銀行人員應急預案10篇
在現實生活或工作學習中，難免會面對無法預料的突發事件，為了可以第一時間作出應急響應，常常要根據具體情況預先編制應急預案。編制應急預案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的銀行人員應急預案，歡迎大家分享。
銀行人員應急預案1
地點：分行營業部營業廳
演練總指揮：
演練人員：歹徒、主管、2號櫃櫃員、1、3號櫃櫃員，大堂經理、客户經理、民警、保安人員兩名、羣眾若干。
演練時間：20xx年9月26日
演練目的：為有效的應對和妥善處置各項突發事件的發生，通過加強營業網點員工處置突法事件的應急能力和安全防範意識，熟練掌握突發事件的處理流程，提高員工防範風險的意識和應變能力。明確各崗位職責和任務，磨練員工與犯罪分子周旋的現場心態和時間技能，最終達到銀行資金不受損失、員工及顧客人身安全的目的。
營業網點發生搶劫案件處置原則：
1.立即報警並啟動應急預案
一旦遇到犯罪分子襲擊，應迅速運用報警按扭，手機或固定電話報警，將現場的情況報告公安機關、安全保衞部門，爭取外援的同時請內援作好相應的準備工作。報警的方式可以根據實際情況而定，越快越好。第一發現人或離報警裝置近的人要首先報警，以無聲和有聲等方式迅速報警，確保警訊傳出。報警過程中如遇特殊情況要靈活處置。值勤保衞人員要時刻保持警惕，掌握主動，嚴防受制於人，確保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要機智勇敢地設法擺脱，衝出門外，大聲呼救，同時利用手中器械與歹徒展開搏鬥。
2.保護現金
在報警的同時，要立即將營業款項放入保險櫃並上鎖，迅速將鑰匙置於安全地帶或扔在不易被犯罪分子發現和拿取的偏僻角落，必要時，可採取將鑰匙迅速毀壞或投入廁所下水道等方式，防止歹徒進入櫃枱後威逼交出鑰匙或搜身。
3.保護現場
如果將犯罪分子擒獲，應捆綁結實並防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一部分人員應協助有關部門或周圍羣眾追捕逃犯，另一部分人員應立即搶救傷員，保護現金重要物品安全，並防止無關人員進入或破壞現場。同時要迅速向公安機關、安全保衞部門報告案情。
突發事件基本應對方法：
1.隱蔽報警：目的是保護現場客户和員工的人身安全，避免激怒歹徒。
2.巧妙運用語言：目的是穩定歹徒激動的情緒，拖延時間，多使用“請你不要激動，您的要求我們會盡力滿足你的。”等能夠緩和歹徒情緒的話。
3.隱蔽、轉移大額款項和重要憑證減少銀行損失。
4.適當放慢速度，拖延時間來等待警察的到來。
5.工作人員認清歹徒面容，並引導其往視頻監控區移動。
演練主要過程：
某個炎熱中午，兩名穿着t恤帶着墨鏡的“客户”走進大廳，大堂經理上前詢問是否需要服務時，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前來的大堂經理。另外一名歹徒掀起t恤露出綁在身上的炸藥跑到2號櫃枱前大叫“錢是國家的，命是自己的'！5分鐘之內給我準備100w現金，要捆好的100元鈔票，不準報警，不然就同歸於盡！”此時的營業大廳客户慌亂地開始大叫，亂作一團，有的開始準備向外逃脱，有點下楞在原地，瀰漫着恐懼緊張的氣氛，面對突如其來的暴力威脅，員工們並沒有慌亂。
此時櫃枱裏2號櫃櫃員雖然緊張但臨危不亂，一邊裝成受驚狀將桌面現金和票據推散在地上引開歹徒注意，並用點鈔機將現金槽堵住，迅速收好大額現金和重要憑證，同時1號櫃和3號櫃也迅速將現金槽用點鈔機堵住並帶上2號櫃的現金和憑證，退到交銀櫃台，通知主管將錢憑證鎖入保險箱並電話報警併到2號櫃協助。主管説因為沒有這麼多的現金儲備正在準備現金，不要激動，儘量拖延時間緩解歹徒的激動情緒同時注意觀察歹徒的體貌特徵。另一方面廳堂的客户經理馬上通知其他同事並跟客户經理同另一名歹徒開始交涉，穩住歹徒情緒，安撫歹徒，兩名保安人員手拿防衞工具在其後面隨時準備行動。客户經理看準時機即時疏散客户，將客户轉移到安全的地方。大堂經理趁劫持歹徒不備，立即逃脱。歹徒的情緒開始變得激動，並揚言要引爆炸藥，快點拿錢過來。此時外面響起了警鳴，兩名歹徒見勢不妙，想逃跑，這時一名保安人員衝了上去將一名歹徒手中的尖刀打落，和其他員工將這名歹徒制服，另外一名歹徒拔腿就跑，被門口趕來的民警黃鍵給制服。
案例總結：
通過此次現場全真模擬的演示，對員工應對突發情況的應變能力和安全防範意識有很大的提高，由其是在突發情況下員工心理素質的考驗和與犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次質的飛躍。全場演練組織嚴密，情景逼真，場面驚險，給各幹部員工上了一堂深動的課。充分體現了本行幹部遇事不慌，鎮定自若過硬的心理素質，體現了員工團結協作，聽從指揮的集體作戰能力。對網點安全防範能力的提高收到了顯著的效果。
銀行人員應急預案2
一、適用範圍
本預案適用於銀行營業網點應對各類突發事件的應急處置。
二、工作原則
(一)以人為本，安全第一。把保障員工和客户的生命安全作為首要任務，最大限度地預防減少人員傷亡。
(二)居安思危，預防為主。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，做好防範各類突發事件的準備工作。
(三)統一領導，全員參與。成立突發事件應急處置工作組，在營業網點負責人或座班負責人的統一領導下，各司其職，各盡其責，沉着冷靜，快速反應，密切配合，妥善處置。
(四)應保守國家祕密，對涉及到機密以上(含機密)的事項應嚴格遵守保密法規，不得泄露。
(五)按照預防為主的原則，貫徹預防為主的`思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防範突發事件意識，落實各項預防措施，做好應對突發事件的思想準備、預案准備、機制準備和工作準備。建立健全信息報告體系、科學決策體系、防範處置體系，組織和培訓專業人員和志願人員，在應急準備、指揮程序和處置方式等方面，實現平時預防與突發應急的有機統一。
三、組織體系及職責
營業網點突發事件應急處置工作小組組成：
營業網點應急處置工作小組由組長、資金護衞小組、疏散救助小組和網點保安員組成。
(1)組長:支行負責人或當班負責人
(2)職責:啟動應急預案，保障人員安全，指揮處置突發事件。
