物業公司安全應急預案（通用11篇）
在日常的學習、工作、生活中，有時會出現一些突發事件，為了控制事故的發展，通常需要提前準備好一份應急預案。應急預案應該怎麼編制才好呢？以下是小編幫大家整理的物業公司安全應急預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業公司安全應急預案 篇1
一、本消防預案適用於商業物業的消防安全管理
根據消防規範和商業物業的實際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業物業的消防安全工作。
二、應急救援的組織機構及其職責
1、應急組織構成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領導；
現場指揮：物業負責人；
現場副指揮：商業物業各部門負責人；
成員：全體員工
2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療救護組、通訊聯絡協調組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責：負責組織商業物業預案的制定、修訂；組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練；檢查督促事故應急救援的各項準備工作；事故狀態下按照應急救援預案實施救援。
4、應急職責
(1)總指揮：負責定時召開消防應急安全指揮部會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜；宣佈緊急狀態的啟動和解除；全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。
(2)現場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備；協助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區域時，由現場指揮全權負責應急救援工作。
(3)現場副指揮各成員具體負責火險發生時突發事件的處理、報告、監控與協調，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
(4)消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全；發生重大火災或其它重大突發事件時，立即趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。
(5)搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應急狀態下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實情況。
(6)物資供應組(由工程部、保安隊員工組成)狀態下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
(7)交通協調組(由保安隊與商業物業員工組成)：負責消防救急車輛的通暢與協調；傷病員和救災物資的運送。
(8)安全警戒疏散組(由保安隊與商業物業員工組成)：負責佈置安全警戒，保證現場井然有序；實行緊急狀況管制，保證現場道路暢通；加強保衞工作，禁止無關人員通行；緊急情況下的人員疏散。
(9)醫療救護組(由保安隊與商業物業員工組成)負責聯繫醫療機構；組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點；組織現場搶救傷員。
(10)通訊聯絡協調組(由保安隊與商業物業員工組成)負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協調以及與外部機構的聯繫、協調。
三、應急預案的啟動
當有發生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急)負責應急程序。
四、應急程序
(一)預警
定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態監控和應急準備工作，並及時向上級部門報告。發現有火險發生時要及時通過各種方式發佈預警信息。
(二)報警
1、當發生火險時，第一發現人立即向部門負責人報告，向負責人説明事故地點、事故類型等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散，並迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅於火災初級階段。
3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即採取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現場指揮彙報事故情況，緊急情況下現場指揮迅速將情況報告總指揮，根據總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
5、事故如發生在夜間或節假日，發現人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，並採取必在的可行的控制措施。
(三)接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場指揮為接報人員。
2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯繫電話；問明事故發生時間、地點、事故原因；向上級有關部門報告，做好電話記錄。
(四)組織救援隊伍
1、總指揮應或現場指揮接到報警電話後，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知後，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向總指揮、現場指揮報到，接受任務，瞭解現場災害情況，實施統一的救援工作。
(五)設立臨時指揮部及急救醫療點
l、各救援隊伍進入事故現場後，選擇有利地形設立現場指揮部及醫療急救站。
2、各救援隊伍儘可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯繫。
3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標誌，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
(六)搶險救援
進入現場的各支救援隊伍要儘快按照各自的職責和任務開展救援工作。
1、現場指揮部：儘快開通通訊網絡；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救；組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
(七)現場警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主
要幹道上實行緊急狀況管制；在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。
(八)現場醫療急救
l、醫療救護組在事故初起階段就應與各大醫院聯繫，説明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重後輕的原則治療。
3、經現場處理後，迅速護送至醫院救治。
4、送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。
(九)疏散撤離
1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線。
2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。
五、善後恢復
1、事故現場清理，傷亡人員的醫治：
2、事故原因調查；
3、災後經營秩序的恢復；
4、其他。
物業公司安全應急預案 篇2
我部根據社區下發的《關於做好20xx年春節期間有關工作的通知》文件精神和信訪、維穩工作要求，我部結合工作實際，及時做好20xx年春節期間各類突發事件的處理工作，確保高爾夫花園全體業主度過一個歡樂、祥和、安寧的節日，特制定本方案如下：
