【精華】公司工作總結集錦6篇

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，是時候寫一份總結了。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編為大家收集的公司工作總結6篇，歡迎大家分享。

20xx年以來，在集團公司黨委和集團公司的正確領導下，在上級業務部室和各兄弟單位的大力支援下，**公司按照集團四屆三次職代會安排部署，緊緊圍繞“發展、質量、效益”三大主題，以油田“作風再轉變、潛力再認識、對標再分析、辦法再創新，打造一流上水平”和“從嚴管理年”活動為抓手，科學謀劃發展思路，務實推進發展舉措，較好地完成了各項生產經營建設任務，保持了安全、穩定、和諧的發展形勢，下面對公司20xx年上半年各項工作總結匯報如下：

一、上半年各項工作指標完成情況

上半年特別是二季度以來，公司上下統一思想、堅定信心，心往一處想、勁往一塊使，發揚**人顧全大局、無私奉獻，團結拼搏、敢打必勝的優良作風，大打生產經營建設進攻仗，實現了時間、任務雙過半。

——生產指標完成情況：上半年共計完成新井工程**口，老井恢復***口，基建、站類工程執行23項，更換儲油罐、加熱爐、抽油機等裝置**臺，預製維修類工程完成126項，焊接管線**米；全年共完成臺班**個，累計倒液***萬噸；全年注汽鍋爐累計完成**口井共計***噸注氣任務，完成酸化料配製**口井****立方，現場供料**井次****噸,滷水**井次***方，酸化緩蝕劑**噸、粘土穩定劑****噸、鐵離子穩定劑**噸，全年累計完成**口井次的洗井、監測、計量任務；混凝土生產**噸；為蒙古公司出口價值***萬元**車次物資；各類成品油銷售供應**噸，物探代儲加油**噸。

——經營指標完成情況：上半年實現收入******萬元，完成年度預算收入的**%，實現利潤***萬元（不含德美源油、水成本）。

——安全環保指標完成情況：無重特大事故發生；新、改、擴建工程專案安全“三同時”執行率、單位負責人、安全管理人員和特種作業人員培訓取證率、特種設備註冊檢驗率、食品衛生合格率、商品混凝土質量合格率均100%；未發生重特大環境汙染、生態破壞事故；外排工業廢水達標率大於98%；危險廢棄物妥善處理處置率100%；防塵控制率95%，全面完成集團公司和**公司下達的安全環保各項指標。

二、上半年工作回顧

回顧上半年各項工作，主要有以下經驗做法：

（一）團結一心、攻堅克難，安全生產總體目標實現新提升。20xx上半年公司上下按照“科學運籌、創新管理”的工

作思路為指導，充分調動各方面積極因素，前線後勤通力合作、攻堅克難，大打提質提速提效進攻仗，安全生產建設水平取得了新提升。生產建設方面：進入20xx年以來，由於受惡劣氣候、生產任務增幅大、時間要求緊等因素影響，公司各條生產戰線一度陷入被動，面對嚴峻形勢，公司黨委和**公司審時度勢，科學決策，組織發起了“大幹40天”的上產攻堅活動，廣大幹部員工團結一心，奮發大幹，搶抓機遇加快生產，不僅扭轉了被動局面，同時為半年各專案標實現“超過半”奠定了堅實基礎。安全環保方面：結合“從嚴管理年”、“安全生產月”活動的相繼開展，**公司也通過推行“一分鐘應急處置程式”和創新開展“網路安全教育培訓”等方式，進一步強化了安全生產責任制落實，加大了特殊時期、特殊裝置、關鍵部位和直接作業環節的安全環保監督檢查力度，上半年組織廣大員工簽訂各類安全承諾書共計1794份，

簽訂率100%；共監督檢查現場206個，共查出問題167項，現已全部督促整改完成，同時針對雨季氣候特點，委託勝利油田技術檢測中心對公司重點要害部位防雷接地設施770處檢測點進行了專業檢測。

