什麼是保險公估服務體驗

保險服務有別於常規的客戶服務，實則更加註重客戶體驗。客戶體驗通常被看成服務的一部分，但實際上體驗也是一種商品，像服務、貨物一樣真實存在的產品。下面是yjbys小編為大家帶來的關於保險公估服務體驗的知識，歡迎閱讀。

保險服務有別於常規的客戶服務，實則更加註重客戶體驗。客戶體驗通常被看成服務的一部分，但實際上體驗也是一種商品，像服務、貨物一樣真實存在的產品。人們購買保險，服務前期的心態歸納為對家人的愛、災難的怕;出險後期一般心態焦慮，渴望通過經濟補償轉換為情感補償。根據消費心理，可以看出，客戶體驗滿意度也歸屬於保險商品成分，而保險公估服務體驗在其中發揮重要作用力。

近年來保險業快速發展，但也因過快節奏，相應的`人才隊伍、管理經驗和技能、文化建設等方面拉距懸殊，有礙保險行業進步、維護行業形象，制約了行業發展。此時保險公估公司輔助保險公司，連線客戶、車行、醫院、社群養老、交警、仲裁機構、法院等一系列社會組織，保險公司通過保險公估公司傳遞資訊、下達行動指令，保險公估人員與被保險人間的良好溝通及協調，有助於緩和社會矛盾，並逐漸塑造保險行業建立和諧、秩序和舒適社會的正面形象。

不僅如此，保險公估服務在客戶服務體驗過程中，間接將保險知識從專業人群向普通人群擴充套件，更好地向被保險人解析出險情況及處理緣由。保險公估人員與被保險人的良性互動，可激發客戶現有或潛在的投保需求，透過保險公估服務提高承保滿意度，使消費者通過自身的體驗更加信任所選擇的保險公司。從側面上看，保險公估服務還具備宣傳保險、無償帶動保險公司開拓市場的經紀人性質。