社會工作個案實踐及反思

個案社會工作，這是社工學生大學四年課程必修課程之一，但凡社工學生大多能脱口而出：個案社會工作,是社會工作的幾大手法之一，它定義是什麼，它嚴格程序是什麼等。那麼，下面是由小編為大家帶來的社會工作個案實踐及反思，歡迎大家閲讀瀏覽。

　　一、個案社會工作基本要素

有具體目標

工作計劃

可評估

促進案主自我獨立解決能力提升

首先要確定什麼是個案工作，根據參考書籍整理出四個要素，如果社工不明白他現在給服務對象提供的幫助(諮詢、輔導)是不是個案工作，可問其所提供的個別諮詢或輔導服務是否滿足以上四個基本要素?

例如，張大爺不會使用手機，前往社工中心尋求幫助，工作人員提供了耐心的幫助，教張大爺如何使用手機。討論期間同事饒有興趣的套用以上要素：目標是教會使用手機;計劃是用三節的時間;評估張大爺最後學會使用手機;促進張大爺自己用手機。接着詢問督導：你怎麼看這個情況呢?簡單看以上例子，似乎完全滿足個案社會工作的要求，我不禁問社工：“社工去做，和居委會工作人員去做這個事情，有什麼區別?”答：“嗯，社工更有耐心，更熱情啊!”督導員：“除了耐心和熱情以外，社工要怎麼體現自己的專業價值的呢?”我們很清楚，如果要體現社會工作者的價值，遠有耐心和熱情是不足夠的，如何體現專業性才是重點。

再看張大爺的例子，我説做社工是需要多一些好奇心的，從社工挖掘服務對象表面需求背後隱藏的需求，張大爺我們可以提供怎麼的服務呢?如果區別於傳統的社區居委會提供的服務，社工員可以多思考：什麼原因令張大爺需要尋求社工幫助?這一次社工可以教會張大爺使用手機，下一次呢?張大爺的生活圈子中有無他可以尋求支援的人呢?有沒有其他人可以教他等等?如果社工多一些好奇心，也許就挖掘出服務對象一些潛在需要，是社工可以去提供服務的地方，例如幫助建立資源網絡，建立支持體系，促進鄰里互助等等。因此，個案工作的四大要素是檢驗個案工作最基本的四要素，非完全要素;當各位社工在提供服務，對自己所提供的服務不清楚是否是“個案”時候，可以先問自己四個問題：我現在提供的個別諮詢或輔導是否有目標?是否有計劃?目標是否可評估?是否最終目的是促進服務對象自我解決問題能力的提升，即助人自助。

　　二、個案工作有自己的一套工作基本程序

有一個很明確的目標：治療性/發展性

個案工作的接受服務協議

個案工作的文書記錄

背景資料

要有問題：困難是什麼、要改變什麼、還有什麼需求等

個案過程有記錄

基本資料

協議

評估

面談/電訪記錄過程：注意跟進與問責的作用

總結：結案評估報告

同樣是為居民提供服務，社會工作者與傳統的居委會工作員提供的幫助有什麼區別?如若僅是更耐心一些，更熱情一些，社工的專業將無法得以體現，社工所學習的.工作技巧將無用武之地。社會工作者在提供個案輔導時候，是有自己的一套工作程序。

個案工作是社工介入個人(有時候是一個家庭)並與之互動的一個過程。個案可分為兩類：一類是治療性個案;一類是發展性個案。治療性個案通常有明顯的問題存在，這些問題可能導致了個人的行為、認知、情緒等問題出現，或者導致個人與外界環境互動出現阻礙，需要介入予以調整;發展性個案通常是，個案對象個人與環境互動等均衡適應，但在某個方面需要有更好的提升，而這個提升目的是為了能實現個案對象更高的需求，通常可以尋求社工協同解決，促進發展。社工在介入過程中，首先是通過與個案對象的面談，瞭解服務對象的基本情況，需求、訴求、問題所在等。需要注意的是，這種談話是有介入的，介入是有目的的，而不是無目的的聊天。

例如，王奶奶近期頻繁前往社工中心尋找社工，每次拉着社工就聊上幾個小時，但似乎也不是什麼很重要的事情。社工表示在聊天過程中覺得王奶奶的傾訴慾望很強烈，只是每次只是拉家常，好像沒有什麼問題需要解決，但社工也需要花費時間，王奶奶聊夠了，然後就會離開，之後可能突然又出現在中心。

這種不定期的會面，是不是在提供個案服務呢?