（二）精細管理、量化考核，經營管理水平取得新成效。圍繞“作風再轉變、潛力再認識、對標再分析、辦法再創新，打造一流上水平”和“從嚴管理年”主題活動，以及對集團公司管理會先進經驗的學習推廣，公司進一步優化管理流程，完善經營管理制度，嚴控成本支出，建立全方位的經營量化評價考核體系，逐步營造了超前控制、全員參與、精細管理的濃厚氛圍。一是著力強化全員精細管理理念，實現精細管理的超前控制。要實現經營利潤、成本目標控制，必須針對基礎工作、保障制度等目標層層細化，落實到具體的崗位和個人，讓每一個崗位和個人都有與自己責任和能力相適應的經營管理目標，所以，**公司在堅持過去成本目標控制的基礎上，以“五個節約”活動強化單項工作、單項措施、目標、責任的落實，並以單項工作績效的彙總評價效果作為個人、崗位、單位績效評價的依據，每週評價排名與崗位工資掛鉤，徹底消除了單一的成本目標對員工工作考核的片面性。使公司經營管理的各項工作全部實現長、中、短期利益綜合考慮的日薪體，企業的各個員工、技術人員、管理者都能像幹自己的事情一樣做好各項工作，像花自己的錢一樣控制成本，做到科學管理、精細管理，確保經營目標、整體效益的實現。二是著力完善經營管理目標體系，實現經營目標穩步推進。今年，我們結合管理會先進經驗的學習和推廣，重新制定了**公司管理目標特別是經營管理標準。公司先後制定管理標準20餘項，這些標準以直接操作成本為管理目的，對降低各項成本所涉及到的各個環節，分別制定更為具體的單專案標，逐級細化，直至將責任落實到崗位和個人。截至目前，公司按照油田同

行業先進經營管理水平，先後逐步建成了一個“自上而下層層展開、自下而上層層保證”的經營目標管理、量化考核的經營管理體系。三是著力突出制度建設實效性，實現量化考核覆蓋全過程。全員經營管理，除建立起經營管理目標控制體系，還需要量化到經營管理覆蓋的全過程。層層建立規範的成本控制制度，對不利於成本控制的人和事進行約束。從工程預結算、物資採購、質量索賠到成本分析、簽字結算程式等制定詳細的標準和程式，努力做到控制維護性成本從一人一事做起，從一點一滴做起，堅決杜絕影響成本控制因素的存在。通過建立小改小革、五個節約、修舊利廢等成本挖潛管理制度，對潛在的增效措施給予獎勵，鼓勵員工開展科技創新、挖潛增效，最大限度地挖掘成本控制潛力。四是著力推進崗位量化考核，實現全員崗位職責具體化。有效地控制各項成本必須調動全員參與管理的積極性，直接成本發生在基層員工身上，必須調動基層員工承擔起應有的管理意識。實施全方位的經營量化評價考核，建立以績效評價結果為依據的收入分配競爭機制，使公司經營管理迸發出了源源不斷的活力。今年以來，我們以建立完善員工量化評價體系為切入口，以準確反映主觀努力效果和管理水平為目的，細化考核指標，營造公平的競爭環境，充分發揮了每一個責任主體的積極性和創造性，在各單位內部層層建立了科學的量化評價考核體系，使量化排名落後者能夠面對現實，找準差距，發奮努力，形成優勝劣汰，爭優創先的競爭機制。

（三）引導教育、聚焦制度，從嚴管理年活動取得實效。自集團公司活動部署啟動會後，**公司按照第一階段活動安排，緊密結合公司實際情況與年度目標工作，立即行動，迅速在單位內部進行宣貫學習，認真組織全員開展從嚴管理座談會、大討論、制度完善的工作，確保從嚴管理年活動更具實效性。一是抓好引導教育，充分認識從嚴

