禮儀培訓方案(14篇)
為確保事情或工作順利開展，往往需要預先制定好方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。方案要怎麼制定呢？以下是小編為大家收集的禮儀培訓方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
禮儀培訓方案 篇1
第一模塊：服務意識的培養
一、案例鑑賞
木桶原理
怎樣理解100—1=0
二、工作態度
我為什麼而工作
我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
我應該怎麼做（職業能力：態度＞技能）
打造陽光心態（青蛙現象解析：生於憂患、死與安樂）
第二模塊：商業銀行員工角色定位
真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
職業角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素
優雅地活着：禮儀可以提高生活的質量
禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的祕密武器
禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個體形象行為與服務效果的關係
第三模塊：打造一流的銀行職業形象
自信是職業形象的開始
想像自己是個職業人士
讓自己看上去像個職業人士
微笑讓你充滿陽光
我的笑容價值百萬美金
如何訓練你的微笑？
專業着裝
服裝：如何穿着行服？
服飾：如何點綴你的職業裝？
手部修飾與飾物佩帶
站、坐、走等行為中的着裝注意事項
着裝細節：不小心的疏忽可能會讓你的'形象大打折扣。
銀行禮儀用語
語言魅力訓練----語言清晰度、親和力；音量控制；語態控制。
稱呼禮儀----陌生客户如何稱呼？熟悉的客户如何稱呼？
問候語—--如何説第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；
讚揚他人的技巧
引導、分流客户的語言技巧
產品介紹的語言技巧
面對投訴客户的語言技巧
接聽電話的基本要求和禁忌
傾聽的作用與要領
第四模塊：窗口服務規範
一、工作規範
提前到崗、崗前準備
接待服務規範
窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”
工作禁令
影響人際關係的十個“小節”
接待培訓遊戲：閉上眼睛等一等
二、客户溝通（冷靜、理智、策略）
耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議
自身失誤立即道歉
受了委屈冷靜處理
拿不準的問題，不迴避，不否定，不急下結論
三、服務異議的處理
異議情況處理原則
（1）彼此尊重、換位思考
（2）職權之內
（3）職權之外
傾聽的技巧
儲户溝通六道
培訓遊戲：你會傾聽嗎？
禮儀培訓方案 篇2
活動準備：成立一箇中隊，選一名中隊長，並分成8個小隊。每小隊推薦一名小隊長，並給自己的小隊取好名字。
環節一：“隊知識知多少”大比拼
每個小隊都有機會得到競賽中的答題小紅花，只要你能正確回答。最後獲得紅花最多的小隊，我們將授予“競賽章”
一、必答題（一般是隊知識中最基礎的知識）
1．請説出少先隊的全稱？中國少年先鋒隊
2．請説出入隊宣誓詞？我是中國少年先鋒隊員，我在隊旗下宣誓，我熱愛中國共產黨，熱愛祖國，熱愛人民，好好學習，好好鍛鍊，準備着，為共產主義事業貢獻力量。
3．少先隊員的隊齡是：6-14週歲
4．請説出至少4個雛鷹章內容？（……）
5．你知道少先隊已經有多少年曆史了嗎？80多年（1922年成立，到1953年改名為中國少年先鋒隊）
6．你知道在第幾次全國少代會上，中國少年先鋒隊的章程將少先隊隊歌，誓言都寫進去，增加到17條了嗎？（第五次，20xx年6月1日至3日北京）
7．請試着講出少先隊員中的英雄？今年的少年小英雄？（）