(2)資金護衞小組
小組長:現金區內當班負責人
職責:領導資金護衞小組做好現金櫃內的安全防範工作，保障資金安全，配合組長處置突發事件;
成員:現金區內員工
職責:保護網點現金、有價證券、重要憑證等重要物品的安全。
(3)疏散救助小組
小組長:現金櫃外客户經理
職責:領導疏散救助小組做好營業廳內的疏散救護工作，保障人員安全，配合組長處置突發事件;
成員:非現金區員工
職責:疏散網點客户，維持疏散秩序，救助受傷人員。
(4)網點保安員:
職責:負責安全警戒，保護社內資金財產，維護營業網點秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協助組長應對突發事件。
四、營業網點突發事件應急處置預案的分類
(一)營業網點搶劫突發事件應急預案
(二)營業網點搶奪客户資金突發事件應急預案
(三)營業網點盜竊突發事件應急預案
(四)營業網點詐騙、冒領等突發事件應急預案
(五)營業網點爆炸、恐嚇等突發事件應急預案
(六)營業網點火災突發事件應急預案
(七)營業網點擠兑突發事件應急預案
(八)營業網點附屬自助銀行及ATM突發事件應急預案
(九)營業網點恐怖襲擊突發事件應急預案
(十)營業網點社會騷亂突發事件應急預案
(十一)營業網點自然災害突發事件應急預案
(十二)其他突發事件應急預案
五、教育培訓和演練
(一)教育培訓
開展突發事件應急預案教育，組織突發事件處置相關知識培訓，增強員工安全防範意識，提高員工突發事件處置能力。由組長每天實時安排小組長等職責，確定現金區和非現金區人員。
(二)預案演練
營業網點每半年至少應組織員工進行一次應急預案演練，並在報經上級主管領導和保衞部門批准後實施，做好演練資料的留存。
六、預案的修訂
應根據相關法律法規的變化，以及在突發事件應急處置過程和預案演練中發現的新情況、新問題，適時對預案進行修訂。
七、附件
(一)通訊錄
包括上級單位領導、保衞部門及負責人、主管業務部門及負責人電話號碼，急救、報警、消防電話號碼，屬地公安機關電話號碼等。
(二)資源位置、人員疏散圖
包括消防、防汛、防衞器材和報警裝置位置，緊急疏散示意圖等內容。
(三)應急設備使用説明
包括消防、防汛、防衞器材、報警裝置等器材使用説明。
銀行人員應急預案3
一、營業大廳營業期間遇歹徒搶劫應急預案
（一）營業期間歹徒持槍劫持人質搶劫應急預案。
1、櫃面營業員應沉着冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，儘量分散歹徒注意力，並示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客户，關閉營業廳大門，等待公安人員到場。
3、迅速將現金放入保險櫃，確保資金不受損失。
4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現場員工在公安幹警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒説話，消除對方的緊張心理，儘量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，儘量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
（二）營業期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應急預案。
1、櫃枱營業員發現營業大廳或櫃枱上有不明氣體的或霧狀的現象很可能是迷魂類的毒劑，應立即報警。
2、櫃枱營業員辦理業務時如發現客户辦理業務時手中所拿物品不是紙張類應提高警惕，立即藉故離開櫃枱，伺機觀察，視情況而報警。
3、如營業室內有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉移到其它房間，用手機立即報警。
（三）當歹徒用炸藥等爆炸物品實施搶劫應急預案。
1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心説服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨櫃人員拿好自衞工具。
3、儘量周旋拖延時間，等候公安機關救助。
4、當發現有炸藥包放在櫃枱上時，看到冒煙，應迅速按下110報警器後，全體員工迅速卧倒。
5、當歹徒身上綁着炸藥時，應立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的動作，是否準備拉導火索，當發現有冒煙的情況，應立即就地卧倒。
（四）營業期間發生歹徒挾持客户取款應急預案。
1、櫃面營業員應沉着冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，儘量分散歹徒注意力，並示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客户。
3、迅速將現金打散放入保險櫃，確保資金不受損失。
4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現場員工在公安幹警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒説話，消除對方的`緊張心理，儘量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，儘量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
（五）營業廳發生搶劫客户現金應急預案。
1、全體臨櫃人員立即進入臨戰狀態。
2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。
3、營業員在保證本網點安全和自身安全的情況下，疏散其他客户，協助客户抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時，營業員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特徵、衣着及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據。
