電器實習報告範文7篇

在人們素養不斷提高的今天，我們使用報告的情況越來越多，寫報告的時候要注意內容的完整。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？下面是小編整理的電器實習報告7篇，歡迎閲讀與收藏。

一、實習説明

（1）實習時間：20xx年2月18日至20xx年5月1日（2）實習地點：南寧國美電器有限公司（3）實習性質：畢業實習

二、實習目的及意義

實習是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環節。它與今後的職業生活是直接聯繫的，我們可以在實習過程中完成學習到就業的過渡。因此實習是通過生產實習，拓寬我們的知識面，增加感性認識，把所學知識條理化系統化，學到從書本上學不到的專業知識。

通過理論聯繫實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，瞭解設計專題的主要內容，為畢業設計的順利進行做好充分的準備，併為自己能順利與社會環境接軌做準備。

三、實習單位簡介

國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業，它於1987年1月1日成立於北京。是一家以經營各類家用電器及消費電子產品零售為主的全國性家電零售連鎖企業。它在全國擁有1400多家連鎖店。

南寧國美電器有限公司於20xx年1月1日成立，一直是南寧地區電器連鎖市場的龍頭企業，現南寧國美網絡佈局，涵蓋柳州、桂林、玉林、欽州、北海等五個重點地區。經過近5年快速開拓發展，目前在廣西已擁有13家大型賣場，完成了廣西市場的網絡戰略佈局。作為國美電器的分公司，南寧國美電器積極倡導總部的創新精神和“薄利多銷、服務當先”的經營理念，在經營實踐中形成了獨特的商品、價格、服務、環境四大核心競爭力。全面引進了彩電、冰箱、洗衣機、空調、手機、數碼攝照、IT等產品，經銷的商品幾乎囊括所有消費類電子產品。

四、實習內容

本次實習是在南寧國美萬達店進行的，主要是做小電一線銷售，雖然與物流管理專業並不對口，但畢竟也是經濟類的。每天早上八點半到下午四點的櫃枱銷售工作讓我感到以前在書本上學到的理論知識就略顯蒼白了，因為前來詢問，購買的顧客形形色色，複雜程度遠不是你課本上能學到的。你想要為顧客很好的推薦自己的產品，為顧客更好的買到自己喜歡，滿意的產品，這一切的前提條件就是你必須對自己的產品瞭如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問必答，自然從容。因為我是學物流管理的，對電腦接觸並不是很深入，而在國美乾的老營業員都比我懂電腦，所以我跟着他們好好學習了系統重裝，新機裝載等基本電腦技能，而在工作空閒時間和休息時間也在努力瞭解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號，經過一段時間的努力使得我能基本勝任電腦銷售這份工作。

銷售就是一個與顧客溝通展現自己談吐和語言魅力，並讓顧客滿意自己的產品並接受自己的產品的過程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個成功促銷員必須的。剛進國美時，畢竟剛從學校出來，要對進到店裏的顧客很自然的微笑，交流對我來説還是有點青澀的，但是這也是你必須去適應的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀色。瞭解那些顧客是會買的，那些顧客是你努力介紹。推薦了有興趣買的，那些顧客只是過來看看的，這些都是要慢慢學，慢慢積累的。所以我説銷售應該是一門博大精深的“雙贏藝術”，而我只是初出茅廬，要學的太多太多。

五、實習建議

1、增加實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統地瞭解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。增加社會實踐環節，確實是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑，尤其有助於學生就業。

2、加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置。實習中瞭解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這裏折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內涵，然後以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。

3、對國美改進及建議：在前段時間的實習裏，對國美電器也有了更深的瞭解，通過了解也發現萬達店存在一些問題：

（1）由於在市中心搬到三樓，顧客因而減少到本店，而轉向其它電器，導致營業額下滑。

（2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失

（3）市場信息反饋較慢，對發展新客户的工作作得不夠細。針對這些問題我有以下建議：加大宣傳力度，重點向社區和附近樓盤宣傳，每個週末舉行優惠大酬賓及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優惠放到貨源充足的機型上購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統一管理。

六、實習總結和收穫

實習期間，我對公司的規章制度、企業文化、價值理念、操作流程有了一個較完整的瞭解和熟悉。實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。

實習已經幾個月了，悟出了幾個重要性。

（1）要對產品的各方面知識相當瞭解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。

（2）我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重。

（3）口才了得、有説服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別於肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產品指出什麼缺點的時候，我們都要靈活的應對回答，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等於做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老闆接受你，認同你！你不但要有紮實的基礎知識，對專業技能瞭如指掌，而且你要善於觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“説話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老闆提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師一直強調我們要去上好這個課程，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

國美電器作為大企業無論在銷售，還是其他職能部門都有着自己的一套，各個部門分工明確緊湊，是一個很好的展示自己的平台。對此次實習，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會接觸一個大企業的機會很難得，真的很有收穫。

