2017年導遊資格考試輔導：導遊人員的義務

導語：下面是2017導遊資格證政策法規輔導：導遊人員的義務(10種義務)的相關內容，需要考試的小夥伴們，我們一起來看一下吧。

　　4.2.1 提高自身業務素質和職業技能(導遊“9S”的要求)

① 導遊基礎：Study(學識)+Skill(技巧)+Standard(規範)

② 接待過程：Smile(微笑)+Sincerity(誠懇)+Service(服務)

③ 合格標準：Speed(速度)+Safety(安全)+Satisfaction(滿意)

黃山：忠—蘇武牧羊;孝—介子背母;禮—文王下車;義—關公送曹;智—孔明借東風等。

　　2.2.2 佩帶導遊證(法定義務)

實施佩帶導遊證，便於旅遊行政管理和遊客的識別性。違者，第一次責令改正;第二次罰款500元以下;

　　2.2.3 必須經旅行社委派

導遊人員不得私自承攬或其他任何方式直接承攬導遊業務，違者，責令改正、處1000元—30000元以下罰款、並處沒收違法所得，情況嚴重者，吊銷導遊證並公告。

案例分析：“遭遇非法旅行社，旅遊者怎麼辦?”(案例庫22)

　　2.2.4 自覺維護國家利益和民族尊嚴

違者，不但導遊遭到處罰，而且旅行社也應承擔“管束不嚴”之責任。

　　2.2.5 遵守職業道德

導遊人員應着裝整潔、禮貌待人、尊重旅遊者的宗教信仰、民族習慣和生活習慣。在講解中，為活躍團隊氣氛，可講笑話，但應把握“度”，切忌摻雜淫穢語言和故事。

　　2.2.6 嚴格接待計劃，不得擅自中止導遊

“中止導遊”不同於“終止導遊”，也不同於“中斷導遊”。

案例分析：“遺漏遊覽景點，賠償如何計算?”(案例庫10)

　　2.2.7 真實説明和警示義務

案例分析：“遊客隨身攜帶的.行李物品的丟失，是否賠償?”

　　2.2.8 不得向旅遊者兜售物品或購買旅遊者物品

　　2.2.9 不得以明示或者暗示方式向旅遊者索要小費

遵守“小費”的“四不”原則，既“不索要、不暗示、不討價還價、不拒絕服務”。

　　4.2.10 不得欺騙和脅迫旅遊者消費或者串通經營者欺騙、脅迫旅遊者消費