文明心得體會

我們心裡有一些收穫後，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記於心，這樣有利於我們不斷提升自我。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的文明心得體會，歡迎閱讀與收藏。

在茅箭區團委、十堰市小草義工協會、湖北醫藥學院第五臨床學院團委及第五臨床學院青年志願者協會的號召下，我很榮幸的參加了十堰市志願者文明交通勸導的活動。在此之前，腦海裡總是會浮想聯翩，今天所有的期待總算可以實現，之前我對於文明交通勸導志願者的職責，真是理解得太少，這次活動才讓我體驗到其中的艱辛。

文明交通勸導志願者的重要工作是維護良好交通秩序勸阻行人亂穿馬路。因此，好的道德修養、好的作風、好的行為規範是對文明交通勸志願者的最基本要求。

我們在文明交通勸導過程中，身穿志願者馬甲，手拿小紅旗，心中懷著深厚的使命感。在早中晚高峰時期，協助交警一起維護交通秩序。當我拿著指揮旗時，心中頓時油然而生一種責任感與自豪感，以前並不知道還有那麼多規章制度，比如像旗橫放時停，前指時前行等規則，雖然都是按交通崗的紅綠燈行使，但身為文明交通勸導志願者的我時刻提醒自己全部記下這些規則。在做文明交通勸導過程中我發現不遵守交通規則的大多都是老年人和外來中年人及部分男女青年人，遇到這些情況，我們都積極上前勸阻，有些行人對勸阻行為表示歉意，也有路人向我們致敬，但有的人根本就不會理睬你，面對這種情況，開始我有點委屈，可是一看到交警同志們，每天工作八小時，站嚴寒，立酷暑，吸粉塵，落埋怨，仍有情有禮地執勤時，我就打心裡佩服。

通過這次文明交通勸導活動，讓我開闊了視野，增長了知識，提高了認識。讓我深刻的明白了：

第一：要做好文明交通勸導志願者，必須要有大愛，只有將自己的志願服務工作物件當成自己的家人、親屬，才能真正做好文明交通勸導志願者的工作。

第二：自己作為文明交通勸導志願者的主要職責，更讓知道了文明交通勸導志願者工作的重要性。文明交通勸導志願者需要有堅強的意志，要能克服枯燥的心理，要能有明銳的觀察能力，要能吃苦耐勞。

第三：要做好一個文明交通勸導志願者，必須要加強自己的思想政治建設，起到遵模範帶頭作用。

我相信在和廣大市民的通力配合下，一個文明、暢通、高效的十堰市交通將呈現在我們面前。來吧！讓我們以建立文明城市為契機，從我做起，從現在做起，從點滴做起，積極參與到十堰志願服務活動中來，攜手共建一個新的文明車城。

有人曾經評價“文明出行勸導”是最困難的服務專案之一，因為人流滾滾，擦肩而過，形色人等，可能被置若罔聞，可能發生摩擦對抗，可能有碰到冷眼冷語，都是對志願者心態、勇氣、耐心、技巧和信念的考驗。兩個多小時的細心觀察和全情投入，我的工作應該可以在勸導成功和友情互動兩個方面，總結心得如下：做交通勸導，心態出發點要好。我們與行人，不是稻草人與麻雀的關係（有心無力、聽之任之），更不是警察與小偷的關係（震懾懲處、批評教導），而是他們行走路途上的夥伴、片刻相遇的熱心朋友、散佈輕鬆氛圍的播客。

要想勸導得自己開心、對人有用，就要肯在等待紅燈的分分鐘裡，把冷冰冰的監督和警告，變成暖洋洋的關切和問候，帶去情感上的交流互動。要想不做“木頭人”，不做“鐵面人”，不做“失意人”，友好、熱情、體貼，是最重要的情感基礎；細緻、機敏、風趣則是多多益善的點綴。比如，看到行人過來束手無策固然不行，但馬上張開手說“哎，不要闖紅燈”，這樣警告阻攔的效果也可能令人不快。不如微笑親切地招呼提醒：“請稍等一下，綠燈很快就到”“請等下綠燈好嗎，還是安全第一”。

有位摩托車司機聞聲停下，憨厚地對我們笑笑：“我知道，你們是為了我們好。”呵呵，真是合作，被理解的感覺挺好。等綠燈亮起，道聲“謝謝，走好，一路平安”，也可能比批准“現在你們可以過了”來得貼心溫暖吧。對“穿越”意圖明顯的行者，要提前覺察，用“不要急，綠燈馬上到”“等一下沒關係，很快就可以走了”“紅燈不方便走”這樣的提醒，拉住他們躍躍欲試的腳步。

兩個阿姨看到已經沒有車輛，唸叨著：現在我可以過了吧？我笑笑說：紅燈是不應該過馬路的。不搶時間，血壓不升高，對心臟也有好處啊。她有些不甘心：那你有空，我們沒有時間哪！我繼續笑笑：也就是多了半分鐘，影響健康還是不值得嘛！她也笑了：你嘴巴好會說哦……勸導成功，挽留腳步，輸入觀念，就是這次勞動的成效。