一、工作要求
1、提高認識，加強領導。區域負責人要高度重視節日期間的安全穩定工作，要根據應急預案，妥善安排值班人員，夯實責任，做到任務明確、責任到人、工作到位。領班要結合各自分管區域，精心安排，周密部署，落實防範應急處置措施，做到有備無患。
2、加強值班，嚴明紀律。安防部總值班室設在辦公室，值班人員要按照值班安排，切實做好節日期間的值班工作。各應急小組要分別落實帶班領導和備勤人員責任，堅持24小時備勤，接當值經理、負責人和值班電話後，備勤人員必須在10分鐘內抵達現場進行應急處理。所有值班人員必須盡職盡責，不得擅離崗位，不得關閉通訊工具，確保信息暢通。
3、加強請示彙報，妥善處置緊急情況。節日期間，發生突發情況和重大問題，值班人員要及時通知相關應急小組，並向領班彙報，要採取緊急措施果斷處置，不得遲報、漏報、瞞報。對信息報送不及時，工作不力，以至影響工作，造成嚴重後果的要嚴肅追究責任。
二、提高認識，充分認識到做好春節期間安保工作的重要性。項目部要求全體幹部職工高度重視春節期間的安保工作，同時把穩定工作作為首要政治任務，真正負起責任，做到思想到位、領導到位、工作到位、保障到位。
三、強化組織領導，項目部成立了春節期間安保工作領導小組和應急搶險分隊，項目經理任組長，各主管、副職按照職責分工，抓好各自分管工作，形成一級抓一級，層層抓落實的責任體系，確保各項工作不折不扣落到實處。
1、成立應急指揮小組和搶險分隊。
組長：
副組長：
組成人員：
搶險一隊：
隊長：
隊員：30名工人
搶險二隊：
隊長：
隊員：20名工人
2、人員職責
（1）組長職責：
對突發事件應急處置全面負責，發生突發事件時迅速啟動應急預案，並負責指揮搶險救援以及與外界聯繫。
（2）副組長職責：
①現場指揮搶險隊落實應急處置方案，防止發生次生災害或事故進一步擴大。
②根據現場情況，會同相關方確定處置方案。
③負責組織後勤保障、對外接待及傷員處理工作。
（3）工區長職責：
①根據現場情況，提出搶險搶救及避免事故擴大的臨時應急方案和措施。
②指導搶險搶救組實施應急方案和措施。
③修補實施中的應急方案和措施存在的缺陷。
④繪製事故現場平面圖，標明重點部位，向外部救援機構提供準確的搶險救援信息資料。
⑤負責應急過程的記錄與整理及對外聯絡。
（4）安全部職責：
①設置事故現場警戒線，封鎖保護現場，防止無關人員進入。
②維持工地內搶險救護的正常運作。
③保持搶險救援通道的暢通，引導搶險救援人員及車輛的進入。
④搶險救援結束後，封閉事故現場直到收到明確解除指令。
（5）辦公室職責：
①在外部救援機構未到達前，對受害者進行必要的搶救（如人工呼吸、包紮止血、防止受傷部位感染等）。
②使重度受傷者優先得到外部救援機構的救護。
③協助外部救援機構轉送受傷者至醫療機構，並指定人員進行護理。
（6）物資部職責：
①保障各組人員必須的防護、救護用品及生活物質的供給。
②提供合格的搶險救援的物資及設備。
3、各部室、各施工隊要組織一次安全隱患及矛盾糾紛排查，發現問題，及時處理。由安全部牽頭，工程部、綜合辦、物資部等部門配合，在本工程範圍內進行一次安全隱患排查，特別是易燃易爆物品、庫房、宿舍、食堂等公眾集聚場所作為重點，發現隱患，限令整改。
4、強化值班。領導輪流帶班，安全部、綜合辦實行24小時值班。各部室、各施工單位都要安排值班人員，保證信息暢通，遇重大問題及時嚮應急指揮組彙報。
5、各部室各施工隊的負責人是安全第一責任人，各部室各施工隊要對自己管理的範圍負督查責任，因工作失職、玩忽職守，出現治安安全問題的，逐一追究責任人的責任。
四、以保穩定、保安全目標為重點，全力做好矛盾糾紛的化解工作，作業隊、各部門要隨時、準確掌握現場施工的進展情況和可能引發人員思想波動的不安定因素，對重點場所，重點部位進行排查梳理，有針對性的制定應急預案，及時出現在矛盾的最前沿，把矛盾控制在萌芽狀態。尤其要重視做好農民工的管理，及時發放工資、解決好後勤保障工作，強調“人性化”管理，保持職工和農民工的和諧關係。
五、抓安全防範措施，在組織安全專項安全檢查的基礎上，項目部要求各工點要把施工安全制度層層落實，要加強重大危險源監控，完善和落實各項安全防範措施及應急預案，杜絕各類事故的發生，對關鍵工點要加強安全保衞工作，全方位消除不安全因素，做到防範於未然。
六、安全事故
1、在春節期間，施工現場一旦發生安全事故時，項目部值班領導及項目部管理人員應立即啟動本預案，積極組織：以安全應急領導小組為中心，以施工現場保安人員為重點，立即奔赴出事地點，聽從項目值班領導或安全部的指揮，採取有效措施，進行自救，盡最大努力，控制現場，防止事態狀況擴大，同時由現場負責人求助專業救援隊伍，同時立即向有關領導彙報。
2、項目值班的安全人員，應立即組織人員將傷病人員送往就近醫院搶救，保護好事故現場，同時用電話通知公司有關單位（如：安全保衞部、公安分處）。
3、協助上級部門做好事故調查分析及其它工作。
七、突發事件
施工現場及生活區一旦出現突發事件：如外部挑釁、打架鬥毆、火情火險等事故，所有現場保安人員，必須立即趕赴出事第一現場，聽從項目部值班領導或安全部的指揮，採取有效應急措施進行救助，迅速控制局面，預防事態進一步擴展，同時立即向有關領彙報。必要時立即報警，求助：110、120、119、199專業營救隊伍救助。
1、施工現場出現突發事件，門衞應立即關閉大門，馬上用電話通知項目部值班人員，如果遇緊急情況，可派專人立即通知有關人員或吹哨明示，現場所有人員，在聽到哨聲後，必須立即趕往出事地點，聽從指揮人員的命令。有人強行闖入工地大門，保安員要迅速手挽手，組成人牆，阻擋不法人員的進入。如遇持械人員進入工地現場，可迅速打開消火栓，使用高壓水槍強行驅趕，迫使其撤離現場。同時組織民工隊伍人員，包圍所有強行闖入者，等待公安機關、保衞人員來處理。
2、如果辦公區一旦發生突發事件，保安員要立即關閉封堵大門，用手機、對講機或哨聲通知其他保安員或民工隊伍，在項目部值班人員的統一指揮下，將違法人員控制在大門外，等待公安執法人員來處理。
3、工地如果發生打架鬥毆或其他糾紛，雙方領導必須迅速趕到現場平息事端，各自管理好自己的隊伍，作好穩定和勸解工作。瞭解事件經過，聽候項目人員處理。
八、火災火警
施工現場及生活區一旦發生火情火災，保安人員應立即組織搶救，力爭把損失降低到最低限度。
1、凡是參加施工的任何單位和個人，在發生或發現火情時，必須立即投入搶救，同時呼喊附近的人員，並立即報告項目值班人員或電話通知項目主要領導。
2、值班領導、值班員在接到報告後，應立即招集項目義務消防隊員，火速從工地的四周攜帶滅火器材奔赴火災現場。
3、值班領導要認真分析：確定火情嚴重，危險源大，應立即指派專人，通告工地所有施工人員，發生了火災。各施工隊及各班組在接到通告後，要迅速組織自己所有的人員，一個不留地撤離危險地段，忙中不亂，頭腦清醒，避免發生二次傷害。
4、值班領導在火災現場，首先要了解判斷火災性質，如果是：施工用電起火，應立即切斷電源；油漆稀料起火，小心爆炸，避免二次傷人；木製物起火，可以使用消防用水撲救等。根據現場的火情，是否求助“火警119”，由值班領導決定。如需報警，應講清火災現場的地點、方位、區域、因何物起火、火勢大小、接車地點等。
5、在報警以後，值班領導應立即指派兩名消防人員，到街道或路口指揮交通，迎接消防車輛；門崗人員立即敞開大門；現場負責人立即指派人員疏通消防通道，打開消火栓井蓋。
6、將消防車帶進現場，向消防戰士提供消火栓井的具體位置，協助消防官兵投入搶救工作。待火勢撲滅後，項目值班領導要組織義務消防人員，清理餘火；保護好火災現場，搞好火災事故調查。
九、盜竊、搶劫
盜竊分為內盜和外盜兩種，內盜是指各工區內部人員進行的盜竊，外盜是指由外部人員潛入施工場地進行盜竊。兩種情況都是作案者利用物主的麻痺大意而達到作案目的。因此，項目部應加強防範，在重點部位建立良好的警備措施，使作案者無機可乘，從而減少盜竊案的發生率。
1、高度重視，積極預防。盜竊案件一般都由於物主和保衞人員的麻痺大意造成的。因此，我們必須在思想上繃緊一根弦，時刻保持高度警惕，保衞人員要熟悉所負責區間各個重點部位的位置、存放物件以及作案者逃離的線路，儘量做到不讓作案者有機可乘。
2、加強對重點部位的值班警戒。作為項目部保衞工作的職能部門，除了對本標段重點部位進行必要的技術防範外，還要進行有效的警備防衞，要做到人防、技防相結合。
