電話客服專員的工作內容（精選12篇）

電話客服專員需要負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客戶的具體要求；下面是小編收集整理的電話客服專員的工作內容，希望對您有所幫助！

電話客服專員的工作內容 篇1

1、負責應對客戶諮詢、受理投訴.

2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔。

3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情況。

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門。

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料。

6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支援。

電話客服專員的工作內容 篇2

1、接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。

3、記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

電話客服專員的工作內容 篇3

1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客戶的具體要求；

2、負責客戶網站的製作跟進和宣傳推廣工作；

3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

4、負責客戶域名註冊、通用網址註冊的管理工作；

5、分公司的FTP申請和下發後的管理；客戶企業郵箱的開通；

6、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；

7、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並形成有效記錄；

9、對一次未解決的使用者技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

10、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客戶反饋意見提交相關部門領導。

電話客服專員的工作內容 篇4

1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網路套餐;

2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行繫結和聯絡;

3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，瞭解客戶意向;

4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服專員的工作內容 篇5

通過電話、網路等即時通訊方式為客戶提供技術和諮詢服務;

收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;

收集售後服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

電話客服專員的工作內容 篇6

1、理解客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客戶供給完整準確的`方案及資訊，解決客戶問題，供給高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，供給流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套諮詢和購卡服務。

電話客服專員的工作內容 篇7

1.理解金融平臺的委託，進行逾期賬款的還款提醒;

2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

3.降低並減少客戶的不良資產，維護良好的個人徵信

4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。

電話客服專員的工作內容 篇8

1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，諮詢相關資訊，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的諮詢，對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關係;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

電話客服專員的工作內容 篇9

1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，理解使用者對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、線上客服等平臺客戶的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，為客戶供給諮詢服務及幫忙。

5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核資料。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，職責心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務經驗者優先。

電話客服專員的工作內容 篇10

1、經過電話與客戶溝通，完成客戶資訊諮詢;

2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;

3、利用公司供給的客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、彙總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關係;

7、管理客戶資訊，實時更新客戶資料庫，電話客服的工作職責。

電話客服專員的工作內容 篇11

1、接聽400熱線電話，線上為商戶提供售後服務，解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作資訊，精準提供對應服務。

2、處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。

3、B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。

4、外呼聯絡服務到期的商家對接洽談續約事宜。

5、上級領導安排的其他任務。

電話客服專員的工作內容 篇12

1、通過電話網路聯絡客戶建立良好的客情關係，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；

2、對客戶操作平臺進行系統的培訓；

3、及時跟蹤瞭解客戶店鋪續費情況；

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。