導遊年審工作總結大綱

年審有年檢之意，但比年檢更口語化。意為以年為單位的例行審查。年檢通常是指某些正規的IC卡等進行檢查，而年審通常在生活中用的比較多。如飯票、購物會員卡等物件進行審查通常説作“年審”。

又到了一年一度的導遊證年審時間。我從20xx年通過導遊人員的考試，20xx年拿了導遊證，到今年也算是第五次年審了。以前年審要到長沙去參加各位專家面對面的授課，而從前兩年開始都可以在網上完成年審。自從開始網上上課以後，每次都能讓我們受益匪淺。因為網上授課可以根據自己的興趣學習，而且還可以隨時温習學過的東西，隨時停下來視頻記錄筆記，我非常喜歡這種方式。年審不僅是對我們大同從事導遊行業者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發現自身不足和學習的機會。

算起來從拿證到現在已經20xx年了,但是我的出團率很一般。我是業餘從事導遊，而我的正職是一名老師，經驗自然是不能和老導遊比，但在不斷的實踐當中我也收穫頗多，而且越來越發現導遊和老師在職業領域上其實有一些共同的特性，也逐漸形成了自己的帶團風格，每次出完團，我都會前後對比，把做到不好的地方改正過來，避免在下次出團再次發生，在這期間，每一次的出團都增加了自己的經驗，同時也發現了不少問題。

當老師的經驗告訴我：一名老師最終要的.任務就是讓學生學習到知識，而讓學生學習到知識最重要的就是課堂講解，而要圓滿的完成一次課堂任務就需要老師對課堂的內容非常熟悉，對專業知識的豐富將學生引入學習殿堂。而帶團幾次的我發現了導遊最重要的也就是導遊講解和文化知識的豐富!與教師是異曲同工的。而導遊講解就好像

是課堂講解，並不是單靠動口就可以圓滿完成的, 必須用態勢語言來輔助講解, 如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處, 就會增加講解的效果和魅力。其次作為一名好導遊好老師必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心!因此我從如下幾個方面進行了總結。

　　一.知識文化：

研究生畢業以後我就去了一所大學教授課程，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣。一個知識點不僅自己瞭解，更要能夠讓學生理解，要讓學生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學們解釋，而這也是大部分導遊經常遇到的問題，導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓遊客能夠真正的身臨其境。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽羣書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿。在帶團當中我也總結了一些經驗： 1.接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅遊點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。 2：和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好鋪墊。 3：遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到地接導遊後，心裏首先會產生安全感，緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來説第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。 4：客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。 5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。 6：團隊離開後要及時處理好遺留問題。

　　二.導遊講解：

當了老師以後才知道，原來要注意的事情非常多，當一名老師在講課過程要注意儀表，站姿，目光，手勢和表情，而當導遊也是一樣。

1. 站姿：站姿能顯示一個人的風度，老師也好，導遊員也是一樣。一般説來, 導遊人員講解時, 身體要挺胸立腰, 端正莊重。所謂 “ 站如鬆, 坐如鐘 ” 就是這個姿態。導遊人員在車內講解, 必須站立, 面對客人, 肩膀可適當倚靠車廂壁, 也可用一隻手扶着椅背或扶手欄杆。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動, 或把手插在褲兜裏, 更不要有怪異的動作。

2. 目光：導遊講解是導遊員與遊客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動, 雙方可以進行 “視覺交往”。 遊客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛, 從導遊員的一個微笑, 一種眼神, 一個手勢中加強對講解內容的理解。講解時, 運用目光的方法很多,如：目光的聯結、目光的移動、目光的分配、眼球的轉動、講解與視線的統一。

3. 表情：如果上課時教師 “鐵面元情” 或麻木不仁, 沒有必要的感情流露, 那麼他只能是一部 “ 會説話的機器 ” 。 導遊也是一樣，如果導遊員的面部沒有表情, 就難以使遊客感到你的

真情實感, 就激發不起遊客的感情波瀾。但是，面部表情過於做作, 與所要表達的思想情感不一致, 不協調, 同樣不能收到良好的效果。 比如, 有的導遊員在講解時, 努力做出過於誇張的各種“ 表情 ”, 就像給國小生講課或話劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然。 因為導遊講解既不同於給國小生講課 , 也不同於藝術表演, 面部表情要準確, 又要適度。

4. 手勢 ：講解時的手勢, 不僅能強調或解釋講解的內容, 而且能生動地表達講解語言所無法表達的內容, 使講解生動形象, 為遊客看得見悟得着。使之形象化, 具體化,在哪種情況下用哪種手勢, 都應視講解的內容而定。

　　三、做一名好導遊必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心!

無論是在帶團還是在講課的過程中，我發現要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，理想與現實總會有些差距，但這不失為我們導遊要達到的崇高目標，我雖然沒有同時做到五心，但我可以大膽的説我正在為此努力奮鬥，我希望在未來的旅遊界，導遊們都能做到五心，這需要全社會特別是旅行社的的總總們為最底層和直接面對遊客的導遊們着想。

帶團的經驗是慢慢總結出來的，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發生突發事件，作為導遊的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己，任何事情都會有解決的辦法。