途牛推進導遊透明化

導語：導遊人員作為旅行社旅遊接待工作中的主體，是整個旅遊服務的軸心，是旅遊活動的中堅力量，是旅遊產品的實踐者和檢驗者，是旅遊產品質量控制和核心，對我國旅遊業的發展起着至關重要的作用。

日前，途牛第二季度金牌導遊名單出爐，最終共有45名優秀導遊獲得了途牛頒發的“金牌導遊”認證，這些金牌導遊均將獲得由途牛提供的每人1000元的導遊點評獎勵。

在引領導遊行業價值變革，推進遊客、導遊、旅遊服務商三方共贏方面，途牛正不斷做出自己的努力。

　　不斷擴大金牌導遊評選覆蓋面

在5月20日聯合多家在線旅遊企業推動建立導遊點評獎勵制度之後，途牛成為行業內唯一一家落實導遊點評獎勵的OTA企業。5月底，途牛對外公佈首批金牌導遊名單並給予每人1000元的`獎勵;8月初，第二季度金牌導遊名單新鮮出爐，導遊點評獎勵本月發放。

途牛旅遊網相關負責人介紹，“我們主要根據出遊客人百分百真實點評口碑進行甄選。與第一季度僅有12名優秀導遊入選相比，第二季度獲獎的優秀導遊人數增加到45名，在獎勵人次上有了大幅提升。同時，參選供應商覆蓋範圍有所擴大，除了國內牛人專線產品供應商外，還增加了周邊產品和非牛人專線產品供應商。針對第二季度優秀導遊的獎勵，將在本月內發放到供應商手中，由他們交到受獎勵導遊手中。”

“未來，點評獎勵導遊參選範圍將進一步延伸至出境遊，覆蓋更多的優秀導遊。”上述負責人透露。

隨着導遊點評獎勵覆蓋範圍的不斷擴大，無疑將激勵更多導遊提升自己的服務質量，並最終讓用户獲得更好的出遊體驗。

　　推進導遊透明化

除了持續推進導遊點評獎勵，為進一步提升客户體驗、幫助導遊建立個人品牌，途牛還最先在業內推進導遊透明化工作，不僅在網站及APP展示了近300位導遊的姓名、照片、履歷(包括從業時間、擅長區域等)，還在國內牛人專線部分產品頁面披露了線路的參考導遊信息。

例如，途牛旅遊網牛人專線爆款產品“香格里拉-昆大麗雙飛6日遊”，在一系列優惠、特色以及行程介紹之後，“牛人導遊”信息隨之呈現。該款產品共提供了包括“文哥”、“犛牛”等在內、擁有多年帶團經驗的5位途牛指定的優秀導遊簡介。

“此前旅行社一般在出發前一天才把導遊信息通知給遊客。現在，途牛將線路參考導遊信息提前在頁面展示，可以讓遊客報團時能夠做到一定程度上的‘心裏有數’。接下來，我們會將團期與導遊形成對應，讓遊客真正做到‘主動選擇’，這將對導遊提升服務質量以及整個跟團遊市場的有序發展產生重大影響。”途牛旅遊網相關負責人表示。

　　引領導遊行業價值變革

“從行業發展角度而言，優秀導遊並沒有得到足夠的尊重和重視，分層體系也沒有建立起來。客户點贊行為可以自然地淘汰那些服務不好的導遊，讓那些優秀的導遊真正脱穎而出並且取得更高的收入和尊重。我們正在做這樣一件事情。我們的導遊點評將用3年左右的時間覆蓋約10000名導遊，總計投入超過1000萬元用於導遊點評獎勵。”途牛旅遊網CEO於敦德此前透露。

隨着時間的推進，途牛正不斷變革導遊行業價值體現。未來，途牛將進一步幫助優秀導遊深化個人品牌，幫助他們建立與客户溝通的社會化互動平台，通過互動平台分享帶團經歷，積累遊客粉絲;同時逐步實現以導遊為核心的差異化產品定價，體現優秀導遊價值，實現產品服務增值。

易觀智庫最新發布的《中國在線度假旅遊市場季度監測報告2015年第二季度》 數據顯示，2015年第二季度，途牛交易規模達到24.82億元，同比增長135.3%，市場份額由2014年第二季度的13.53%增長到2015年第二季度的20.01%，增速領銜OTA。

隨着途牛引領導遊行業價值變革動作的不斷推進，遊客、導遊、旅遊服務商三方共贏局面的形成，途牛在在線旅遊市場的規模將持續擴大。