有關實習工作總結範文集合7篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，我想我們需要寫一份總結了吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編為大家收集的實習工作總結7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收穫頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結園林工程技術崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。

在園林工程技術崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用於社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用於社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至於在以後的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。資訊時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，並結合園林工程技術崗位工作的實際情況，認真學習的園林工程技術崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

在園林工程技術崗位工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由於經驗不足和認識不夠，覺得在園林工程技術崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛鍊的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至於迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己儘快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間檢視相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對園林工程技術崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據園林工程技術崗位工作的實際情況，結合自身的優勢，

把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成園林工程技術崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的讚許。

三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學校門跨入到園林工程技術崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是儘量保持當初的那份熱情，想幹有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇於協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該幹什麼，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你願不願意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。

在工作間能得到領導的充分信任，並在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享資訊、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務範圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對園林工程技術崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今後的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對實習期工作存在的不足和問題，在以後的工作中我打算做好以下幾點

中學頂崗實習工作總結是一篇介紹頂崗實習，頂崗實習工作總結的文章，實習站內可以搜尋到更多關於頂崗實習，頂崗實習工作總結的文章，感謝本文作者佚名

來到祖山蘭亭中學已有數日，這裡的一切讓我感觸很深，當我走出課本中的中學生物教學論來到真實的中學生中間的時候，我才切實地感受到了自己以前單純的想法與現實之間的差別。

這是一所重視學生全面發展的學校，除卻它的書法特色不說，單從我們生物的實驗裝置我就知道在這裡從事教學定是很有挑戰且很鍛鍊能力的。在指導老師的幫助下我熟悉了實驗室配置的實驗裝置，在鎮中裡能有這樣的儀器裝置我很驚訝，然而更驚訝的還在後面，老師帶領我參觀了生物展覽館，很意外，非常精美，甚至不遜色於師大的生命科學館的生物標本，只是數量和種類上稍微少一點，但是要看單個個體的精美程度還是非常優秀的。

我也瞭解到了應該如何組織生物學的教學。學生是課堂的主體，要充分讓他們活躍起來，我們老師主要要做的是引導，接下來的探索要爭取讓他們自己完成。同時還要鍛鍊他們的動手能力，要跟隨課本上安排的“探究竟”，多爭取讓學生們可以自己親自做實驗，再配備一定量的演示實驗，充分調動學生們的學習興趣，這才是能讓學生在一門副科課上也能認真學習的最重要的條件。

在這段並不長久的日子裡，我每天都在為如何教學如何教好學而努力，當我真正走上講臺我才知道自己還有很多知識相當匱乏，這就要求在上課之前要充分地備課，儘量把學生可能涉及到的問題都考慮到並把答案記憶清楚。這是對學生的負責更是對自己工作的負責。再者就是認真為學生批改作業，作業是老師與學生交流的平臺，通過作業我可以知道學生對我講授的知識掌握的情況，發現他們容易出錯的地方，更可以檢驗自己講課的漏洞和不足之處。學生也可以通過作業知道知識的重點，瞭解自己掌握的情況，更可以在老師的精心批改中感受到老師的關注與關愛。

除了講課的方法，組織課堂紀律也是一項艱鉅的挑戰。現在的孩子們正處於青春期，叛逆心理很重，所以要想讓一堂課順利的進行下去也是不容易的。在完成教學任務的同時還要讓班級在一種和諧的狀態中進行下去。至於如何有效地組織課堂紀律，這是我們現在面臨的最大的挑戰。讓學生們乖乖聽課，並心甘情願地服從你的指導，這不容易，也是工作至今對我來說最大的難題。希望在以後的日子裡我可以把這個問題征服，更好地開展以後的其它教學工作。

半年，我公司在董事會的正確領導下，在各個職能部門的支援下，解放思想、轉變觀念、與時俱進，圍繞“外樹形象拓市場，內抓管理提素質，改革機制注活力，降本增效求發展”的方針，進一步深化公司內部改革，積極開拓市場，超額完成了年初制訂的各項生產經營專案標任務。截止月底，公司上半年在建建築面積約100000.㎡，與去年同期相比有所增加。上半年公司擬定江景名門工地爭創“重慶市文明工地”和“重慶市優質結構工程”。

