4s店客户專員實習報告

4s店的客服專員在實習的階段，都應該要學會寫總結。把工作內容、工作上遇到的問題，如何做好客户工作等等進行總結，才能從中獲得進步。

1、羅列日常工作內容

在總結報告中，客服專員需要一條條列出你的日常工作內容，這讓人明確清楚看到你的工作。在4s店實習階段，是一個學習客服工作的過程，你的實習報告要給人呈現出不停接受新東西，學習新知識。比如：

(1)接受客户的諮詢，記錄客户資訊和投訴的內容，並予以反饋。

(2)整理客户資料，每日認真提取客户的信息檔案。

(3)對客户進行不定期的回訪。

2、工作的收穫與不足

在 4s店實習客服專員期間，工作上得到的收穫以及有哪些不足。收穫與不足可以説是實習報告中比較重要的一點，因為可以從中看出你在做好客户專員的工作上，學到了什麼，以及有哪些是自己沒有做好的。只有清楚知道自己的不足，才會去學習，才能達到學到新東西的目的。你能夠勇於勇於去承認自己工作上的`不足，能給人一種謙虛的個性。比如：

在實習的期間，我也有許多的不足。對待客户的技巧不夠成熟，做事考慮不周，汽車行業的知識欠缺等等，但是我會從中吸取教訓，在工作上更加督促自己，學習客户技巧，在業餘時間，多學習汽車行業的專業知識，提高技能水平。

3、工作目標

有目標，才有動力。剛出來實習的畢業生，必須要為自己制定一個目標。在瞭解自身實際情況下，對於做好客服專員這份工作的目標。既然有了目標，那就應該寫好客服工作計劃，一步步去實現它。比如：

下一步的工作重點，就是對提出意見或建議的客户所反饋的信息，及時給予客户答覆，達到客户的滿意。做好客户的維繫活動，提高客户滿意度。

客服專員的工作，需要有耐心，還必須細心，全心全意為客户服務。所以在制定工作計劃的時候，不能夠一步登天，首先要從細節做好。

4s店客户專員實習報告 [篇2]

時光似箭，轉眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多裏我學到了很多，現將對客服工作的內容、認識與感想彙報如下：

我在客服部主要是負責銷售這一塊的客户回訪與維護，工作內容有a、整理客户資料：在銷售顧問把客户檔案交給客服部以後，準確並及時錄入客户信息（包括客户的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業以及家庭狀況等）。b、七日內電話回訪：從客户檔案中提取客户的聯繫方式，通過電話與客户進行交流溝通並認真記錄每一個回訪結果，將客户反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協調，給客户處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，儘快給客户答覆。c、30日電話關懷：詢問客户的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客户提醒儘快入廠，未到首保里程的客户做首保提醒。d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保時間，然後再以電話方式邀約客户回廠首保，等等。

在認識與感想方面，個人總結如下：為客服人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客户，首先要平息客户的情緒，要讓客户感受到我們代表的是客户，我們就是客户在4s店的代言人，不能跟隨客户的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言説：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客户，這是對抱怨客户的法寶。個人需改進的方面：對專業知識的掌握欠缺，以後多學習汽車相關維修保養知識，對在電話中有疑問的客户可以做到應對自如。

2012年對於公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見後凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，期待着有所作為，期待着和公司一起躍上潮頭！