3、一旦接到盜竊案報案後，保衞人員要迅速趕赴現場，視案件情況對案件進行定性，並對當事人進行問話，查明失盜物品，並進行登記，如有必要，應報公安部門或110協助調查，儘可能追回失盜物品。
4、採取有效措施，保護現場，配合有關部門對現場進行勘察，對所獲得的材料、物證進行具體分析，研究，分析作案線索，對案件進行定性，盡最大努力追回失竊物品。
5、案件發生後，要對案件進行認真分析，找出發生事故的原因及保衞工作中存在的漏洞，同時做好善後工作，並對案件造成的經濟損失、調查經過以及對案件發生的責任者的處理意見進行書面總結，呈報上級主管部門。
物業公司安全應急預案 篇3
1.總則
1.1編制目的
為科學有效應對我市物業管理區域可能出現的安全突發事件，規範應急處置工作，切實消除我市物業管理區域安全隱患，保障物業管理區域內的公共安全，特制定本預案。
1.2編制依據
《中華人民共和國突發事件應對法》、國務院《物業管理條例》、《山東省物業管理條例》、《青島市物業管理條例》等相關法律法規和規定。
1.3編制範圍
本預案適用於全市物業管理區域內安全事件的應急處置工作。
1.4編制工作原則
1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發生後，在各區（市）物業行政管理部門的統一領導和協調下，堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理，實行區（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。
1.4.2以人為本，依法規範。以保障人民羣眾的生命安全為出發點和落腳點，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關法律、法規、規章的規定，要與相關政策相銜接，要依法行政，依法實施應急預案。
1.4.3預防為主，平戰結合。各物業服務企業應當落實預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經常性地做好應對安全事件發生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安全應急處置專業小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力度，定期組織企業員工、小區居民進行安全應急演練。
2.組織機構與職責
2.1指揮機構
按照安全應急工作的需要，成立物業管理安全工作領導小組。由市物業辦主任擔任組長，組員由各區（市）物業行政管理部門負責人組成。
2.2工作機構
物業管理安全工作領導小組下設辦公室，辦公室設在市物業辦，主任張宣文，常務副主任王西濤。辦公室職責：統一協調全市物業管理區域內的安全督查工作，對重點問題提出指導性意見；組織召開安全工作聯席會議，及時部署上級有關安全工作的指示精神和相關文件的傳達；及時向上級機關報送相關重大事項和突發事件的應急處理情況；其它內部工作事項的通知、協調等工作。
2.3成員單位及職責
各區（市）物業行政管理部門成立相應組織機構，確立專門辦事機構、專職工作人員，根據本區域的實際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實安全工作，及時處理解決安全工作中的問題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監督和檢查工作。
2.4督察長效機制
由各區（市）物業行政管理部門抽調精通業務、責任心強的1-2名工作人員，組成2個督導組，定期對各區（市）的安全工作進行指導、督察，並提出指導意見。各區（市）物業行政主管部門應當成立相應檢查小組，對轄區內的安全隱患進行全面督察，並將檢查情況整理彙總及時上報。
2.5信息報送和處理
2.5.1各區（市）物業行政主管部門和物業服務企業應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時準確的向有關部門報送信息。
2.5.2各區（市）物業行政主管部門和物業服務企業應當按有關規定及時向上級部門報告有關安全事件的應急處置或完成情況。
2.5.3在安全事件應急處置中，相關單位應當實行24小時值班，隨時通報情況，及時、準確反饋信息。
2.5.4物業管理安全工作領導小組辦公室負責收集、彙總各類安全信息，經過分析研究後，及時通報相關單位。
2.6指揮和協調
2.6.1各區（市）物業行政管理部門應當採取有效措施確保政令暢通。屬於跨區域的協調工作，由物業管理安全工作領導小組負責協調、指揮。
2.6.2應急預案啟動後，各區（市）物業行政管理部門應當及時協調本區域內的物業服務企業，按照有關部門的規定落實相關安全工作。
3.重點區域和部位的安全工作
3.1物業管理區域的高層建築、商場、寫字樓的各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調機房、發電機房、電梯機房等存在的設施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。
3.2物業管理區域內違章建築、違章搭蓋佔用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業管理區域內出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建築周圍空中和地面設置影響應急車輛通行的安全隱患。
3.3物業管理區域內應急設施的整治，設施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。
3.4物業管理區域內停車場因車輛集中停放造成的安全隱患，以及停車場內因缺損或不能使用的應急設施造成的安全隱患。
3.5物業管理區域內存在集生產、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建築和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網吧、小美容洗浴、國小校（幼兒園）、小醫院（診所）、小生產加工企業這些“九小場所”，以及擅自改變建築使用功能的倉庫、勞動密集生產車間、員工集體宿舍集生產、銷售、居住為一體的建築物的安全隱患。
3.6物業管理區域內存在易燃易爆化學物品生產、儲存、經營場所存在的安全隱患。
4.安全工作完善事項
4.1物業服務企業應當對公共區域安全防範的重點部位設置警示標識，可能引發人身傷亡事故的部位或場所要設置統一規範、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。
4.2物業服務企業應當對業主的自我檢查防範予以告示，提醒業主對雨蓬、花架、曬衣架、空調室外機架和陽台扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防範意識。
4.3物業服務企業應當加強對公共區域安全防範重點部位的日常巡查，加強對管理區域內的消防設施及公共設施設備定期巡查並做好巡查紀錄，發現問題及時整改，不留隱患。涉及到房屋安全、築漏修繕的，必須進行回訪，增強安全係數。
4.4物業服務企業要根據實際情況的變化及時修訂公共區域安全防範預案，要對安全防範應急預案進行全面檢查、調整完善，明確安全防範應急處理程序。
4.5物業服務企業應當嚴格按照市政府的有關規定，對已制定的惡劣天氣安全防範應急預案，加強執行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動，按照責任分工和要求全面做好安全工作。
4.6物業服務企業應當對物業管理區域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時安全防範制度，對符合條件的小區要嚴格按照標準落實客人、車輛出入登記制度，並確保小區內車輛停放有序。
4.7物業服務企業應加大對小區安全防範的投入，提高技術防範水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區重點部位監控等技防工程的應加強維護。
5.緊急處置
各物業服務企業應高度重視物業管理安全工作，把做好安全工作提高到事關羣眾生命財產安全、事關構建和諧社會的大局來認識。加強檢查、監督、落實小區的安全工作。