管理活動的重要性和迫切性。從嚴管理不是沒有依據的“瞎嚴”，也不是管理者主觀隨意的“亂嚴”，立足實際，**公司制定了切合公司實際的活動方案和執行計劃。並通過啟動儀式、領導下基層宣傳發動、開展大討論等形式明確從嚴管理年活動的重大意義。從嚴管理落實在**員工隊伍建設上就是嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督。為讓活動取得紮實效果，公司要求中層以上管理人員在參加完討論座談的基礎上提交座談討論心得體會，截止目前我們共收集心得體會30餘篇。二是聚焦制度建設，克服認識誤區，全力整改，爭創一流管理制度體系。從嚴管理，制度體系是基礎，落實執行是關鍵。從嚴管理首先要加強制度建設，只有建立最為完善的管理制度體系，從嚴管理才有現實基礎。實施科學、有效的管理，就要按照“零容忍”“一票否決”“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的要求，實施問責追究。5月份，**公司先後組織業務部門和基層單位，對勞動紀律管理、薪酬工時考核、安全監督檢查、裝置考核、生活後勤管理及黨建等30多項制度，進行梳理、修訂。為解決制度上下不銜接、可操作性不強、考核不嚴、責任不清等問題，我們採取集中討論修訂的辦法，強化各項制度的針對性、有效性、可操作性，確保修訂後的制度管用、好用、實用，對涉及員工切身利益的制度及時廣泛徵求各個層面員工意見和建議。同時，我們按照“人人從嚴、事事從嚴、處處從嚴”總體要求，先後組織了勞動紀律、安全環保、裝置管理等三個現場檢查小組，深入一線班組，查詢勞動紀律、安全質量巡檢、現場規範、臺賬資料、裝置管理等方面問題37項。對照問題，我們充分研究分析，制定整改措施，不斷提升班組基礎管理水平。

（四）為民服務、創先爭優，和諧穩定環境實現鞏固提升。今年以來，我們結合“創先爭優促發展、打造一流立新功”主題活動和黨

在上級部門的正確指導和總公司的正確領導下，通過分公司領導和廣大從業人員的努力奮鬥，大膽開拓，紮實工作，取得了一定的成績。全司現有職工45人，其中管理人員5人，駕駛員40人，營運車輛39臺，官車5臺。全年總行駛里程預計119.34萬公里，運送乘客36餘萬人次。全年無任何大小事故，創招攬收入1200餘萬元。外包業務收入100餘萬元，共上交稅款55萬元，較好的完成了總公司下達的各項任務，現對20xx年工作作如下總結：

一、規範經營環境，加大硬體投入

我分司正式成立於20xx年3月17日，辦公環境條件差，裝置簡陋，已遠不能適應現代辦公市場的要求，同時今年初隨著同行業車輛的競爭加劇，社會經營車輛也是“虎視眈眈”，公司效益激劇下降，整個運輸市場呈現“買方市場”。公司陷入了低谷困境，收入連創“新低”，處於這樣一個危機關頭，公司領導果斷決策，本著“兩手抓，硬體先行”的原則，在公司財力十分緊張的情況下，一如既往的對辦公環境加大投入，在4月初公司重新修建辦公環境和租賃了新的停車場地、更新辦公裝置系統。對捷普交通班線已舊車輛進行更換，另外全年預計共更換新車5臺，一方面提高了車輛檔次，消除了安全隱患，另一方面也吸引了乘客，提升了經營環境的“人氣”，更重要的是在春運即將來臨的關鍵時刻，提高了運輸環境檔次，為今年春運的大豐收打下了堅實的基礎。

二、狠抓生產經營，加強優質服務

服務質量科始終堅持“優質服務、以人為本、客戶至上”的經營理念，紮實的服務人員等方面來吸引客戶與乘客，讓他們體會到什麼是“賓至如歸”的感覺，什麼是家庭式服務，我們不但要他們乘我們的車，還更要坐安全車、舒心車。首先我分司集思廣義，建立健全了以崗位責任制為主的包括勞動紀律制度、安全管理制度、服務質量管理制度、財務管理制度、工作交接班制度等十多項規章制度，並分發各從業人員組織學習，在工作中突出以制度管理的特點，體現了公平性、透明性及適用性。另外針對個別工作不紮實，無責任心，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟，按“能者上，庸者下”的原則，進行了調換，在今年分公司成立以來，分管領導每月親自牽頭檢查服務質量工作，全年共計領導牽頭檢查20餘次，不斷改進了質量服務工作，一次次的檢查提高服務質量水平。