也有搶抓時間很不服氣幾乎要展開辯論的，一箇中年男人說：現在又沒有車，當然可以走了。我說：“那就好像你孩子說‘看現在爸爸不在家，我就可以不聽話不做作業’！你也不希望他那樣想吧，規矩是‘該怎麼樣就怎麼樣’嘛。”他想想，咕噥了一句“那還是不一樣”，但是不挪步了。可見，路口還是鍛鍊一分鐘溝通和快速思考應對的好機會。還有個老哥，用“多呼吸了尾氣”反駁“血壓健康論”，也真是敏捷，如何應對，還要再好好想想。要相信，凡事必有應對之道嘛！

　　一、活動能充分調動幼兒已有經驗。

中班孩子多少都會有和家長乘車的經歷，對於乘車的一些規則可能也略有了解。教師在活動的一開始就提出問題：“你是怎麼上車的，上車後要做這些什麼?”這樣的提問貼近幼兒生活，尊重幼兒經驗，有效地調動起了幼兒對已有經驗的回憶，激發他們參與活動的熱情，開了一個好頭。

　　二、教學形式多樣，內容豐富。

兩位老師分別將“文明乘車”或編成兒歌，或唱成歌曲，既朗朗上口，便於理解記憶的。如：“上車時，排好隊，主動投幣和買票，車廂裡，不吵鬧，安安靜靜秩序好……”組織的形式也豐富多樣，避免了枯燥無味地說教，邵老師通過單人拍手、拍肩、雙人遊戲等形式來激發學習的興趣，事實也說明：活動中，孩子們學得自然、有趣，效果很好。在孩子們腦海中有了文明乘車的概念後，老師又設計了“乘車”遊戲，讓孩子們在自己喜愛的遊戲中將意識轉化為具體的行為，從而達到活動的真正目的。

　　三、教具設計和使用恰當

總體來說，老師們的教具簡單、可操作性強，且實用性高。特別是在活動遊戲部分，印老師就地取材，靈活巧妙地將小椅子拼搭成了公共汽車，不僅操作簡單，還為幼兒創設了良好的遊戲情境。孩子們坐在自己搭建的公共汽車裡遊戲興趣盎然，增添了不少趣味。老師還設計將文明的歌聲帶到公交車上，利用磁帶將孩子們的歌聲錄了下來，小小的磁帶既調動了孩子學唱時的熱情，使他們主動投 入學習中，又為後面的遊戲做好了準備，可謂一舉兩得。邵老師設計的書也花了一番心思，很巧妙，不過，作為教具似乎略微顯小了點，不利於每位孩子清晰地觀察。翻“書”操作時也不是很順手，應該可以再改進。

　　我的思考

孩子的“頭腦不是一個要被填滿的容器，而是一支需要被點燃的火把”。 教師只有在方法的運用上儘可能的多樣化、個性化，因材施教，才能使每個幼兒在原有基礎上得到最大限度的發展。今後，在教學方法多樣性上我還要下一番功夫。

教師體態語言的運用是否恰當，對提高幼兒的學習興趣、提高教學質量以及幼兒心理髮展有著很大的影響。兩位老師在教學活動中，面帶笑容，語言親切，眼神溫和，自然幼兒就會感到輕鬆、親切，產生愉悅的情緒，全身心投入到活動中。因此，注意自己在活動中的言行舉止，尤其是表情、眼神等體態語尤為重要。

《綱要》指出：教師要關注幼兒在活動中的表現和反映，敏感的察覺他們的需要，即使以適當的方式應答，形成合作探究的師生互動。印老師的應答語言，簡練、具有總結、提升作用。作為老師，無論是肯定式的應答，提升式的應答，還是拓展式的應答都要做到心中有數。

有效的提問是幼兒學習的開端，也是師幼之間良好交流的橋樑。教學中教師應為不同層次的幼兒設計不同的問題。今後我將努力使自己教學中的提問更具有開放性和挑戰性，更能引起幼兒的思考，利於拓展經驗，提升智慧。

交通文明，這個看似模糊的詞，一旦在公共交通生活中量化，就變成了市民的每一個微小的動作。——是紅燈停，是人多的時候的禮遇，是公交站前的自覺排隊；等待訊號燈是耐心、記得很小的時候上幼兒園，經常路過——的曙光路口，那裡每天都有交警叔叔值班。為了維持交通秩序，他們不顧風雨，不顧日晒雨淋，不管是三月寒冷，還是仲夏盛夏。在交警大叔的硬指揮下，流暢的車輛和行人就像跳動的音符，在紅綠燈的照耀下，那麼有節奏。這一幕彷彿是無數架大鋼琴在和諧的城市裡彈奏著一曲文明之歌。在這個帖子裡，有一個交警特別搶眼。那個高個子、黑面板的交通警察總是面帶微笑。先微笑，先敬禮，只要他值班，就覺得很親切。上國小的時候，放學的第一天，看到他張開雙臂護送一個同學過馬路，有時候還站在路中間疏導交通。直到有一天，學校請他做文明交通講座，我才知道小時候經常見到的和藹可親的交警姓蔣。是杭城有名的交警。在網上也知道，江叔叔三年來在值班崗位上處理了25000起交通違章案件，但是沒有一個被投訴。他總是微笑著站在各種違規者面前，指出自己的錯誤，聽他的藉口，告訴他自己的權利，用尊重、理解、和諧化解對立情緒，讓每一個被懲罰的人都信服。