回顧上半年，我們認真做好了如下幾點工作；

1、拓展了建築市場在市場經濟條件下，建築企業要生存發展，根本出路就在於開拓市場和佔領市場，今年來，建築市場競爭更加激烈，各施工企業間的相互壓價、讓利愈演愈烈，這種無序和自相殘殺的競爭使公司的生產經營形式面臨嚴重考驗，公司領導及各科室、部門的同志面對這種形式，審時度勢，及時洞察市場發展方向，積極尋找形式變化及發展給公司帶來機遇，努力爭取涪陵的規模建築，公司主要領導親自跑市場，談業務，市場任務的承接取得了可喜的成績，李渡體育場專案、奧體中央公園等專案，由此全公司的生產呈現一片勃勃生機。

2、多元化經營是建築企業調整經營思路，做大做強的必由

之路，公司領導一直倡導此種方式，強調以房屋建築施工為主的同時，義務範圍業拓展到市政工程，鋁塑門窗、建築裝潢、建築設計、水利工程。這標誌著在多元經營下又邁出了堅實的一步。

3、安全生產歷來是企業的重中之重，公司各個專案部在安全部門的領導下均能本著“以人為本”的新觀念抓好安全生產，全面落實安全生產責任制，特別是在簽訂的安全生產責任書中，能將安全生產目標任務層層落實，明確專案經理、工地負責人、安全員在安全生產中的責任。對於新招的職工能在三天之內按公司要求進行三級安全教育，能積極組織學習和安全生產檔案，每天在開工之前進行安全教育，安全交底後在上崗，並做好交底記錄。公司安全部門業下達了《關於加強施工現場安全防護和建立文明工地工作的若干規定》、《重大安全事故應急救援預案的通知》、《在全公司開展安全月活動和迎接建委系統大檢查的通知》等一些列檔案，強調了生產從安全，生產必須安全的準則。

4、為了公司的穩步、健康發展，逐步緩解職工養老的後顧之憂，公司為幹部職工參加了五險一金。今後，社會養老保險工作將進行下去，爭取有更多職工後顧之憂得到解決。

5、公司於5月起用了大半個月的時間對各專案

部（承包體）的生產、經營、管理狀況進行了調研。這次活動基本上達到了初步的`目的，各專案部（承包體）也能找出自身目前在生

產、經營、管理等各方面存在的缺陷，並開始了積極的整改，各專案部大都統一了思想，提高了認識，更加註重專案部管理班子的建設，更加團結一致，各項管理工作正在走向正規化、規範化、制度化。

回顧上半年工作所取的成績，我們有如下體會:

------ 必須堅持在市場競爭中謀生存，求發展。在當前市場基礎條件下，公司生存和發展的唯一出路就是把自己定位在市場，在參與市場競爭中，不是被動地位應付市場，而是要研究市場、瞭解市場、熟悉市場、佔領市場，在提高工程質量和搞好服務上下功夫，在增強競爭能力和市場誠信度上下功夫，正確分析自己的長處和不足，揚長避短、趨利避害，講究策略，與“狼”共舞，只有這樣，才能在"狹縫"中求得生存和發展爭得更多的市場份額。

------必須堅持深化公司內部改革。由於長期受體制的影響，公司內部還存在著政令不暢，職責不明，人浮於事。這些矛盾的解決，只有靠進一步深化改革才能從根本上加以轉變。必須通過推進內部活動，人事、分配製度的改革來進一步調動員工的積極性，通過完善定員定薪，實行定崗定員，末位淘汰、減員增效等方法來增加企業的競爭力。

------必須堅持以市場為導向，調整結構，發展多元經營。在市場經濟條件下，企業以業為主，多種經營是一條求得生存發展的必經之路，針對公司現狀、要抓好多元化經營，優化產業結構，尋求新的經濟增長點，以適應市場文化，適時調整產品結構，企業才有旺盛的生命力。

