2016年自學考試《旅遊心理學》模擬試題及答案

　　一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.下列選項中不屬於人們主要旅遊動機的是( )

A.健康 B.軍事

C.宗教朝聖 D.受教育

2.在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度;而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為( )

A.刻板印象 B.暈輪印象

C.第一印象 D.經驗效應

3.當發現客人情緒激動找岔的時候，服務員應該怎麼辦?( )

A.積極對待 B.消極對待

C.以情感人 D.借風揚帆

4.加拿大精神病醫生埃裏克·伯恩博士在他的專著______中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態。( )

A.《人們玩的遊戲》 B.《夢的解析》

C.《大眾心理研究》 D.《論人的天性》

5.態度一旦形成，就具有一定的`穩定性，但態度也有可變性。以下幾種情況中有一種不是改變人的態度的主要原因，請指出。( )

A.強迫性服從 B.夥伴的影響

C.創傷性的經歷 D.豐富的信息

6.旅遊目標的心理功能主要表現在( )

A.始動、導向、激勵 B.尊重、安全、自我實現

C.激勵 D.新奇、變化、出乎意料

7.亞當斯所提出的______理論為行為改造型激勵理論。( )

A.公平 B.雙因素

C.挫折 D.強化

8.組織變革的動力來自於( )

A.組織內部環境 B.組織外部環境的變化

C.組織結構的改變 D.組織內部環境與組織外部環境

9.______不屬於態度的成分結構。( )

A.認知成分 B.記憶成分

C.情感成分 D.意向成分

10.______不是導遊在遊覽過程中的主要工作。( )

A.依據遊客興趣組織活動 B.注意隨時與旅行社保持聯繫

C.注意生理因素對遊客行為的影響 D.隨時觀察旅遊者的情緒變化

　　二、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)

請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

1.人的決策行為包括：規範性決策、擴展性決策和______。

2.旅遊者對旅遊時間的知覺的要求是旅途要快，活動準時和______。

3.知覺的組織性主要體現在接近原則、封閉原則和______原則。

4.縱向服務的三個階段是：初始階段、中間階段和______。

5.組織結構的基本形式有______組織結構和直線職能式組織結構。

6.______是一種微弱、平靜而持續時間較久的情感體驗。

7.______功能指低劣的服務態度會造成旅遊者的反感，降低他們消費的慾望。

8.旅遊行為的社會限定因素包括經濟因素和______因素。

9.旅遊決策風險可分為兩大類，包括______和心理風險。

10.心理現象可分為心理過程、個性心理和______等三個大類。

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

1.個性心理

2.旅遊目標

3.家庭週期

4.氣質

5.領導

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

1.什麼是態度?旅遊態度的學習途徑主要包括哪幾個方面?

2.什麼是文化?文化對於旅遊消費行為的影響包括哪幾個方面?

3.請簡述微笑在服務工作中的具體作用。

4.對服務人員來説，堅強的意志品質主要表現在哪幾個方面?

5.請簡述改善人際關係的途徑。

　　五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

1.通常在什麼情況下人們會感知到旅遊消費決策的風險?如何消除?

2.什麼是赫茲伯格的“雙因素理論”?應如何應用雙因素理論激勵員工