一位學校老師說，只要學校有事，幾乎都是隨叫隨到找交警幫忙，哪怕是課間休息或者下班，他也沒有什麼怨言。在學校門口的這個路口，他的手勢比紅綠燈更有效。

其實我們身邊有很多這樣的交警，也正是有了他們，杭州的交通文明才一直體現在我們身邊。其實講文明交通就是這麼簡單。我們不需要做出驚天動地的壯舉，只要每一件小事都做好了，就是文明的體現。在現代文明社會，文明交通應該更大力地發揚光大。在學校裡，老師經常教我們做文明禮貌的小市民。我們是“1”，我們的爸爸、媽媽、爺爺、奶奶、爺爺、奶奶是“6”。讓我們用“1”的力量去影響“6”，給家人“文明出行”的理念。有時候一個普通的問候，路上一個簡單的手勢，就體現了人與人之間的相互尊重，會讓人感到溫暖和快樂，讓文明之風吹向我們生活的每一個角落，騎行的時候主動讓路，逛街的時候有序排隊，紅燈的時候停車，公交站前自覺排隊。其實文明交通離我們不遠，文明就在我們身邊。文明是一種神奇的力量，可以拉近人與人之間的距離。

文明就像一盞燈。燈亮了，我們周圍的黑暗就少了。我相信每個人的心都像一扇窗，窗一開，光就進來了。我相信，如果你密切關注，你會發現文明就在我們身邊。公交車和計程車“禮讓斑馬線”已經成為杭州溫暖、快樂、美麗的景觀，只要我們從自己和小文明做起。我相信我們的杭州會更好！

下面我簡要彙報下我在建立工作中的體會：

認識是行動的先導。為做好這項工作，我首先加強學習，提高認識，認真領會建立工作的重要意義。

為了建設公司文明單位，公司做了不少工作。把企業員工塑造成現代產業工人，把未成年人塑造成現代化事業的接班人。為的是使人的思想觀念、道德規範和做法方法與時代的規定和諧共進。

公司還給員工作宣傳教育，尤其加強對青少年的教育，讓人們養成健康文明的生活方法和做法習慣。凡事貴在實踐。公司不僅對員工開展宣傳教育，開展關於公司形象、社會公德、環境保護等地方的宣傳宣傳活動，而且也舉辦了相應的教育實踐活動。 所謂匹夫有責，作為公司的一份子，我們當然也為“建立文明單位”做出了自己的貢獻。我們認真履行“公司文明辦法”，並且按照“公司民文明做法規範”去做，為的是爭取做一名通過的文明員工，為公司建立文明單位去一份自己的努力。

我們應對自己的言行舉止開展約束，要做到語言禮貌、舉止文明、尊老愛幼、衣著大方等基本規定，在公共場合絕不大聲喧譁、要顧及他人感受，愛護公物，保證城市的衛生，在不一樣的場合，注意遵循有關規定，在舉手投足間表現出文明單位的精神；

我們也要提高自身的素質，關心時事、接受教育、培育良好的思想道德、積極參與公益活動，跟上時代的步伐，滿足社會的需求，決不讓自己落伍。

在整個建立文明單位的過程中，我覺得我們好像都在同一個課堂上，我們擁有著一同的目標，通過各種的方法在精神上不斷的填充自己：被經典的音樂貫穿，被璀璨的文化薰陶，被公眾的榜樣感染，每個人的精神境界都得以昇華。在工作上我們各司其職、各盡所能；在社會中表現積極、心態上進、追求完美；在精神上相互監督、互相學習；在人與人之間，我們更是相處融洽、互幫互助、誠信禮貌。整個公司呈現了一個全新的面貌，一派和諧相處、積極上進的景象。可見文明的意識是多麼重要。所以世界才需要文明，我們才需要追求文明。