（六）營業網點突發犯罪分子持槍搶劫應急預案
1、立即按下110聯網報警器和驚嚇式報警。
2、臨櫃人員應迅速蹲下，以櫃枱為掩護，保護生命安全。
3、迅速將現金放入保險櫃，確保資金不受損失。
4、大堂服務人員或保安員應做好客户疏散工作，迅速疏散營業大廳客户。
二、營業廳內客户失竊應急預案
（一）營業廳服務人員或保安員應問清楚被竊客户具體情況後，迅速將營業廳大門封閉，並維持好秩序。
（二）瞭解情況後營業員立即報警。
（三）營業員協助維持好大廳秩序等候公安人員到場。
三、營業廳門口發現可疑人員和可疑車輛應急預案
（一）發現櫃枱外逗留或東張西望而不辦理業務的人時，大廳服務人員或保安員要提高警惕，暗示營業室內其他工作人員做好應對突發事件準備。
（二）大廳服務人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業務，如辦理業務我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經有人注意到他了。
（三）營業網點負責人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客户偷窺其取款，要提醒客户，同時營業員要拖延辦理業務時間，藉機告知客户有人跟蹤，暫緩取款。
（四）營業網點門口發現可疑車輛時，保安員及營業廳工作人員要提高警惕，做好應對突發事件的準備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衞部報告，事態嚴重時立即報警。
四、ATM機加鈔或維護過程中發生搶劫的應急預案
（一）加鈔人員或維護員立即按下ATM機聯網報警器，同時通過手機向110指揮中心和上級領導報案。
（二）加鈔時押運人員應立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告後仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
（三）如有人員受傷，及時給予救助並撥打120急救中心求救。
（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特徵、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現場等待救援人員的到場。
（五）當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產和員工的生命安全。
五、晚間營業區、辦公區發生盜竊事件應急預案
（一）早晨上班發現有異常情況，原因不明不準營業或辦公，要保護好現場，立即報警，等待公安機關勘察後，再進入現場。
（二）向支行長（總經理）和總行保衞部報告。
六、發生內外勾結案件的應急預案
（一）單位發生案件及時報警。
（二）如有內部人員參與，不要聲張，單位負責人要及時掌握該嫌疑人的動向，祕密控制其活動範圍，為公安機關
銀行人員應急預案4
為應對市政電網的檢修停電與突然停電，保證分行營業網點的業務及營業正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。
一、 處置原則
發生停電時，事發分行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規定採取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務與營業中斷。
二、 組織指揮
針對突發停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會計部、公司業務部、個人金融部、營業部等部門負責人為成員的突發事件處理指揮領導小組，負責突發事件的組織指揮、決策有關事宜。
三、相關部門職責
1、分行辦公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發電機及UPS等物品的日常保養與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
2、營業部負責安排人員做好業務處理與客户服務工作。
四、處置方法
（一）、網點停電時：
1、分行相關負責人在接到停電通知後，應迅速做好正常營業的應急措施。
2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯繫，確定停電原因及恢復供電時間，並視情況向總行信息技術部、行政保衞部等相關部門報告。同時派人檢查網點UPS電源，關閉除營業室與監控室以外的其他電源，保障營業與安保的正常用電，必要的時候減少營業窗口。
3、突發停電後，相關部門及部門負責人需第一時間向辦公室提出發電機使用申請，同時清理髮電機擺放位置、發電電纜鋪設通道。發電機工作時，會產生噪音、廢氣並釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，並協調保安人員，配合發電機供應商的技術人員做好發電現場的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業務的`過程中停電時，經辦員要在來電後第一時間內查詢該筆業務是否成功，防止重複入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯繫場地解決發電機夜間存放問題，並加強夜間安保措施。
5、營業廳內組織人員做好客户引導、解釋與安撫工作。
6、停電期間原則上不允許縮短營業時間，特殊情況需報總行相關部門批示，並提前做好公告。
（二）分行辦公室接到停電通知後：
1、根據網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協助網點及時準確弄清停電原因；
2、網點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業；
3、他方原因造成我行網點停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障並監督施工質量，恢復網點正常營業。若他方維修不積極導致損失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故網點追索賠償；