三、加強隱患排查，提高安全管理

安全科始終以“安全第一、預防為主、綜合治理”的生產方針開展各項工作，堅持安全會議制度，傳達各級主管部門對安全生產工作的最新要求，通報、分析了典型安全生產事故案例，確保安全工作不拖拉、無死角、無遺漏，各項工作得以順利進行。公司共計召開安全生產例會12次，駕駛員安全學習會議24次。安全科利用各種渠道大力宣傳安全生產知識，其中利用GPS監控平臺傳送安全提示資訊200餘條，懸掛安全生產警示橫幅5餘幅，發放安全生產宣傳手冊40餘本，傳達安全生產工作檢查報告12期。不斷的提高了駕駛員的安全生產操作技能與安全生產知識，進一步確保了到了道路旅客運輸的安全正常有序，為公司努力營造了良好的安全生產運輸氛圍。

四、控制成本、壓縮開支

財務科始終堅持“控制成本、壓縮開支”的工作理念，對公司的每一筆支出都嚴格按照程式稽核，根據公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執行情況，為進一步規範本分公司的財務工作、提高會計資訊的質量，財務科比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務核算制度、內部控制制度、費用報銷制度、預算管理制度。平時財務科通過開展定期或不定期的交流會，解決前期財務工作中出現的問題，佈置後期的主要工作，逐步規範各項財務行為，使財務工作的各個環節按一定的財務規則、程式有效地執行和控制。

五、合理排程、開拓業務

運調科嚴格按照“合理排程、公開公正”的工作作風開展工作，全年累計呼叫車輛1200餘次，無一次失誤。都圓滿的完成了各項運輸任務，特別是在關鍵時期能夠臨危不亂的調配好各個車輛，減少車輛執行空擋。同時在業務上也大力大開拓，一心努力為公司創造更多利潤，全年外包業務車輛200餘次。為公司經濟效益創造了更高的利潤與價值。

六、加強車輛管理、按期維護

車輛技術管理科認真抓好了車輛維修管理工作，一是控制車輛維修成本，同時保證車輛出行安全無任何車輛技術故障。二是制定了全年車輛維護、審驗計劃，並且按期督促到期車輛進行維護與審驗工作，保證了車輛證照有效使用。車輛技術科對新車的各種評定與證照的辦理都及時辦理，絕不拖拉、推卸，高效的完成了新車上戶的各個環節。為公司運輸隊伍創造了更高價值。

七、存在的問題

通過一年的工作進展，也突出了一些存在的問題。一是駕駛員安全服務質量工作有待進一步提高，二是公司管理人員管理水平需要進一步加強，要與時俱進，跟上社會先進管理隊伍發展腳步。

八、改進辦法

結合存在的問題，在xx年我司會加緊改進腳步。第一是著手狠抓駕駛員安全服務質量工作，形成制度方案層層分責落實到責任人，做到人人有責、人人負責的工作模式。第二是優化管理人員個人管理技術水平，在各方面允許的條件下提倡管理人員多參加各項管理學習培訓會議，利用業餘時間充充電以提高管理團隊軟體建設。

看時光飛逝，轉眼又是一年，**年在一片忙碌中匆匆而過。企業拓展部，一個新生的部門，如同一株幼樹，一個蹣跚學步的小孩，在大家的關愛中努力地成長著，茁壯著。

**年初，在公司總經理室的大力扶持下，拓展部增加到了3名員工，由以往的零打碎敲轉變為部門系統化運作。公司總經理室根據集團年初的經營目標，對拓展部下達了完成4個拓展專案的工作指標。有了目標就有了工作的方向和動力，我們相信團結就是力量，只要努力就一切皆有可能。時至今日，我們終於可以輕舒一口氣，說一句：“幸不辱命！”一年來我們不僅完成了集團和公司下達的拓展4個專案的指標，而且超額完成了4個專案，全年共拓展了8個專案，新拓展物業管理面積**萬㎡，新增合同金額**萬元。