8．在少先隊活動中最小細胞，最基本的活動是什麼活動嗎？（小隊活動）
二、搶答題
1、《隊章》我們的.隊旗是怎樣的？（五角星加火炬的紅旗是我們的隊旗。）各表示什麼意思？五角星代表中國共產黨的領導，火炬象徵光明，紅旗象徵革命勝利。”那麼你知道隊旗的種類和樣式嗎？並能説説旗杆的高度要求。分別拿三面旗。
（隊旗分大隊旗與中隊旗兩種：大隊旗長120釐米、高90釐米，旗中心是黃色五角星和由黃色線條勾勒出的火炬輪廓；中隊旗長80釐米、高60釐米，右端剪去高20釐米、底寬60釐米的等腰三角形，形成一個三角形缺口，五角星和火炬在以60釐米為邊長的正方形中心。
3.大、中隊旗杆的高度（拿旗杆）
大、中隊旗杆的高度須考慮到兩個因素：
1、旗手們的身高（嚴格説應為“肩高”）；
2、旗褲？的長度：大隊旗褲90釐米、中隊旗褲60釐米。
旗杆直立，旗褲的底端須在旗手們的肩頭以上。經過對孩子們一般身高（肩高）的瞭解，測算出旗褲的底端到地面以1.40米為好。
所以：大隊旗杆高0.9米+1.4米=2.3米；中隊旗杆高0.6米+1.4米=2米。）
2、請説出隊幹部標誌的種類。你能戴好隊幹部標誌嘛？請隊員上台佩戴。
（隊幹部標誌由白底、紅槓組成。白底長7釐米、寬6釐米。紅槓長4釐米、寬1釐米，紅槓之間相隔1釐米，紅槓與白底邊緣左右各相距1釐米。隊幹部標誌可用布、塑料等材料製作。
大隊委員會委員標誌是3條紅槓；中隊委員會委員標誌是2條紅槓；小隊長標誌是1條紅槓。（也可以説是扁擔，擔子一個比一個重）
隊幹部佩帶標誌的要求：隊幹部將標誌佩帶在左臂。佩帶時須注意：
⑴標誌的上沿距肩頭一拳；
⑵標誌朝正左方；
⑶紅槓要水平。
所有隊幹部要隨時把標誌帶好。每次更換上衣時，都應該認真佩帶。）
3、我們少先隊員的標誌是？紅領巾。《隊章》第七條“它代表紅旗的一角，是革命先烈的鮮血染成。每個隊員都應該佩帶它和愛護它，為它增添新的榮譽。”
紅領巾可以分大小兩種規格，你能介紹一下他們分別的長度嘛？
紅領巾是等腰三角形，分大、小號兩種規格，分別是：小號：底長100釐米，腰長60釐米；大號：底長120釐米，腰長72釐米。
三、操作題
1．請正確佩戴紅領巾（請各小隊一名，先做，後主持人或觀眾點評、正確示範等，後口決，齊背）
紅領巾正確的佩帶方法如下：紅領巾不要摺疊。雙手將紅領巾託上肩，背後的大角對準椎骨，兩小角於體前，左、右手各捏一角。然後按以下四句口訣做動作：
⑴左尖壓右尖（領巾的兩個角在胸前交叉，左角壓在右角上面，右角被壓在底下；交叉點靠近領口）；
⑵底尖轉一圈（將右角經前拉到右邊，右角纏繞左角。左角隨之垂直）；
⑶岔上拉底尖（從左右兩角交叉點的上方拉出右角，右角此時形成圈）；
⑷底尖穿過圈（將右角從圈中向下穿出，抽緊）。
（雙手託上肩。左肩壓右肩。右肩繞一圈。圈裏抽出尖）
《隊章》“八、我們的隊禮：右手五指併攏，高舉頭上。它表示人民的利益高於一切。”敬隊禮是我們少先隊的最高禮節。
2．請正確進行隊員敬禮（請各小隊一名，先做，後主持人或觀眾點評、正確示範等，齊練，一隊練，一隊看等，最後過關）
隊員敬禮的動作必須規範。“動作過程”和“敬禮定勢”的要領如下：
動作過程：立正——右肘彎曲，右手拇指根關節對準身體中線，距胸前紅領巾2-3釐米，掌心向下，右前臂於右胸前水平——右手抬至額上方，腕不旋轉或彎曲，達到敬禮定勢。
敬禮定勢：右手拇指根關節對準身體中線，於額上方，距額頭一拳。右掌心向左前下方。大臂向右上約45度。收下顎，挺胸，精神飽滿。
禮儀培訓方案 篇3
培訓目的：隨着社會的發展，人類文明的進步，個人形象設計及個人社交禮儀已經成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質，讓人人都充滿自信有魅力，啟發生命活力;通過形體訓練提升個人形象氣質，塑造良好體態，養成良好習慣;並通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關係。
培訓對象：所有想提升個人品位和形象的人士
上課時間：12課時一對一上課
主要內容：本課程分為兩大模塊