此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關係問題的經驗方法。通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛鍊了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以後工作也打下了一點基礎。感謝南寧國美電器有限公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。

學以致用，從理論到實踐

一、走進蘇寧，感受騰飛企業發展文化

蘇寧電器成立於1990年12月26號，從之前單一的賣空調產品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業,；在董事長張近東先生的帶領下順勢切入房地產、酒店、高爾夫和百貨等相關行業；在全體員工的共同努力中，形成了獨特的企業文化。現如今，蘇寧電器市值508.31億元，在中國零售行業與私營企業中遙遙領先，通過20年如一日的拼搏中，企業在全國27個省和直轄市，100多個城市擁有近1300家連鎖店，員工人數1XX0多名。同時，蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國20家大型商業企業集團”之一，蘇寧電器目前經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規格型號。現蘇寧以連鎖店服務為基石，每進入一個地級以上城市，蘇寧都配套建設了物流配送中心、售後服務中心和客户服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業的電器安裝維修保養服務，熱情周到的諮詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業化的陽光服務。

二、體驗實體營銷，參與經營管理，從理論走上實踐（實習內容）

1.熟悉商場交易規則，明確商品交易流程。在進入實體店面工作之時，首先對自身進行一個輪崗安排，從售前到售後，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。在各項工作運行的流程中，做到準確把握市場營銷規則與現狀，及時學習相關企業文化，重視政府對企業相關的規定；同時對商品進行嚴格的價格把關，不斷的進行市場調查，反覆的對商品知識進行系統化的學習。當然，在營銷的過程中，追尋誠實守信的原則，熟練地掌控商品交易各個環節所需注意事項，對交易的整個過程瞭然於心（如不同的支付方式，不同的送貨方式，不同的交易模式和不同的政府補貼規範等），在這一系列的標準中，我們應該處理的有的放矢。與此同時，要將各個已知信息及時反饋給上級領導，傳達給其他廠促員工,做到信息的公開透明，為後期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊。在交易的流動過程中，我們始終堅持“速度傳遞真情，微笑彰顯服務”的宗旨，以便後期客户的維護與管理能夠面面俱到，及時處理突發事件。在熟悉整個流程的過程中，我們力求將任何銷售一步到位，使得程序化，結構化，系統化的商業理念更為清晰。

2.掌握行業發展動態，順應時代潮流，跟上社會節奏，從理論到實踐。在責任與義務的到來中，我們應該學會及早的適應社會現狀，認知社會形勢，通過店面領導和企業人事對我們的大力培訓，讓我們感受到工作經驗與能力的重要性。所以，我們實習的內容還涵蓋了思想層面的轉變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現在的本分踏實，都是需要不斷的革新的；為了有更為嫻熟的應變能力，我們對企業應知應會的學問也是在不斷的加強；在產品知識與國家對產品相關的規定中，我們也是需要牢牢的記住。在高速時代發展中，信息化、多元化和全能型的人才備受關注；獨立的生活階段，我們開始努力的從理論走上實踐，擺脱校園生活對我們的枷鎖；因此，我們履行曾經自己校園生活的承諾，讓自己快速的融入社會生活，學會生活，也是上級領導對我們實習內容的一個延伸和拓展。準確掌握新型事業的發展，將企業的發展與信息的革新進行同步跟進，熟悉同行業（如國美）發展走向，並結合自身發展趨勢進行整體的思考，力爭將自己銷售這一模塊的工作開展進行的有條不紊。

3.以服務為導向的策略營銷，用激情活動進行戰略部署。在蘇寧門店工作要學會至真至誠的陽光服務，要根據自身情況進行局部分析，通過層層的分析與思考，找出營銷的最佳切入點。

一、實習目的

⑴綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養和強化社會溝通能力；

⑵配合畢業論文寫作，開展調查研究，培養面對現實問題的正確態度和獨立地分析解決問題的基本能力；

⑶樹立新的發展起點和目標，通過實習，認識社會的`需要，發現自身差距，培養鋭意創新進取的精神；

⑷培養良好的職業精神，適應畢業後實際工作的要求。

二、公司簡介

蘇寧電器1990年創立於江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。

截至20xx年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，並進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

三、實習過程

去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試, 成為了蘇寧1200工程九期的新員工，並於今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進行為期1個月的入職實習培訓。

前兩週我們是在雨花培訓基地裏面進行培訓。雨花培訓基地裏面有配送中心、呼叫中心、售後服務中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。

第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解並認同蘇寧的企業文化和發展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，瞭解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務是進行破冰活動，讓大家儘快相互瞭解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。

第二階段是企業文化篇。主要內容是蘇寧的發展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為規範。培訓目的是讓我們能走進蘇寧瞭解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。

第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規範在走上工作崗位時能儘快熟悉工作為企業創造價值。這也是我們這次培訓最直接最現實的培訓任務。

