售後服務工作崗位職責（精選25篇）
在日新月異的現代社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的售後服務工作崗位職責（精選25篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售後服務工作崗位職責1
1.通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
售後服務工作崗位職責2
1.主要負責天貓、京東等平臺售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作
2.瞭解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題，並妥當處理協調好
3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題
4.對接物流，每月與物流對賬
售後服務工作崗位職責3
接待：
1、處理售中和售後問題，解決客戶需求;
2、通過接待資料分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務;
3、收集整理客戶資訊，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;
退款：
1、天貓後臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設定的檢查，保證當天訂單稽核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回覆，每天處理遮蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
售後服務工作崗位職責4
1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天檢視評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
售後服務工作崗位職責5
崗位職責：
1、瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關係，並開發新客戶
任職資格：
1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文件寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
售後服務工作崗位職責6
崗位職責：
1.使用多渠道方式回訪老客戶達到二次銷售的目的，引導老客戶繼續購買我司的售後服務或者新的產品;
2.通過提供優質的售後服務，提升客戶對品牌和產品的滿意度;
3.做好客戶的諮詢與投訴處理，與工程團隊的溝通並移交工程部門處理;
4.不斷蒐集客戶需求和意見，競爭對手的售後服務策略，研究對策，推陳出新;
5.負責售後服務質量的跟蹤蒐集、彙總、分析;
6.配合銷售部門，參加各類展會活動。
任職要求：
1.本科及以上學歷，男女不限;
2.有售後服務工作經驗或銷售工作經驗
3.普通話標準，具有良好的溝通、理解和表達能力;
4.具備良好的學習能力;
5.性格溫和，有耐心，具有良好的團隊協作精神;
售後服務工作崗位職責7
崗位職責:
1、根據銷售經理和客戶需求，負責轄區內客戶儀器測試專案除錯、維護、保養和對客戶的培訓等;
2、負責客戶的電話諮詢、技術支援及問題解決;
3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;
4、負責填寫調機記錄表，對調機的資料進行加工、整理、對發現的問題應客觀、及時記錄並分析，以便於總結、提高;
5、根據客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關報告;
6、及時與銷售經理溝通，反饋客戶的相關資訊等。
任職要求:
1、20歲以上;
2、中專以上學歷，生物技術、藥學、臨床醫學等專業;
3、一年以上血凝儀除錯工作，熟悉血凝產品知識結構，精通各種品牌血凝儀的結構原理，有全自動儀器除錯經驗者優先;
4、良好的學習和接受能力，能較好地處理人際關係及具有較強的溝通能力;
5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經常出差。
售後服務工作崗位職責8
職責描述：
此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負責及時回覆和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的資訊整理翻譯，確保賬號安全；
3、售後服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售後客戶服務、提高Review的質量和數量；
6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟體；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；
售後服務工作崗位職責9
職責描述:
1、具備獨立、自力、自律有自己職業規劃的人;
2、願意接受新知識、新事物、好學、勤奮;
3、具備團隊合作精神、願意分享跟共同承擔;
4、有通訊工作經驗者、有優秀溝通能力者優先;
任職要求:
1、必須能適應出差;
2、完成公司在外的現場安裝、督導、排障、培訓、交流等;
3、完成遠端支援、協助、完成時長協助(如到貨、收款、驗收等);
4、工程資料、產品文件、招投標等;
5、瞭解電信運營商等級保護安全體系;瞭解資料安全(包括資料脫敏等)相關產品和技術;瞭解大資料技術，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業界主流大資料產品者優先;
6、具有資訊保安領域售前經驗者優先。
7、公司交付其它工作;
售後服務工作崗位職責10
職責描述:
負責重大專案的專案管理，計劃制定，進度跟進，具體實施，風險控制等，保證專案順利開展
針對特定行業提煉行業性的解決方案
收集客戶需求，理解需求並進行詳細分析
制定可實操的產品方案
支援銷售人員進行產品的講解和演示
與客戶保持良好的合作關係
系統對接以及系統訂製化需求的調研和評估，編寫需求文件;
系統對接以及系統訂製化需求的計劃/開發/聯調/上線
保持與客戶良好溝通
任職要求:
3~5年以上軟體行業或專案實施的相關工作經驗，若有倉儲或運輸系統相關背景優先錄用;
具備良好的創新思維，善於學習新知識，善於洞察客戶需求
優秀的英文讀寫能力，服務外資企業客戶經驗優先
良好的文件編寫能力與現場表達能力
能夠使用java，sql程式語言，並有api介面開發及呼叫、edi資料對接經驗
熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟體
售後服務工作崗位職責11
崗位職責:
1、負責裝置的安裝工人的培訓指導、除錯和故障排除;
2、負責共同協調售後相關人的資源，保證產品正常使用;
3、擬寫售後培訓和實施手冊，組織技術支援及產品培訓;
4、提供電話支援，解答客戶技術問題;
5、裝置使用過程的定期保養、備件更換、裝置升級、資訊反饋等;
6、部門領導安排的其他工作;
任職要求:
1、計算機、通訊或自動化相關專業，大專以上學歷;
2、兩年以上售後工作經驗，有現場裝置除錯經驗;
3、熟悉計算機原理，熟悉windows作業系統，安卓系統及其應用軟體的使用;
4、熟練掌握通訊網和計算機網路技術;
5、良好的溝通能力，工作認真負責;
6、能適應出差;
售後服務工作崗位職責12
崗位職責：
1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態的管理，查詢各旅遊網的訂房情況；
3、對各旅遊網的訂單，進行跟蹤處理，並做好細緻登記，訂單制定傳達工作；
4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關資訊和問題；
5、解決客戶的疑問，熟悉並流暢的介紹相關旅遊產品，酒店產品；
6、公司分配的其他任務。
職位要求：
1、擅長於文字和語言表達，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻；
3、熱愛養老服務；
4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。
5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。
售後服務工作崗位職責13
職責：
1、負責廠家和集團需要的售後資料及時準確地彙總和上報，
2、負責售後部月度資料整理並完成月度總結，更新售後看板，
3、負責售後業務相關的資料統計整理以及簡單分析，
4、負責售後部會議紀要整理和傳送，
5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料資訊的安全性、準確性、完整性，
6、整編部門的各類檔案並做好歸檔，
7、協助售後人員完善請假、調休，出差等流程，
8、負責售後部門的物品領用和發放管理，
9、其他臨時性安排工作，
任職要求：
1、全日制大專以上學歷，1年以上資料統計、文員工作經驗;
2、年齡25歲以下;
3、具有一定的資料分析能力;
4、有4S店經驗優先考慮。
售後服務工作崗位職責14
1、根據招聘計劃及人員需求，選擇招聘渠道，開展招聘工作，負責建立篩選及初試工作。
2、組織進行工作分析，建立建全職位說明書及各職位招聘評價體系。
3、協助上級建立、更新、完善公司組織架構。
4、安排新員工進行入職手續的辦理，並協助開展新員工的入職培訓。
5、及時瞭解新員工的工作情況，協助其儘快融入公司環境，儘早進入良好的工作狀態。調查各公司或部門培訓需求，根據公司發展需要建立培訓體系;擬定公司近期、中期、長期培訓計劃，並組織落實;分析培訓內容，收集、整理、撰寫培訓資料;根據培訓內容，決定培訓方式，並組織落實;建立員工培訓檔案並持續更新不斷完善培訓體系建設;負責培訓過程及結果的調查、考評工作。
售後服務工作崗位職責15
職責描述：
1、負責公司軟體平臺日常運營技術支援，及時登記，反饋客戶事件資訊；
2、為客戶提供遠端或線上售後保障服務（日常故障解決、業務諮詢、事件分類、反饋、關閉、滿意度調查等）；
3、協助上級領導以及公司業務資料整理，資料蒐集；
4、負責對公司軟體平臺監控及線上答疑；
5、負責公司faq文件整理；
任職要求：
1、有客服經驗有先，勤奮敬業，責任心強，思路清晰；
2、頭腦清晰，思維敏捷，工作耐心細緻，有獨立解決問題的能力；
3、熟悉oracle，sqlserver，mysql等資料庫工具的使用，包括toad，plsql工具等，具備簡單資料sql編寫經驗；
4、熟悉tomcat容器的操作，瞭解jdk，ant，svn等工具；
5、熟悉電子政務協同辦公系統業務者優先考慮；
6、大專及以上學歷計算機專業優先考慮；
售後服務工作崗位職責16
職責：
1、通過對高階私人客戶的的綜合理財需求分析，幫助客戶制訂資產配置方案並向客戶提供高階理財產品，客戶經理服務的是高階壽險客戶群體；
2、通過各類渠道，接觸並篩選有效客戶；
3、通過參與公司的各種培訓，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層，培訓晉升機制完全公開透明，公司培訓不收取任何費用，是對員工的回饋；
4、通過持續跟進與服務，為客戶不斷提供專業的理財諮詢與服務；
5、負責協助分析客戶的保險及財務狀況；
6、負責輔導新人的銷售、培訓及管理工作；
任職要求：
基本條件：
1、22—40週歲，男女不限，大專以上學歷，有金融專業知識，有基金從業資格證書或理財規劃師證書優先考慮；
2、性格開朗、自信，具備良好的表達能力和溝通技巧，普通話標準；
3、從事過金融、保險、管理等相關工作經驗者優先。
售後服務工作崗位職責17
崗位職責：
1、提醒客戶續交職保費；
2、為客戶辦理各種保全服務；聯絡地址變更、聯絡電話變更、交費賬號變更等相關業務；
3、幫助客戶辦理理賠業務，減少客戶理賠時間、提高理賠時效；
4、為客戶提供資訊諮詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務；
5、維繫並管理客戶關係，並在此基礎上擴充套件業務，提升售後服務滿意度；
6、對客戶的原有保單做保單講解，從而發現保障缺口並對客戶提出合理化解決方案。
任職要求：
1、年齡20——45週歲之間，可接受應屆畢業生。
2、全日制大專以上學歷，男女不限；
3、性格開朗、自信，具備良好的表達能力和溝通技巧；
4、身體健康、品行端正、思想成熟、有服務意識、有較強的工作責任心及事業心，具備良好的自我管理能力，善於挑戰，有團隊合作精神，具有一定的管理或團隊領導經驗；
5、從事過金融、保險、管理、法律或銷售相關工作經驗者優先。
售後服務工作崗位職責18
職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職要求：
1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟體使用熟練，有一定的網路知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。
售後服務工作崗位職責19
一、崗位職責：
1、客戶日常關係的維護，處理客戶的訂貨、發貨、退貨需求；
2、負責公司銷售合同、及其他營銷檔案資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；
3、對銷售合同的執行情況進行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時反饋給顧客；