而一個文明單位的建立絕不是單靠公司完成的，“文明單位”也絕不是表面上的稱呼，所以我們每一個人都得行動起來，帶著同一個追求，一同努力奮鬥。

交通安全關係著我們的生命。有許多安全事故，都是由於不遵守交通規則，疏忽大意造成的。

今天，我們來到了階梯教室，聽交警隊魏警官的安全講座。魏警官先讓我們看了一個安全教育的視訊，每一起交通事故看起來都讓人覺得可怕又揪心。一起起事故傷害的是一個個鮮活的生命，在這些可憐的受害者裡，很多都是天真可愛的小孩子!看完之後，魏警官說:“這些案件讓你們痛心嗎?我們以後一定不要讓它們再發生了!”日常生活中，我們應該遵守紅燈停，綠燈行。千萬不要搶紅燈;過馬路時，要等到沒有車了再過，過時要左右看一看，千萬不要猛跑;坐電動車不能倒坐;不要在馬路上玩耍;路上行走隨時注意來往車輛，不能在過馬路時低頭看書看手機……

接著，老師給我們講了一個故事：有一個父親，帶著自己不到3歲的孩子去送快遞。父親送快遞時，小女孩自己下車蹲在爸爸的車前玩，爸爸送完快遞回來後開車就走，當他感覺壓到什麼東西，下車檢視的時候，看見他的孩子已經被自己壓死了。聽了這個故事誰不會痛心呢?這個父親會恨自己一輩子的!

是呀!那個父親是多麼痛心，他們家一定都非常地傷心痛苦。雖然，我們已無法挽救那些逝去的生命，但是同學們，讓我們把五條“不能”轉告給父母、親人以及身邊的更多人，讓我們一起學會保護自己吧!

交通安全關乎生命，生命沒有彩排。全世界過6分鐘就有一人死於車禍，全世界每一分鐘就有人傷於車禍，全世界死於車禍比世界大戰死的還要多，而我國交通死亡事故是全世界第一，每天，都會有人命喪於那無情的飛奔車輪底下，成為交通安全路上又一個警示燈。車禍，讓許許多多溫暖的家庭支離破碎，讓幸福在車禍中斷送。一個個鮮活的生命在車禍中轉瞬即逝，許許多多肇事司機在一失足間鑄就了千古恨。觸目驚心的數字，成千上萬的親人就在車禍的轉眼間中沉浸在悲痛之中。

當因超速超載而引出的慘重的車禍;當想象他們喪失親人時那悲痛欲絕的情景，誰還會不真真切切的感受到生命的可貴無處不在?違法超載(員)，為了一點蠅頭小利和一時的方便便漠視了自己和他人的人身安全;超速行駛無視法律法規的要求結果釀成了大禍，酒後駕車，害人又害己，“杯中一滴酒，親人兩行淚”，連無辜的國小生都不能倖免遇難;由於法律意識淡薄，安全知識匱乏，無證駕車、違法超車會車、疲勞駕駛、操作不當、肇事逃逸等等交通違法行為導致的接二連三的交通事故一個個向我們湧來，一張張團圓的景象灰飛煙滅。

在血的教訓的照映下，生命如此地脆弱，如此地不堪一擊。多一份小心，多一份關心，就會少一份災難，少一份失望。珍惜生命，從我做起，為不再讓親友生離死別的場面再一次出現，不讓交通事故無情地吞噬我們無辜的生命。我一定嚴格遵守各項交通道路交通安全法規法律，時刻以清醒的頭腦掌握好手中的方向盤，控制好腳下飛旋的車輪，守好道路交通安全的第一道防線，不開霸王車、不違規超車會車、不無證駕駛、不疲勞駕駛、不酒後駕駛，不超載、超速，避免心存僥倖而給自己和他人留下終生的痛苦和遺憾。

　　一、加強組織領導，落實安全工作責任制

黨中央、國務院非常重視安全工作，學校“提高認識，加強管理，以對學生極端負責的精神做好學校安全工作。”為此，我校確定了安全工作的指導思想及總體目標：以樹立安全意識為主線，以強化層層管理責任制為核心，以落實具體措施為重點，及時全面排查、清理和整頓校園內安全隱患，努力建立一個管理有序、防控有力、整改迅速、環境安定、校風良好的安全文明校園，確保學校在良好的教育教學秩序及生活秩序中穩步發展。

　　二、強化安全教育，樹立安全意識

安全工作的重點是及時消除隱患，加強全校師生的安全教育，防患於未然，為此我們提出要樹立六種意識、開展“六防”教育、克服四種疏理、堅持“四不放過”、營造“四講”氛圍。六種意識：即“大於天”意識、“責任”意識、“憂患”意識、“第一”意識、“防範”意識、“共管”意識;開展“六防”教育，即防盜、防火、防震、防溺水、防觸電、防交通事故教育活動。營造“四講”氛圍，即利用橫幅標語、校園廣播、班級黑板報、主題班會等多種形式進行廣泛宣傳，營造了一個“人人講安全，處處講安全、時時講安全、事事講安全”的濃厚氛圍。

　　三、建立各種報告制度，加強安全管理

1、建立安全工作日報告和安全整改通知書制度。制定了《學校安全自查範圍》，在全校各班級、各處室部中設立了安全檢查員，要求每天對各自範圍內的學生動態、教學生活設施、裝置進行檢查、記錄，並向班主任和各部門責任人彙報，最後上報校長;然後由校長簽署處理意見，限期整改;在校園各區域配備、完善消防設施，專人負責，定期檢查，使學校安全管理網路覆蓋到校園的每一個區域，每一個角落，每一個時段。

