物業管家工作職責
1、負責對所轄區域進行入戶隨訪，隨時掌握業主資訊，以利於下一步工作的開展；
2、負責業主的接待、報修、諮詢、解答及投訴處理工作及業戶關係的維護工作，負責收集、反饋特殊業戶的正常居家需求；
3、負責業主物業費的收繳及催繳工作；
4、每日巡視所轄區域，重點檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，並通知相關部門；
5、及時與客服前臺溝通，對所負責區域的業主需求進行跟進，保證業主問題解決的及時性。
物業管家工作職責22、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。
9、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
12、及時瞭解小區住戶變化情況，並與相關部門溝通訊息。
13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
物業管家工作職責31、負責接待單元業戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業戶所提得問題及時得到解決；
2、負責單元內各業戶物業管理費的收繳、催繳工作，確保實現既定的經營指標；
3、負責單元內業戶資料蒐集及日常維護工作，確保業戶資料完整，資訊得到及時更新；
4、跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標；
5、保持與業主的聯絡，對業主進行定期走訪並徵詢意見，完成業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係；
6、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求；
7、完成領導安排的其他工作內容。
物業管家工作職責4進行日常客戶服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，並提出改進、創新的建議及措施。
負責專案經營性業務宣傳、執行。
負責小區入夥、裝修手續辦理。
每日巡檢小區設施裝置、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
協助工程管理部進行裝修管理、監管。
定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社群文化活動。
執行業主滿意度的調查工作。
物業管家工作職責5為客戶提供諮詢及協助客戶辦理各項物業手續；
對轄區內客戶關係維護，根據客戶個性需求提供針對性服務；
根據專案收繳計劃進行催繳，完成每月收繳指標；
根據專案經營計劃，完成每月經營指標；
負責客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作；
完成客服主管交辦的其他各項工作任務。
物業管家工作職責61、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；
2、負責巡視檢查管理區域內設施裝置、安全防範和綠化；
3、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表；
4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查；
5、完成領導交辦的其他工作。
物業管家工作職責71、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯絡。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社群活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的.工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。
客服部前臺職員
1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。
3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務專案。
5、為客戶辦理養犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜誌，同時負責報刊和雜誌及信件的接受和分發。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門經理彙報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
物業管家工作職責81、每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境；
2、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回覆；
3、處理客戶投訴，記錄並跟進處理結果，維護業主關係；
4、負責區域住戶物業管理費的催繳；
5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查；
6、跟進區域內客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；
7、協助開展社群文化活動。
物業管家工作職責91、接待業主來電、來訪，對業主提出的問題進行解答，並做好記錄。
2、受理住戶報修及服務需求，將資訊及時傳遞至相關部門及人員，並及時對服務效果進行回訪。
3、受理住戶投訴，及時回覆投訴處理資訊，瞭解住戶反饋意見，並做好投訴處理記錄。
4、物業費催繳等日常物業前臺服務工作。