4、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報。
二、崗位要求：
1、大專以上學歷，財會專業優先；
2、二年以上工作經驗，或一年以上相關經驗；
3、熟練運用office軟體，普通話標準，溝通能力強，富有工作責任心。
三、福利待遇：
1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利
2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；
3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；
4、按國家規定繳納養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等；
售後服務工作崗位職責20
1.全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
2.制定售後服務管理制度和業務流程工作標準;
3.制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。
4.售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5.制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及資訊。
8.參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分排程員工的積極性。
9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。
售後服務工作崗位職責21
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及諮詢；
3、通過有效的溝通解決客戶的`問題，並做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，資料錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、22～40週歲，身體健康，五官端正；
2、大專及以上學歷；
3、普通話標準，有良好的協調溝通能力；
4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務意識；
6、有一年以上客服工作者優先錄用。
售後服務工作崗位職責22
1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2.所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3.負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4.負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5.負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。
6.負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作。
7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、資訊等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導彙報。
8.負責對所屬員工進行售後服務規範、技術培訓、技術指導工作。
9.完成上級領導交辦的其他工作。
售後服務工作崗位職責23
崗位職責：
1、售後業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單資訊資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售後人員培訓輔導培養，做好售後人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關資訊變更及保險建議。
4、積極瞭解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。
任職要求：
1、大專以上學歷，本科優先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢於挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗，有服務意識，善於溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心，有規劃，有目標。
售後服務工作崗位職責24
崗位職責：
1、完成店鋪內售前、售中、售後的客服接待，負責產品價格修改，客服諮詢，物流跟進、少量售後等具體工作；
2、瞭解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業諮詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。
3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；
4、及時正確的完成各項報表，客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，瞭解退換貨的原因，並耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士優先；
2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；
5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。
售後服務工作崗位職責25
崗位職責：
1、主要負責維繫與老客戶的關係，同時積極開拓新客戶，積極主動的為客戶服務，瞭解客戶情況；
2、為已經購買保險的客戶提供保單年檢，業務諮詢已經資訊變更的服務；
3、對公司近期的活動進行宣傳以及後續的跟蹤服務；
4、建立和擴充套件客戶網路，以探索新的業務機遇；
5、加強客戶服務意識，成功發展客戶的介紹來源，拓展客戶渠道；
6、通過交叉銷售、客戶推薦、主動升級銷售、個人業務關係等方式，獲得新客戶和拓展新的業務；
任職資格
1、25歲-45歲，本科及以上學歷
2、具有較強的溝通能力和客戶開發能力；
3、具有很強的工作責任心和良好的人際關係；
4、具有較強的團隊合作精神，能承受一定的工作壓力；
5、陽光、開朗、有激情，有朝氣；有韌性；
6、有清晰的職業生涯規劃，目標明確，勇於挑戰自我，不甘平庸，渴望成功。
