小組工作的專業技巧

小組工作也是社會工作的基本方法之一，也稱為團體工作。指以團體或小組為對象，並通過小組或團體的活動為其成員提供社會服務的方法。下面為大家介紹一下小組工作的專業技巧：

　　1.有效的小組領導者的特質

(1)自我覺察和自我瞭解。

(2)自我接納、自愛自信。

(3)真誠、願意對質自己。

(4)敏感與及時的迴應。

(5)温暖、關懷與尊重他人的能力。

(6)對小組過程與功能的信任。

(7)放鬆與幽默。

(8)勇氣和個人的力量。

　　2.帶領小組的基本技巧

(1)積極傾聽。

①傾聽談話者，用點頭、共情式的迴應等方式讓談話者瞭解你在傾聽。

②用眼睛掃視全體成員，傾聽和觀察他們的語言和非語言的姿態，特別是面部表情和身體移動。

③用語言和非語言的方式，將你聽到和觀察到的內容挖掘出來，適度地表達出來，讓全體成員知道。

(2)反映。

反映是同感的傳達過程，主要是通過複述成員所表達出來的內容和結識背後的情感來實現。反映是建立在積極傾聽的基礎上的工作。

(3)澄清。

澄清是指使用某些方法使組員陳述的內容和感受更加清楚和條理化的過程。

①運用開放式的提問，獲得更多的信息。

②可以採用重述的方法，將組員混雜在一起的信息重新排列。

③請其他的組員幫助澄清

(4)總結。

總結是將散落在交談過程中的信息進行歸類，以精闢和簡潔的語言對那些重要的觀點和內容予以陳述。

(5)微型演講和提供信息。

這個演講要求做到：

① 有趣。

② 與小組有關，是小組此時此地所需要的。

③ 信息準確、新穎和客觀，並且考慮到了小組成員的文化和性別情況。

④ 簡潔明瞭。

⑤ 令人振奮。

(6)鼓勵和支持。

在成長或治療性的小組，成員們有時害怕透露一些事情會讓自己以後覺得後悔。領導者需要用温暖的話語和愉快的面部表情以及“開放”、放鬆的姿態來傳達對成員的支持，用及時的迴應傳達對成員的鼓勵。

(7)基調的設定。

小組領導者在設計和帶領一個小組之前，應該根據主題和對象，對小組的基調有所考慮，如，是嚴肅性的，還是鬆弛社交性的;是對抗性的，還是支持性的;是正式的，還是非正式的;是針對任務性的，還是針對人的關係性的。

(8)自我流露。

自我流露是指領導者在成員們交流思想和情感時，將個人的感受、資料真實地呈現在小組中的情況。

(9)眼睛的應用。

眼睛可以幫助領導者收集有價值的信息，鼓勵成員們發言，也可以阻止成員的發言。

①關注小組中的非語言的線索。

②引導成員看其他成員。

③引導成員透露其內心世界。

④打斷成員的發言。

(10)識別同盟者。

在小組中，如果領導者能夠正確地識別那些可以依賴和合作以及能夠幫助自己完成某個任務的成員，將會對領導工作有很大的好處。但是，在和同盟者合作的時候，要儘量避免給其他小組成員造成領導偏愛某個或某些成員的印象。

　　3.小組促進和干預的技巧

(1)引導互動。

①聯結——將組員之間的共同點提煉出來。

領導者有意識地強調組員之間的相似性而非差異性，並將組員儘可能地聯結在一起，其目的是減少領導者和組員之間的溝通，增加組員和組員之間的溝通。不過，當組員有不同看法時，使用聯結的技巧也可以指出次級的小組。

②阻止——一種干預技術，也是保護成員免受傷害的一種方法。

避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當和不利於小組發展的行為，包括侵犯和攻擊，講很長的故事，迴避或一直窮追不捨地向別人問問題等。

③設限——設定好界限，讓小組的互動有所架構，不可逾越或偏離目標。 在使用阻止、設限的方法時，領導者敏鋭、温和但是堅定和直接是很重要的。領導者需要綜合考慮個別成員的反應、小組整體的反應以及領導者自己的意圖。

(2)融合。

①綜合——將成員口語的或者非口語的溝通內容，即他説的'和做的事情進行橫向或縱向的聯結，藉以指出他們的某些重複的行為，讓他們看到一個成員談到的四個或五個他自己覺得並不相干的事情之間卻有着某種內在的關聯。

②摘要——在小組會面即將結束時十分必要，這種方法可以將不同的線索串在一起。也可以用在聚會的中間階段。也可以在每一次小組的開始階段，對上一次聚會討論的主要內容進行摘要。

③分類化——小組領導者打散小組成員的問題或關心的事情，使其不至於太過複雜，將這些問題分解成比較容易處理的單位。

(3)對質。

領導者出於助人的目的，在適當的情形下，對組員言行的不一致，內在衝突的外在表現，對組員試圖逃避的事情等作出挑戰，帶領組員或整個小組對成員的軟弱、盲點、內心矛盾和衝突做直接的接觸。

①對質和挑戰小組。

②挑戰個人。

　　4.小組領導者容易掉入的陷阱

(1)關係陷阱。

一些人認為，組員和工作員之間的關係是單向的，即工作員給予，組員接受。事實上，小組中的領導者和組員本質上是一種相互影響的關係，小組的所有參與者都會彼此影響。

(2)受傷的工作員。

如果工作員的個人經歷造成的潛在影響沒有得到很好的解決，會發生工作者利用機構和案主滿足自己需要的情況，造成一種傷害性的關係。

(3)自戀的陷阱。

①渴望去治療所有的人。

②瞭解所有的人。

③愛所有的人。

④被所有的人愛。

(4)反情感轉移。

工作員被案主所激發的意識反應或潛意識反應叫做反情感轉移。一個專業助人者的個人生活和專業工作是相融合的，他們可能會和成員一樣，帶着情緒進入小組。這就需要小組領導者要特別小心，提高自我覺察能力，以避免反情感轉移行為的發生。否則，助人的關係將不再被用來解決成員的問題，而是成為領導者滿足自己未被解決的需要和問題的工具。

(5)情感枯竭。

一些工作員在在從事小組工作若干年之後，由於長期不能以專業以外的態度對待案主帶來的壓力，他們會對案主的問題和痛苦不再有任何感覺，會抱持一種非常公式化的態度，而且個人也變得更固執和憤世嫉俗。