這裏我會與同工強調：“面談”與“聊天”有什麼區別。如果我們需要挖掘潛在的個案對象，談話的運用是很重要的，在面談過程中，社工可以透過面談，挖掘面談對象表面需求的內在需求，繼而促進背後問題的解決，否則就會變成沒完沒了的一個聊天過程。因此在挖掘個案或接案過程中，提醒自己注意：社工的談話是有介入的，介入是有目標的，不要讓談話變成閒聊。

在個案工作基本程序中有一個是簽訂服務協議，目前簽署同意接受社工服務同意書這個程序，多數社工表示服務對象同意社工提供服務，當要簽署書面文件就較難接納了。

社會工作發展較好的國家與地區，人們對社工服務的概念是比較瞭解的，服務對象與工作人員之間是工作關係，這種工作關係有其專業的倫理要求及工作守則的制約，個案協議是工作中的程序之一。好比律師為當事人提供法律援助服務，律師與當事人之間會簽訂協議一樣的道理。

然而，在中國傳統文化理念與價值觀的影響下(例如家醜不可外揚)以及內地社會工作也才起步，社會工作本身就不被民眾所認識，有服務對象願意掏心掏肺與一個陌生的“社工”去講訴自己或家庭的問題，並且接受“社工”介入其個人世界，已經令社工覺得欣慰不已了。突然要求要簽訂什麼協議，無疑對社工進一步開展工作形成了很大的困擾。在實際工作中，服務對象接受社工服務一年多，自己都不知道自己是社工的個案的情況，不是沒有的，我們戲謔其為“被個案”。“被個案”或許是這個起步時期難免出現的尷尬現象，但希望不要太久，而社工自身也需要清楚，職業形象定位與專業關係的建立不是一蹴而就的，也不能因為服務對象抗拒，而忽略了專業工作的守則，那我們要怎麼處理呢?其實針對這種情況，我們可以在工作過程中藝術的處理這種“協議關係”，真正的目的不在於是否簽訂協議，而是我們如何向服務對象傳遞“協議”的理念。

所謂個案工作協議，目的是令服務對象明晰社工的工作守則、操守、原則;明白其與社工之間是工作關係，案主與社工一起制定工作目標，案主認同這個目標並且有責任參與並嘗試解決自己的問題，而不是依賴社工;案主需要按時參與面談，也有權利中途申請退出服務等。這些協議的內容，實質上是傳遞社工工作的理念，而非“要求”，這個社工自身需要有很好的理解，才能將此信息傳達給案主。

在實踐中，針對一些對社工服務接納較弱的服務對象，通常我們會採取口頭協議的方式，自然就不是按照《接受服務同意書》逐條照唸了，這個傳遞過程是一個藝術處理的過程，社工可以根據個人特點去與服務對象傳達這樣的信息。

另外強調下個案工作文書記錄的重要性。這裏需要提醒社工注意，面談記錄所發揮的問責作用：上司除了透過你的記錄跟進你的工作以外，還需要跟進社工在提供服務過程中，是否符合職業操守以及在其中承擔的相應責任;特別是特殊情況，危機事件的跟進與處理，社工應該及時記錄並通知上司，督導員查閲社工記錄，與社工一起承擔個案工作的責任。

例如，督導員定期查閲一線社工的個案記錄，可能發現一社工最後一次記錄是半年之前，且此個案並未結案。督導員因此會提出疑問，緣何半年之間的個案記錄是空白的，社工是否忘記跟進這個個案了?是否是有所跟進但是未及時做記錄?半年時間，個案對象發生了什麼等等。

有一種可能的情況是社工按照工作原則在跟進，只是忘記做了記錄。如果期間案主發生一些意外情況，有可能會追求社工的責任，因此及時的工作記錄也是保障社工員自己的需要。