2、重大傷亡事故報告制度。凡是學校師生非正常傷亡事故或重大安全事故，應及時上報上級主管部門。對發生的事故應按照各自管理許可權及時查清原因，對事故責任者給予嚴肅處理，事故善後事宜應及時妥善處理。對發生事故不上報者，要追究有關人員的責任。

近年來,我校在教育局的正確領導下，始終把安全工作放在學校工作的突出位置。從增強師生安全意識，強化學校安全管理入手，通過明確責任，落實措施，將努力營造一個安全、文明、健康的育人環境。

城市交通環境和秩序是城市文明的視窗，以遵章守法、安全有序、暢通快捷為主要取向的交通文明建設，是文明城市建設的重要組成部門。打造交通文明，是交巡警部門的職責所在，也是一項社會工程。

打造交通文明，首先要著力營造一個良好的社會氛圍。隨著城市化程序加快，城市建成區面積逐步擴大，但為數不少的城市居民是“洗腳上岸”的農民，交通安全意識相對較差。應當以這部分群體以及車輛集中單位、學校、企業和城市周邊的鄉村為重點，通過交通安全知識講座、案例分析、警示宣傳、建立交通安全村等形式，強化交通行為人的文明意識。

打造交通文明，需要嚴格執法與文明執法的有機結合。我們認為，交通文明建設必須防止宣傳教育與嚴格執法“兩張皮”傾向。據調查，95%以上的交通違章行為，都是行為人在明知違章的情況下發生的。對這種“習慣性違章”，教育的作用雖然有效，但是也很有限。應當打破“法不責眾”的慣例，按照交通法規規定的處罰上限執罰，以形成相應的威懾力。同時，應當加強對交巡警隊網伍的教育管理，以理服人，以法服人，文明管理，以良好的執法形象樹立執法權威。

打造交通文明，離不開必要的物質投入特別是交通管理設施投入。××建市以來，城市框架拉開很快，公路密度成倍增加，但交通管理設施建設比較滯後，我們多方籌資，投入320萬元，先後在市區8個主要道口增設了“電子警察”、多相位訊號燈等設施，提升了管理設施建設檔次，為交通文明建設提供了必要的物質支撐。

時間如梭，不知不覺中孩子還有幾個月就要結束二年級的課程，迎來三年級，我們都知道對孩子的教育不僅僅是學校的.事，家長也具有不可忽略的責任。通過這兩年手機上的簡訊、和QQ,我體會到老師對孩子的教育付出的汗水和心血，也意識到作為家長從前對孩子的學習重視還不夠，我認真總結了一下幾點：

一、養成良好的學習習慣。俗話說:習慣成自然，一個好的習慣會讓孩子的學習和生活受益終生。

二、培養孩子主動學習，努力學習的習慣。孩子有了成績，在鼓勵的同時要讓其看到不足，從而激發其學習興趣，有過錯，應幫其找出原因，分析危害，並和孩子有約定，使孩子養成知錯即改的好習慣。

三、我們家長也要努力提高自身素質，給孩子做一個好榜樣。應利用家庭交際的機會，培養孩子文明、禮貌、熱情、大方的交際素質。

四、我們作為孩子的爸爸媽媽，應多關注孩子，注意孩子不同時期的情緒及心情，及時做好孩子的心理輔導工作，讓孩子身心健康成長，培養孩子德、智、體、美、勞的全面發展。

五、孩子德成長和家庭環境密不可分，什麼樣的家長就會教育出什麼樣的孩子。如果家長自己就不是一個講文明懂禮貌的人，即使對孩子管教嚴格，苛求孩子的言行要有禮貌，效果肯定也是不明顯的。孩子是在模仿家長的言行中長大的，家長的一言一行，都會對孩子產生潛移默化的影響。因此，要想把孩子培養成為一個講文明懂禮貌的人，家長就應該成為孩子的楷模。

最後，非常感謝老師們長期以來對孩子的關愛和幫助，希望我們共同努力，讓孩子們擁有一個健康、美好的成長空間，從這一刻揚帆遠航。

當看到別人家的孩子很有禮貌，經常一見面就爺爺奶奶叔叔阿姨的叫我們，我們的心中便會覺得喜歡這樣的一群孩子。

孩子文明禮貌是在日常生活中逐漸養成的，家長應利用各類具體事件與機會，讓孩子得到練習與鍛鍊。這樣的機會很多，公交車上讓個座，電梯裡幫忙按個紐，看到老年人順路幫著提個袋子，不隨地扔雜物，看見垃圾隨手撿起，等等日常瑣事，都是可以來教育鍛鍊孩子的。

