寬頻常見故障排查

寬頻從一般的角度理解，它是能夠滿足人們感觀所能感受到的各種媒體在網路上傳輸所需要的頻寬，因此它也是一個動態的、發展的概念。小編在這裡整理出了寬頻常見故障排查方法，供大家參考：

　　1、不能連線上網

當您發現您家裡的移動寬頻無法上網了，不知道怎麼解決的，請先確認網線是否連線正常，如電腦螢幕右下角網路連接出現紅叉

左邊為WINDOWS XP系統出現紅叉的情況

右邊為WINDOWS 7/Vista系統出現紅叉的情況

處理辦法：

1、請重新拔插網線或者更換網線。

2、確認電腦工作是否正常：請重啟電腦或者更換電腦重新連線。

2、錯誤程式碼691、619、629

　　出現691、619、629錯誤提示有可能是以下幾種原因

a、輸入的上網賬號(上網使用者名稱)或密碼填寫錯誤導致，首先請找出您的使用者名稱和密碼，核對一下，重新再輸入一次，使用者名稱格式為：139XXXXXXXX，使用者名稱和密碼都需要區分大小寫，再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網密碼也重新輸入一遍，然後點一下連線，看是否能夠正常上網。

b、使用者的寬頻欠費暫停，如果還是出現同樣的691、619、629的提示，有可能是上網賬號欠費所導致，您需要確定您的賬戶裡是否有足夠的費用，如果金額不足可以到附近的`移動營業廳或辦理點進行續費。

c、還有一種特殊情況，您在使用寬頻後未斷開寬頻連線，伺服器預設您還在使用寬頻，當您再次連線的時候出現691、619、629的故障，您同樣需要到附近的營業廳或者辦理定進行強制斷開。

　　3、錯誤程式碼678、651遠端計算機沒有響應

678一般都是出現在WindowsXP作業系統中，651一般都是出現在Windows 7/Vista作業系統中，原因為網路連線故障。

處理辦法：

a、重啟電腦和光貓再試。

b、檢查線路連線是否正常，本地連線是否正常。

c、如果您家有路由器，無需再連線寬頻連線，請重啟路由器。

d、如果以上操作無效時，請致電故障處理服務熱線：10086

　　4、錯誤769找不到指定目標

769故障一般都是出現在WindowsXP作業系統中，原因為電腦裡本地連線被禁用了或者網絡卡驅動沒裝好。

處理辦法：

a、首先請您在電腦桌面上找到網路上的芳鄰，按滑鼠“右鍵”，選擇屬性，開啟“網路連線”視窗：

如果“本地連線”是灰色的，並且下面已經顯示禁用兩字。請按滑鼠“右鍵”選擇“啟用”，系統就會自動啟用本地連線。當本地連線啟動好後，可重新撥號實施就能上網。

b、經過第一步操作，若找不到“本地連線”圖示。可在桌面上點選“我的電腦”圖示按滑鼠右鍵選擇“屬性”，點選“硬體”—》“裝置管理器”—》“網絡卡或網路介面卡”，若網絡卡標識出現紅叉或打了一個黃色“!”，請右鍵點選它選擇解除安裝，然後右鍵點選其中一個圖示選擇“掃描硬體驅動”這時您就會看到發現新硬體的提示,網絡卡或網路介面卡沒有了紅叉或打了一個黃色“!”號，確認後請嘗試連線網路。如若找不到“網絡卡或網路介面卡”，表示電腦“網絡卡”沒有正常工作或出現硬體故障，可對電腦進行重啟，還是不行的話可開啟電腦機箱把網絡卡**重新換一個插槽試試。

小編提示：這種情況不建議您自行處理，建議您直接和電腦維修商聯絡處理。

　　5、錯誤734PPP連線控制協議終止

處理辦法：734錯誤常見於使用windows xp作業系統中，自帶撥號軟體上網時出現一個故障提示，可重新建立撥號連線，將原來的寬頻連線刪除掉。

針對windows XP 734故障建立新的寬頻連線步驟

第一步、點選桌面上的“開始”—》“程式”—》“附件”—》“通訊”—》“新建連線嚮導”在開啟介面中點選“下一步”進入 “新建連線嚮導”介面，選擇“連線到internet”點選“下一步”。

第二步、選擇“手動設定我的連線”，點選“下一步”。

第三步、選擇“用要求使用者名稱和密碼的寬頻連線來連線(基於PPPoW協議)”，點選“下一步”

第四步、輸入一個連線的名稱，如“移動寬頻”，此處不用區分大小寫，點選“下一步”

第五步、在“使用者名稱”處填入申請小區寬頻時的賬號名，在“密碼”與“確認密碼”處填入使用者密碼。這裡輸入的資料必須準確，否則將不能成功登陸。接著的選項可以安裝您的需要自行選擇是否勾選，再點選“下一步”。

最後一步，把“在我的桌面上新增一個到此連線的快捷方式”打勾，這樣在您的電腦桌面上就會有一個叫“移動寬頻”的撥號連線圖示，點選“完成”以完成本次寬頻連線建立。

　　6、錯誤718等待遠端計算機有效相應的連線超時

718錯誤一般出現在伺服器故障的時候，表示已經成功傳送驗證資訊，但是無法接收到伺服器返回的響應資訊，線路連線正常，建議稍後再試，處理718錯誤之外是否有提示691錯誤，如果有，可以確認輸入的使用者名稱和密碼是否正確。

　　7、錯誤606撥號網路網路不能連線所需的裝置埠

原因：PPPOE撥號軟體沒有完全和正確的安裝，連線線故障。

處理辦法：重新建立PPPOE撥號設定，檢查網線。如果還是不行請致電故障服務電話：10086

　　8、錯誤645網絡卡沒有正確響應

原因：網絡卡故障，或者網絡卡驅動程式故障。

處理辦法：檢查網絡卡，重新安裝網絡卡驅動程式或更換網絡卡，建議聯絡電腦維修商進行處理。

　　9、錯誤720撥號網路無法協調網路中伺服器的協議設定

Windows XP系統下解決辦法：

原因：ISP伺服器故障，非正常關機造成網路協議出錯。

處理辦法：

a、刪除現在的寬頻連線。重新建立一個新的寬頻連線。

b、檢查一下撥號連線是否啟用“internet協議(TCP/IP)”，如果沒有打勾，請打勾，然後“確定”，在重新撥號連線。

Windows 7系統下解決辦法：

原因：網路設定錯誤

處理辦法：

a、刪除原來的寬頻連線，重新建立;

b、點選“寬頻連線”右鍵屬性—》“網路”—》“internet協議版本(TCP/IPV4)”—》選擇“自動獲取IP地址”確定即可，然後再重新撥號;

c、如果以上操作無效時，請到就近移動營業廳申報寬頻故障。