（三）分行保衞人員接到停電通知後：
1、迅速查看停業網點要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯繫報警服務公司確保報警系統工作正常。
2、停電期間加強網點安全防範；如遇夜間停電，加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。
3、因停電無法正常營業時，保幹部要立即報告轄區公安機關等相關部門，做好應對突發事件準備，防止擠兑、盜搶等趁火打劫的事件發生。
（四）分行營業部接到事發網點通知後：
1、迅速瞭解停電的原因與恢復供電的時間；
2、要求櫃枱關閉非必須開啟的業務機器，減少供電負荷；
3、瞭解櫃枱業務系統的運行情況，根據運行情況採取應急措施；
4、指導櫃枱處理緊急業務；
五、預防性措施
1、保證應急發電機擺放位置正確，發電機電纜鋪設通路正常。
2、各營業網點確保報警電話的通訊暢通
銀行人員應急預案5
為正確、有效處理系統在運行過程中由於技術、業務以及其他不可抗拒原因出現的運行故障，保證會計核算的安全、準確，最大限度地降低對社會造成的不良影響，根據《支付結算辦法》、《大額支付系統業務處理辦法》、《小額支付系統業務處理辦法》、《中國現代化支付系統運行管理辦法》、《全國支票影像交換系統業務處理手續》、《全國支票影像交換系統運行管理辦法》等法律法規及制度辦法，以及《支付清算系統危機處置預案》等有關規定，制定本預案。
一、適用系統包括：
1.大額支付系統和小額支付系統
2.中國人民銀行全國支票影像交換系統（以下簡稱影像交換系統）；
3.網上支付跨行清算系統；
4.某銀行行內綜合業務系統(以下簡稱銀行行內系統)；
二、適用範圍包括：
本預案適用於預防和處置支付系統、影像交換系統、網上支付跨行清算系統、銀行行內系統面臨的突發事件。
1.自然災害、事故災難或突發社會安全事件造成的系統或某一節點的癱瘓；
2.突發公共衞生事件、社會安全事件造成人力資源的操作限制，嚴重影響支付系統的操作運行；
3.支付系統出現故障，恢復時間超過4小時；
4.支付系統出現故障，恢復時間小於4小時，但有數據丟失時的`處理。
三、應急處理基本原則：
1.賬務安全原則。應急處理措施必須通過各種有效方法控制賬務的處理，確保會計賬務的不錯不亂；
2.業務連續原則。應急處理措施要確保會計核算業務的不間斷進行；
3.數據完整性原則。支付清算系統危機處置時，應儘快查找丟失的支付清算數據，確保數據的完整性和社會資金安全；
4.可操作性原則。應急處理措施要具有可操作性；
5.重要性原則。在處置危機時，應首先保證大額系統的正常運行而後再解決
銀行人員應急預案6
第一章總則
第一條編制目的
為促進銀行卡業務的健康發展，及時識別、防範、控制、處理銀行卡業務過程的各種風險和各種突發事件的防禦能力，維護農村合作銀行、持卡人和其他當事人的合法利益，根據《銀行卡管理辦法》、《農村合作銀行金農借記卡業務管理辦法》等相關規定，制定本預案。
第二條處理原則
銀行卡突發事件應急處置，應堅持在省聯社統一領導下，按照“分級負責、分類處置、快速高效、安全穩妥”的原則，有關部門密切配合、各級行社協調聯動，儘快恢復電子銀行的正常運營，最大限度地減少損失和降低不良影響。
第三條適用範圍
本預案適用於銀行卡業務過程中發生的突發應急事件且在本行處置能力範圍，若涉及跨地區處置範圍，需要由上級行社負責協調、處置的電子銀行重大突發事件的應急處置工作。
第二章組織機構及職責
第四條組織機構及職責
我行負責建立和完善電子銀行突發事件的防範、處置機制；接收、整理電子銀行突發事件的有關信息資料；協調和督辦電子
銀行突發事件應急處置的落實工作；收集保管有關檔案資料；向總行電子銀行業務部報告有關情況。
第三章預防和預警機制
第五條銀行卡業務處置預警機制的建立
銀行卡業務分為內部風險和外部風險，涉及卡片管理、賬户信息管理、交易數據安全、開卡、消費、取現、止付、銷卡、商户拓展、atm設備管理等整個業務日常運行和管理，針對以上風險建立嚴格的、有針對性的內部和外部檢測、監督、控制管理及預測措施和制度，以防止某個或某幾個環節發生突發事件給我行、持卡人和商户的利益受損，在出現銀行卡業務風險隱患時能最大程度地減少損失。
第六條銀行卡業務處置預警機制的完善
一、要求髮卡行和客户應妥善保管持卡人的申請資料，除國家另有規定外，在未明確告知持卡人並獲許可的情況下，不得泄露持卡人的相關資料，對違規者按照《安徽省農村信用社員工違反規章制度處理暫行辦法》有關規定進行處理。
二、依照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業務管理辦法》等規章制度，規範業務操作流程。支行必須堅持崗位明確分工，強化崗位間的約束機制。建立業務交易授權制度，對存取款交易實行額度授權制；大額現金交易實行登記報備管理；對髮卡、掛失、衝正、凍結、修改卡資料等實行授權辦理；對atm交易實行限額管理。
三、髮卡行要建立風險事件報告制度，設置一名風險事件聯繫人。對於銀行卡業務中發生的惡性案件，發現商户欺詐事件、受理銀聯卡的機具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構成嚴重風險的情況，要及時將其情況逐級上報至總行電子銀行部。事後寫出風險情況報告。
四、髮卡行在進行銀行卡風險調查中，應遵守國家法律，堅持保密原則，風險事件信息不得向無關第三方的機構泄露或向社會公開。在atm交易憑條、賬單、網頁、移動通訊設備或電子郵件中顯示卡號信息時，採用卡號屏蔽的方式保護卡號安全。要加強對其atm機和自助銀行的定期巡視檢查，採取技術防範措施，加強安全監控。對已安裝的攝像監控系統，必須進行定期監測，保證系統正常運行。嚴禁內部管理人員任意查詢、修改客户信息，業務需要必須照章辦事。
五、髮卡時經辦人員應嚴格按照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業務管理辦法》等規定辦理，認真審核申請人身份證件及申請書相關要素，嚴把開户關。為批量代發工資等户設置統一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到髮卡行修改密碼後才能進行交易。
第四章突發事件的等級劃分
第七條界定原則