模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關係)
一、儀容、儀表禮儀(正確穿着打造您良好的第一印象)
(一)色彩風格分析
(二)服飾搭配技巧
(三)不同場合正確着裝技巧
(四)首飾的正確搭配
(五)衣櫥管理
二、優雅的儀態禮儀(形體矯正)
儀態主要是指人們在活動中的動態或靜態的造型，又稱姿勢、姿態、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢
(一)眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習
(二)笑容訓練：含笑、微笑的基本要領、嘴笑眼笑心笑的訓練方式
(三)站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿
不雅的站姿
(四)坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿
不雅的站姿
(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的'注意事項
(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項
不雅的蹲姿
(七)手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。
(八)引領禮儀：商務引領過程中正確的手勢及姿態
三：溝通技巧(讚美的語言幫您帶來良好的人際關係)
(一)行之有效的練習方法
(二)科學發聲的藝術訓練
(三)吐字清晰、音色純正有竅門
(四)傾聽的藝術
(五)溝通技巧
模塊二：商務社交禮儀
一、商務人員職場交往禮儀
(一)接待、拜訪禮儀
(二)名片禮儀
(三)擁抱禮儀
(四)乘車禮儀
(五)握手禮儀
(六)遞送物品禮儀
(七)行路禮儀
(八)送別禮儀
(九)電梯禮儀
(十)電話禮儀
二、商務人員餐飲禮儀
(一)西餐中的禮儀文化
(二)各類西餐餐具的優雅使用
(三) 西餐的座次排列
(四)西餐中的酒文化
(五)西餐的用餐方式與流程示範
(六)中餐禮儀規範
禮儀培訓方案 篇4
一、活動主題：
“禮尚”往來，促和諧
二、活動背景：
從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來看，禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
作為21世紀大學生，學會如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的`社會技巧之一。
作為青年志願者協會的一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志願者，我驕傲！
三、活動主辦方：
青年志願者協會
四、活動對象：
所有志願者協會會員
五、活動時間：
每天下午5：30
六、活動地點：
活動中心形體房
七、活動流程：
1、與酒店班和空乘班會員聯繫，確定時間；
2、由理事會申請形體房，通知志願者成員；
3、確定培訓主持人（由會長文金亞負責）；
4、將準備好的視頻打開，大家觀看學習；
5、看完視頻後，進行現場互動；
6、現場照相（由文宣部負責）；
7、會議記錄及總結上傳（由辦公室負責）。
禮儀培訓方案 篇5
一、活動概況：
1、活動目的：
能夠提高同學們的禮儀修養，瞭解基本的禮儀原則。同時也宣傳我們校青協，提高我們校青協的知名度。另外，禮儀培訓在準備階段很講求分工合作，因此，通過這個活動，也能培養同學們的團隊精神，促進協會內部相互瞭解，加強與其他部門的`合作。
2、活動名稱：
廣xx校青協禮儀培訓（常用禮儀培訓）
3、活動主題：常用禮儀培訓
4、活動對象：校青協全體幹事
5、活動時間：20xx年4月19日（週日）
6、活動主辦：
主辦：廣東xx大學校青協
協辦：廣東xxX大學校心協
二、活動組織：
