微笑是企業文化的縮影

營銷上有這樣一個典型案例：一位衣衫襤褸的老者走進一家車行。售車人員微笑著上前請老者坐下，並敬上一杯熱茶，隨後介紹起車行經銷的車型及效能。老者經過再三考慮，終於同一直微笑服務的工作人員簽了購車訂單。不難看到，就是這種微笑服務，贏得了老者的信賴；就是這種微笑服務，提升了車行的銷售額。

微笑服務是服務行業的一種禮儀，也是我們供電企業積極推廣和使用的服務方式。但是，筆者認為，微笑服務不僅僅是感官的可親，它更是企業文化的縮影。它彰顯著企業的.經營原則、管理方針、精神風貌和員工的道德規範。和諧的企業文化薰陶出優秀的員工，而優秀的員工是企業生存、競爭、發展的保證。

微笑服務是一名員工綜合素質的集中表現。從員工的微笑服務中，可以看出員工的工作態度和思想素質。北京公交總公司服務明星李素麗能微笑著用自己的手帕擦淨乘客吐在車上的痰液；供電服務代表李慶長能微笑著對待客戶的各種要求……他們不是沒有思想和性格，只是他們深刻理解了微笑服務不僅僅是微笑。

微笑服務是一種理念，是一門科學，更是一種理解和寬容。微笑可以贏得市場，獲得效益，樹立一個企業的形象和品牌。