CRM專案選型要點

技術層面的內容在CRM專案選型中，不是非常的關鍵。但是，有時候，出於一些特殊的目的及環境的限制，CRM軟體的實現技術也會左右CRM專案的選型。下面給大家介紹一下CRM專案選型的注意點。

　　一、體系結構

現在市場上的CRM軟體，其體系結構基本上存在兩種形式。一種是比較傳統的C/S結構(客戶端/伺服器端)，另一種是現在比較時尚的B/S結構(瀏覽器/伺服器結構)。這兩種體系結構，各有各的特點。

不過，我比較偏向於利用瀏覽器/伺服器結構。這個結構給我兩個最深刻的印象。

一是版本升級、新功能定義等等。若遇到版本升級時，利用瀏覽器/伺服器結構的話，有一個非常明顯的好處，就是我們不用一個客戶端一個客戶端的去升級，而是隻要在伺服器端上做好設定，那麼在客戶端上就會自動從伺服器上去下載更新的內容。這是一個非常便捷的功能，特別是在CRM專案上線初期，難免會對CRM軟體進行小修小改。這對於系統管理員來說，就非常的方便。

二是遠端訪問的支援。對於客戶端/伺服器端模式的CRM軟體來說，當員工出差時，要實現遠端訪問，那是一件比較困難的事情。員工不得不憑藉VPN等方式進行企業內部系統的訪問。但是，我們現在若採用瀏覽器/伺服器模式的話，則對於遠端訪問的支援很好。我們只需要在企業的閘道器上設定一個指向CRM伺服器的一個路由，就可以跟內部訪問一樣的訪問CRM伺服器，只是在速度上會有點差異而已。

現在對於瀏覽器/伺服器模式的應用最大的限制，就在於支援這種模式的`CRM軟體不是很多，使用者的選擇範圍也就比較少了。

一般來說，若使用者對於員工的遠端訪問要求比較要，那我建議，還是要好好考慮，是否採用瀏覽器/伺服器模式的CRM軟體。當然那些已經解決好了此類問題的CRM軟體除外。

　　二、伺服器、主機、網路

企業在上CRM專案時，一般都已經成功建立了內部的區域網絡，有的甚至可能有了伺服器。現在使用者要考慮的是，現有的基礎裝置能否滿足即將部署的CRM專案的需求。

道，微軟的SQL SERVER伺服器與Oracle公司的資料庫，其硬體的要求是不一樣的。若客戶想採用現有的伺服器，則就要考慮CRM軟體所採用的資料庫是否能夠在現有伺服器的硬體配置上跑得暢通無阻。若不滿足，那擺在企業面前的只有兩個選擇，一是更換伺服器或者提高硬體配置，二是更換CRM軟體的資料庫。一般來說，我們在選擇時，最好選擇那些支援資料庫比較多的CRM軟體，那麼，我們在後續的選擇餘地比較大，甚至可以選擇一些免費的資料庫，以降低資訊化專案的成本。

另一方面，軟體設計模式的不同，對於網路頻寬也不一致。有些軟體，其對於網路頻寬的要求比較高，在多人併發的情況下，可以明顯的測試出其對網路的影響。也就是說，CRM軟體要佔用多少的頻寬，除了業務本身以外，軟體的設計模式對其也有很大的影響，最明顯的一點就是快取的作用。有些CRM軟體若設定了快取，那就可以比較節省頻寬，雖然，其可能會帶來一定的副作用。故，我們在CRM專案選型的時候，要考慮我們現在網路的頻寬。特別是樓層與樓層之間的頻寬。在光纖還沒有普及的時候，公司之間不同的樓之間的網路訪問，還可能簡單的通過一根網線進行連線。遇到這種情況的企業，那就更加要注意網路資料的傳輸效率了。

　　三、執行環境

執行環境，主要指的是CRM軟體所支援的作業系統。一般企業對於這方面考慮的不是很到位。現在大部分的CRM軟體都不支援跨平臺的運作，一般都只是支援微軟的作業系統，很少有系統能夠支援免費的LINUX系統。但是，現在隨著微軟對於作業系統的盜版力度加大，使用者對於LINUX的需求越來越大。

以前我遇到過一家客戶，其是一家外資企業。他們企業內部，就是用兩種作業系統，一是微軟的作業系統，基本上都是筆記本自帶的;二是免費的LINUX系統。他們只所以如此，很大一部分就是出於版權的考慮，當然，還出於LINUX維護方便的考慮。

所以，我們在選擇CRM軟體時，對其的跨平臺效能也要有所考慮。

一方面，要考慮伺服器端能否支援LINUX的伺服器。業界都認為，利用LINUX系統作為伺服器，比利用微軟作業系統作為伺服器要穩定的多。所以，大部分企業都是利用LINXU作為伺服器操作軟體。所以，有些CRM軟體可能在客戶段還不能夠支援LINUX系統，但是，在伺服器端已經可以在這個免費的作業系統上執行。

第二，就是要考慮客戶端是否支援LINUX系統。這裡要注意的一點，就是我們現在可能客戶端還在使用微軟的作業系統，但是，我們要考慮的長遠一點。我們要相信，隨著國際化的深入，微軟的盜版力度肯定會加強，國家也肯定會越來越支援盜版，雖然，其可能會影響其稅收。所以，除非你公司在不久的將來，願意支付一筆可觀的作業系統軟體授權費用，否則的話，還是要考慮一下，CRM軟體的跨平臺性，免得給以後帶來更大的損失。