　　一、“1＋1＞2”的理論

在數學裡“1＋1”只能等於2，而在有些時候“1＋1”就可以大於2。假如說1個人單獨的力量為1的話，那麼當2個人或3個人或是更多人在一起形成一個集體時，力量就會大得多，這就是團隊的力量。拓展部在成立之時就定下一條原則：拓展部是一個團隊，這裡沒有個人英雄主義！我們很清醒地知道，拓展一個專案有很多環節，它需要部門中每一個人都竭盡所能，甚至也不完全是哪一個部門內部的事，沒有公司領導的指導和幫助，沒有其他部門的支援，就不會有我們今天的成績。所以無論取得怎樣的成績都是大家的，拓展部只是和大家一樣做了自己該做的事而已。

　　二、人是需要有點精神的

這裡說的精神是指敬業精神，敬業精神不是每個人都有的，但是沒有敬業精神的人是一定做不好事的。拓展部的成員經常會感嘆自己現在有職業病，因為只要出門在外，無論什麼時候，只要一看見塔吊或是工地，就興奮得兩眼發光，一定要想方設法地弄清楚這裡在建專案的情況，看看有沒有可能成為拓展的物件，一旦有可能就跟蹤下去，就算沒希望也要將其作為資料記錄進檔案。久而久之，不光我們這樣，這種情緒還影響了我們身邊的許多人，他們也會很主動為我們收集資訊，看見大家這麼關心、熱愛我們的公司，真的令我們很感動，所以我們覺得只有更努力地工作才不辜負大家的希望。

　　三、目標永遠是下一個

說起在拓展部的工作感受，真是一言難盡。高負荷、快節奏是家常便飯，最考驗人的卻是如何以一顆平常心去面對失敗。從收集市場資訊開始到簽訂合同專案，說是百裡挑一應不為過。常常有一些專案因為這樣或那樣的客觀原因丟掉了，每當這時候大家的心裡會特別的難受，因為每一個專案大家所付出的心血和努力都是一樣的。這是我們就會相互安慰，彼此鼓勵，重振士氣。告訴自己“沒關係，還會有下一個。”過去的，無論成敗，都已過去，放下包袱才能輕裝前進！

就是這樣，我們一點一滴地積累著，改善著。正如前面所說**年已經過去，成績與不足都不再重要，重要的是在新的一年裡我們將繼續團結一致，努力工作，希望在**年結束的時侯我們可以成為一個更優秀的團隊。

20xx年10月以來，我院積極響應美姑縣委縣政府以及縣直有關部門的號召，結合醫院實際深入開展扶貧募捐、精準扶貧貧困人口健康體檢暨建立健康檔案、“萬企幫萬村”結對幫扶等工作，當前，精準扶貧各項工作正在緊張有序開展，有些工作已經取得階段性成效。現將有關情況總結匯報如下：

一、高度重視精準扶貧工作

院領導認為美姑要實現“精準扶貧、精準脫貧、全面同步奔小康”的偉大奮鬥目標，作為民營單位必須力所能及地履行好自己應盡的社會責任，積極參與到這項事關貧困群眾脫貧奔小康進而實現“第一個百年”奮鬥目標的偉大實踐中去。必須在思想上認識到位、行動上措施有力，作出自己應有的一份貢獻。基於這樣的認識，縣委縣政府和縣直有關部門安排部署的精準扶貧各項工作，醫院主要負責同志親自學習傳達、親自安排部署，對每項工作通過認真研究後形成專項工作方案，做到組織領導、人員安排、物資保障落實到位，確保每項工作有力有序有效開展。