孩子的文明禮貌，都是來自於父母和成人的模仿與學習，所以我們家長首要從我做起，從自身的各類好習慣去感染與教育孩子，我們自身的範例，對培養孩子起著決定性的作用。

為了孩子的明天，就讓我們的家長做好表率，言傳身教播下文明的種子吧，在孩子犯錯的時候及時耐心糾正，在實際事件中正確引導孩子逐步走向文明！

記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”我們的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中，我們應學會以務實求真的態度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什麼叫“以客戶為中心”的真正內涵。

一、學習後的體會：

1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，需要我們做到：

①禮貌待人;

②和言閱色，具有親和力;

③保持業務大廳和櫃面環境溫馨舒適。

2、規範化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，在規範用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業務、減少差錯。

3、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養2個理念：

①換位思考的理念;

②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的業務發展機會，感謝中心提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。

①精神面貌的不足;

②服務意識的不足;

③環境衛生的不足;

②服務用語的不足。

2、努立實現“精品服務”。“精”，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是做到創造服務的品牌，使我們個人的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。“服務”，就是要通過自己的言行舉止，體現我們中心的文化精神，體現出我們的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

3、全中心上下同心。規範化文明服務是個完整的體系，她體現在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到溫馨、貼心、用心，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著中心的形象。

我相信通過學習了《行業文明服務規範》的內容之後，在今後工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創美好的明天!

目前的學校教育存在著一個不容忽視的現實，就是學生及家長只重視學習成績，注重升學，而忽視個人思想道德的修養，有的學生在學習、生活中有許多不文明行為。我們本著講文明、懂禮儀、創和諧宗旨，針對學生思想道德現狀中文明禮儀方面存在的問題，決定召開了一次題為“講文明、懂禮儀、創和諧”的主題班會。

本次《講文明、知禮儀、創和諧校園》主題班會的目的是，通過本次德育活動課，使同學們認識自己的不良行為習慣；使學生對文明禮貌用語有 一個初步的認識和了解，同時體會文明的重要性。在日常生活中會正確運用禮貌用語，培養學生從現在做起，從自我做起，從—點一滴做起，努力提高自己的文明修養，做一個“講文明、懂禮貌”的好孩子。

通過這次班會，我懂得了，不，應該是我們大家懂得了應該講文明禮儀,＂文明禮儀＂是我們國小最起碼應該講的東西，所以，我們大家更應該講文明！怎樣講文明，我們應該怎麼做？下面我就和大家說說，是我在召開了班會會後，總結出來的：

我們應該輕生慢步地行走在校園裡，走進教室後，應輕輕地關門，不要影響其他同學．

在校園裡，在社會上，不要因為自我約束地力度不夠，罵街，髒話脫口而出，約束自己：根本就不要有罵街的說髒話的念頭。

不懂禮貌的行為也是不文明的行為，和老師說話應當用上一些禮貌用語，犯了錯誤，應及時改正，更重要的是要當場就要有誠意地道歉……

本次活動，經過我一遍遍的修改，學生的努力，這次班會開得很成功。我也從中學到一些經驗，今後我會更加努力，因為每天看著這些可愛的孩子們，真的覺得很開心，雖然很累，但是一想到我的付出會讓這些孩子們能健康地成長，真的覺得很欣慰，心想孩子們呀，快點長大吧。

今天，天氣晴朗，我和朋友手拉手，高高興興地乘坐了公交車，準備去圖書館看書。我們找了兩個靠後的位子坐了下來，我閒得無聊，便四處張望了起來。

這個時候是上班的“高峰期”，上班族為了上班不遲到，都會提前到站臺來趕車。有的人在車上吃早飯，有的人在看手機，還有些小孩在趕著作業。車上什麼人都有，大家都在做著不同的事情。突然，我注意到了前面的6個人。一位靠窗的男士翹著二郎腿，雙手一插，哼著小歌，正看著窗外的風景。他的旁邊坐著一位打扮時髦的女士，提著包包，懷裡還抱著一隻漂亮的小狗，坐在那兒照鏡子。她的後面坐著兩位帶紅領巾的少先隊員，在那兒談笑風生。車子中間站著兩個人十分醒目。其中一位是剛當媽媽的女士，她一隻手抱著小寶寶，一隻手拉著安全把手;還有一位拄著柺杖的老爺爺，他倚著一位女士的椅子，支撐著站在那兒，喘著粗氣，可週圍那些人卻無動於衷。那位老爺爺的年紀看起來已經很大了，時間久了，估計站不動了，便不好意思地向車上的乘客發表了意見。可那兩位少先隊員坐在那裡聊著遊戲，假裝聽不見。坐在窗邊的男士見老爺爺過來了，便拿出手機戴上了耳機，聽起了音樂，一副無所事事的樣子……車上的人都將老爺爺當成了空氣。

老爺爺看了看，嘆了口氣，邁著沉重的腳步又回到了之前的位置。我實在看不下去了，老師教我們要尊重老人，他們都忘記了嗎?我們要主動給老人、抱著孩子的婦女讓座，他們都不懂嗎?我拉著朋友，站了起來說道：“阿姨，爺爺，我們要下車了，坐我們這吧!”阿姨和爺爺感激地露出了燦爛的笑容。

在這裡我要呼籲大家：我們要尊老愛幼，做一個文明優秀的少先隊員，文明坐車，從我做起!