物業企業負責人作為管理小區安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業的頭等大事來抓。如有安全問題發生，應在第一時間向有關行政管理部門報告，並及時趕到現場解決處理。
6.後果評估
6.1安全事件應急處置完畢後，各區（市）物業行政管理部門要查明導致引發安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，並擬寫調查報告及時報送相關部門。
6.2通過總結，找出預警和處置環節中的經驗和教訓，逐步完善應急機構，提高預警和應急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發生。
7.監督管理
7.1預案演練
各物業服務企業每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。演練前要明確演練的內容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進行安全教育並落實安全措施。演練範圍內要設置明顯的標識並事先通知演練範圍內的人員。演練後對演練效果進行評估並作好總結。
7.2宣傳
各物業服務企業要充分利用板報、宣傳欄和社區刊物等宣傳途徑在小區內積極開展安全知識專題宣傳，做到家喻户曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。
7.3獎勵和責任
7.3.1對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻的先進集體和個人，由各區（市）物業行政管理部門及時向有關部門通報並給予表彰。
7.3.2對不服從有關行政管理部門調遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人，依法處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
7.4監督檢查
7.4.1各區（市）物業行政管理部門應每月指派專人對轄區內物業管理區域進行安全檢查，如發現問題應及時責令整改。市物業行政管理部門將定期組織全市範圍的安全隱患巡查工作。
對於整改不利，存在問題較為嚴重的.物業服務企業將予以嚴肅處理，並將其違規行為記入物業服務企業信用檔案。
7.4.2物業管理安全工作領導小組會同有關行政部門對本預案進行監督檢查，保障各項措施落實到位。
8.預案更新
市物業行政管理部門將根據實際情況以及有關法律、法規修改情況，對本預案及時進行修改、完善。
9.預案實施時間
本預案自印發之日起實施。
物業公司安全應急預案 篇4
1.目擊報警
1.1小區任何區域一旦着火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近採用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應採取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警物業小區消防應急預案。
1.4關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，並立即關閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困
1.6切勿在火警現場附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員到達火警現場前，報警者應採取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1.8帶電物品着火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
2.報警要求
2.1內部報警應講清或問清：A、起火地點；B、起火部位；C、燃燒物品；D、燃燒範圍；E、報警人姓名；F、報警人電話；
2.2向"119"報警應講清：A、小區名稱；B、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標誌物)C、火災發生部位；D、燃燒物品；E、火勢情況；F、接應人員等候地點及接應人；G、報警人姓名；H、報警人電話；
3.成立臨時指揮部
3.1物業服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報後，應立即趕赴指定地點或火警現場，並通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部
3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。
3.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；
3.3.2根據火勢情況及時確定是否疏散人員；
3.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，並保證消防用水的供應。
3.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向"119"報警的指令；
3.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。
3.3.7根據火勢情況決定是否採用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；
3.3.8消防隊到達後，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，並協助維持現場秩序，安頓疏散人員。
3.3.9火災撲滅後，組織各部門進行善後工作物業小區消防應急預案物業小區消防應急預案。
4.人員的疏散和救護
小區內發生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生後,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
4.1火災發生後，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，並在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業主和訪客向安全區域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，儘量降低身體姿勢有序、迅速離開。
4.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
4.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元並關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場物業小區消防應急預案活動方案。
4.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，並及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，後起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
4.6在火場救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然後送醫院救治。
5.警戒
5.1接到火警通知後應迅速成立秩序警戒組，佈置好小區幾外圍警戒。
5.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創造有利條件。
5.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。
5.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序物業小區消防應急預案物業小區消防應急預案。
5.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。
5.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫!