二、前一階段精準扶貧各項工作成效顯著

20xx年10月至11月期間，按照(美扶領[20xx]4號)檔案精神，我院召開專題大會，及時安排部署“扶貧圓夢、你我同行”為主題的系列活動。1、全國第二個扶貧日募捐活動。10月20日上午10：00，在本院內組織員工開展募捐活動，共募集資金5749元醫院精準扶貧工作總結醫院精準扶貧工作總結。雖然錢不多，但是每分錢都包含著我院職工的一分愛心，特別是許多本身貧困的職工都積極參與募捐，力所能及地獻出了自己的一份愛心。2、下鄉開展送醫送溫暖活動。10月23日、24日、25日，分別在龍門、拉木阿覺、峨曲古趕集天和大橋福利院，組織人員下鄉開展送醫送溫暖活動，三天共計免費專家諮詢878人、免費打B超378人、免費做孕產婦胎心檢測156人、免費測血壓205人;在大橋福利院看望慰問全體老人，並做健康體檢、贈送慰問品等。3、彝族年期間開展特別獻禮活動。11月8日至28日，開展“扶貧圓夢、你我同行”之彝族年特別獻禮活動，期間開展：免掛號專家諮詢;免費做血壓、血糖、B超、心電圖、胸透、婦科數碼陰道鏡、耳鼻喉內窺鏡;外科、骨科、婦科、肛腸科、計劃生育等手術援助300-500元;康復科、婦科炎症住院包乾500元，超過部分醫院承擔。累計讓群眾受益5萬多元。

20xx年5月至8月期間， 5月12日，根據(涼聯發[20xx]9號)檔案精神，我院積極主動向縣工商聯、縣民族宗教和扶貧移民工作局請示開展精準扶貧“助醫”幫扶活動。5月23日，縣委、縣政府召開為建卡貧困戶開展健康體檢、建立健康檔案工作動員會。根據縣委、縣政府以及縣直有關部門的安排部署精神和根據(美衛發 [20xx]64號)檔案精神，我院立即召開院務會議具體安排落實相關工作：一是抽調醫務人員組建“助醫”幫扶活動醫務小組;二是採購全自動生化儀、血球計數儀、B超心電圖等體檢裝置;三是準備車輛和其他必需物資;四是制訂工作計劃並協調銜接相關工作。5月28日至7月10日期間，我們首次進入樂約鄉、樹窩鄉等17個鄉鎮對建卡貧困戶健康體檢、建立健康檔案工作任務。共完成140個村6310戶6歲以上建卡貧困戶人口15637人，共計出動車輛120臺次，人員 616人次。期間，我們對貧困患者實行200元包乾治療，不能報銷的費用全部由醫院承擔，共計減免優惠群眾318541.1元。7月23日至8月11日期間，根據上級部門有關精神，我們對17個鄉鎮的建卡貧困戶健康體檢、建立健康檔案情況進行了查漏補缺，共體檢、建檔3044人。期間，減免優惠貧困群眾132141元，出動車輛63臺次，人員300人次。8月11日，我院總經理鄭瑞泉、黨支部書記吉則爾克、業務副院長馬玉平、後勤副院長吉木依林率醫療小組深入“萬企幫萬村”結對幫扶村――拖木鄉庫合莫村，開展精準扶貧幫扶活動：一是為貧困戶送去了價值2萬多元的米和食油;二是為貧困群眾開展健康體檢、建立健康檔案123人;三是發放“精準扶貧”助醫幫扶卡200張(持卡人來院診療享受減免優惠政策)。

三、持續深入做好今後各項精準扶貧工作

今後，我們將繼續保持一不怕苦、二不怕累，積極進取的工作熱情，繼續保持服從安排、深入群眾、盡職盡責的工作作風，總結提煉前一階段的工作經驗，增添更加有力的工作措施，持續深入做好各項精準扶貧工作。

根據縣委縣政府和縣直有關部門的安排部署精神，並結合我院實際制訂了《美姑新區醫院精準扶貧工作實施方案》。我們將持續深入抓好以下幾項工作：一是繼續完善建卡貧困戶的健康體檢和建立健康檔案工作;二是繼續開展建卡貧困戶減免住院費用活動，預計兩年內為貧困群眾減免300萬元;三是深入開展“萬企幫萬村”結對幫扶村――拖木鄉庫合莫村的幫扶工作;四是申請籌建“美姑縣愛心扶貧平臺”工作，為引進外地有勢力的企業、社會組織、社會人士的愛心物資、資金幫扶美姑縣的貧困群眾，發揮好牽線搭橋、橋樑紐帶作用，為美姑縣的`精準扶貧、精準脫貧、全面同步奔小康，作出更大的貢獻。

