大堂經理職責（精選10篇）

它指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。崗位是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級等性質所組成，必須歸屬於一個人。以下是小編為大家整理的大堂經理職責作文，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

大堂經理職責 篇1

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，並將重要投訴寫成案例存檔。

2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

4、熟悉瞭解客人特點，主動向客人徵求意見，積極融洽酒店和客人之間的關係。

5、負責客人遺留物的簽收、保管、查詢及認領工作。

6、協調各部門之間的關係。

7、接受客人預訂，負責預訂的落實並通知有關部門，做好預訂資料的管理。

8、督導員工按規範操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

11、認真填寫《大堂副理日誌》，定期彙總有關資訊，並附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。

大堂經理職責 篇2

1、直接上司：

店方經理

2、管理物件：

領班收銀員迎賓

3、崗位描述：

在店方經理的領導下，全面負責店內前廳的管理工作，帶領下屬員工貫徹執行上級下達的營業指標協調各部門工作、解決處理突發事件。

4、崗位職責描述：

（1）組織餐廳領班對服務員的崗前培訓，參與員工的面試與執行經理協商錄用。

（2）負責吧檯、迎賓、領班的培訓考核協調工作

（3）督導領班、服務員嚴格按服務程式工作；瞭解員工的思想狀況，激發員工的工作積極性；

（4）落實餐廳各項規章制度，餐廳禮儀、服務細節等工作服務員的標準服務流程

（5）每日檢查全店清潔衛生（廚房、衛生間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。檢查員工個人衛生（工作服裝是否乾淨整潔、頭髮梳齊、指甲是否過長等品；

（6）監督每日菜品供應情況、質量情況、加工情況，為廚房工作提出意見；

（7）每天開班前會，解決實際工作遇到的問題；

（8）收集顧客及服務員的反饋意見，並彙報執行經理，由執行經理統一處理；

（9）對每日情況作小結，每10日作營業分析，每月作全面總結；

（10）安排值班人員，制定值班輪換表；

（11）協調好大堂與廚房的關係；

（12）與廚師長一道監督員工的就餐時間，就餐質量，發現問題及時向執行經理反映；

（13）瞭解3公里周邊同行的經營情況（顧客、味型、菜品、服務質量等），為店方經理決策提供資料資料；

（14）建立客戶檔案，協助店方經理進行對外聯絡工作；

（15）負責前廳裝置（空調、風幕機）維護保養的管理。

（16）帶領員工進行每月一次的餐具盤存，一般日期為月底，時間為晚餐結束後，作好記錄，交於店方經理。

5、素質標準

（1）必須接受專業餐飲管理培訓

（2）具有一定的管理技巧能力，懂得成本控制

（3）具有卓越的語言表達能力，善於交際

（4）懂基本的營銷策劃，銷售手法。

大堂經理職責 篇3

（一）服務管理。

嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

（二）迎送客戶。

熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

（三）業務諮詢。

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

（四）差別服務。

識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。

根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低櫃服務。

有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集資訊。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

（八）調解爭議。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

（九）維持秩序。

保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。

大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源資訊簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。

定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的`建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

大堂經理職責 篇4

銀行大堂經理助理的作用主要表現在配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序並解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業務產品，向客戶解答各類關於中行的金融業務產品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離櫃業務等。

大堂經理的崗位職責包括如下內容：

（一）嚴格按照規定，協助大堂經理完成工作。

（二）收業績表。

（三）對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

（四）耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

（五）協助大堂經理調解爭議，客戶辦理業務與櫃員發生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通常客戶會過來找大堂經理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在瞭解情況後如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

（六）在大廳走動時，如果看到地面紙屑菸頭等及時清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發理財產品傳單。

（七）指導客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業務。為客戶影印證件。

（八）為客戶取排號單，啟用網上銀行以及手機銀行。

（九）為理財客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（十）幫客戶開通、撤銷簡訊通知服務、轉賬、兌換外幣等。

（十一）熟記中國銀行各項服務的相關手續及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟體。

其實作為一名合格的大堂經理助理，我認為有的不僅僅是辦理業務的能力，更重要的是素質，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務行業的大忌。而且要有一定的內涵，知識面要廣，做到有問必答。最關鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調節內外的能力。處理好客戶與櫃員之間的矛盾。說這麼多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達，

大堂經理職責 篇5

一、帶領所屬員工堅定不移地執行公司釋出的規章制度和會議精神。服從總經理的直接領導，接受公司職能部門的監督指導。

二、梳洗、打理好自己，準時到崗；堅持不懈的做好“增收節支”工作。

三、抓好服務質量、員工培訓等酒樓大堂管理的全面工作。堅持每日召開班前會，總結正確經驗，糾正工作過失。

四、酒樓發生的一切問題均由大堂經理出面協調解決，公司已有檔案規定的，按規定執行，沒有檔案規定的，要及時向公司辦公室或總經理請示。

五、認真填寫所屬員工考勤表，詳細記錄員工出勤情況，負責調配員工公休、替班、值班的有關事項。儘可能做到員工當月應休盡休，杜絕拖欠員工公休現象的發生。

六、堅持每天對酒樓各部位員工的工作情況、儀表、著裝、個人衛生進行巡檢、督導，及時糾正工作中出現的問題。特別要加強進貨質量的檢查驗收。

七、酒樓員工之間，員工與領導之間，員工與公司之間產生矛盾，均由大堂經理出面解決。要積極做好公司政策、規章制度、會議精神的解疑釋惑工作，並要將處理結果或未解決的問題及時向公司辦公室或總經理報告。

