物業客服員的崗位職責（精選25篇）
崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。職責，是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。以下是物業客服員的崗位職責，希望能夠幫助到您！
物業客服員的崗位職責1
1、客服經理崗位職責
（1）監督管理客服專員受理客戶諮詢、投訴、建議及意見等。
（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和資訊資料庫。
（3）維護良好的客戶關係，掌握客戶需求。
（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。
（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理並記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任彙報。
（4）遇有緊急事故，協助處理善後工作。
（5）接受及處理客戶投訴，並予以記錄，及向上級報告。
（6）負責對服務中心的各種資料進行統計。
（7）記錄大廈管理日誌，跟進所列問題。
（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。
（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。
（10）完成領導交辦的其他工作。
3、物業客服人員崗位職責
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的執行情況，認真、及時替業主排憂解難。
（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
（1）熟悉大廈的單元戶數和麵積及管理費等各項收費專案和計算方法。
（2）掌握業主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。
（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。
（5）熟練掌握管理軟體及收費軟體的使用，維護好電腦裝置，保管好所有資料，對變動資料資料及時修改並存儲。
（6）負責考勤及辦公用品領用的彙總上報、領取及保管、發放，並登記臺賬。
5、文員崗位職責
（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
（2）負責使用者檔案的管理和檔案傳送工作。
（3）處理使用者投訴，解答並記錄使用者提出的問題。
（4）負責對服務中心的各種資料進行統計。
（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。
6、售後服務人員
（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/諮詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。
（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
（5）完成領導交辦的其他工作。
7、接線員（開設服務熱線電話）
（1）通過電話受理對公司業務的諮詢、投訴及建議等。
（2）對客戶諮詢的問題進行解答、處理，做好客戶諮詢事項及投訴事項的錄入工作。
（3）按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。
（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱資訊處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
（1）郵件的收、發、整理與客戶資訊收集。
（2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
物業客服員的崗位職責2
1、負責安排客服務日常管理工作，協助專案負責人完成各類相關工作任務；
2、協調物業客服中心與客戶之間的關係，做好相關問題的解釋、解答工作，並反饋客戶資訊；
3、負責客戶投訴處理工作，並對投訴進行資訊跟蹤及回訪；
4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作；
5、負責協助管理中心內部檔案的起草與修訂、檔案整理與規範管理；
6、負責社群文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。
物業客服員的崗位職責3
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日誌等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，並視情節，呈報上級；
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規範及相關內容執行情況；
3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作；
4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，並對現場情況及處理過程逐級上報；
5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。
物業客服員的崗位職責4
1、制定各專案客服管理制度；
2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；
3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、彙總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項的處理；
5、輔助專案負責人達成專案收費指標；
物業客服員的崗位職責5
1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引；
2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關係；
3、負責業戶來電來訪接待、專案報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負責完成領導安排的其他工作。
物業客服員的崗位職責6
1、負責業主的諮詢、維修、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和拜訪；
2、負責受理入夥、二次裝修等手續辦理，以及管理處檔案檔案資料管理工作；
3、協助客服主管開展社群文化活動，並做好相關活動的記錄工作（如拍照等）；
4、小區現場的巡查工作；
5、完成上級交待的其他任務。
物業客服員的崗位職責7
1、通過電話/線上形式及時處理使用者諮詢，快速有效分析使用者遇到的問題，並給出解決方案；
2、定期彙總使用者反饋，對業務問題進行梳理並提出改進建議；
3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況並制定行動方案，最終達成考核目標；
4、與公司內部各相關部門協調支援。
物業客服員的崗位職責8
1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、專案跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。
2、參與必要的專案跟進、系統測試等工作；
3、致力於提升客戶服務滿意度；
4、積極參與並協助組內的團隊活動；
5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。
物業客服員的崗位職責9
1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;
2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回覆;
3、處理客戶投訴,記錄並跟進處理結果,維護業主關係;
4、負責區域住戶物業管理費的催繳;
5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;
6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社群文化活動。
任職要求:
1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;
2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;
3、計算機技能:辦公軟體基礎操作;
其他要求:
①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協調及抗壓能力;
③能承受一定的`工作壓力;
物業客服員的崗位職責10
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入夥(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新專案水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善儲存裝修管理相關記錄備查;
9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關係;
11、依照公司的社群文化工作計劃，定期開展社群活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社群文化專員、裝修管理等兼職模組)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
物業客服員的崗位職責11
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。
物業客服員的崗位職責12