我於20xx/3/4至20xx/3/12實習於廣東康寶電器公司。實習期間主要在包裝車間從事產品包裝前處理的一些工作，在廠裏收穫良多。

廣東康寶電器有限公司坐落於美麗的珠三角腹地——素有“中國家電之都”之稱的廣東省佛山市順德區（杏壇鎮）。1988年，康寶誕生了第一台家用遠紅外線消毒櫃，從此開拓出一箇中國民族品牌的親領域，並於1988年8月18日正式成立廣東康寶電器有限公司。經過20多年的發展，康寶現已成為國內著名的廚衞電器生產企業以及世界知名的五金製品出口基地。

我們根據公司要求每天8：00上班，下午5：30下班，在包裝車間我做了三種工作，包括烤箱蓋表面保護膜的去除工作、旋鈕及旋紐座的散包工作、擋板保護膜去除抹油及包裝工作。每個工作的方法和程序都比較簡單，但是簡單的工作拼的就是速度，對於初來乍到的我們雖然並沒有偷懶卻只能完成廠裏工人七成左右的工作量。我體味最深的是被主任安排去做保潔員，掃了整個車間，真的很苦，不過以後再遇到這種情況感覺就好點了。

全廠大小車間一共七個，擁有專業生產流水線21條，衝牀、車牀、全自動繞線機，全自動噴漆線等，各種機械加工設備配套齊全，下設衝壓、加工、繞線、噴漆、配件、總裝等生產車間，完全滿足所有生產和裝配需要，產品質量的控制已配套電腦全自動在線檢測，以確保產品質量的可靠穩定。

產品大部分遠銷加拿大、英國、法國、意大利等歐洲各國、澳洲、非洲、東南亞和中東等68國家和地區，長期以來，深受國內外用户好評和信賴。產品還有一部分通過國內的不同地區的代理銷售給國內的不同消費者，現在主要集中在沿海地區，主要是由於沿海地區廠房多，對吊扇的需求量很大，通過代理進行宣傳推廣，還配送相關的宣傳雜誌，並且協助其安裝、調試。

已研發出來並正在進入測試階段的風扇專用無刷電機，具有低電壓運轉、低能耗、低使用成本，高品質參數，高使用壽命的顯著特徵，更重要的一點是電機在運行使用過程中基本不發熱，不會產生室温效應，是最新一代的綠色環保產品。康寶電器不斷追求創新技術外，在研發過程中更關注產品人性化細節的理念，引入人體工程學等理論，達到人體使用的最大舒適度。

本人從開始工作到現在雖然只有一個星期的工作時間，但是在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：

1、紮實的專業知識是你提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業知識時，可能感覺枯燥無味，但當你工作以後，你才會發現專業知識是多麼的重要。如我們所學的衝壓的基礎知識。在工廠參觀的時候，面對眾多的衝壓模具、壓力機，如果沒有一點專業知識，根本看不懂就更不用説積累經驗了。

2、要有良好的工作態度，還要多觀察、多問、多學習。中國有句俗語“踏踏實實做人，老老實實做事”。良好的工作態度是必要的，但是在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的。你還要多觀察、多問，別人總有你所不能及的地方。經驗是靠時間積累的沒錯，但是積累的速度各有不同，通過多問、多學，可以更快地獲得難得的經驗。

3、生活和工作要協調，生活開心、工作愉快。在實習期間我切身的體會到協調的重要性。因為工作時間是固定的，那麼生活的時間就不能太隨意。如果像平時在學校一樣，想什麼時候睡，什麼時候醒就什麼時候，可能導致非常混亂的工作和生活節奏。

在實習整個過程中，我嚴格遵守康寶電器的各項規章制度，工作積極，細心，虛心接受各位領導的指導，我的工作表現得到了領導的認同和讚賞。我每天7點鐘準時起牀，8點鐘前到達工作的地方，我擁有自己的工作，切身感受了上班

族的真實生活。同時，我深刻體會到學習專業知識固然重要，但是把學到的知識靈活地運用到實踐中去更加的重要。在實習期間，在與他們的交流中，我知道“實際情況，實際分析”是不可缺少的，書本上的知識並不是萬能的，重要的是在實際中隨機應變，靈活運用，投其所好。剛進入康寶電器的前一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然、不安，這讓我感到非常的難過。在讀書的時候總以為自己學的很不錯，可是一旦接觸到實際問題，就會發現自己知道的是那麼的少，恨自己沒有好好的學習，浪費了很多的時間。經過幾天時間的調整，我慢慢地適應了康寶電器的工作環境，努力工作，與上級領導、各部門同事相處和睦。

