售後服務顧問的崗位職責
在現在的社會生活中,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類於不同職位類型範疇。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?以下是小編整理的售後服務顧問的崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
售後服務顧問的崗位職責1
職位描述
1、負責公司的安裝與維護工作;
2、參與裝置維修保養計劃,並負責監督指導;
3、對裝置的.故障原因進行分析彙總,落實改進方案實施
任職資格:
1、有汽車相關裝置人員優先;
2、能吃苦耐勞,責任心強,有較強的學習能力和團隊合作精神。
入職後公司統一進行培訓。
售後服務顧問的崗位職責2
一、售後服務區域經理
1、愛崗敬業,組織和管理本部門工作,帶領本部員工努力完成公司各項售後服務指標。
2、規劃本區域人員配置,合理分配人力資源、推進公司目標的實現。
3、合理分工、做好產品售後服務工作及工程安裝專案管理工作。
4、提高屬下員工技術服務水平、專案管理能力,及時解決使用者、購買方各種問題,提高使用者滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區域售後、工程專案資訊反饋到公司,瞭解使用者需求及市場動態。
7、本著“對客戶負責”的態度,與使用者保持聯絡、掌控使用者需求。
二、售後服務區域主管
1、負責本區域內的售後服務日常管理工作。合理分派任務,做好產品售後服務工作。
2、負責對售後服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。
3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決使用者的各種售後問題、提高使用者滿意度。
4、根據公司工程售後服務運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、稽核《售後維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的`企業文化建設、掌控員工主要思想動態、建立團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程專案經理
1、負責工程安裝階段,產品數量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。
2、帶領工程安裝人員,及時、準確、保質保量的完成安裝任務。
3、門廠開孔指導,確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間,同採購方(甲方)保持密切聯絡,瞭解採購方(甲方)要求,提高採購方(甲方)的滿意度。
5、培訓使用方(物業、業主)。
6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售後服務人員
1、安裝除錯,培訓操作者及客戶,嚴格執行售後服務的規章制度
2、對保修期的產品進行維護、維修;對過保修期的產品進行有償維修
3、及時準確將產品質量問題、市場資訊反饋回公司
4、解答客戶的有關技術方面問題
5、進行零配件銷售
五、售後服務文員(售後服務中心文員)
1、售後人員的派工及費用統計
2、工程安裝提成統計申報
3、工程專案及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售後服務配件申請受理及統計
6、售後工具管理
7、其它事項
六、售後技術支援工程師
1、售後人員產品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產品問題技術支援。對客戶的培訓以及資訊的收集和反饋
4、產品問題改善追蹤
5、客戶基礎關係的維持
售後服務顧問的崗位職責3
崗位職責:
1、及時快速處理客戶報案,穩定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障,做出初步故障判斷
3、分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統
任職要求:
1、大專以上學歷,2年以上汽車行業工作經驗,有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先
2、具有較強的`組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神;
3、抗壓能力較強,親和力強,具備一定的服務精神
售後服務顧問的崗位職責4
職位描述
1、瞭解客戶服務需求資訊,進行有效跟蹤,做好售前、售後指導和服務工作;
2、按照服務流程開展服務接待工作,包括預約、接車、換車檢查、交車等
3、提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成
4、配合公司組織的各類活動
任職要求:
1、至少1年以上售後服務顧問工作經驗;
2、有c1以上駕照,熟練駕駛
3、熟知汽車保養維護和駕駛知識
4、具有較強的故障診斷技能
5、掌握服務核心流程;
6、熟練運用電腦辦公軟體
售後服務顧問的'崗位職責5
職位描述
有意者請直接聯絡
崗位職責:
1、及時、準確接聽預約電話;
2、接待客戶,機打工單,派工;
4、負責前臺區域的環境維護,保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、女,形象好,氣質佳,年齡18—28歲,身高1、60以上;
