商場應急處理預案

在學習、工作或生活中，有時會出現一些突發事件，為了控制事故的發展，就有可能需要事先制定應急預案。那麼什麼樣的應急預案才是好的呢？下面是小編幫大家整理的商場應急處理預案，歡迎閲讀與收藏。

商場應急處理預案1

第一章總則

1.2目的

在災害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產安全。

1.2適用範圍

本管理辦法適用於本公司全體員工。

1.3職責範圍

1.3.1商場任何人員均有責任和義務發現並報告極端天氣到來的信息。

1.3.2由物管部確認或接上級通知後，向各部門發出災害天氣預警信號，立即啟動本預案。

1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。

1.5定義

颱風和特大暴風雨天氣屬於極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風、暴雨等，持續時間時長時短，是對生產和生活產生重大威脅的災害性天氣。

第二章災害天氣到來之前

2.1工程部：

2.1.1立即檢查樓頂設施設備、避雷設施。

2.1.2檢查樓頂下水道口並進行清理，關好樓頂各門窗。

2.1.3檢查各樓層機房並做好防水準備。

2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設備損壞，如果損壞立即啟動停電應急預案。

2.1.5對户外車棚頂及排水設施進行檢查。

2.1.6緊急檢查和加固商場內部漏水高危部位，做好防漏水準備。

2.1.7專人在商場內進行巡查，對突發情況進行解決和處理。

2.1.8對外圍的廣告設施和景觀射燈等容易被風損壞的設施進行檢查並做好加固處理。

2.1.9除專人在配電房值班並做好停電應急預案的準備以外，其餘人員分佈到商場內對各重點部位進行巡查。

2.2保安部：

2.2.1對個樓道的門窗檢查並關閉鎖好，確保大風情況下安全無誤。

2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區域，金庫等。

2.2.3為預防大量人員湧入商場躲避極端天氣，必須要有經驗的專人在場內進行不間斷的巡視，預防突發情況。

2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監管，預防極端天氣出現時有人趁亂偷盜。

2.2.5通知總枱用廣播通告全場，儘量將非機動車移至員工車棚，以免因大風天氣造成不必要的損失。

2.2.6對卸貨平台正在卸貨的車輛進行管控，全部停止卸貨，並對已經卸下的貨物儘可能的搬到室內;對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準備，指揮統一靠邊停靠，儘可能留出足夠寬的通道。

2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導，預防發生碰撞或糾紛。

2.2.8專人在各大門處進行執勤，預防因大量躲避人員湧入發生事故或糾紛，對進入大門人員進行疏導和安撫。

2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其餘人員分佈在大門處隨時待命，預防突發情況。

2.3保潔部：

2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量湧入商場時傘套不足造成商場大量積水。

2.3.2專人在大門執勤，隨時清理大門衞生，以免因人多造成地面污漬。

2.3.3對個出入口進行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。

2.3.4在各出入口進行人員配置，對吹進出入口的雨水進行及時清除。

2.3.5做好準備後，除各通道專人負責以外，其餘人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發漏水和水管爆裂的情況。

2.4商品部門：

2.4.1各部門經理、主管、班長立即到達自己所負責區域，對現場人員進行安排和指揮。

2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查，特別是靠牆一邊的倉庫，重點檢查窗户的'封閉性，緊急情況下作防水處理;根據以前漏水的位置對商品進行緊急調整。

2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進入而可能發生的盜竊事故。

2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援，但本廳房必須保證有人在崗。

2.4.5各部門在準備完成後，各自堅守各廳房的崗位，並準備好清潔工具和水桶，準備隨時支援漏水部位。

2.5辦公室人員：

2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經理直接指揮安排，具體到個人和各負責區域，對需要幫助的廳房進行支援，並且隨時準備應付漏水等突發事件。

2.5.2由物管部經理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導，預防大門堵塞等危險情況。

2.5.3由物管部經理安排專人對各廳房進行巡查，檢查人員在崗情況。

2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

第三章災害性天氣到來時

3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其餘最後的原則進行處理。

3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發生意外;廣場停車場保持開放狀態。

3.3所有巡場人員認真履行檢查職責，做到提早發現問題。

3.4各廳房人員隨時對可能出現水淹部位進行重點監控。

3.5廣播提醒全場顧客暫緩外出，避免意外發生。

3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。

3.7如果發生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援，隨後通知物管部。

3.8如果發生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經理，由本部門經理安排調度本部門人員和聯繫其他相關部門進行支援，對商品進行搶救;由工程部對爆裂處進行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理，防止蔓延。

3.9各部門隨時保持聯繫暢通，以便相互支援。

第四章災害天氣過後：

4.1保安和保潔立即對商場內和商場外的積水進行大致清理，以便聚集人員疏散通行。

4.2工程部到樓頂對各設施設備進行檢查，對下水道口進行檢查，對周圍景觀燈和電線進行檢查，並檢查漏水情況。

4.3各部門經理對損失情況或者出現的意外情況全部彙總到物管部，由物管部統一處理。

4.4此時應急預案取消。

第五章災害天氣期間員工及顧客人身安全

5.1此等天氣如果發生在上下班路上，人員應該立即找地方進行避雨避風，但需要避免站在樹下，或比較突出的建築物下，或容易導電的金屬雨棚下。儘量找商場、超市或者能進到屋內的建築物最好，以免發生雷擊事故。