-----必須堅持以生產經營為中心，發揮黨政工協調一致的整體合力。實踐證明，企業的一切工作都要以生產經營為中心，黨政工做到思想同心，目標同向、工作同步，緊密配合，協調一致，企業才能在市場競爭中不斷髮展。

在總結上半年所取的成績的同時，我們也必須清醒的看到公司存在的問題和不足，需要認真予以解決：

1、資金運作困難，嚴重製約公司生產經營的正常發展。當前，市場上工程沒有一項不墊資，工程量越大資金墊付業越大，竣工工程與我們決算不同步進行，同時工程又被結算環節多送審時間長所牽制，在加上銀行貸款緊縮。因此要求我們各專案部要加大收款力度，加速公司的資金運轉，確保公司得以加速遠轉和健康發展

2、管理體制，機制還落後於要求，我們的管理體制、機制與市場經濟發展的要求相比相差甚遠，與其他同行業相比，有著明顯的差距和不合理性。去年公司改制後，雖然在一些機構設定和運作機制上進行了一些改革，業取得了一定的效果，但扔需提高，新的激勵機制尚未成熟，不能有效的激發廣大職工的積極性，使整體素質提高不快。

3、缺乏具有較高素質的管理人才，面對市場競爭和科技進步的壓力，公司的管理層中能懂施工、會經營、善管理、能拓市場、具有高素質的管理人員存在端檔現象。

4、安全生產仍未得到足夠的重視，主要體現在：工程主體施工階段安全防護不能及時跟上；塔吊不能完全執行“十不弔”的要求；有些工人尚未有戴安全的習慣，特別是在零星小工程施工時對安全生產重視不夠；在裝飾階段，特別是多工種交叉施工時，有的工人隨意從高空將建築垃圾丟擲；工地臨時用電時而出現的亂接亂拉現象；配套工種有時不服從現場管理，班前安全交底不到位；外包工種難以服從統一管理，安全意識不強。

5、專案部加強管理，成本及費用支出控制，怨天尤人的思想比較嚴重，經營思路不明確，內部團結欠佳，自由散漫思想抬頭，管理明主得不到落實，對專案部的穩定與發展缺乏信心。

實習，顧名思義，在實踐中學習。20xx年9月4日開始，我在吉林省延吉市格林醫院進行了為期兩個月的文員實習工作。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間裡，我學到在校園裡無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗，為將來謀求一份好職業打下了基礎。現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。 辦公室文員的工作是非常細緻與雜亂的，儘管在未來辦公室之前也有所瞭解，但是真正進入辦公室後，瞭解感觸就更深了。的確，文員的工作很零碎，很雜亂，但是通過這兩個月的工作實習生活，我發現文員有著其獨特的魅力。無論是醫院還是公司不可能沒有文員，這就說明了文員的重要性。這些瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發揮其獨到的作用，產生不可缺少的作用。因為有了在辦公室實習的機會，我才更全面而深刻的瞭解了文員的工作，更具體而詳細的瞭解了這個行業。

在這兩個月的時間裡，我的主要工作內容是協助醫院辦公室人員做好辦公室的材料整理工作，同時也會協助院裡醫護人員做好工作。 所以我的工作雖然量不是很大，卻很繁瑣。我每天按時上班，來到辦

公室的第一件事就是打掃衛生，因為良好的衛生環境是做好一切工作的基礎。之後我會把一天的工作安排仔細看好，並開始認真執行。實習工作講究的就是一個“實”字，因為實習就意味著是真正的工作，而不再是在學校的純理論，或者單單會在電腦上敲敲word或excel那麼簡單了。剛開始的時候，我可能連影印機都不會開，但通過慢慢地學習，我不僅熟練掌握了影印機的操作，還學會了宣傳欄的佈置、財務賬單的製作、傳真的收發、會議的記錄和與人交際的技巧等等技能，這些技能是在課本上學不到的，是一筆寶貴的經驗財富。