這次短暫而又充實的實習工作，我得到了許多體會和心得，在工作中我積累了很多產品經驗，加強了我的語言溝通能力，也使我能夠更好的處理人際問題，這都是來自同事的耐心教導和自己的摸索得出來的。實習中，我虛心向他人求教，自覺地遵守國家法律和單位規章制度，與人文明交往，學會了做事首先要學做人等一些為人處世的基本原則，這需要在實際生活中認真的貫徹，在工作中培養了我早起早睡、勤儉節約的好習慣。我覺得每一位大學生都必須擁有一段豐富實習的經歷，因為能夠使我們在實踐中真正地接觸社會，瞭解社會，把我們學到的理論知識應用到實踐中，讓我們知道生活是如何的不容易，我們需要珍惜生活。讓我們看清世界是如何的大，打開了我們的視野，增長了我們的見識。總之這次實習是我一生中的一筆寶貴財富，對於我走向社會起到了一個橋樑的作用，是我人生的一段重要經歷，對我將來走上工作崗位有着很大的幫助。

一實習單位介紹

永樂（中國）電器銷售有限公司創建於1996年，前身為上海永樂家用電器有限公司，是一家淨資產達數十億元的股份制大型家電連鎖零售企業，年銷售額超過150億元。產品類別囊括了日常生活電器的方方面面，種類逼近5萬種。永樂的連鎖經營區域輻射上海、江蘇、浙江、廣東、深圳、福建、河南、四川、陝西等地，是國內家電連鎖業的領導企業之一。

永樂(中國)電器銷售有限公司以其獨特的"珍視消費、尊重權益"經營理念贏得了廣大消費者的熱愛，保持了年年遞增的發展業績，並榮獲包括"中國商業名牌"、"消費者放心企業"等在內的多項殊榮，入選20xx、20xx中國企業500強。永樂(中國)電器銷售有限公司於20xx年底成功引入美國摩根士丹利戰略投資，公司躋身中國商業零售業及中國連鎖行業十強企業之一。並於20xx年10月在香港主板實現成功上市，成為在香港上市的國內家電零售合資企業。

20xx年7月25日，國美電器以52.68億港元收購永樂電器。

二崗位介紹

“蓄水池工程”是以培養、儲備優秀管理人員的一項長期的人才培養計劃，具有針對性、全面性的培訓計劃，是上海永樂分部重點工作項之一。大學生進入上海永樂將從基層做起，從小事做起，從細節做起，歷練自己各方面的綜合能力，我們將為大學生量身定製職業發展規劃，結合每一個人的實際情況，力爭將大學生快速培養成為企業優秀的管理人才，為國美電器帶來更多輝煌。

我的崗位是數碼科儲備幹事，屬於“蓄水池工程”的一部分。數碼科有三大類，分別是照相機，攝像機，數碼黑小，品類繁多。

三實習工作內容及流程

1前半段實習（12.53.1）學習環境

我實習的前半段是在寶山店，我的主要工作內容就是學習永樂企業文化，商場環境和金力系統。

A永樂的企業文化

永樂電器有限公司是一家追求卓越、講究誠信的連鎖企業，從創立之初就以獨特的視角解讀出整個行業發展、企業騰飛的第一要義就是責任與誠信。所以秉承誠信、高效、專業、創新的企業精神立志以優良服務回報社會、造福百姓！

我們的社會使命：我們堅持專業的服務，倡導行業的誠信，維護客户的權益。

企業願景：成為老百姓最喜愛和最信賴的連鎖企業。企業價值觀：追求卓越，陽光規範，專業效率，熱情誠信。

1）不斷挑戰自我，力求完美，事業與生活始終追求卓越；

2）倡導並堅持公平交易、陽光操作、規範流程；

3）專業水平和工作效率是我們對自身不懈的要求；

4）對待所有客户，我們都將以家人的熱情和高度的誠信提供服務。經營理念：：真誠服務，始終如一。

經營方針：員工的服務讓客户滿意，客户的反饋讓員工滿意。

團隊精神：團結、拼搏、勤奮、敬業。

公司重視人才,重用人才，強調團隊精神，提倡開拓進取、務實創新精神。

B商場環境

永樂在上海總共有79家門店，但是所有的門店佈局幾乎是一樣的，包括商場的條幅，衞生，員工着裝，商品陳列等。商場的條幅每隔一段時間都要更換，總部會下達指示到每個門店，門店的美工會通知每個櫃族進行更換。對於員工永樂要求男生不得留長髮鬍鬚，女生扎頭髮，淡粧，統一穿白色鞋子，男色牛仔褲，工作服。所有的員工必須對公司對自己負責保守商業祕密。

C金力系統

金力系統維持着整個永樂的遠轉，它把每個永樂門店信息都竄在一起，這也是我學習的重點。品牌促銷員以上級別的員工都會在金力系統裏面有唯一的賬號，不同的職位在系統中的權限也會不同。

金力系統主要包括POS管理，庫存管理，基礎信息三大功能。在POS管理中又有開票管理，延保管理，單據查詢，銷售政策管理子功能。在庫存管理裏有門店庫存管理，單據查詢，賬目查詢主要的子功能，基礎信息裏就是一些供應商，運輸公司和門店的基本信息，我下半段的實習工作業就是圍繞這套系統開展的。