當突發事件等級指標有所交叉，難以判定級別時，應相對較高一級突發事件處理。
第八條突發事件等級劃分
根據突發事件對銀行卡業務正常運行影響程度及對相關利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個等級。
第五章突發事件應急處置對策及措施
第九條突發事件處置原則
對在辦理銀行卡業務過程中的突發事件應遵循以下處置原則：
1、預測性。做好預測監控工作，盡把突發事件消滅在萌芽狀態。
2、系統性。在對突發事件進行應急處置時，從各個方面的因素出發，採取系統性的措施，保障整個銀行卡業務正常進行。
3、可操作性。在對突發事件進行處置時，應符合實際，要具有操作性，各項措施講究經濟效益，確保將事件的損失和影響控制在最小範圍內。
4、優先性。在對突發事件應急時，應根據突發事件的性質和影響程度，進行分級響應和處置。
第十條重大突發事件的預防及處置措施
做好安全保衞工作，把安全責任落實和具體到個人。對內部工作人員利用職權或工作便利的，要採取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內部和公安機關的調查，情節嚴重者除了經濟處罰外，移交司法部門進行處理。在以後的`工作中應對從業人員資格進行嚴格把關，加強業務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業務素質，提高臨櫃人員對銀行卡業務操作水平和有效身份證件真偽的識別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業務崗位工作的人員及時做調整。對內部工作人員因工作失誤而形成的風險損失，按相關規定予以經濟、行政處理，觸犯法律的移交司法部門。對違反規定的商户立即進行實地調查，調查要項包括，交易單據及相關憑證、發生的事件和地點、pos機具相關狀況、商户經營狀況的變動。對於發生系統或網絡出現故障，導致銀行卡無法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯合科技部門採取有效措施，再最短的時間內消除故障。
第十一條一般事件的預防及處置
做好安全保衞工作，把安全責任落實和具體到個人。如果發生飛天卡丟失之類的事件，採取緊急措施鎖定相應卡的卡號，建立內部自查自檢制度和機制，爭取在最短的時間內找到所丟失的卡，減少損失。由於工作人員業務技能引起的一般事件，立即對不合格的當事人採取下崗待業措施，再培訓後上崗。在以後的工作中應對從業人員資格進行嚴格把關，加強業務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業務素質，提高臨櫃人員對銀行卡業務操作水平，對不適合業務崗位工作的人員及時做調整。對特約商户與不法分子或共謀進行犯罪的事件，要進行嚴格的、有力度的查證，在查證商户不法行為後，協助收單銀行及相關專業化服務機構對商户採取警告教育、暫停交易、解除協議等措施，並列入特約商户黑名單。建立對特約商户的檢查制度，經常檢查和監督特約商户的經營情況。定期或不定期瞭解特約商户的信譽情況，發現信譽下降的商户，應立即對其採取措施並反映彙報，情節嚴重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業務時是否按有關要求進行操作處理，及時糾正違章、違約行為；檢查特約商户是否按有關規定保管和使用機具與憑證，發現非正常情況，及時採取措施予以制止，並列入特約商户黑名單。由於卡質量、
銀行人員應急預案7
一、基本概況
（一）崗位分工：
總指揮：營業所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）
營業場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業場指定一名安全員，員工若干人。
（二）保衞目標：
1、要害部位：營業場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電腦機房、電視監控室等。
2、關鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍牆、大門、後門、邊門、宿舍等。
（三）防衞器材：
1、ck（110）報警器，探頭安裝在頂部或牆上，緊急按鈕安裝在櫃枱邊。
2、內部（聲光）報警器安裝在營業外廳櫃枱上方牆上或頂部，緊急按鈕安裝在櫃枱邊。
3、電視監控：包括數字監控及模擬監控兩種，數字監控由主機和攝像機等組成，模擬監控由錄像機和攝像機等組成，攝像機分佈在每個營業櫃枱，監控每個櫃員操作的全過程。
4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營業機構。
5、狼牙棒：人手一根。
6、滅火器若干只，放置在營業場。
7、其它。
（四）總體要求：
1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉着應戰，機動靈活，團體協作，保證國家財產和員工生命安全。
2、發生案件及時報警、及時報告，保護現場，搶救傷員，保護庫款安全。
3、保證防衞器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌握，正確使用各種防衞器具。
二、營業期間防搶劫防暴預案
（一）預防
營業期間預防搶劫案件，最關鍵的是不讓不法分子進入櫃枱內，邊門和後門的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕，全員參與。
1、營業室大門或卷閘門開啟後反鎖固定，防止歹徒關門搶劫，同時鎖定櫃枱邊門和後門，進出邊後門做到即開即鎖。
2、自衞器械保證取用順手，隨時對付突發搶劫案件發生。
3、營業人員在櫃枱內不會客、不接受他人饋贈的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測。
4、營業終了，等候運鈔車時必須在櫃枱內，嚴禁在櫃枱外候車，保證兩名以上工作人員送款。
（二）預案
1、發現下列可疑跡象的，全體人員應進入戒備狀態。
（1）有戴口罩、墨鏡或披風衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在櫃枱前徘徊的；