八、參與酒樓經營管理模式、規章制度的起草、制定，並認真貫徹執行。

九、對管轄範圍內的防火、防水、防盜、投毒、綜合治理事件負責。

十、堅持“想到、做到、看到、說到”的工作作風，發揮自身的模範帶頭作用。

十一、每天與廚房溝通，提前確認應賣、必賣的菜品，協調解決酒樓業務工作中出現的問題。

十二、每天負責迎送客人，工作結束後，應主動檢查樓內及一樓的電器、水、氣等關鍵部位是否關閉。

十三、將節約水電氣及各部原材料等作為常抓不懈的工作。

十四、自己走進酒樓的客人，大堂經理要親自出面挽留。

十五、組織員工培訓工作，見縫插針的傳授員工服務技能技巧，強化員工團隊意識、營銷意識的訓練。

十六、態度謙和，熱情待客，虛心接受客人的意見，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務質量。

十七、加強對餐廳財物的管理，掌控好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

十八、負責餐廳的衛生保潔和美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

十九、每天檢查酒樓各部位設施、裝置（包括綠植、廚房設施裝置、店堂設施裝置、水電氣、空調等）的完好率，建立物資管理制度，做好維護保養的工作。

二十、與廚師長期保持良好的合作關係。根據季節差異、客人喜好研製特別選單。

二十一、積極參加公司組織的會議和活動，並要及時傳達貫徹會議精神。

大堂經理職責 篇6

1.營業前，需要檢查各類裝置或資料齊全：例大堂櫃檯的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助裝置是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

3.處理緊急突發事件，如客戶與銀行的衝突等，減少客戶的投訴;

4.監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規範化服務;

5.開發潛在客戶資源、維繫客戶關係，與重點客戶建立長期穩定的關係;

6.向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財資訊;

7.維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全;

8.記錄工作日誌和重點客戶資訊;

9.營業結束後，負責檢查大廳裝置及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，檢視客戶意見並彙報上級，及時向客戶提供反饋意見。

大堂經理職責 篇7

1、主動迎接問候進入網點的客戶，瞭解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域；

2、指導客戶瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客戶使用自助裝置；

3、為客戶提供基本的諮詢服務，主動介紹農行金融產品和服務；

4、根據客戶的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式櫃檯櫃員和客戶經理推薦銷售機會；

5、識別優質客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經理；

6、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等；

7、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

8、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考；

9、對網點的營業環境、服務設施及裝置、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

大堂經理職責 篇8

1.監督完成餐廳日常經營工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個人衛生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。

3.參加總經理例會及總經理召開的各種會議，聽取組織落實下達的各項任務。

4.重視員工的培訓工作，定期組織學習服務技能、技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓，定期考核檢查並做好培訓記錄。

5.熱情待客，態度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場管理，營業時間堅持在一線，及時發現和糾正服務中出現的問題。 6.檢查餐廳服務質量，把好餐廳出品服務的每一關。

7.加強對餐廳財產管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗，杜絕浪費。

8.負責餐廳的清潔衛生工作，保持環境衛生，負責餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。

9.與各級部門保持良好的合作關係，長期與後勤主任溝通，根據季節差異，客人的口味，結合當地情況研製特別菜品。

10.搞好客人關係，主動與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，並立即採取切實可行的解決方法，必要時報告總經理。

11.做好當天營業情況記錄，對每天值班工作進行檢查，做好每週和識，做到安全無事故。

13.主持召開餐前會，傳達上級指示，作好餐前準備工作的最後檢查，並在餐後作出總結。

大堂經理職責 篇9

一、食堂大堂經理在中心主任及業務經理的領導下，全面主管餐廳的工作。

二、積極貫徹執行中心辦公室會議的決定，努力完成中心下達的各項工作和任務，主動向中心主任彙報工作。

三、根據食堂的工作情況，關心員工，合理安排勞動力，注意發揮班長以及其他員工的技術特長。

四、調動員工的積極性，認真抓好本餐廳的成本核算、上交任務、水電節約、伙食價格、伙食質量、花色品種、飲食衛生、環境衛生、個人衛生、服務態度、安全操作和安全保衛等工作，力求達到良好的社會效益和經濟效益。

五、教育職工嚴格執行食品衛生法和飲食衛生制度，切實做好個人衛生、食品衛生、炊具衛生、環境衛生。一切食物要力求做到無沙、無蟲、無雜物、無異味、無黴變，嚴防“病從口入”和食物中毒。

六、認真執行中心制訂的有關食堂管理的規章制度，以身作則，大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務態度差、經教育仍不改正者，可停止其工作並上交中心處理。

七、合理分配本餐廳內部獎金，對員工內部的不正之風及時制止並提出處理意見。

八、每月批准員工病假一天或事假一天，以及員工調休和安排好節假日值班。

九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優質服務競賽活動，聽取師生員工對伙食工作的意見和建議；組織本餐廳員工政治的學習和業務學習，不斷提高食堂員工政治思想和業務技術水平

大堂經理職責 篇10

1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執行、完善、監督；

2、負責客戶服務流程的的設計，建立人性化的客服服務體系；

3、根據醫院服務工作的需要，及時調整和加強員工服務禮儀培訓內容，做好培訓工作；

4、負責全院員工形象設計規劃，監督檢查全院員工儀容儀表、環境等情況；

5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時總結經驗、提出合理化建議，領導員工為顧客提供方便就診的各項服務；

6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題；

7、協調配合醫院經營、企劃各項活動的實施。