期間等)，利用市場金融資源相對集中的特點，加大營銷力度，使業務在短期內獲得超常規地發展，從而能佔有更大的市場份額。作為各級銀行機構發展業務的經營策略，旺季營銷在促進銀行業務快速增長方面，能起到重要作用。

旺季營銷後應培養一批忠誠的客戶。絕大多數的消費者對銀行的要求是，臉色好一點，速度快一點，安全多一點，絕大多數的消費者對銀行的要求是，臉色好一點，速度快一點，安全多一點。最理想的方式是通過不斷完善ATM、網上銀行、特別是手機銀行的相關功能分流散戶，達到高效率服務的效果。最重要的是不斷滿足使用者的需求，提升使用者的滿意度，保持使用者對農商行的滿意度和忠誠度。

重點是不斷加強銀行ATM、網上銀行、手機銀行的功能，能夠滿足客戶日益增長的需求。一是ATM加強相關的存取款業務以及取款的安全性;二是網上銀行重點加強和相關主流購物網站的聯絡，比如噹噹網上用農商行繳費就找不到怎麼付款，不得不使客戶對其他銀行的依賴，不利於培養客服的忠誠度和依賴度;三是隨著智慧手機的逐步普及，應特別加強對手機銀行功能的宣傳，使使用者可以隨時隨地的辦理相關業務，同時通過這次活動大力宣傳，使使用者瞭解手機銀行可以轉賬、可以定期和活期互相轉換、逐步完善重慶市水電氣費以及電話費繳納的相關細節，使客服逐不出戶可以用手機繳納相關費用;四是逐步完善手機銀行的操作頁面，使使用者可以體驗到快速簡介的服務;逐步完善手機銀行隨時隨地可以轉賬的功能，不侷限於下午4:30分以後都不可以轉賬的功能，比如支付寶相關功能，隨時隨地可以轉賬，很快到賬;五是完善重慶農商行手機app的軟體，加強農商行手機app的相關宣傳，滿足使用者的相關需求。

　　三、活動地點

支行區縣各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位相關人員。

　　四、實施方案

利用上門“過年包紅包、市民鈔換鈔”等服務方式，對區縣各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位相關人員進行走訪，登記客戶資料。支行人員持“新零鈔”，藉助幫客戶“換新錢”的服務方式，攜帶合適的`宣傳品，包括對聯、福字、圍裙等，再次對相關人員進行實地走訪，核實客戶資訊，落實客戶使用農商行業務的具體情況，對尚未使用農商行的客戶要重點進行宣傳和公關，利用農商行的便利性以及手續費優惠，力爭走訪相關人員擁有一張農商行卡。

重點宣傳農商行相關便利服務，比如給年輕人宣傳網上銀行和手機銀行的作用和安全性，著重對相關業務進行介紹。開卡時，一定要為客戶開通免費一個月的試用簡訊業務，確保客戶能實時看到賬戶變動情況。針對年輕群體客戶，要為其開通網上銀行和手機銀行，方便客戶轉賬及節省手續費。

對各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位的財務科、辦公室相關負責人及相關領導開展免費宣傳業務。對尚未把農商行作為主的各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位等，可利用宣傳的形式吸引客戶到我行辦理業務。春節前後，是農商行營業廳客戶到訪量最多的時期，營業廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果。在營銷商貿戶時，可以向客戶推介“在我行辦理業務，可免費做幫您做業務宣傳，可為您在節日期間帶來更好的效益”，站在為客戶利益著想的角度，實現雙方合作共贏的目的。

　　五、活動注意事項

縱觀近年來銀行旺季營銷，大多模式單一，不外乎推出大量優惠服務、開展交易費用讓利、客戶聯誼活動等，缺乏創新，對客戶沒有足夠的吸引力;二是未做到細分客戶，對客戶真實需求瞭解不夠，往往適得其反;三是銷售產品時，對風險的揭示不盡責，誤導顧客，以銀行良好的信譽誘導客戶購買其他金融產品。

總之，以客戶的滿意度為目標，不斷完善農商行相應的功能，不斷提升自身服務質量;力爭以實事求是的態度、高質量的服務滿足客戶的需求，使旺季營銷後培養又一批忠誠農商行的客戶。