學習做更好的溝通-隨筆散文

先處理心情，再處理事情——學習做更好的溝通。有時我們在溝通時，會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式，例如：“你錯了，你錯了，話不能這麼說”或是“唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……”一般來說，人都不喜歡“被批評、被否定”，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優越感”，覺得自己都是對的，別人都是錯的，可是，有句話說：“強勢的建議，是一種攻擊。”

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆……你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”，其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你“講話的態度”。有時，我們會說：“我這個人很理性，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊！”可是，如果“我們的門是開的，心卻是關的”，又有什麼用呢？因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有“自我尊嚴感的需求”，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。

所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多。”中國人造字很有意思，想想“我”這個字，是哪兩個字的組合呢？是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每個人手上都拿著刀劍、武器”，所以每個人都常做自我防衛，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。善用“同理心”，也學習控制自己的舌頭，“在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的`話。”

因此，我們必須學習“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”，絕對不要“逞口舌之快”而後悔，因為說話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉。另外，人際溝通中，我們必須學習“情緒忍受力”和“挫折容忍力”，因為，“脾氣來了，福氣就沒有了。”在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事。也學習“先處理心情，再處理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說：“生命的長度，是上天所給予的，但生命的寬度，卻掌握在我們自己的手中”。的確，我們雖然不能控制生命的“長度”，但我們可以控制生命的“寬度”。我們都可以在生活之中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義？。