淘寶客服的職責和工作內容（通用14篇）

在社會發展不斷提速的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的淘寶客服的職責和工作內容，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶客服的職責和工作內容 1

1.開啟電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。開啟淘寶後臺，需檢視一下內容：後臺頁面左上角有沒有站內信；繫結郵箱是否有信件；檢視支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；檢視昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品。熟悉產品資訊。主動向客戶講解產品的'尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大入口網站，淘寶的xx等回帖發表帖子。在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5.買家付款後，務必跟買家確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，瞭解退換貨的原因，並耐心處理。

7.有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候線上客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，諮詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個月之前的老客戶，並把回訪結果填寫到老客戶回訪表中。

10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

淘寶客服的職責和工作內容 2

1、負責接待客戶諮詢，解答客戶疑問；

2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；

3、通過對老使用者進行服務和推薦，增加重複購買率；

4、售中跟蹤：對客戶訂單的`生產、發貨、物流狀態跟進；

5、及時有效地為客戶解決相關售後問題；

6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；

7、利用各種網際網路營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社群，軟文、交換連結等方式進行品牌營銷及推廣；

8、其它客服相關工作。

淘寶客服的職責和工作內容 3

職位要求

1、為人踏實，做事認真負責；

2、做過淘寶客服優先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人；

3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配；

4、反應能力快；

5、能適應倒班工作，有良好的服務意識，熟悉電腦操作。

崗位職責

1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

2、負責進行有效的客戶管理和溝通；

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況；

5、負責發展維護良好的客戶關係；

6、負責組織公司產品的.售後服務工作；

7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。

淘寶客服的職責和工作內容 4

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規範、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶傳送促銷及新品資訊，維護客戶關係，增加客戶粘度；

5.服務管理：建立並優化企業獨有的.服務準則，包括售前、售中、售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回覆，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；

關注售後每日退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回覆，增加店鋪點選率；跟進分析報表資料，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；

淘寶客服的職責和工作內容 5

1、解答主動過來諮詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

2、對於瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動諮詢，進一步提高銷量，並且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之後，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，並提醒買家收到貨之後好評。3天之後，主動聯絡買家確認收貨好評。

4、維繫老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

5、售後問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的.買家，如何安慰；對於給了中差評的買家，如何聯絡對方修改或者刪除中差評。

6、及時檢視後臺已下單未發貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

淘寶客服的職責和工作內容 6

崗位職責

1、通過淘寶店鋪線上溝通，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；

2、主動了解客戶需求，維護客戶關係；不斷提高客戶轉化率來促進店鋪銷售；

3、處理日常事務，包括留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、參與公司組織的各項活動，完成領導安排的其他工作。

崗位要求：

1、熟練使用基本的office軟體，打字回覆較快；

2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的'服務意識；

3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；

4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經驗；

5、學習能力較強，積極配合工作並不斷進取者優先考慮。

淘寶客服的職責和工作內容 7

1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2、介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3、收集顧客意見並促進店面服務的'完善。

4、處理客戶售前、售中、售後問題、跟蹤物流等工作。

5、維護客戶管理。

6、完成與協助上級分配的任務。

淘寶客服的職責和工作內容 8

1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；

2、收集顧客意見並促進店面服務的完善；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、維護客戶管理。

淘寶客服的.職責和工作內容 9

1、熟練掌握產品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細緻解決客戶售前、售中、售後等問題，提升品牌在顧客心中的'滿意度。

3、熟練操作店鋪後臺、訂單處理、跟進等工作;

4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

淘寶客服的職責和工作內容 10

1、通過聊天工具的方式，負責銷售平臺線上和顧客售後問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的`問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；

2、負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售後指標；

3、負責售前客服訂單準確性的稽核工作；

4、負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；

5、負責與快遞、倉庫等第三方溝通關於訂單和客戶反饋的問題；

6、負責客戶發票的安排和郵寄工作；

7、完成領導交辦的各項工作任務。

淘寶客服的職責和工作內容 11

1、負責線上客戶諮詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;

2、負責客戶關係管理及維護服務;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的`需求，實現線上銷售和服務，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;

淘寶客服的職責和工作內容 12

1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售後問題；

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；

3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度；

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題條理性的進行登記；

5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

6、協助店長，配合團隊完成每日的`銷量計劃訂單量；

7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。

8、協助店長進行直播；

淘寶客服的職責和工作內容 13

崗位職責：

1、在對產品知識瞭解的基礎上，處理疑難售後、投訴等問題；

2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題，及時反饋總結客戶提出的'產品質量問題；

4、對客服進行排班，績效考核等管理。

4、完成總經理交待的其它客服相關事務。

任職資格：

1、大專以上學歷，有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經驗者；

2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網路聊天工具；

3、應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；

4、對待客戶要細心、耐心、用心，工作細緻有責任心；

5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。

淘寶客服的職責和工作內容 14

職位描述：

1、負責接待天貓淘寶諮詢客戶，解答客戶疑問；

2、通過阿里旺旺等線上交流軟體向客戶介紹雲海螺線上英語產品，給意向客戶安排體驗課；

3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。

任職要求：

1、打字快，善於網路溝通和文字交流，文字表達能力較強；

2、耐心熱情，主動關心客戶，具備較強的服務意識；

3、有線上客服或網店運營經驗者優限考慮；

4、可以接受單休（在週末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。