商務禮儀概論作業

一、 判斷題

1、人類最高層次的需求是尊重需求。(X) 2、男士握女士手時只需握住指尖。(X)

3、面對眾人演講開始前或者結束以後，可以對大家行鞠躬禮致意。(√)

4、在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司裡，應當先把客戶介紹給自己公司的同事，然後再把同事介紹給客戶。(X) 5、見到客戶單位總經理時，要等對方給自己遞出名片以後，自己再向對方遞出名片。(X) 6、接電話時應當在鈴響2—4聲之間接聽。(√)

7、發電子郵件時，忘記在主題欄裡填寫內容算不上錯誤，沒什麼大不了的。(X)

8、如果有重要客戶來我們這裡拜訪，為表示熱情，我們應當一口氣跑到公司大門口去迎接。(X) 9、上下樓梯時應請尊者先行。(X)

10、國際體育比賽的頒獎儀式中，亞軍站在冠軍的左邊。(X) 二、名詞解釋 1、禮儀

2、人的外表形象

3、

BBS

4、首因效應

三、問答題

1、商務人員在工作場合，什麼樣的言行舉止能夠體現出積極的心態，舉例說明。

2、為他人做介紹應遵循什麼原則?

3、多元主義型文化特點及與其商務交往的策略

四、實務題

1、小張是某公司的員工，某天正好去財務部視窗領工資。在等候的時候，他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據揉成一團扔在了地上。

其他部門的同事看見了，心裡說“那個XX部的人素質真差!”

恰巧此時有位顧客來財務部交訂金，他看到小張把紙團扔在地上，心裡想：“這個公司的員工如此行事，他們做的東西質量會好嗎?售後服

務會有保證嗎?還是先別交訂金了吧，回去再斟酌斟酌„„”

生產部經理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這裡，地上的紙團沒有逃過大家的眼睛，結果外商指著那團紙問經理：“這樣的員工，能做出

符合質量要求的產品嗎?”

本來不費吹灰之力便能扔到垃圾桶裡的一小團廢紙，導致公司失去了數百萬元的訂單。 請思考：如果你是老闆，你將如何避免類似問題再次發生?

案例分析：

小張的行為雖然是個小細節、小動作，但它說明了兩個問題：

1.體現出小張不瞭解公共場所的禮儀規範要求，他自己的禮儀修養比較差，根本就沒有保護環境的意識。

2.同時也說明他所在公司管理不嚴格的問題，甚至影響了公司的業務，問題很嚴重。

如果我是公司老闆，就會加強員工對禮儀的學習，提高對禮儀問題的認識，並形成自己的企業文化，加強管理，使每一名員工都懂禮節、有禮貌，認識到在商務場合中，你的行為舉止不僅僅代表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表著你的集團所屬的地區以及我們的國家。

2、有一位大學生在實習期間，實習單位讓他到某公司去推銷按摩產品，他到某公司後，見人就介紹我是某某，某某學校畢業的，我的特長愛好是什麼，我為什麼來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什麼地方做的不妥。

請談談你的看法。 案例分析：

這位大學生的做法欠妥當。首先事先沒有預約;其次拜訪前的準備工作做得不充分。 商務拜訪禮儀：

事先預約。選擇合適的時間，不要影響對方的.休息。電話預約可以讓拜訪物件有所準備，明確拜訪的目的和任務，不至於被搞得措手不及，也可提高拜訪的成功率。同時作為拜訪者的大學生自己也要注意的外在的形象，檢查服裝是否適合拜訪的場合，頭髮，指甲等每個細節是否妥當。準備好足夠的資料，就能能夠大大提高說話的可信度。如果是行動式的按摩產品，可以給對方做個產品示範，讓對方能親身體驗按摩帶來的舒適感和愉悅感，從而增加成交的機率。最後要注意拜訪時間不要超過預定的時間，免得引起對方的不悅，從而取消訂單。

告辭時使用禮貌用語;需要再次拜訪，要及時約定下次拜訪的內容和時間;要對對方的熱情接待，當面表示感謝，過後也可以在適當的時間，以適當的方式，向對方表示感謝。對於拜訪中問題，要儘早向領導彙報，以便及時解決