2後半段實習（3.2畢業）實際操作

我後半段的實習發生很大的變化，在對永樂的企業文化，商場環境和金力系統基本掌握後，我被調到老西門店進一步學習，我的主要工作內容是排班，開票，調撥，條幅更換，主任助理。

A排班

我們是每週日排一次班，每天分早中班，我需要知道櫃族員工的早中班和休息的信息，統一對他們排班，確保每個時間段都會有人在崗位上，排好班後，簽字交到門店幹事處。

B開票

開票是金力系統的錄入部分，每個商品都有一個編碼，顧客確定好商品後第一步就是開票，除了主推商品，開票用我的或是主任的編碼，在pos管理中找到開票管理，把商品的，價格，會員積分，折扣等信息制定好錄入電腦，這是會生成一個小票號碼，顧客把這個號碼交給收銀台出款後會有兩張票據，一張是發票由顧客自己保管，另一張是提貨單要交到倉庫提貨並銷賬。

C調撥

地域不同，銷售量也不同，也就會有調撥，調撥分主要三種，分別是門店調撥入庫，店間轉倉發貨和店內轉倉發貨。門店調撥入庫是總部供應商來新品，新品調撥進來的商品會有調撥單，把調撥單和實際商品核對正確後，一起交給倉庫。

店間轉倉發貨是門店間的商品週轉，一個門店某個商品買的好貨源又不夠就可以向別的門店調撥，調撥單需要雙方主任簽字，在庫存管理裏找到店間轉倉發貨，新建信息再把提單號交給庫存。內轉倉發貨是商品出樣，從正常庫到樣機庫，在庫存管理裏的店內轉倉發貨新建信息，把提單號交給倉庫提貨。

D盤點

每個月每個櫃族都要盤點一次，盤點有兩個庫區，一個是正常庫一個是樣機庫。盤點時我要確定樣機庫的商品數跟財務室打出來的數據一致，否則櫃族承擔責任，正常庫由倉庫人員盤點，但是要由我來確認數目，這是一個繁瑣而又重要的工作，你必須認真，仔細。

E條幅更換

櫃族過一段時間久會有新的廣告牌，促銷信息和活動信息要更換，到時我就會收到通知去辦公室拿物料來替換之前的。

F主任助理

每週主任都會去總部開會，事先要把調撥的商品單據，銷量，櫃族的環比，佔比，同比都要做好交給主任。

四與專業知識相結合

金力系統跟大學裏所學的物流信息系統的原理很相似。從供應商通過各種運輸方式到永樂的總庫區，根據各個門店的銷售情況配送適量的貨物，其中涉及到貨損情況，有些商品是進口的會涉及到國際貨物的運輸和代理，當貨物到達門店倉庫要考慮到倉庫的管理。如：温度，濕度，地面可承受的最大壓力，貨物的性質等，最終商品上架也會涉及到市場營銷知識，出售的商品信息通過金力系統上傳到總部再到供應商形成一個循環。總的來説我要學習的東西還是很多的，也會有很多在學校學不到的東西。

五實習體會

參加實習四個月以來，從入職那天什麼都不懂的我到現在能熟練操作起來真的學到很多東西，最關鍵的是學到很多的人情世故，人際關係的處理和社會角色的定位，讓自己逐漸的成熟起來，當然我還存在接受新事物能力慢，不夠理智，對數據不夠敏感的問題。我會慢慢的着其善者而從之，其不善者而改之，我會為進軍公司總部打好基礎。我也希望儘快成為企業優秀的管理人才。

這個夏天註定會有不一樣的經歷，這個夏天我會畢業，這個夏天我會離開學生時代，我會接觸不一樣的人生，唯獨有一點始終不會改變的，那就是我的夢想和一顆追求的心。

在經歷了去年11月份的數輪招聘會後，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進蘇寧電器，開始畢業實習，離開學校，走進企業，多少有些不適應，但是作為一名工商管理專業畢業的本科生，對企業的瞭解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如説，對一個行業的瞭解，對銷售流程的瞭解，對企業內部各個部門職能的瞭解等等，這也是我這次實習的一個目的，包括對蘇寧這個企業的瞭解，從企業文化上，從內部結構上，行業內的地位上，還包括對銷售流程的瞭解，比如蘇寧門店的一些管理，銷售上的一些技巧，擴展到整個行業內的一個銷售流程等，還包括了了一個縱向的管理模式，比如説企業在崗位上的設置，在職位上的設置，對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時間等，下面我要從兩個方面總結這次實習的經驗與收穫。

首先，是從理論上對企業的瞭解，3月20日，我進行了一個為期17天的培訓，地點是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓基地，在這裏，我學習了與企業的一些相關知識，包括了以下幾點：

1.企業的集團概況：蘇寧電器集團1990年創立於江蘇南京，位列中國企業500強第50為，中國民營企業前三強，品牌價值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進入中國大陸300多個城市，並進入中國香港和日本地區，員工總數近15萬人，20xx年營業收入近1500億元，這是企業的一個現狀。

