心理諮詢師三級《社會心理學》知識：溝通

導語：溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是為了一個設定的'目標，把信息、思想和情感，在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。

　　1.定義

指信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。

　　2.結構

由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景七個要素構成。

　　3.主要功能

(l)是獲取信息的手段。

(2)是思想交流與情感分享的工具。

(3)是滿足需求、維持心理平衡的重要因素。

(4)是減少衝突，改善人際關係的重要途徑。

(5)能協調羣體內的行動，促進效率的提高與組織目標的實現。

　　4.人際溝通的分類

(1)正式溝通與非正式溝通。

(2)上行溝通、下行溝通及平行溝通。

(3)單向溝通與雙向溝通。

(4)口頭溝通與書面溝通。

(5)現實溝通與虛擬溝通。

　　5.溝通網絡

(1)正式溝通網絡

包括：鏈式、輪式、圓周式、全通道式和Y式。

(2)非正式溝通網絡

包括：流言式、集束式和偶然式。

　　6.身體語言溝通

(1)同光與面部表情

(2)身體運動與觸摸。

(3)姿勢與粧飾。

(4)人際距離。