以下幾點是自己通過實習的收穫總結。

一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養和工作能力

始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，所以在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用於社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至於在以後的學習和生活中找不到方向。同時在工作中不斷的學習也是彌補自己不足的有效方式，剛開始的時候，我連影印機都不會使用，但通過慢慢學習，我已經能夠很好的使用它了。社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落後。通過這三個月的實習，已經基本上了解了辦公室工作的一些基本流程。

二、以極大的熱情投入到工作中，做事要積極主動

剛步入工作崗位我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是儘量保持當初的那份熱情，想幹大事的態度，不斷的做好一些小事，同時也勇於協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該幹什麼，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你願不願意做。

工作當中做任何的事情，都要勤快。作為辦公室的一個新人，在這個新的環境裡，勤快一點總是沒錯的。要知道辦公室裡的前輩也是像我們一樣從新人走過來的，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多並不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛鍊我們自己。我們的主動積極會給我們創造更好的環境和更多的機會，只有去做，去付出，才會有收穫。

三、與人相處，創造和諧工作環境

與同事和睦相處，營造良好的人際關係網，有助於你的工作順利進行。在工作中，我們會遇到很多的人，要懂得與人相處的溝通技巧。 在辦公室中，我們要建立良好的人際關係網，讓自己儘快融入到大家的團隊中，有了團體的力量支援，你的工作才不會陷入孤軍奮戰、孤立無援的境地，同時還能讓自己在一個輕鬆、和諧的環境中工作。而

對外辦公更需要我們與他人建立良好的人際關係，大家以朋友相待，自然“有話好說，有事好商量”。辦起事來自然事半功倍，水到渠成。面對不同的人，要懂得什麼樣的人，說什麼樣的話。交流，會使你變得更加自信。

實習生活圓滿的結束了，這次文員的實習經歷是本人收穫的一筆不小的財富。它讓我在實踐中瞭解社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，使我受益匪淺，同時也打開了視野，增長了見識，為以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也為以後能夠進入公司從事文職工作提供一個良好的前提條件。

我們這次實習地點是上海市.年3月4日入住同濟大學.從5號正式開始。上海地處長江三角洲沖積平原、氣候溫和溼潤、開埠較早、經濟繁榮發達，改革開放以來，更見迅猛發展，成為國際大都市，消防技術和裝備先進、供電可靠、管理到位。無論在氣候、地質、水文、人文環境、經濟等各方面都極具有特色。我們的實習包括建築給排水和給水、排水處理廠，我們分別去了新世紀樓、上海第一百貨商店、月浦水廠、石洞口汙水處理廠、第一八佰伴、寶山鋼鐵股份有限公司、閘北水廠等幾個具有代表的地方。以下是我在實習中了學習到的一些具體內容。

實習地點：新世紀樓、上海第一百貨商店、第一八佰伴

實習內容：首先參觀的是位於任命廣場路的新世紀樓。它是一座綜合性的大型商場(共十二層，第十二層是電影院，第十一層是飯店。以下各層均是商品銷售層)。我們參觀側重於消防系統，該建築的每一層都設定防火捲簾。它的防火捲簾和防火門都是採用分散控制集中顯示動作訊號方法，並設有預作用噴水滅火系統。預作用系統是將火災自動探測報警技噴頭術和自動噴水滅火系統有機地結合起來，對保護物件起了雙重保護作用。根據噴頭是否封堵，可把噴頭分為開式噴頭和閉式噴頭。本建築採用的開式噴頭間距大約是3米，閉式噴頭間距大約是1.5米。按照布水曲線，即噴頭的最大保護面積，可分為標準噴頭和擴充套件覆蓋面噴頭。對於中i危險級l級而言，標準噴頭的最大保護面積為12.5m2，而擴充套件覆蓋面噴頭的最大保護面積可達37.1m2;噴頭的選擇和應用應根據保護場所的火災危險性、保護空間的建築構造、自動噴水滅火系統本身的特點。消火栓間距應保證同層任何部位有兩個消火栓的水槍充實水柱同時到達”。對於高位水箱的高度，《建規》規定設在建築物的最高處，《高規》要求保證頂層消火栓0.07mpa的靜水壓力。這些規定都未能涉及高位水箱設定高度的目的所在。《規程》予以明確，規定：“高位消防水箱的設定高度應保證消火栓給水系統和自動噴水滅火系統的給水管網能充滿水”。並要求：“保證自動噴水滅火系統最不利點處的噴頭靜水壓力不小於0.05mpa”。這既與《自動噴水滅火系統設計規範》的協調一致，又表達了水箱充水至消防給水管網這一基本目的。該建築水箱存有持續10分鐘的消防水量，安全通道為正壓送風。