（2）進入營業場外大廳後，無故關閉大門、後門的；
（3）數人結夥以某種藉口在櫃枱前糾纏，試探我方內部人員虛實的；
（4）無故推挪櫃枱防護設施、邊後門，試探堅固程度的；
（5）取整數留尾數或小票換大票，換後又退回不換，冒充客户預約提款，試探庫存虛實的；
（6）低頭側面不與臨櫃人員正視或東張西望，神色可疑的；
（7）以修理水、電或維護設備等藉口，想方設法想強行闖入營業櫃內的。
2、營業場所遭受不法分子襲擊時，全體人員進入反擊戰鬥狀態。
（1）指定人員立即按下ck報警按扭，向處警中心發出求救信息；
（2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衞武器進行反擊；
（3）有現金的櫃員迅速將現金入箱櫃加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。
第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時，指揮員發出暗語口令，設法保人護款，採取鬥智鬥勇相結合辦法，儘量與罪犯糾纏，巧妙拖延時間，等待公安人員解救。此時，按ck報警，不按內部報警。
第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產和員工生命進行侵害時：
1、拉響內部報警，大聲叫喊，向附近羣眾及聯防點求救。
2、指定人員進行報警，提供出事地點、時間、罪犯人數、體貌特徵（口音、服裝、頭髮、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。
3、坐班主任負責向支行領導或保衞部門報案。
4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業場邊後門。
（1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時線；使用電爐、電熱台板、電吹風等電熱設備後，沒有切斷電源，烤着可燃物；
（2）照明燈具烤着可燃物；
（3）帶電維護電氣設備、線路產生電火花引燃物；
（4）電氣設備安裝不當，長期帶故障或過載運行，使絕緣損壞，短路起火；
（5）防雷、防靜電設施不符合要求或維護不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災。
4、毗鄰生產儲存易燃易爆物品的工廠或倉庫等發生火災後殃及銀行。
5、鄰近單位居民起火，應迅速派人觀察火勢、風向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應立即採取措施。
6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出於種種原因，縱火銷燬證據等。
（三）滅火材料
1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用於撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災。
2、水：可用於撲滅任何建築物和一般物質的起火。但水不能撲滅帶電設備的火災（必須切斷電源後再滅火），更不能撲滅比水輕的.汽油、食油等火災（應用濕衣被蓋火源）。
（四）預防
1、庫房專人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無關人員進入。
2、除電燈、風扇等外應封閉其他電源。
3、庫內嚴禁吸煙並設置禁煙標誌。
4、不用明火，停電也不許用蠟燭。
5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、繩等雜物。
6、設計、安裝、管理好電氣設備，電器線路應全部採用銅芯線，外加金屬保護套；不準使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準用可燃物作燈罩，嚴禁超負荷用電。
（五）預案
第一，當火勢尚小時，估計能夠控制火源：
1、首先切斷總電源，並報“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。
2、立即取滅火器滅火。
3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。
第二，當火勢較大時：
1、單位負責人立即向支行領導或保衞部門報告。
2、持滅火器人員繼續全力滅火的同時，組織其他人員搶救財產。
（1）首先保護好帳冊的安全。會計負責搶帳冊；
（2）火場由外勤負責警戒（帶有防衞武器）不讓周圍羣眾無序進入營業場所搶帳冊、現金等財產；
（3）搶救出的現金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護，防止不法分子乘機打劫，金庫內現金不必搶出。
第三，當火勢猛列無法撲救時，應放棄滅火，設法逃生。總指揮應組織疏散人員：
1、如果所處樓層已着火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時，可以披上浸濕的衣被，快速衝下樓台，從走道里逃出，要弓着腰，緊貼牆壁，頭部儘可能貼近地面。逃離火場時，帶兒童的要抱着兒童走，不能拉着跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優先疏散。逃離時要用濕毛巾捂嘴。
2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽台、廁所、浴室外等處躲避，千萬不要打開門窗。
3、如果無法向樓下逃生，萬不得已時，可徑直向上跑至樓頂台，應躲在上風處，同時向樓下發出呼救信號，或用衣服、牀單窗簾等製作救生繩向樓下滑。發生火災時，不能用電梯逃生。身上着火立即趴地打滾。
第四，火災後處置
1、火災現場清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進行，支行有關業務部門要對相關物品的清理進行監督指導核實。
2、災後對火災現場照像，留存資料。
3、對傷員及時送醫院搶救。
以上是本行制訂的防盜、防搶、防爆炸及防火預案，由市支行保衞部負責解釋。
銀行人員應急預案8