四、請求解決體檢、建檔“專案”補助資金問題

今年，5月28日至8月11日期間，我們克服公路改造、交通不便、晴天一身灰、雨天一身泥、車輛損壞大等困難，下鄉體檢、建檔醫療小組發揚一不怕苦、二不怕累的精神深入群眾開展健康體檢、建立健康檔案工作。目前，我們完成了17個鄉鎮140個村6310戶6歲以上建卡貧困戶人口15637人體檢、建檔工作，專案包括：肝功、腎功、血糖、血脂、血常規、心電圖、B超、HIV(快檢)。根據美姑縣委縣政府的動員會議精神和縣衛計局轉發的《涼山州衛生計生精準扶貧貧困人口健康體檢暨基本公共衛生服務專案健康檔案完善工作的指導意見》(涼衛辦發[20xx]165號)檔案精神，希望上級有關部門及時兌現“專案”補助資金。

二0xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心二0xx年的工作做如下總結：

一、主營業廳管理方面：

（一）業務方面：

1、在年初制定了《二0xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足**使用者的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保視窗的使用者投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了使用者回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，使用者及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司代辦**業務，採取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對於營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業視窗服務規範化、體系化、流程化，達到令的使用者滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到使用者滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

中心區營業中心

20xx年12月9日

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了很大進展，其中多項指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在工作中的諸多不足，尤其是對於公司未來發展至關重要的四件大事均遭到失敗：公司的品牌宣傳、上市審批、投標成績以及公司的招商情況均出現了問題。為此，公司特作此總結報告，找出失敗原因，並引為借鑑，指導日後的工作。

一失

品牌宣傳不足。公司自上世紀末建立以來，一直致力於在新文化方面的深入探究和鑽研，迄今已有二十餘年的歷史底蘊，尤其是在前幾年，公司的口碑在社會上得到一致好評和認可，20xx年，本是公司擴大品牌知名度，提高品牌影響力的重要時刻，但卻因物資上的準備不足和時間上的把握不準導致失敗。20xx年，公司需高度重視並完成此項工作，提高公司上市的籌碼。

二失

上市審批失敗。XX公司是一個年輕的公司，以自強不息為核心，以與時俱進為指導。和同行業相比基礎比較薄弱，因此，公司的發展離不開上市。公司自創立起，就以上市作為關鍵的一步。可以這麼說，只有公司成功上市，才是公司美好前途的開始。20xx年，因不夠專注和重視，以致錯過了公司上市的第一次機會，20xx年務必引以為戒。

三失

投標成績慘淡。在前面的幾年，公司儘管作了許多努力，但投標成績總體上趨於慘淡。究其原因，主要是公司的品牌宣傳上的不足及公司資歷尚淺，在以後的工作中，公司需加強實戰實訓，做精、做細個人品牌，提升公司資歷。

四失

招商不夠力度。公司的發展離不開合作與共贏，在前面的幾年，公司一直專注於品牌的發展，卻忽略了招商引資的工作，以致公司發展受限，抵禦風險能力偏弱。在20xx年，公司需加強與其它公司的交流與合作，尤其是發展思想和核心理念與公司諧和的，公司應考慮與其長期合作，在合作共贏的旗幟下，建立互信互助的關係。

失敗乃成功之母，面對20xx年，公司全體成員，務必充分發揮團隊合作的精神，群策群力，緊緊圍繞“一切為了上市”這個中心，充分利用好每一次的寶貴機會，將是否有利於“投標”、“招商”和“上市”作為衡量一切工作的出發點和落腳點，堅持發揚自強不息的民族精神和與時俱進的時代精神，確保公司在20xx年工作計劃的順利完成，共創公司的美好明天。