2.企業的一些產業經營：包括電器連鎖，截至20xx年底，在海內外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長速度，到20xx年全球連鎖店總數將達到3500家，銷售規模將達到3500億元。還包括綜合地產開發，有商業地產：蘇寧廣場，蘇寧電器廣場等；物流工業基地：在杭州、北京、南京、瀋陽等地物流基地已投入使用，天津、程度、無錫、合肥、徐州等地的項目也已全面開工建設，另外還包括了住宅地產，旅遊地產等。

3.企業的發展史：從1990年12月26日創立，1993年進行空調專營，樹立了品牌，1996年開始了走連鎖道路，96年3月28日，揚州蘇寧誕生標誌蘇寧連鎖之路的開始，1999年開始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開業，告別了家電專營，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經營。20xx年開始快速擴張，全國佈局20xx年7月2日武漢江漢路點成功開業，標誌蘇寧在一級重點市場佈局率先完成，20xx年連鎖平台升級，店面升級，系統升，組織升級，20xx開始向全球化發展。

4.企業的文化，蘇寧的管理理念：制度重於權利，同事重於親朋，蘇寧價值觀：做百年蘇寧，國家企業員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當；蘇寧的經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧精神：執着拼搏，永不言敗等。

5.企業的組織結構：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發展體系，營銷體系，服務體系，財務體系，行政體系，縱向層級劃分，包括：總部，大區，子公司，終端

6企業的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵，員工懲處等。

這是在企業培訓時，學習到的一些理論知識，這讓開始從系統上了解了這個企業，在南京培訓之後，回到南昌，開始在門店進行實踐，這次實踐，是從銷售開始的。4月15號，我開始了在門店的實習，從事數碼類的銷售，銷售是我們管理專業的知識之一，也是實踐上最能鍛鍊人的職位，從上班開始，每天都穿正裝，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客户視覺上的衝擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表着裝是第一重要環節，在門店，讓我學到的第一個知識就是，一個商場的擺設，一般，像家電商場，營業額中，傳統家電的佔比是最大的，但是，在這些商場，要買傳統家電，比如，冰箱，洗衣機，彩電，空調等，都要去二、三樓買，而在一樓，一般都是手機，相機等通訊數碼產品的陳列，一開始，我並不瞭解為什麼要這樣擺設，後來知道，這有兩種考慮，第一，是傳統家電都是通過配送，不能即買即走，而數碼手機等可以即買即走，而且傳統家電佔地大，手機相機佔地小，一般這種大商場，一樓面積會小一點，通過給顧客的方便，以及佔地陳列上來看，這樣佈置最合理，第二點，就是我剛才説的，家電產業，傳統家電佔比最大，如果把傳統家電都擺在一樓二樓，那麼，顧客購買好了後，就可以直接離開，而不會把注意力分散到其他產品上，這樣就帶不動其他家電的銷售，這是我第一個學到的知識。

第二個，就是在家電行業的一個銷售流程，分為這幾點：1.顧客進入商場，這時銷售人員開始接待。2.顧客開始挑選商品，銷售人員開始講解；3.顧客選中商品或者離開，這時，銷售人員進行確認或者送顧客離開；4.在進行確認後，銷售人員安排顧客休息，然後開好POS單；5.安排顧客買單，然後提貨，或者和顧客約好送貨時間；6.送顧客離開。這是一個最基礎的銷售流程，當然有對產品比較，對促銷活動的介紹等，所以我也總結了，對一個銷售人員來講，首先要對產品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對商場每一次活動的理解，這樣才能與顧客進行良好的溝通介紹，滿足顧客需要。

第三個收穫，就是對促銷更有了解，以前作為一名消費者，並不瞭解商家進行促銷的原因和一些手段，現在開始有所瞭解，在4月23號到25號這段時間裏，我去新餘出了差，經歷了蘇寧新餘店的開業，在開業之初，肯定會進行一系列的促銷活動，究其原因，這是商家對人氣的一個聚集，也是開始獲得消費者認同的一個過程，在這期間，我經歷了，抽獎，返券，特價品，團購，等很多方式的促銷，這種促銷活動，能夠通過宣傳，造成大量的消費者聚集，對商家而言，也是一個快速增加銷售量的好方法，這種促銷也有一定的特點，比如，在逢節日期間的促銷力度大，逢週末促銷力度小，還有商品的限制，比如，在促銷期間，往往是消費者需求較大的商品，促銷得多，而其他商品促銷的少，那麼商場為什麼要促銷，通過學習，我知道，像電器這種行業，往往是通過更多的營業額來獲得更多的利潤，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過進價與賣價的差價來獲得更多的利潤，因為，電器行業競爭的大環境十分激烈，如果想通過提高賣價賺取大量差價的方法來獲得利潤，幾乎不可能，只有通過促銷等方法，提高營業量才能獲得更大的利潤，這也是我的一個收穫，對家電行業開始瞭解了。

