國際項目管理2017考點：人力資源管理

導語：人力資源管理是對人力資源進行有效開發、合理配置、充分利用和科學管理的制度、法令、程序和方法的總和。大家跟着本站小編一起來看看相關的考試知識點吧。

　　人力資源管理的各過程，包括：

9.1 制定人力資源計劃——識別和記錄項目角色、職責、所需技能以及報告關係，並編制人員配備管理計劃的過程。

9.2 組建項目團隊——確認可用人力資源並組建項目所需團隊的過程。

9.3 建設項目團隊——提高工作能力、促進團隊互動和改善團隊氛圍，以提高項目績效的過程。

9.4 管理項目團隊——跟蹤團隊成員的表現，提供反饋，解決問題並管理變更，以優化項目績效的過程。

參與項目的所有人員與職責：

發起人：提供項目初步範圍信息，簽署項目章程，提供資金，批准項目管理計劃，CCB的成員，參與風險管理

項目團隊：識別需求、約束和假設，創建WBS，完成項目管理計劃，估算活動，實施和完成活動，幫助控制和結束項目，對分配給自己的工作負最終責任

干係人：會協助做項目計劃、批准變更，識別約束，實施風險管理過程

職能經理：相當於資源經理，參與項目規劃，批准最終項目管理計劃，批准最終進度計劃，協助解決與團隊成員表現有關的問題。

人員配備管理計劃的關鍵要素：何時及如何滿足人力資源需求，任何與獎勵體系、人員獲取與人員獎勵辦法，資源釋放標準，培訓需求

　　為了建設項目團隊，項目經理必須做什麼?

在整個項目生命週期舉行團隊建設活動，在必要時提供適當的培訓、建立項目規則，建立獎勵和認可體系，頒佈和給予獎勵，將團隊安排在相同的位置(集中辦公)

項目經理在管理項目團隊應該做什麼?

包括觀察、使用問題日誌、保持聯繫、完成項目績效評估、主動查找和幫助解決團隊成員自己無法解決的衝突

團隊績效評價：由項目經理實施的、對團隊的有效性進行綜合評價。

項目經理的.權利：正式權、專家權、獎勵權、懲罰權、參照權

項目經理的領導風格：指導、促進、教練、支持、獨裁式、諮詢式、尋求共識式

項目常見的衝突來源：進度、優先級、資源、技術觀點(不是個性)

　　衝突解決技巧：

面對/解決問題：解決真正的問題---雙贏

折中(妥協)：讓雙方都得到部分滿足，是一個雙輸的方案---雙輸

撤退(迴避)：推遲項目決策時間或避免提出問題---雙輸

緩解(包容)：針對不同的觀點，求同存異---雙贏

　　強迫(強制)：按我的方式做

合作：綜合考慮不同的觀點和意見，引導各方達成一致意見並加以遵守。

項目經理的人力資源職責：確定所需資源，為可用的最佳資源協商談判，創建一個團隊名錄，為團隊成員創建與工作有關的工作描述，確保項目團員得到所需的培訓，建立獎勵體系，制定人員配備管理計劃

項目績效評估：是對團隊成員個人的有效性進行綜合評價

問題日誌：是對項目問題做正式的記錄，為解決問題安排責任人，顯示問題狀態，並確定解決問題的目標日期

馬斯洛激勵理論(需求層次理論)：人們根據5個需求層次受到激勵，需求層次包括自我實現、自尊、社會需求、安全保障需求、基本物質需求。(從高到低排序)

麥格雷戈激勵理論：分X理論和Y理論，前者指人們需要被看管才得以激勵，後者認為人們不必被監管就樂於完成工作

赫茲伯格激勵理論(雙因素理論)：保健(衞生)因素和激勵因素，前者做不好會損害激勵、做好卻不會提高激勵;後者導致滿足感，可以起激勵作用。如責任、自我實現、職業發展、得到承認等，相當於馬斯洛理論的較高層次需求。

麥克利蘭成就動機理論：人們的激勵動因來自3種需求，成就需求、權利需求和親和(社會交往關係)需求

團隊發展的5個階段：形成階段、震盪階段、規範階段、成熟階段、終止(解散)階段，它是出自布魯斯-塔克曼模型