2、大專及以上學歷,1年相關工作經驗,文祕、行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟體;
4、具備良好的.協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務禮儀知識。
工作時間:8點到17點
售後服務顧問的崗位職責6
職位描述
1、負責客戶預約及接待;
2、及時與客戶溝通及預約車輛維修進展情況;
3、負責建立完整的使用者檔案、記錄作業內容;
4、負責維修進度管理,及時瞭解維護車輛的維修程序;
5、負責對完工車輛的驗收,交付給使用者;
6、負責事故車輛的拆解報價工作;
7、負責索賠業務的鑑定和申報工作;
8、完成服務部制定的月度促銷任務;
9、負責對公司的.保有客戶進行維護做好預約維修管理;
要求:
1、性格開朗、沉穩,形象氣質佳、普通話流利;
4、能夠熟練使用計算機;
5、有1年以上汽車4s店工作經驗優先考慮;
6、女已婚已育者優先考慮。
售後服務顧問的崗位職責7
職位描述
1、負責為使用者提供維修、保養、車輛使用的諮詢提醒服務;
2、負責車間生產平衡、排程生產、合理安排工作、人員、裝置;
3、負責交車、維修專案及發票的`解釋工作。
職位要求:
1、汽車維修專業,大專以上學歷;
2、一年以上相關工作經驗,駕駛技術熟練;
3、形象氣質佳;有良好的溝通能力及團隊合作精神;具有4s店汽車服務經驗者優先。
售後服務顧問的崗位職責8
職位描述
任職要求:
1、具備良好的語言溝通能力,準確瞭解客戶需求,關懷客戶技巧。
2、具備汽車專業知識,瞭解汽車車型的組成結構以及工作願望。
3、簡單的'故障判斷能力。
4、瞭解汽車相關維修行業的法律法規。
售後服務顧問的崗位職責9
崗位職責:
1、前臺5S及設施管理;
2、負責本部門投訴事件的處理;
3、負責前臺人員服務流程的監督、指導;
4、負責前臺車輛接待工作的安排;
5、提升維修客戶滿意度(CSI);
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責:
1、對各類進廠車輛進行基礎的專案檢查和判斷;
2、嚴格執行4S店的`接待規範標準與質控要求;
3、及時、合理安排客戶車輛,與車間做好準確對接;
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作;
5、完成各類系統錄入與統計報表。
售後服務顧問的崗位職責10
崗位職責:
1、按照服務流程開展服務接待工作,包括預約、接車、環車檢查、交車等;
2、提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成;
3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標;
4、執行一汽—大眾的服務營銷政策,配合一汽—大眾或經銷商組織的.各類活動,並在店內針對使用者型別開展差異化的營銷;
5、負責處理使用者抱怨,保證使用者滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有駕駛證並能駕駛熟練;
2、形象氣質佳,親和力強,有良好的溝通交流能力;
3、工作主動性、積極性強,熱愛汽車服務行業工作。
薪資福利:
1、薪資:底薪+提成;
2、福利:五險一金,上班時間:8:30—17:30(冬)/18:00(夏),每週休1天+法定假,季度戶外團隊活動,生日福利,帶薪假日福利。
售後服務顧問的崗位職責11
崗位職責:
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作,提供售後服務;
2、負責客戶日常維繫工作;
3、跟蹤客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;
4、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,並積極處理和上報;
5、具備一定營銷能力;
6、跟蹤客戶,與客戶建立良好關係;
7、維護企業形象和品牌形象;
任職要求:
1、大專學歷及以上學歷;
2、具有較強的.溝通、協調能力,思維敏捷;
3、良好的分析與解決問題能力;
4、有4s店相關工作經驗者優先。
待遇與福利:
1、簽署正式的勞動合同;
2、提供五險、帶薪旅遊、節日福利等豐富的員工關愛;
3、薪金:提供一線城市薪資水平;
4、多元化培訓課程:帶薪崗前培訓,在職個人提升計劃;
5、良好晉升機會:內部轉職(橫向發展)、縱向提升。對於綜合素質高,工作能力強的銷售業務人員可以給予以下三個不同方向的晉升機會:
(1)管理系列:有機會晉升為團隊負責人、部門經理、營銷總監
(2)行銷系列:有機會晉升為高階投資經理、資深投資經理
(3)創業系列:有機會晉升為合夥人
6、公司經常性的組織集中培訓、拓展培訓,同時公司為每名員工提供海量的知識資料庫。
7、舒適人性化的工作環境。
售後服務顧問的崗位職責12
職位描述
1、瞭解客戶服務需求資訊,進行有效跟蹤,做好售前、售後指導和服務工作;
1、熟練運用公司產品,解答客戶提問並落實問題;
3、與相關部門緊密配合,協調溝通;
4、維護客戶關係,並開發新客戶
任職資格:
1、學歷不限、專業不限、年齡不限;
2、具備較好的責任心、執行力、團隊配合意識,主動性強,工作態度積極;
3、能吃苦耐勞、有積極的`學習能力、並具備挑戰新事物的能力。
備註:只要你願學習,我們給你提供培訓;只要你有能力,我們給你平臺;只要你願挑戰,我們給你機會。
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