接著我們參觀了與新世紀樓相對的上海第一百貨商店。最具上海地方特色的做法是消防水泵可從市政給水管網上直接吸水。直接吸水的優點是：可充分利用城市管網水壓，可節省消防水池費用，減少水池二次汙染，便於水泵自動啟動。本建築消防用水量按高於50m的一類高層建築計算。火災延續時間按2h計算;採用自動噴淋系統;其內設有自動捲簾防火門。防火區為獨立區域，採用防火捲簾進行防火分割槽。防火區的耐火極限>0.5h，地下室耐壓壓強>4800pa，地上層耐壓壓強>2400pa。防火區的通風系統在噴放二氧化碳滅火劑前應關閉，並設定防火閥門。防火區的門採用自動防火門。在防火區外設定聲、光報警及釋放二氧化碳滅火劑的訊號標誌。為保證人員的安全撤離，在釋放二氧化碳滅火劑前，應發出火災報警，火災報警至釋放滅火劑的延時時間為30s。為保證滅火的可靠性，在釋放二氧化碳滅火劑前或同時，應保證必要的聯動操作，即滅火系統在發出滅火指令時，由控制系統發出聯動指令，切斷電源、關閉或停止一切影響滅火效果的裝置。防火區設有排風裝置，釋放滅火劑後，應將廢氣排盡後，人員方可進入進行檢修;如需提前進入，需帶氧氣呼吸器。“自動噴水滅火系統有下列情況之一時，可不設消防水箱：

1、水源能保證系統水量和水壓要求。

2、輕危險級和中危險級的建築物中設有穩壓水泵或氣壓給水設定。氣壓罐的儲水量不小於3m”。

以上建築的主要區別在於逃生方法的不同，新世紀樓是防火捲簾自動留有一定的空間逃生，在特定時間內自動關閉;上海第一百貨商店、第一八佰伴是防火捲簾門旁設有專門的逃生門。這些建築都是高度大於50m的建築，室外消防用水量為30l/s，室內消防用水量為40l/s，火災延續時間按2h計算;自動滅火系統消防用水量為30l/s，火災延續時間按1h計算。

實習地點：月浦水廠、石洞口汙水處理廠

實習內容：上海市月浦自來水廠坐落於上海寶山區聯水路167號，主要承擔上海市寶山區和閘北、普陀二區部分地段的供水任務，日供水能力40萬立方米，是上海第一家使用長江水為原水的自來水廠，其原水由直徑為1200mm與1400mm的進水管從長江引入。上海市月浦自來水廠建有日處理10萬立方米的平流式沉澱池四座，日處理能力20萬立方米的氣水反衝濾池(由普通快濾池改建)和日處理能力20萬立方米的“v”型濾池各一座，建有容積為7000立方米的清水庫四座，容積為5000立方米的清水庫二座和日供水能力40

萬立方米的輸水泵房一座。水廠採用了折板、直板和相對直板絮凝池，反應時間均為15min;混凝劑在低溫時採用鹼式氯化鋁，活化矽酸助凝，大於15℃時採用硫酸鋁;沉澱池採用的是平流式沉澱池(沉澱池長130m,水深3.5m，停留時間t=1.5h～45min，排泥週期6～8h，採用虹吸式刮泥機排泥，出水為穿孔集水槽集水);過濾採用“v”型濾池(濾速v=8m/h,過濾週期t=60h,出水濁度<0.1nt,濾池的水頭損失1.5～2.5m,濾池的沖洗方式為氣衝4min，氣水混合衝3min，水衝5min)。