6.善後工作
6.1火災撲滅並經公安消防部門勘測後，工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材
6.3秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區財產損失情況，上報公司。
6.4綜合管理中心組織員工對受災業主/用户進行慰問，並根據實際情況給予切實幫助物業小區消防應急預案活動方案。
6.5環境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
6.7客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。
物業公司安全應急預案 篇5
一、總則
根據“明日家園”小區實際情況實施編制消防應急預案，目的為了做好本小區的消防安全工作。堅持“安全第一、常備不懈，防消結合”的工作方針，確保小區居民及商户人身、財產安全。做到有計劃，有針對性地防火，增強主動性，減少盲目性，特制定本預案。
二、防火搶險組織機構及職責
（一）物業服務中心防火領導小組：
組長：程建新
電話：
副組長：顧東明
電話：
副組長：孫建文
電話：
搶險成員：程德蘇、倪軍、苗召元、趙聚堂、唐中堅、胡傳志、田慶賓（保安員）
共計：10人
（二）應急職責
1、組長：負責定時召開消防應急領導小組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣佈緊急狀態的啟動和解除;全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。
2、副組長：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協助組長作好應急救援的具體指揮工作，若組長不在時，由副組長全權負責應急救援工作。
3、領導小組各成員具體負責火險發生時突發事件的、報告、監控協調、處理，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
4、消防滅火組(人員組成名單：維修員1名、保安隊長)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發生重大火災，立即趕到事故現場進行火災撲救搶險。
5、搶險搶修組(人員組成名單：維修員1名)應急狀態下，撲救火災、設備搶修、設備復位，制定設備保養、維護措施方案，監督檢查安全措施的落實情況。
6、物資供應組(人員組成名單：物管員1名、)負責應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。
7、交通運輸組(人員組成：保潔員)：負責交通車輛的保障;傷病員和救災物資的運送。
8、安全警戒疏散組(人員組成：保安1名)：事故現場負責佈置安全警戒，保證現場井然有序;實行交通管制，保證現場道路暢通;加強保衞工作，禁止無關人員、車輛通行;緊急情況下的人員疏散。
9、醫療救護組(人員組成：物管員1名)物業辦公室留守負責聯繫醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。
三、應急預案的啟動
當有發生火災事故的危險隱患或者突然起火時，啟動相應的應急程序。
四、應急程序
(一)預警
定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要及時整改排除並建檔登記。做好動態監控和應急準備工作，並及時向上級部門報告整改情況。對近期國內外及本地火災事故及時通報，加強宣傳力度，提高火災防範意識。
(二)報警
1、當確認發生較大火災時，第一時間撥打119，第一發現人立即通知業主，向值班保安説明事故地點、事故類型等事故概況。
2、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即採取措施妥善處理(如切斷電源等)，並迅速利用就近的消防器材控制火情，防止火勢蔓延。
3、立即引導附近人員先行疏散，爭取消滅於火災初級階段。
4、立即嚮應急領導小組組長和副組長彙報事故情況。
5、事故如發生在夜間或節假日，發現人員直接向組長及副組長報告事故情況，緊急情況下同時撥打119公安，消防報警，並採取必要的可行的控制措施。
(三)接報
1、保安值班人員、組長、副組長為接報人員。
2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯繫電話;問明事故發生時間、地點、事故原因;向上級有關部門報告，做好電話記錄。
(四)組織救援隊伍
1、組長或副組長接到報警電話後安排保安人員採取可行滅火措施，如：滅火劑，關閉起火局部電源等措施，再通知應急領導小組所有成員10分鐘內到達事故現場。
2、防火應急領導小組各位成員接到通知後，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向組長、副組長報到，接受任務，瞭解現場火災情況，開展統一分工的救援工作。
(五)設立急救醫療點
l、各救援隊伍進入事故現場後，選擇有利地形設立必要時通知120救護車到現場等到救援。
2、各救援隊伍服從安排，聽從指揮，隨時保持與指揮部的聯繫。
3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標誌，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
(六)搶險救援
進入現場的各支救援隊伍要儘快按照各自的職責和任務開展救援工作。
1、防火救援小組：迅速分析事故原因，制定救援方案;根據火災程度，決策是否需要外部援助;積極組織指揮滅火及住户轉移疏散。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救;組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
(七)現場警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主要幹道上實行交通管制;在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。
(八)現場醫療急救
l、醫療救護組在火災事故初發階段就應與各大醫院聯繫，説明事故情況，做好緊急救護的準備工作。
2、醫療救護組配合120專業醫生在第一時間對傷員轉移並在現場進行處理急救，急救時按先重後輕的原則治療。
3、經現場處理後，120送至醫院救治。
4、在辦公室查詢傷者家人的電話，儘可能及時通知傷者的親人。
(九)疏散撤離
1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線，只會有序，撤離安全區。
2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。
五、善後恢復
1、事故現場清理，受傷人員的醫治慰問：
2、事故原因調查，並形成火災事故調查報告;
3、災後生產生活秩序的恢復;
4、其他。
物業公司安全應急預案 篇6
根據公安消防部門和市政府的有關要求，結合華星大廈的實際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產安全，一旦發生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。大廈物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
一、火情報警：
1、在大廈範圍內無論何時、何地，大廈員工一旦發現火情，都有責任立即向消防中控室報警。
2、在大廈內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下牆上的手動報警裝置進行報警，或者用內部電話報警。電話號碼：消防中控室：X119
3、電話報警時，不要驚惶失措，要沉着冷靜，語言清晰的將火情發生的所在區域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4、關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。
5、切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。
二、火情確認：
1、中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
2、中控室接到電話報警或者消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場確認，查清下列問題：