5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發生以外。

5.3如果有大風情況而又是逆風行進，應扣好雨衣或衣服的鈕釦，並下車推行，找最近的建築物進行躲避。

第六章附則及考核

6.1本辦法解釋權屬公司物業管理部，未盡事宜由公司物業管理部補充、修改。

6.2本辦法具體考核細則另行制定

6.3本辦法自公佈之日起實施。

商場應急處理預案2

一、目的

為預防因電梯發生人身意外事故,避免給商場造成損失,為商場創造一個良好的`經營環境。

二、適用範圍

適用於本轄區商場物業。

三、職責

1.司梯工負責向物業及監控中心報警,並細心做好被困賓客情緒安撫工作;

2.消防監控管理員接警後負責通報相關部門及人員,並嚴密監視事態發展。

3.物業部人員在接警後負責通報相關部門及人員協調處理解決,並趕至現場細心做好被困賓客情緒安撫工作,處理完畢後,做好善後事宜;

4.物業工程技術維修人員負責配合電梯保養單位做好救援工作。

5.物業安保處人員負責配合相關人員做好救援及善後工作。

四、處理流程略

五、處理程序

1.當有乘客被困電梯內時,司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式,向外界或監控中心求救,物業人員及監控中心管理員接警後應立即向各方通報,到場共同採取措施:

1.1立即通知物業部經理至現場指揮。

1.2立即致電電梯保養單位的緊急維修站點,要求其速派員解救(電話於物業部及監控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部門求救:

1.3消防部門119

1.4警方110

1.5醫療救護部門120

2.司梯工(或物業部人員)應同時做到:

2.1不慌亂,穩定好自身情緒。

2.2細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外,並配合救援工作開展。

2.3仔細觀察被困人員精神情況,及時發現發病或精神發作人士。

3.物業工程部人員應做好以下工作:

3.1工程部電氣技術人員首先查明電梯停層位置,瞭解電梯故障情況,

3.2確認電梯內被困人員狀況,迅速與電梯保養單位取得聯繫,緊急通知其來人處理。

3.3進入電梯機房,通過轎箱內語音器,細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外。

3.4緊密配合做好救援及事故調查工作。

4.電梯保養單位應做好以下工作:

4.1緊急放人程序

1)由持有政府主管部門頒發的電梯上崗證之專業人員進行操作,根據電梯具體停的位置,確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置;

2)進入電梯機房,先切斷電梯動力電源,保留照明電源;

3)確認廳門轎門都已關閉;

4)二人協同操作,一人先握住盤車手柄,另一人再用鬆閘扳手打開抱閘,進行盤車,盤車手柄使電梯勻速緩慢升降;

5)盤到平層位置後,先釋放並取下鬆閘扳手,然後再取下盤車手柄;

6)盤車至平層位置,由持有政府主管部門頒發的電梯上崗證的專業人員,用電梯專用鑰匙開門放出乘客;

7)開啟層門時注意檢查電梯是否已平層,以防跌入井道。

4.2工程部電氣技術人員協同電梯保養單位專業人員查清電梯困人原因,排除故障恢復電梯正常運行。

5.在賓客解困時,物業部應做好善後處理事宜,減少不良影響。

5.1物業部經理在被困樓層電梯外,同樣做好安撫工作,並通報救援情況,使其放心。

5.2如出現意外傷亡情況,應立即通知警方及保險公司,並對傷病者立刻安排至醫院救治,並派員跟進醫治情況。

5.3被困者獲救後,物業部必須一一詢問其身體情況,並做好記錄。記錄內容同時要求包括被困者姓名、聯繫地址、電話及到訪本商場原因,如當事者不予合作離去時,亦記錄過程備案。

5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫院等全部經過,車輛號碼等資料。

5.5清理現場,做好善後工作。

6.物業安保處人員應配合做好以下事宜:

6.1維持秩序,保護現場。

6.2協助做好救援及善後工作。

7.監控中心管理員同時做好以下工作:

7.1仔細觀察被困人員精神情況,密切監視跟蹤事態發展。

7.2及時向相關各方傳遞通報信息。

六、處理注意事項

1.商場任何人士,非政府部門培訓及許可之專業人士,一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。

2.監控中心管理員致電電梯電梯保養單位維修時,要求詢問接聽者姓名並作電話記錄。

3.電梯保養單位維修人員在十五分鐘內未趕到現場的,覆電查詢,並每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘後仍未到場時,應致電消防部門協助處理。

4.若致電消防公安部門求救的,應做好記錄。

5.電梯困人若被引致法律訴訟,記錄被困人情況及要求、態度,特別是當事人聯繫地址等,將為公司採取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。

6.仔細記錄電梯保養單位維修人員、警方等到、離開時間和採取之措施,在必要時可要求電梯保養單位承擔其違反保養約定,如緊急情況處理到達時間之責任。

7.電梯內警鐘和通話器應經常測試,使其保持良好狀態。

8.電梯在檢查或維修時,應掛上或放置"正在維修"示意牌。

五、相關記錄表格

《特別事件報告》

《重大故障情況記錄表》