我所在的公司是一家從事稅務應用軟體開發的高科技企業，所開發的軟體包跨國稅增值稅網上申報系統，國稅所得稅網上申報系統，地稅網上申報系統，出口退稅網上申報系統，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟體的過程中的問題，在一般人看來，這項工作技術含量並不高，但是要做到一名合格的軟體客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情。剛來公司的那段日子，由於自己對於公司的軟體感到陌生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經過一段時間的培訓和學習，漸漸的對於公司軟體產品有了一個比較直觀的瞭解，對於客戶提出的基本問題能夠解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進行溝通過程中，我也領悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，也許客戶也會抱著不同的態度來諮詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什麼樣的反饋問題，都應該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去認真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務崗位的工作要求服務人員聚精會神，要求服務人員耐心和細心，在工作過程中，自己曾經因為一時疏忽，也給客戶軟體指導操作帶來了一些麻煩，現在想起來，都是因為當時自己不夠細心所導致的，想起來，真是不應該，另外要成為一名優秀的客服人員，情緒的控制和心態的調整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時，一定要學會控制自己的情緒，絕對不能帶著情緒和客戶進行爭執，另外一方面，心態也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態才能經受住各種挑戰和問題。

在申報期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報期，在領導的安排下，進行單位的電話回訪，剛開始的時候，我個人覺得進行電話回訪比起申報期處理電話問題要容易，其實不然，兩個環節其實都同樣重要，進行電話回訪雖然看似簡單，目的只是為了讓客戶按期繳納服務費，但是兩個環節其實是相輔相成的，假如在第一個環節，即申報期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那麼在進行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在第二個環節，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解，只有把兩個環節同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關注著客戶軟體的使用情況。

本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業務學習和培訓，通過培訓和自身學習，業務操作技能和客戶服務的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現與最優秀的夥伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠耐心和細心，這些缺點還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。

本次頂崗實習中，我擔任了高一年級（13）班的小班主任。實習以來，在學校和年級領導的大力支援下，在指導老師的耐心指導下，我在教學和班級管理方面都取得了長足的進步。下面是對班主任工作的總結：

一、全面深入瞭解學生，加強班級管理。

針對班內學生的特點，我利用多種方式，全面深入的瞭解學生。通過個別談心，小組內談心等方式，對學生的性格、學習習慣、思想動態進行了較為認真的瞭解。通過談心，使13班的班級凝聚力明顯增強，對於以後的工作開展奠定了良好的基礎。擔任班主任期間，由於能夠及時與學生談心，溝通，班內未出現較嚴重的違紀現象。

在班級管理方面，對於班內出現的各種現象，及時進行了解，及時開展工作。對於課堂紀律、自習紀律、住宿等方面的問題，發動班委，積極配合班主任的工作。平時工作中，多瞭解學生的一些變化，以便儘早發現班內問題，防患於未然。對確有違紀的同學，做到處理不隔日。對心理上有壓力和學習上有負擔的同學，及時加以引導和思想溝通，使他們儘快以良好的精神面貌投入到學習中。

二、充分利用班會教育，將班會做成學生德育教育和學習教育的主陣地。

注重以學生為主體，老師為主導。積極引導召開了感恩主題、增強凝聚力主題、熱愛學校主題等主題班會。通過主題班會，學生進行自我教育，收到良好效果。我還充分利用各種時間，向學生推薦各種勵志、感恩主題的文章，與學生一起學習，教育效果明顯。

三、在學習上對學生進行方法的指導，督促學生利用好每一個學習時間。

請班內學習優秀的同學進行學習經驗介紹。學習上注重和學生交流，及時鼓勵學生面對困難，迎難而上，並養成今日事今日畢的好習慣。對班內學習氛圍的帶動起到了良好的作用。

四、利用課餘時間進行理論學習，不斷提高自己的工作能力。

擔任班主任期間，我始終嚴格要求自己，努力做好班級各項工作。雖然比較辛苦，但是辛苦中卻滿含著收穫與幸福。