（1）火情發生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
（2）火源是什麼，是電器起火還是其它原因。
（3）確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的温度，如果正常可開門檢查，如門體温度高，可確認內有火情，此時房內如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
（4）確認火情後，立即將信息反饋給中控室。
三、火情報告：
1、火情確認之後中控室值班員立即（正常上班時間）向保安部經理和消防主管報告（夜間、節假日）向值班經理報告，同時向保安宿舍發出警報信號。
2、向總機值班員（正常上班時間）報警。
3、總機值班員接到報警之後立即通知物管中心主任和各部門經理。
四、各級人員行動：
1、大廈物管中心主任接到報警之後立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
2、非正常上班時間值班經理接到報警之後立即趕往失火現場指揮滅火行動。
3、保安部經理接到報警之後立即趕往中控室，協助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
4、物管中心行政辦公室經理、客務部經理、工程部經理接到報警之後，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5、保安部消防主管接到報警後立即趕往火災現場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。保安部內保主管接到報警之後立即趕往大廈正門，調整警力部署，維護正門及外圍秩序。
6、警隊隊長接到報警後立即帶領備勤警員組成義務消防隊，趕往火災現場在消防主管的指揮下實施滅火及搶救行動
7、其他各部門各崗位人員接到報警之後堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。
五、滅火戰術：
1、保安部消防主管趕到火場後立即組織現場人員進行滅火，並隨時同滅火指揮部聯繫，向滅火總指揮報告火情。
2、冷卻滅火法；義務消防隊員趕到火場之後，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建築物，降低火場温度。
3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4、窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5、抑制滅火法：使用ABC乾粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、滅火指揮部：
滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令：
1、啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
2、打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。
3、關閉中央空調，和新風系統，防止火勢漫延。
4、切斷失火區域的電力供應，電梯降首層。
5、開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。
6、命令工程部關閉天然氣總開關。
7、下達向119報警命令。
8、下達疏散命令。
七、組織疏散：
1、如現場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2、消防中控室開通失火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反覆播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客户朋友們請注意，大廈XX層發生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3、失火區域及上下兩層進行緊急疏散後，根據人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
4、客務部接到疏散命令後立即組織人員負責各樓層客户的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散後，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。
5、其他部門人員接到疏散命令後立即進行重要物資、文件的轉移。
6、內保主管接到疏散命令後指揮外圍警員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。
八、後期處理：
當滅火總指揮發出火情排除命令後，保安部立即做好火災現場的警戒工作，保護火災現場不被破壞，確保火災事故調查，工程部應儘快將火災報警系統、自動滅火系統、消防聯動系統恢復正常，客務部負責火災後期的清理工作。
物業公司安全應急預案 篇7
根據物業集團公司下發通知與要求，為紮實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
（一）成立防汛領導小組
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
職責：負責物業管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效；加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電；負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
（二）在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組長：xx
成員：xx
職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經理組織搶險對各管理區域進行全面檢查，確定積水區域事故發生原因，制定局部應急措施，組織進行處理。
2、成立設備保障組
組長：xx
成員：xx
職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險（用水泵進行排水）工作。各項目根據項目實際情況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴重區域進行排水，保障各管理區域正常。
3、後勤保障組組長：xx
成員：xx
職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統計、後勤保障工作。在發生汛情時，做好公司內部信息的傳遞和後勤保障工作，在汛情後，統計彙總由於汛情造成的損失情況。
4、應急救援組組長：xx
成員：xx
職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發生重大險情時，及時抽調進行救援。
二、防汛物資：
1、雨鞋、雨衣、鐵杴、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、託線盤等，並設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。
2、各項目經理為各區域防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發現險情及時上報部門或公司領導，並採取積極措施，避免險情擴大。
3、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通
4、遇中雨以上雨情時，項目經理必須在崗值班；遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
5、當辦公室值班接防汛通知後，應及時通知值班領導及全體防汛。
6、各項目值班接到業主求助信息後，應及時通知當值領導和項目防汛主要成員迅速到現場查看情況，及時處置；
7、當遇到管理區域內出現大面積積水時，應迅速組織趕赴現場，調集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。
8、平時，辦公室內勤和各項目客服應密切注意天氣變化，並及時通知相關天氣異常情況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。
9、防汛物資應加強管理，汛期結束後交倉庫保管，以備後期續用。