為了做好汛期突發事件的防範工作。xx支行未雨綢繆，積極預防，多措並舉，加強做到有計劃、有準備地防禦洪水，為xx支行指揮決策和防洪調度、搶險救災提供科學依據，使之在汛期來臨時有章可循，增強主動性，減少盲目性，把災害損失降低到最低程度，將防汛救災工作落到實處，特制定本防汛工作應急預案。
一、成立組織：
為加強對全系統防汛工作的組織領導，明確職責分工，落實保障機制，做好放大汛、搶大險、抗大災的充分準備，xx支行成立防汛抗災工作領導小組，其組成如下：
組長：xxxx、xx
副組長：xxx、xxx
成員：xxx、xxx、xxx
值班電話：xxxxxxxx
二、防汛組織程序：
在險情發生時，由組長負責現場指揮，積極調配本行人員，配合進行搶險救援。險情發生在夜間或休息日時，帶班人員臨時負責指揮，並及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。
三、防汛應急履行職責：
組長負責事故的決策和全面指揮，調動各組員的.救援人員、設備、物資等資源。成員協助組長工作，負責事故現場的具體處置，組織相關成員及時趕到事故現場，組織指揮救援工作。成員：接到現場報警通知後，第一時間向總行彙報事故概況，並通知各救援人員做好應急出發準備工作。
四、防汛應急工作安排：
一是紮實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開本行協調會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務，落實責任。二是組織全員學習。利用行務會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕;嚴加防範，落實責任;加強演練，熟知處置程序。三是加強協調。對於網絡有故障、系統交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協調，有效提高處置汛期突發事件的能力，確保現金安全。四是改善工作環境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現象。並將裸露的線路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環境，以最大限度地保證款項的安全。
五、險情處理程序：
(1)若某地出現險情時，領導小組成員各就各位，各負其責，確保有備、有序、有效地領導、組織、動員全體成員全力投入抗洪救災工作;將受威脅的財產撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時性、有效性、第一響應等，先人後物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失;各應急成員負責各責任區重點部位的疏散、撤離和監控，監控災情，將損失減至最低。
(2)險情發生後，要進行全面檢查，統計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，並及時補充防汛物資，做好下次防汛準備;
(3)事件處理過程要進行詳細記錄，向上級部門作出彙報。
六、有關要求：
(1)加強組織紀律性，一切行動聽指揮，所有參加防汛的人員必須無條件地服從防汛搶險的統一調度，不得以任何理由進行推諉，以防延誤時機。
(2)各防汛人員必須恪守崗位，忠於職守，嚴格實行交接班制度，並認真做好值班日記。
(3)切實做好防汛的安全保衞工作，對有礙防汛工作的人和行為必須堅決予以制止。
(4)積極做好宣傳報道工作，對防汛期間的好人好事要及時報道，以文件形式及時通報防汛工作情況。
七、善後工作：
應急結束後，應組織所有人員有序重新擺放財產，修復水毀等設施，確保恢復工作有堅實的保障，妥善安置因水毀而無法挽回的財產;組織災後工作，上報災情，確保作順利進行。
銀行人員應急預案9
目的：
通過進行反恐應急演練，提高支行人員的處置恐怖事件的應急能力。
現場總負責人：
由支行行長擔任。
參加人員：
支行全體員工。
概念：
恐怖襲擊是擾亂金融場所辦公秩序、甚至造成人員傷亡及財產的重大損失、造成惡劣的社會影響為目的，實施的犯罪活動。恐怖襲擊的犯罪方式可以分為持爆炸物和有毒化學物品進行犯罪活動。
人員安排：
支行值班保安2人，支行制定1人充當嫌疑人，另由10人充當辦理業務的客户。營業廳各崗位人員按正常上班就位。
場景：
支行營業廳正常的營業時間，執勤保安和大堂經理注意到，有一長相較特殊的客户，衣着打扮與常人不一樣，戴墨鏡，穿長衣長褲，揹包，進入營業大廳。一邊取號，一邊東張西望，然後來到客户等待區坐下等候。此時營業大廳秩序正常，辦理業務的客户（約10人）在等候區正常等待。
大約過了十多分鐘該客户並沒有辦理任何業務就準備起身離開，同時把隨身攜帶的包裹遺留在座位上。（在此期間由執勤保安密切注意該客户的舉動，由大堂經理把情況報告給營業部主任）。值班保安員上前禮貌地提醒客户：請拿好您的隨身物品，該客户矢口否認，並沒有理會，同時快步朝大門口走去準備逃離營業廳。此時，由一名保安員去阻止客户離開，另一名保安員檢查該客户遺留的包裹，發現有疑似爆炸物的物品，馬上報告支行第一責任人，責任人接報後立即啟動應急預案，由營業部經理迅速有秩序的疏散營業廳客户，營業廳人員利用營業櫃枱作掩護，並撥打110報警，同時向分行保衞部報告。現金區人員迅速鎖好現金尾箱，並把要是放在安全的位置。
具體實施：
1、保安甲：從嫌疑客户進入營業大堂就開始密切注意這客户的一舉一動，直到客户起身準備離開，保安甲走上前去，禮貌地提醒該客户：“先生，請帶好您的隨身物品”。該客户不加理會，快步朝大堂門口走去，並準備逃離大堂。甲保安緊跟客户並告訴保安乙：“你趕快報告主任，檢查他的包裹”。同時去阻止客户離開並對客户説：“先生，我看到是您帶進來的，請你把東西帶走”。
2、嫌疑客户遭到保安甲的阻攔，氣急敗壞，老羞成怒：“那不是我的.東西”。同時就要離開營業廳。
3、保安乙：接到同事的信息後馬上把情況報告給營業部主任：“主任，大廳發現一個可疑包裹，拿包的人不承認是他的，他人想跑”。隨即檢查客户留下來的包裹，發現包內有疑似爆炸物的物品，馬上通知營業部主任：“主任，包裏有疑似爆炸物的物品”。同時馬上去協助保安甲控制住嫌疑人。
4、營業部主任：接到保安乙的信息後，立即通知大堂經理：“xx，你趕快把情況報告給行長”，同時準備有秩序的疏散營業廳的客户。