第四個收穫，就是對企業內部人員管理上有了一定的認識，像在蘇寧，每個賣場有廠家的促銷員，有蘇寧企業內部的自營員，這些都是在終端從事銷售的人員，在他們之上是每個品類的督導，負責整個品類的銷售，和人員的管理，在這之上，是大品類的主管督導，比如負責整個傳統家電銷售和管理，之上就是店長，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個部門的主管，部長，經理，然後是大區的總裁，這是一個大致的人員崗位結構。

最後，在實習的過程中也發現了企業的一些不足，比如説，用電腦開單，雖然很難造成賬目上的錯誤，但是過程繁瑣，特別是在人多的時候，電腦系統緩慢，就會把銷售的時間拉長，從而使得銷售的效率下降等。

這是我在實習過程中的一些心得體會和收穫。

　　一、實習概述：

我於20xx年12月30號在xx電視河西商圈中的蘇寧電器中開始從事臨促的實習工作，主要負責攔截顧客即將顧客引導至xx賣場中以及導購。至20xx年1月2號歷時4天后我的實習工作結束。

此次實習對我來説意義非凡。首先，作為銷售是我們主要的專業知識，也是老師多次強調我們要去實踐學知識的對象，此次的實習不僅能讓我們學到在專業課上學不到的市場經驗也可以讓我們通過實踐進一步深化對課堂知識的理解。其次，商場臨促是接觸各種顧客的第一現場，在此我們接觸顧客顧客的同時可鍛鍊我們的社交能力，也可學到做人的道理。

　　二、實習內容

（一）公司簡介

xx集團有限公司成立於1988年是以生產彩電、數字電視機頂盒、手機為主導，跨粵港的大型高科技企業，是中國三大彩電龍頭企業之一。1992年成立xx集團有限公司，並獲得彩電生產許可證，開始生產彩電、VCD、DVD，家庭影院和衞星接收機等產品。1994年成立深圳xx-RGB電子有限公司。20xx年4月，xx數碼控股有限公司在香港證券交易所主板上市（代碼0751），是一個由公眾、世界著名投資基金及企業管理層組成的市值突破60億元國際型企業。研製的主要產品有：等離子、液晶電視、各類純平電視、數字電視機頂盒、手機、汽車電子、安防產品以及與數字電視產業鏈相關的產品。

（二）實習過程

12月30號xx的產品培訓師對我們進行集中的培訓，他除了向我們介紹相關熱賣產品的產品特色、賣點及功能及電視重要原部件的進化歷史及其優弱點外還教授了一些攔截與導購的所需的技巧。在此我瞭解到：

1、至20xx年12月底xx賣場中98%已為LED產品，LED電視採用的是兩側的二極管發光，相較於其前代的LCD

LCD的主要的優點主要是超薄、環保、節能、少輻射，值得一提的是LED電視具有感光眼，當外部環境發生變化時它能自動調節屏幕的亮度。

2、電視的造價成本的70%在於電視屏，而電視的屏分為硬、軟屏。軟屏的亮度高散熱性好，但它的壽命相對較短。而硬屏在敲動時不會閃動，用手滑屏時也無水滑印，硬屏的視角達到178度相對軟屏它大大提高了電視的畫質。xx選的硬屏採用IPS韓國進口屏，這也是xx相較於其他品牌價格較高的原因。

3、至20xx年12月xx電視的主打產品已是超越普通3D電視的“雲”3D電視，這款電視不僅是不閃式3D電視它更可以用鍵盤、安卓手機控制，並且與它配套的3D眼鏡已不是充電式眼鏡而是倍受年輕人喜愛的雷朋式眼鏡。

12月31號至1月2號我就在賣場開始了正式的實習工作。在賣場我首先做的是攔截即在整個蘇寧商城內找到來購買電視的顧客，向他們簡單地介紹xx的產品並把他帶到xx的賣場。這個工作很重要，用講解師的話説就是攔截可以使xx成為顧客的第一印象，這將會大大提高產品的銷售率。在這一工作中，我與我的夥伴們一起守在商場的各大入口拿着傳單對每一進來的顧客進行詢問。

做了半天的攔截後我轉而做導購，銷售的工作也不是想象中簡單，尤其是電視這種耐用型家電。顧客來購買之前肯定是徵求過很多方的意見，對產品的性能與價格做過多方位比較的。因此，銷售電視一定要對自家的產品充分了解，對其他品牌的同類型的產品也要略知一二。賣場中的傑出銷售員有些並無多高的學歷，但他們不僅對產品爛熟於心，並且他們也能很好的掌握顧客的心理，收放自如的與顧客進行交流最終讓顧客購買我們的產品。這也提醒着我無論何時都要抱着一種學習的心態與狀態。在面對各種顧客時必須要有不同的表現，但表現的前提是必須是對顧客保持真誠。導購的職責就是讓顧客瞭解到產品的方方面面，當然要突出自家產品的優點。我們在向顧客介紹產品的時候既要保證對產品有一定的熟識度但講解給顧客的時候不能多用專業術語，我們呈現給顧客的一定要用最能讓顧客理解的語言。在於顧客溝通的過程中要注意技巧，不能過於心急要給顧客留有思考的空間。銷售中感覺最好的便是出單了，我有幸出了一張單（一台26寸的小電視）雖然成果不大，但對我來説已經是莫大的鼓舞了。