物業公司安全應急預案 篇8
為應對停水停電情況,保證小區的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關部門參考執行。
一、應急處理原則
小區分有計劃停水、停電和突發性停水、停電情況,合理安排相關工作,使小區工作儘快恢復正常。
二、停水、停電處理流程
1、屬於有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業主(住户)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區電子顯示屏發佈通知。將通知登記在發文通知單上保存。
對相關設備進行正常檢修維護,向業主(住户)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯繫,解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。
2、屬於突發性停水、停電的,應當在十分鐘內發出簡要通知,1小時內發出書面通知,內容包括原因、預計恢復供水、供電時間。並將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,並將文件保存。對相關設備進行檢修維護,向業主(住户)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯繫,解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。
三、管理處各班組分工要求
(一)、辦公室
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。
3、向業主(住户)耐心解釋停水、停電原因。
(二)護衞班
1、加強停水、停電期間的巡邏保衞。
2、對水、電力檢修車輛進行引導,協助檢修服務工作。
(三)、維修班
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對於故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。
四、準備應急材料
1、貯水池、生活水箱
2、應急燈、發電機
物業公司安全應急預案 篇9
物業管理是一項涉及面廣、長期連續的工作。在日常生活中，難免會遇到一些緊急狀態。這將會對人員造成傷害，對財產造成損失，對環境造成破壞，對正常的秩序形成負面影響。那麼，物業公司應確保在發生緊急情況時，能夠積極採取應對措施，以最快的速度在最短時間內控制事態的發展，儘可能避免突發事件給業主們帶來危害，或將損失減少到最低程度。
預防是最好的減災手段。物業管理公司要做好緊急事件發生的各項防範、準備工作，如：廣泛宣傳、加強培訓、定期演練等。13類日常物業管理應急處理預案具體如下：
一、大面積停電或電力設備故障應急處理措施
1、電力公司預先通知停電，問明原因，應提前將此詳情和有關文件通知管理處主管；
2、管理處主管應及時安排人員作好停電準備工作；
3、客户服務中心應按要求將停電通知貼在信息公告欄。當停電結束，恢復正常供電時，工程技術部應巡視小區主要供電總掣的運作情況。如有損壞立即報告管理處主管，安排急修；
4、管理處應配備足夠的手電筒，主要設備房應配備足夠的應急照明燈具。以便發生停電時使用；
5、當小區晚間發生突然停電故障時。值班人員應立即通知主管和維修人員，並通過客户服務中心告訴客户有關停電情況，防止偷盜和搶掠事件，必要時應關閉電源閘；
6、每次停電事件都必須作好記錄存檔備查。
二、大面積停水的應急處理
客户服務中心或當班值班員接到大面積停水的報告，應按如下程序處理：
1、主動與自來水公司供水所聯繫，確定是主管爆管故障還是供水設備維修；問清恢復正常供水大概時間、爆管位置等情況。
2、若提前知道停水消息，應儘早通知小區業主作好停水蓄水準備。
3、若屬於自來水管在所管轄區的主管爆裂，機電工作人員應主動與自來水公司聯繫，敦促自來水公司積極搶修。並就近關閉供水總掣，避免影響業主的生活。
4、機電工作人員有義務將所知詳情回答業主的諮詢。
5、試水打開的末端閥門在確認無水後應處在關閉狀態，以免來水後，造成大量水浪費及淹浸其它設備。
6、有關供水的緊急事件處理過程及結果，應作好詳細記錄，存檔備查。
三、大面積天燃氣中斷的應急處理
客户服務中心或當班值班員接到大面積天燃氣中斷的報告，應按如下程序處理：
1、主動與燃氣所聯繫，確定是主管爆管故障還是終端設備維修；問清恢復正常供氣大概時間、爆管位置等情況。
2、若提前知道斷氣消息，應儘早通知小區業主作好燃氣罐的準備工作。
3、若屬於天燃氣在所管轄區的主管爆裂，專業物業管理機電工作人員應主動與燃氣公司聯繫，敦促燃氣公司積極搶修。並就近關閉供氣總掣，避免影響居民的正常生活。
4、機電工作人員有義務將所知詳情回答小區業主的諮詢。
5、收到燃氣公司送氣通知後，應即時通知業主檢查各自開關是否開啟。以避免燃氣泄露事件的發生。
6、有關供氣緊急事件處理過程及結果，應作好詳細記錄，存檔備查。
7、做好電磁爐應用的宣傳，在燃氣萬一中斷的情況下，保證業主的基本生活需求。
四、人員觸電時的應急處理措施
1、立即關掉觸電電源，如不能迅速實行停電時，必須迅速設法使受害人與電源分開，如觸電者所在地方較高，要預防停電後從高處摔下。停電時如影響事發地點的照明，必須迅速準備手電筒、直流應急燈等，以便停電後仍可進行各項緊急救護工作。
2、為了使受害人脱離電路，可用幹木棒、幹木板或幹繩索等非導電物體將二者分開。不可使用金屬或潮濕等導電物體。
3、救護人在進行救護時，特別是要接觸受害人身體時，須穿戴橡膠手套、穿橡膠鞋等絕緣保護品或用乾的衣物將手包裹起來，要站在幹木板上或在腳下墊上乾布等非導電物體後，才能接觸受害人的身體。若必須將受害人所接觸的一般低壓電線斷開時，須用乾燥的木柄刀鋸、絕緣工具方可進行。
4、將受害人與電源分開後，應立即送往就近醫院救治。如呼吸、心跳已經停止，應讓受害人平躺並立即實施人工呼吸及心肺復甦等現場搶救方法。
五、污水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施
1、通知機電維修人員迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成的不良影響。
2、責任區清潔員將保潔工具拿到故障點，協助機電維修人員處理。
3、將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。
4、疏通後，清潔員迅速打掃地面被污染處，並接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。
六、水管爆裂的應急處理措施
1、分析水管爆裂，造成水浸的原因；
2、關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則藉助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區域；
3、水浸是由於水管爆裂所引起，應立即通知維修部進行搶修；
4、用沙包遏止水勢蔓延到其它區域；
5、接近水浸地區的電梯升高及暫停使用；
6、通知保潔員利用拖把、掃把及潛水泵等工具清理現場；
7、處理現場前，有條件的應當拍照記錄，事後將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄並填“事件報告”呈報。
七、小區內部鬥毆衝突應急處理程序
1、耐心勸説肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對手雙手，阻擋其出手傷人。
2、難以勸解的，通知公安部門到場處理。
3、如勢態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，應將肇事者扭送至公安機關處理。
4、提高警惕，防止不良分子利用混亂時機作案。
5、説服圍觀人員離開，保證現場的正常治安秩序。
6、協助公安機關勘察打鬥現場，收繳各類打鬥兇器，辨認為首分子。
八、小區內發現偷盜行為的應急處理程序
1、在保證自身人身安全的前提下，威嚴嚇阻偷盜行為並用心記錄案發時間以備後期取證；
2、當發現偷盜人員較多，應機敏地通知隊友報110；
3、監控室應緊密配合隊友抓拿偷盜者，並及時記錄案發是的錄像時間點；
4、保護好偷盜現場，等待公安部門取證。
九、小區內有人突發急性病症應急處理程序
1、第一時間趕到病人所在現場。
2、立即通知當值領導。
3、在有可能的情況下，通知業主的單位及家屬，並將病人送往附近的醫院。
4、如情況危急，速打急救電話120。
十、車輛被損壞的處理措施
1、當發現車輛被撞、摩擦造成損壞時，當班人員應記下肇事車輛號碼，並不讓其駛出車場，同時聯繫值班班長及受損車主與肇事者共同協商解決。