5、大堂經理：把緊急情況立即報告給支行第一責任人：“行長，營業廳發現有可疑人攜帶疑似爆炸物品”並協助營業部主任疏散客户。
6、支行第一負責人：接報後立即啟動緊急應急預案，並通知營業部主任：“緊急疏散客户，各崗位人員做好掩護，現金區人員鎖好尾箱，向相關部門報告”。
7、現金區員工：馬上蹲下，利用營業櫃枱掩護各自把自己的現金尾箱鎖好，並把鑰匙放在安全處。同時：員工甲：撥打110電話報警，把情況簡明扼要地報告給公安機關：“我這裏是晉商銀行河津支行，在我們的營業大廳發現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我們控制住，請派人來處理，我們的位置在龍門大道海鑫大廈一層”。
員工乙：打電話報告分行安全保衞部：“保衞部嗎？我這裏是晉商銀行河津支行，在我們的營業大廳發現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請派人來處理”。把保衞部指令準確地傳達給一級責任人（保衞部指令：趕快報警，注意人員安全，鎖好尾箱，維護秩序，保護現場，等警察來處理）。
員工丙：打電話報告轄區派出所：“河津市派出所？我這裏是晉商銀行河津支行，在我們的營業大廳發現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請及時派人來處理”。
8、公司部員工：協助營業部主任疏散營業廳客户，維護營業廳秩序，保護現場。
9、轄區派出所接報後，立即派經理趕到營業廳，經過警方的緊急處理，拆除爆炸物品，並帶走嫌疑人，緊急情況接觸。
10、支行行長對此次緊急應急預案演練作總結。
銀行人員應急預案10
為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實“積極防範，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實防火安全責任制的管理規定，特制定防火處置預案如下：
一、應急工作領導組織成員總指揮：
孫海龍副總指揮：王旭成員：李健李志偉職責：承擔指揮領導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協調各部門對突發事件的聯絡工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，採取相應的應對措施。接到報告後，及時以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進行處置。
二、應急滅火組織機構及職責分工
（一）報警組
成員：李娜、賀夢柔、王曉旭
職責：遇有火情時，要沉着冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷採取措施，進行處理，如能控制的火情，應及時進行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發生單位名稱、地址、着火的具體部位及火勢等情況，並守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路口迎接消防隊併為其引路。
（二）滅火組
成員：陳沖、楊曉寧、相寧華
職責：遇有火災火情時，要利用現有的消防器材及時補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。
（三）搶救組
成員：劉國智、趙雷、王亞男
職責：遇有火災火情時，要及時搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產損失。
（四）警戒組
成員：柳雅楠、張婷婷、王文珺
職責：遇有火災火情時，要及時設置警戒區域，嚴密注視火災火場周圍情況，防止發生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。
（五）疏散組
成員：張建民、王月、劉豐
職責：遇有火災火情時，應立即打開緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場；發生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。
三、發現火情時
（一）發現火情時，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。
（二）發現物品或電器冒險煙、初起小火時，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。
（三）注意保護現場，及時向有關領導和保衞部門報告情況，協助事故調查。
四、發生火災時
（一）火勢已起，難以控制時，保衞人員或第一發現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱、地址、着火的具體部位及火勢等情況，並按動就近的火災報警按鈕。同時，必須向有關領導和保衞人員報告。
（二）按到報警或發生火災時，單位領導、保衞人員要立即趕到現場，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。
（三）全體員工及保安員必須服從現場的'領導和保衞人員的指揮。公安消防隊到達火災現場後，所有搶險人員要聽從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
（一）當發生火災緊急情況時，本單位主管安全保衞工作的領導為現場疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時間打開緊急疏散出口，引導現場人員有秩序地迅速撤離火災現場。
（二）出現人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話（“120”或“999”），同時講明火災現場的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，並派人到指定地點迎接救護車引導醫務人員進入現場搶救傷員。
六、保護火災現場
撲滅火災後要注意保護火災現場，並積極配合公安消防部門對火災情況的調查和處理等工作。