建立文明校園應堅持以“辦好人民滿意的教育”這一要求，進一步加強師德師風建設和未成年人思想道德建設，積極投入建立文明行業活動中去，大力提升師生的文明素養，努力塑造服務優質、作風優良、環境優美、人民滿意的行業新形象，努力實現高水平教育現代化。

(一)提升教師文明素養

完善各項規章制度，認真做好教學常規工作。教師要做到為人師表、愛崗敬業、遵紀守法、熱愛學生、廉潔從教。加強教師能力建設，加快提高學歷層次，加強校本培訓，採用走出去、請進來的辦法，著重研究有效課堂教學，上好每堂課，教好每位學生，加強骨幹教師培養。

做好六認真工作，按照教學六認真工作的要求。鑽研教材備好課，課堂教學講效率，精心設計作業練習，有效做好培優補差，全面完成教學質量指標，整體成績進入優秀行列。加大教師考核力度，不斷完善考核辦法，從師德表現、教育科研、六認真工作、教育教學效果、班主任工作等方面督促教師加強師德修養、提升業務能力、提高教學質量。

(二)提高學生文明素質

嚴格執行課程計劃和作息時間表，豐富學生校園生活，嚴格執行蘇州市三項規定，下午安排興趣小組活動;嚴格執行崑山市的要求，舉行文藝節、體育節、科技節等活動，開展

以機器人、小女籃、女子門球為內容的學校特色活動，全面實施素質教育，促進學生健康成長。

重視學生養成教育，充分利用晨會、班會、紅領巾廣播、國旗下講話、板報、地方課程等進行宣傳教育。每週安排一項訓練重點內容，強化學生的習慣行為。同時加強誠實守信、遵紀守法、安全健康、環境保護、文明禮貌等方面的教育，杜絕在校學生違法犯罪現象。

(三)樹立學校文明形象

學校嚴格執行省教育廳“五個嚴格”的要求，保證每天一小時體育活動時間，輕負擔高質量，促進學生身心健康成長。積極實施免費教育，規範收費行為，嚴格執行財經紀律，確保外來務工隨遷子女接受教育。

加強校園綠化環境建設，做到“綠化、美化、淨化”，充分發揮環境育人功能。完善校園技防設施裝置，加強師生交通、消防、衛生、飲食以及應對突發事件等安全教育，加強校園值日製度，強化校園安全工作督查，密切家庭社群的聯絡，有效防範重大安全責任事故，確保校園周邊平安。

建立文明校園工作是規範教學秩序、淨化育人環境、維護校園穩定、推進素質教育的有效保障。學校始終把建立文明校園作為頭等大事來抓，認真落實建立文明校園的各項措施，努力建立一個管理有序，防控有力，環境整潔，校風良好的文明校園。

文明用語是我們收費工作中一項重要的考核內容，使用質量的高低直接影響到收費工作質量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務質量，進一步樹立收費站的視窗形象，而且可以真正地體現我們公司溫馨華南,星級幹線的經營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創造最大的經濟效益。

對我們來講，講好文明用語關鍵也是看自己是否有一個良好的心態與端正的態度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實是說起來容易做起來難，但如果我們能夠將心比心，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。

人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋樑，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認真的態度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業才會輝煌！市場經濟條件下，每個企業的服務質量顯得尤為重要，而服務質量的好壞直接體現在語言方面，正所謂語言生財就是這個道理。

具體到我們的收費工作中最直接的表現就是文明用語。我們的收費工作制度中所規定的您好，謝謝等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務術語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人性化。其實，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關心對方的語言，如：發現顧客車有毛病，及時告知他進行整修，他一定會感激於你；發現司機心情不好，對他講您好，祝您有個好心情，或許他的煩惱會立刻煙消雲散，對你另眼相看。總之，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要將文明用語說到顧客的心裡，真正讓司乘人員感覺到你在關心他，那麼必將收到讓你滿意的效果。

文明用語是收費員與司乘人員進行溝通的一種途徑，它能為企業招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費人員每天面對諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創新與突破，在保持原有風格的基礎上靈活地講好文明用語，在收費人員端正工作態度的同時，還需要制定一些科學合理的制度和考核辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩。

文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產生的效應也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關鍵，表達的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關的，我們作為服務行業人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發點，大膽加強語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。

在我們收費過程中都有這樣的經歷，你滿懷信心向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時候，你絕不能發火，應該像個愈挫愈勇的戰士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的服務，使我們的優點得以展示，這就需要收費人員具備一定的口才，針對顧客的心理，把話說到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務質量，要做好這點，我認為需做好以下三方面：

