銷售類的實習報告

在人們越來越注重自身素養的今天，報告使用的頻率越來越高，不同種類的報告具有不同的用途。一起來參考報告是怎麼寫的吧，下面是小編收集整理的銷售類的實習報告，歡迎閲讀與收藏。

實習目的

（1）旅行社是我們旅遊管理與服務教育專業的一個重要板塊，旅行社實習是完整的旅遊管理知識體系中重要的組成部分。

（2）通過旅行社門店旅遊銷售顧問的實際工作，瞭解旅行社整體的運行規則和制度，完善自身對旅行社知識的淺薄認識，達到理論與實踐的結合。

（3）通過旅遊銷售的工作，深刻地瞭解旅遊者的旅遊心理，抓住其需求，針對性地提供旅遊諮詢服務，提高自身的服務水平，豐富自身的旅遊常識。

（4）在實習中培養吃苦耐勞、堅韌不拔的精神，豐富實踐經驗，為以後的就業奠定基礎和確定就業方向提供幫助。

實習單位

我所在的實習公司是廣東省中國旅行社股份有限公司，自1949年成立至今，始終屹立於中國旅遊業市場第一線。廣東中旅股份已發展成為在職員工1000餘人，以旅遊為主業，涵蓋旅行社及相關業務、商旅汽車客運、移民留學簽證、旅遊投資管理四大板塊的行業龍頭旅遊企業。

崗位介紹

我所在的崗位是旅遊銷售，作為一名門店旅遊銷售實習生，主要的工作是接待需要旅遊諮詢的顧客。有針對性地對旅遊線路進行介紹，從而引導客人進行報名，完成從諮詢—有意願—決定報名—報名程序—繳費—售後的整個過程。作為一個門店銷售，應該正視自己的銷售任務，努力達到業績。

旅遊銷售的基本工作內容

01顧客報名前

（1）作為一名旅遊銷售的實習生，初到門店，最開始的基本工作是門店門口的引領和站崗，將客人引領至宣傳單區，或者是帶到其他員工工作區域進行鍼對性的諮詢。

（2）其次，按照不同的區域、不同時期的主推和優惠政策對宣傳單的擺放進行調整，以便引起顧客的興趣。

（3）旅遊銷售最重要的工作是旅遊產品的銷售。通過與客人的聊天，得知客人的旅遊意向目的地，通過金棕櫚系統平台的搜索，再根據客人出遊的日期、時間長短和預算確定主要銷售的路線，當然也要結合當前時間段主推的線路情況進行銷售。

（4）在銷售的過程中，需要告知客人價格、價格包含內容、航班/車次、餐食、景點等行程的細緻內容，更深度的是需要向客人介紹當地的民俗風情，吸引旅遊者的眼球。在銷售的過程中，需要對比同行的同類產品進行銷售，這樣給客人的可信度和信賴感比較強。

（5）在涉及出境簽證方面的時候，需要詳細告知客人簽證所需要的資料及要求，以及所需的工作日，保證客人清晰明瞭，減少客人投訴。詳細的介紹和告知的最終目的是客人滿意地完成整個報名的過程，達到銷售的目的

02顧客報名中

（1）報名的過程涉及多次客人簽名確認，需要安撫客人的情緒，同時請客人核對清楚信息，保證信息準確無誤。

（2）報名時，客人填寫報名表，提供證件信息後，銷售人員將其信息錄入金棕櫚系統後打印委託單讓客人再次確認具體信息。再者，客人需要在紙質版的行程單和補充協議上簽名表明已閲。

（3）這時，銷售人員需要同時完成的是合同的填寫，由於實習生不能夠自己簽訂合同，在填寫完時需要由正職員工進行檢查後簽名，之後再由客人進行簽名，合同方能生效。

（4）最後一步是收款和開保單。根據客人的不同需求，使用不同的收款方式，收款完畢後進行開發票的程序，可開個人或公司發票。如果客人已經購買保險，則需要出具保單給客人。之後將所有的資料整理給回客人，提醒客人需要注意的地方。

（5）整個銷售過程結束後，需要進行合同的歸還和登記，這是遵守公司規章的基本要求。售後一個重要的環節是需要進行核單，自行核對客人的信息後，請同事幫忙再次幫忙合同，以免由於信息錯誤造成不必要的損失。

03顧客報名後

在銷售後期，要跟進客人和旅遊團隊的情況，可能會出現由於公司不成團和客人自身原因退團退款的`情況。這時，對應的銷售人員需要進行跟進。退團時需要客人將合同、發票和保單等資料帶回門店，簽訂合同解除確認書和退保險確認書。之後在OA系統上進行退款的申請，將退團資料流轉回總部，由總部內勤走流程，完成退團退款的整個過程。

心得體會

在廣東中旅實習了近六個月的時間，基本掌握了作為一名門店銷售的業務知識，也體會到了旅行社工作的那一份辛苦。

首先是作為一名門店的旅遊銷售，本身需要關於各地天氣、民俗和交通等知識的貯備，這需要一個長時間的積累過程。

第二是，旅遊銷售所要求的就是會銷，售出，這需要銷售人員掌握一定的銷售技巧。迅速掌握客人的旅遊需求，知道客人需要什麼，看中了什麼，有針對性地推薦當期的主推產品，從而促成交易的形成。除此之外，認真熟讀公司不同時期推出的各種優惠線路，也能迅速的打動客人，促成交易的完成。我本身作為一個害怕與陌生人溝通交流的人，在這個過程中，我學會了如何更好地溝通交流，如何使用語言藝術吸引顧客。這也是不斷向師傅請教的結果。

第三，作為一名旅遊銷售，面對的也有同等銷售的壓力，就是來自業績和客人的壓力。首先是業績，每個人在每個月月初就會得到本月所需要完成的業績目標，而這個也是作為績效評估和工資高低的衡量標準，特別是在今年實體旅遊門店業績下滑的情況下，銷售個人承受的壓力更大。再者是來自客人的壓力，在銷售的過程中，難免會遇到胡攪蠻纏、愛刁難人、不講道理的客人，但作為一名銷售，你還需要壓着怒火和委屈，完成對他們的諮詢服務，這着實需要有一個強大的內心。

在這六個月裏，除了在門店的工作以外，也參加了兩次公司組織的新人培訓。培訓是一個入門小白尋找方法學習業務知識的過程。培訓的內容包括公司的概況、旅遊線路基本知識和2h學習法。最重要的內容就是需要掌握本旅行社公司旅遊線路的基本知識，通過同行對比，掌握產品的優劣勢，提高銷售過程的流暢度，促成交易。

在一個集體中，互幫互助、互相包容是維護良好關係的方式，每個人並非一個個體的存在。新人的成長離不開老員工的協助和帶領，與此同時，新人也需要協助老同事予以回報，沒有人是有義務教授你知識的。我的成長離不開同事和領導的教導和激勵，很幸運遇到他們，也很感謝他們帶給我的成長。