　　三、問題及建議

（一）問題

1、xx雖然是電視產業中的姣姣者，其擁有自身的核心競爭力。比如它領先的3D技術、其優質的電視屏體等。但xx產品的價格遠遠高於其他品牌，有的同款的價格甚至比其他品牌高出近兩倍，這就使許多例如需供房貸、車貸的年輕夫婦等大批中端價位消費羣對xx望而卻步。

2、xx的臨促管理渙散，沒有統一的管理人員，任何一個正式員工都可以對臨促的工作進行安排，因此造成臨促的工作混亂。

3、xx的“攔截”意識太強，包括在臨促的培訓中及賣場工作人員對臨促的要求中都特別強調“把進蘇寧來買電視的顧客第一時間帶到賣場來”。讓顧客首先接觸自己的品牌確實有助於在顧客心理留下難以磨滅的第一印象，這無疑有助於提高銷售額。但一旦有一個品牌搶顧客，其他品牌也跟風爭相瘋搶時，整個市場就會陷入一片混亂。這既破壞了整個市場的和諧也不利於自身品牌樹立良好的形象。

4、xx的促銷方式僅限於僱傭臨促與價格優惠，這過於單一不利於進一步吸引潛在消費者。

（二）建議

1、對市場進行進一步地細分，將中端價位消費羣分離出來，並適時的調整產品的價格，讓中端消費羣能夠消費起xx。這將會進一步拓展xx的市場，也會大大提高xx的銷售業績。

2、派專門人員對臨促進行管理。在銷售活動期間臨促只能服從專門人員的管理。並且，專門人員不僅要保證臨促的工作到位，也要保證臨促的權益。

3、取消掉“攔截”這一不規範的促銷手段，這種你爭我搶顧客的肉搏戰不僅影響到整個賣場的秩序，甚至會對討厭這種方式的顧客留下極壞的印象。並且xx的工作人員與其他品牌的人員保持良好的競爭關係，各個力求建立和諧的買賣環境。

4、對促銷形式進行創新，改變單一的促銷方式。如對市場進行調查，根據消費者的偏好及市場的走勢對營銷組合進行調整，使其進一步滿足現今消費者的需求。

　　四、感受與啟示

短短的四天，現在想想各中滋味，只有親身經歷的人才能體會得到。通過這次實習，讓我瞭解到了許許多多有關電視的知識，也看到了電視市場的激烈競爭及其發展前景。我學到的不但有額外的專業知識，也有做人的道理。我認識到做好一名銷售員，也等於做好生活中的自己。到社會上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的人接受你，認同你，我們不但要有紮實的基礎知識，對專業技能瞭如指掌，而且你要善於觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“説話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對各種難題問題，發表自己獨特的見解。

雖然比之前更懂得銷售知識，然而在真正銷售方面還是不盡如人意：比如對電視的相關性能還不夠了解；另外在許多時候我還不夠自信從容地去面對各種顧客；抗打擊力不夠強對於一些顧客的為難我還不能從容應對等等。但凡事都有一個過程，我希望自己能在這方面磨練，慢慢積累經驗，做一個優秀營銷人員

“艱辛知人生，實踐長才幹”。這次實踐，也我感悟到理論與實踐結合的重要性。尤其是我們學生，如果只重視理論學習，忽視實踐環節，往往在實際工作崗位上發揮的不是很理想。通過實踐，所學的知識也得到鞏固和提高。緊密結合自己所長，在實踐中檢驗自己的知識和水平。在實踐中，將自己不擅長的得到提高，欠缺的得到補償，這樣也會加深對本來知識的理解和消化。有利於我們對理論知識的轉化和拓展，增強運用知識解決實際問題的能力。大學生以課堂學習為主要接受方式，而課堂學習所獲得的知識基本上都是間接的、系統的理論知識。這些知識對我們來説非常重要，但這些理論知識並不代表我們大學生的實際技能，往往難以直接運用於現實生活之中。而且，在實際的生產生活中，許多問題單靠某一方面的知識是難以解決的，需要考慮諸多因素，運用多方面的知識技能才能解決得了。社會實踐使大學生接近社會，獲得大量的感性認識和許多有價值的新知識，同時使他們能夠把自己所學所懂與接觸的實際現象進行對照、比較，把抽象理論知識逐漸轉化為認識和解決實際問題的能力。以後自己還會在寒假利用時間去做一些社會實踐，讓自己閲歷和能力更寬廣，從而在畢業後確定好方向，更好的服務社會。