1.弄清顧客說不的原因，對症下藥，適當處理。

2.對顧客採取友善的態度，做到以情感人，以理服人。

3.用語言打動顧客的心。

相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務質量自然提高。文明用語要想講好，必須發自內心去說。一句普通的問好，它能體現一個人的素質和修養。在工作中，如果大家把文明用語當作應付差事，應付稽查員，這說明你的工作態度就不端正，當然，顧客更感受不到你的熱情服務。其實文明用語很重要，說的好或許會改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優質的服務給予肯定。

講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務來完成，不把它當表面工作來做，領導在時說的完整響亮，領導不在則敷衍了事，我們應該養成講好文明用語的習慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那麼文明用語能起到相應的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客讚許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業形象，提高我們的企業品牌，提高企業的經濟效益。

講好文明用語要做好以下幾點

1.語言要準確，恰當，講究語言藝術，說話力求語意完整。

2.語言，表情和行為要協調一致，並且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養不僅富於修養的語言，而且要富於舉止和神志中。

3.講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助於表達，而且可以給人以親切感。

講好文明用語，首先應有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當然，在實際工作中一定沒有這麼容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恆的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務性行業，文明服務是長期性的。

講好文明用語應該做到三專：其一要專業，收費人員應熟悉工作業務，熟練掌握各類業務知識，不斷提高服務水準，提升服務品位，延伸服務功能。其二要專注，收費人員要有良好的服務態度，要認真對待每一位顧客，感情要專注，要服務一位滿意一位，絕不能服務在我，滿意不必在我，既然付出就應有所收穫。其三要專一，要把每一個服務物件，當作是唯一的服務物件，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務物件當作是唯一的服務的顧客，一個一個地滿足他們。

收費站是個視窗，責任重於泰山，形象高於一切，每一位員工都應銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關鍵在於行動，認識上要提高，思想上要轉變，這就要求我們從小事做起，規範自己的行為。把文明服務用到日常工作中，持之以恆，養成習慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實我們在日常生活中都經常用到。在工作中講文明用語，只要你的態度端正，把司乘人員當作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達到了滿意的效果。我們作為服務行業的一名工作人員，服務質量的好壞，直接影響到企業的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當司機從很遠的地方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍，做到這一點，那麼文明用語就講好了。微笑服務是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務是收費人員有責任感和榮譽感的表現，是一種難能可貴的品質，微笑服務對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務態度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務的主動性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務在工作中的地位，主動提供微笑服務，將文明用語提高到收費工作的最高度，這樣服務質量一定提高。

講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時瞭解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準確地完成操作程式，為顧客提供力所能及的服務，這四方面只要做到相輔相承，那麼我們的服務才能得到提高。在收費工作中，我們應該把講好文明用語當作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。

針對一名高一新生而言，很多同學們全是第一次有著家———自身單獨的家。這一家獨特，它是由不一樣姓式的青春年少者相互構成的大夥兒性格迥異，生活，文化的特點也不同樣，可是即然走到了一起，生活到了一起，大家都期待它溫暖，乾淨整潔，也期待它是青春綻放的角落裡，因而，針對那麼一個大家族裡說，我認為舍友中間的和睦相處是最重要的。

俗話說得好不是一家人，不是進門，在普通高中，宿舍意味著家，也許每個人都結束了對真愛的關懷，不知道在這裡每個人都體驗到了家的溫暖。宿舍是個集中體現個性化的場地。在學生們眼裡，它不但是一個棲息之地，也是個無限風光的地區。

一個取得成功人的身後是血和淚，一個出色宿舍的身後只由於一個好的習慣並且，宿舍便是一個反映學員生活外貌最真正也是最形象化的場地，每一個人都應培養優良的學習培訓和生活習慣性，如同美國著名的心理學大師斯伯裡詹姆士所言：

撒下一個行動，獲得一種習慣性，在大家宿舍舍友們都十分團結友愛，相親相爰。大夥兒長期性生活在一起，個人行為相互之間危害，歷經一段時間，宿舍便會看做自身的特點。大家5。12宿舍心齊，總體氛圍好，全部宿舍都會勤奮。大夥兒互相幫助，揚長補短，長此以往，全部宿舍就產生裡一種深厚的學習氣氛。

俗話說得好：一柵三樁，一梁山好漢三幫。宿舍內部要做好合作，把團隊協作精神反映在每一件小事上邊，更強的推動團體能量的充分發揮

實際上，宿舍是我們家，人人熱愛惜她。在小小的世界裡，生活生活起居，交流學習，能夠絕不浮誇地說，宿舍是大家人體與內心的心靈的港灣，使大家真實的佳園。認真呵護她。

在本次文明行為宿舍的建立中培養的良好的習慣，大家將長期的維持下來，再次發揚。

512宿舍成員：徐淑玲、劉洋、韓金月、劉斌、孟雨、張靜、郭現燕、馬培。