1、禮貌接待每日來訪客人，並做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閒區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧檯清潔及客人離開後桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;
2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;
5、管理辦公區域的鑰匙;
6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務。
物業客服員的崗位職責13
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網路的基本情況，瞭解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;
3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關係，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;
4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業主欠費的催交工作;
6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
物業客服員的崗位職責14
1.熟悉專案業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。
2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日誌的記錄，發現問題及時糾正。
3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。
4.負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。
5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促領事的落實情況。
6.負責業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報專案經理。
7.協助專案經理起草物業管理的相關檔案
8.協助專案經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。
9.協助專案經理開展各種社群文化活動。
10.完成專案經理下達的各項工作任務。
物業客服員的崗位職責15
職責描述:
1、善於溝通和協調,能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。
2、熱情接待業主/租戶,及時處理有限投訴,並做好相關記錄,反饋整理彙總並追蹤各部門執行成效,定期回訪。
3、組織進行客戶滿意度調查並跟蹤改進措施實施的效果。
4、協調本部門與各部門的關係、合理調配人力和物力資源。
5、制定物業客服管理制度,客服流程平臺建設。
6、負責交房驗收資料的整理彙總、存檔,配合工程交房的相關工作。
7、其他領導交辦的工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,英語、物業管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關工作經驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經驗者優先。
3、熟悉國家物業管理相關法律法規。
4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優先。
物業客服員的崗位職責16
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4.負責檢查崗位衛生情況，並指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;
5.負責檢查樣板間設施裝置，清點樣板房內物品，裝置擺放安排等;
6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，並報告上級處理結果;
7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負責日裝置出入庫記錄;
9.負責吧檯茶水糕點管理及吧檯接待工作。
物業客服員的崗位職責17
1、電話接聽，記錄問題並反饋相關部門處理，跟進並反饋給使用者;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報裝修的手續並收取相關費用，資料審批後開具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證並收取費用;
5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況
物業客服員的崗位職責18
1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主諮詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議，並做好相應記錄;
2、受理業戶投訴、報修、求助後，填寫相關工作任務單交相關部門，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;
3、負責有償服務專案維修費的開單，並及時錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，並___時間傳達相關部門;
5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
物業客服員的崗位職責19
工作內容：
1、受理業主投訴，解答並記錄業主提出的問題，並對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，並妥善儲存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經理彙報。
2、派發信件、通知、快遞等，並做好相關記錄。
3、加強與業主的聯絡，定期徵求意見和建議，歸納整理並向主管彙報。
4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業規定規範施工；
5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、製表，每月與財務部核對收繳情況；
6、協助客服經理做好社群文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結構分佈情況、業主姓名等，做到準確無誤。
8、負責辦理業主人住後的各類證件。
崗位要求：
1、全日制大學專科以上學歷，具有高階住宅物業服務接待工作經驗優先。
2、形象氣質佳，性格開朗，具有良好的親和力。
3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力，語言表達能力強。
4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
物業客服員的崗位職責20
1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。
3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。
物業客服員的崗位職責21
1、負責協助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業務技能和服務水平。
3、負責客戶關係的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質自查自糾及現場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業主和客戶保持良好溝通，傳達落實資訊，向部門經理彙報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。
物業客服員的崗位職責22
1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協調工作和對客服務工作;
3、負責對小區業戶定期拜訪，瞭解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的良好關係及溝通渠道;
4、負責接待並處理業戶投訴，跟進處理結果並與業戶溝通，直至業戶滿意;
5、負責小區環境及形象巡視工作，記錄不良之處並負責監督跟進改進工作;
物業客服員的崗位職責23
1、負責對場內分管區域日常巡查，針對佔道經營、佔用消防通道、違反經營秩序等行為進行糾違並做好(每日巡場表)記錄;
2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;
4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類通知書的派發;
6、負責配合公司開展各項的促銷活動;
7、負責對商戶每月租金費用的催繳;
8、負責廣告租賃及手續辦理;
9、負責彙總每月日常經營資料;
10、負責維繫商戶的良好關係;
11、負責完成上級臨時交代的各項任務。
物業客服員的崗位職責24
1、嚴格按照公司檔案的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心視窗的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;
4、掌握專案業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，併為其辦理或協調相關事宜;
6、負責檔案的列印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服員的崗位職責25
1、負責來訪接待、登記、諮詢、引導；
2、客戶檔案收發、常規後勤服務；
3、會務佈置、會場服務；
4、人員資訊核對及門禁卡授權管理；
5、執行公司的各項管理規章制度；
6、完成領導交辦的其他工作。