2、如果車輛被損壞而未當場發現，執勤人員也要立即通知車主，並報告值班班長，共同商定處理辦法。
十一、車庫道閘、電動伸縮門故障應急處理措施
1、發現電動伸縮門不能自動開門，立即人工打開伸縮門，以免造成阻塞，並通知機電維修人員檢修，儘快排除故障，恢復運行。
2、車輛出入刷卡後，進出口道閘不能自動抬起，立即手動升起道閘放行，避免交通阻塞。同時，並將選擇開關置於常開位置，及時通知機電維修人員檢修，儘快排除故障，恢復運行。
3、如遇車輛不能啟動或突然熄火的意外事件，應立即通知保安隊長，及時組織人力將故障車輛推移到空曠地帶，以免引起阻塞交通。
十二、交通事故應急處理程序
1、報警：根據現場情況需求向管理處服務中心，保安交通部門，醫療急救部門，交通警察部門，消防警察部門求援報警。
2、搶救傷員：將現場受傷人員進行搶救送醫院，並和其家屬聯繫。
3、保護現場：在搶救傷員的同時用雪糕桶、警戒用隔離帶將事故現場隔離，並安排人員看守，防止圍觀人員和不法份子進入事故現場進行破壞。用粉筆將因搶救傷員而需要移動的現場位置做好標記，以便提供相關部門的現場勘察。
4、疏散交通：在事故現場的所屬路口，安排人員引導車輛改向行駛，避免交通堵塞。引導相關處理事故車輛進入事故現場，如救護車、消防車等到現場進行救援。
5、現場處理：
A、準備相關的擔架、滅火器以便必要時搶救人員和防止火災的發生。
B、及時處理事故現場的漏油，漏水現象，以免發生爆炸和火災而造成更大的損失。
C、勸離圍觀人員，以便救援工作的展開和防止傷害無辜的事件發生。
D、積極配合上級和相關的執法部門進行現場勘察和調查取證。
E、積極配合相關執法部門清理事故現場，清潔事故現場衞生。
F、恢復現場交通秩序。
十三、外牆或建築物發生危險，影響他人安全時的工作預案
1、立即用警示膠帶和雪糕桶設置隔離帶，並派專人管理現場。
2、迅速成立突發事件處理小組並分工：安全服務部協助廠方安裝警示燈嚴防夜間安全事故發生。
3、對收到影響的部門發通知函，提醒注意自身人身安全。
4、制定臨時通道設置方案，避免影響業主人身安全
5、將受損建築損壞情況向相關部門反映，屬於市政設施的應報政府相關部門進行維修，屬於小區內部設施的報請廠方維修。
物業公司安全應急預案 篇10
一、突發停電應急處理
1、停電後，運行人員分成兩組，一組查看配電房，並按2或3條處理，另一組應立即前往停電區域，與秩序維護部共同查看電梯，發現或接報電梯困人，即按（電梯困人救援規程）條處理。同時通知工程維護部維修主任和客户服務中心。若為外線停電，工程維護部維修主任或客服中心立刻通過電話和供電局聯繫，詢問停電原因和來電時間。
2、外線停電主供停電，備供（發電機）自動投入使用。當外線故障導致主供的電源停電時，值班人員工要檢查高低壓斷路器斷開，檢查電壓和指示燈，當斷電失壓後，將主供電源進斷路器退出，掛“禁止合閘”警示牌。合上發電機聯繫開關，並每隔15分鐘檢查一次發電機運行狀況（燃油，水温等）。
3、檢查低壓配電櫃，備供送電是否正常。
4、監視市電進線電壓，向供電局報告並瞭解外線停電情況。一旦市電恢復，立刻退出發電電源，恢復市電供電。
5、做好記錄，及時向各部門通報情況。
二、內部故障停電應急處理
1、將故障櫃的負荷開關退出（若引起火警立刻向消防中心報警，並用手提式滅火器滅火）。
2、如低壓配電櫃生活用電斷路器故障1台，將低壓母聯合閘，由另一台變壓器帶兩段負荷運行，保證小區設施用電。
3、向工程維護部維修主任和領班報告處理過程和故障情況。
4、作好記錄，及時向各部門通報情況。
5、工程維護部召開事故分析會，邀請供電局，施工方及有關方面參加分析事故發生原因和處理措施，並書面總結報告有關部門。
物業公司安全應急預案 篇11
20xx年汛期雨季已經來臨，為保護小區業主財產安全，根據城區防汛（2018)1號文件精神，結合我小區的實際情況，特制定防汛工作方案。
一、成立防汛工作應急領導小組組長：
副組長：xxx
組成員：管理處各部門主管、辦公室人員、工程維修人員、保安、保潔、綠化人員。
二、防汛工作職責
1、認真貫徹執行縣政府關於安排物業防汛排水的指示精神，全面指揮小區的防汛工作。按照應急領導小組的人員安排，快速、及時、有效地處理小區防汛工作中出現的各類突發性災害事故。採取有效措施，立足小區，堅持自保、自救，確保小區的汛期安全。
2、準備足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實情況；負責檢查、監督防汛物品的準備情況；確保業主的正常生活秩序和財產安全，杜絕小區凹陷區域的排水不暢和地下室存水等問題。
三、防汛工作要求及措施
1、防汛領導小組和搶險隊。具體負責小區內的防汛工作，確保安全度汛和業主財產不受損失；及時收集雨情、汛情等；做好防汛宣傳工作，提高全體業主的防汛意識；確保無事故發生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，嚴禁離崗、脱崗。如遇大雨，經理及各級主管、安保班長必須到崗，人員要做到手機不關機。在崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制，造成重大損失的要追究責任。
2、聯繫工作。保安部應對有車業主進行經常性的安全提示，並做好地下車庫車輛停放秩序。客服人員應瞭解，所有地下車庫的業主通訊聯繫方式，必要時通知業主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應密切關注雨水情況和小區內有關道路的通暢情況，做好與全體業主的聯繫準備工作。
3、物資準備和各部門的具體職責。根據小區實際情況，對重點部位要加強巡視；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨後都有專人負責監視；並做出相應排險措施；以下是各部門的明確分工與職責：
客服中心：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業主間的温馨提示工作，對災情相對嚴重的樓棟，要重點記錄汛情信息，必要時電話通知業主告知詳情。如有業主求救電話，應詳細記錄業户詳細住址（樓層號、單元號、房間號、聯繫方式），並立即向上級主管部門報告，申請增援。
維修部：維修人員應定期檢查小區內的水、電設備，汛期要適當增加檢查頻率，確保設備正常使用和安全。
保潔、保安部：檢查各雨水井排水管道的暢通情況和應急使用情況。
四、險情發生時的救援物資包括：
（1）應急燈具要充足電量，以備夜間使用。配備一定的鋼筋拉鈎或洋鎬必要時打開雨水井蓋。
（2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水彙集到地勢較低的區域，造成危險。小區內容易積水的幾個地方，要密切關注積水情況。災情結束後要立即將沙袋搬離至隱蔽區域，並做好保護工作，以免影響下一次的使用。
（3）排水設備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，並定期檢查設備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的區域。用完後要清洗乾淨，並存放。
（4）重點防禦部位：地下車庫出入口、儲藏室出入口，C17-C18之間防空地下車庫出入口。A1-A2之間的地下車庫出入口，A15南邊地下車庫出入口。
保安部：充分做好汛期安全保衞工作，如有求救或增援電話，應在第一時間趕到現場，做好救援和保衞工作，如遇特殊情況應立即向公司領導和上級主管部門報告，在關鍵時刻幫業主排憂解難。應對有車業主進行經常性的安全提示，並做好地下車庫車輛停放秩序。
五、按不同情況啟動相應預案
（一）、第一預案：
當氣象台發佈暴雨警報時，物業服務中心及時提前通報業主風情、水情、雨情，提醒業主注意離家前閉窗户、門。辦公室人員根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。
防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。
（二）、第二預案：
遇暴雨突發性災害天氣時，搶險小組迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對小區內部和地下室、地下車庫積水情況進行監測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設備進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產安全。
各部門應恪盡職守，安全度汛，確保業主生命財產及公共財物的安全，越是關鍵時刻我們越要有組織有紀律；關鍵時刻義勇當先、臨危不懼。時刻把業主的利益放在頭等位置。讓公司領導放心，讓業主滿意是我們義不容辭的責任。