本次活動主要將由校青協活動部策劃與籌備，聯合並組織協會各部門及校心協合作籌辦。
【培訓期】
本次禮儀培訓由三個部分組成，每部分用時30分鐘左右。
【前期】主持人介紹嘉賓，開場白
【第一部分】
內容：電話禮儀、公共場所禮儀
形式：PPT+現場演示點評
預計用時：30min
【第二部分】
內容：名片禮儀、握手禮儀
形式：PPT+自—拍DV短片，展示正確或錯誤的禮儀
預計用時：35min
【第三部分】
內容：常用禮儀之我問你答（稱呼、介紹、點名、交談）、儀態舉止（站、坐、行）
形式：PPT+現場提問（+視頻）
預計用時：10min+15min
①視頻、文本圖片資料的收集；
②劇本設計
活動部
收集內容：電話、稱呼、握手、就餐、名片、介紹、會場禮儀的相關文本資料。
要求：每項大約縮減到28號字PPT三頁左右
4月11~13日
①PPT的製作；
②DV短片拍攝；
③寫主持稿。
宣傳部
心協
要求：
①PPT首頁寫歡迎；
②DV短片用時約15分鐘，展現三種禮儀中容易犯的錯誤
4月13日
邀請學院、各高校
公關部
初定每個學院、高校邀請3位嘉賓。爭取4月15日（週三）前確定來賓人數。
4月13~15日
①申請多媒體教室
②物資準備
③桌籤，簽到表製作
辦公室
確定教室設備狀況
4月16日
彩排、演示材料的修改完善
各部門
初定具體時間：晚上9點；
要求：校青協各部門至少派本部門人數的50%參加本次彩排
接待人員培訓
現場氣氛調動員培訓
4月19日
禮儀培訓
各部門
6：30左右接待
7：30開始培訓
備註：主持人：xxX
禮儀培訓座位安排表
多媒體講台
嘉賓席
嘉賓席
三、注意事項
1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，儘量減少信息傳遞時間。
2、負責人與工作者之間的關係並非是管理與被管理的關係，應共進退，榮譽與共。
3、應急計劃。
四、存在問題
人員調動困難，部分幹事積極性不高。
五、所需物品及經費預算（初步）
六、經費解決
科學中心交通補貼剩餘。
禮儀培訓方案 篇6
【活動背景】
茶是天涵之，地載之，人育之的靈物。飲茶文化源於我國，興於唐代，盛於宋、明，歷史悠久，傳承至今。茶文化以其深邃的內涵，獨具的風格成為中國傳統文化寶庫中璀璨奪目的明珠！國學大師季羨林曾説“茶文化乃中華優秀文化的重要組成部分，弘揚中華優秀文化必弘揚茶文化”。
個人以為，弘揚二字，過了。能讓組織者和參與者都能通過活動感受或很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘揚，生活中需要弘揚的東西太多了，茶文化本身只是其中小小的一種。當下，大家生活壓力較大，生活比較沉悶，動輒弘揚發揚什麼的，往往結果並沒有那種效果，久之，大家看到這樣的字眼，從反感到麻木何妨樸實一點，去掉弘揚，去掉文化寶庫類的東西，讓人能更輕鬆地參與，沒有自覺無知或俗的壓力。一個活動的目的，無非兩個：有趣有益。或有趣，或有益，或有趣又有益。大多活動，決定是否開展，還要計算效益，即投入和產出，划算不？這個活動，如果能讓大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。
【活動意義】
本次活動旨在弘揚我國傳統的茶文化，讓同學們增進對傳統茶文化的瞭解，陶冶情操、提升修養，感受茶文化的魅力！
【活動目的】
1、古人云，茶能養性。希望通過茶藝表演來讓學生對茶有所瞭解，對茶文化有所感悟，對生活和人生有些不同的認識；我想的話，一次茶藝表演，不足瞭解和養性
2、為廣大茶文化愛好者提供一個學習和交流的平台，弘揚我國優秀茶文化；
3、弘揚國學，讓更多的人瞭解茶道，並將茶道傳承。
既然第一條就已經不易，這第三條，近乎空談。當然，也許對來自喝茶很普遍的廣東福建一帶的`童鞋來説，可能能產生些作用，環境對人的影響太強大了，不能否認，一次活動，遠不足弘揚或傳承什麼，即使非常成功。對飲茶少甚至不飲之人，讓其對茶產生感情，太難。任何文化的傳承，都需持續積極的氛圍-潛移默化，個人觀點，否則空談因為很多原因大家很快會忘記。
【活動目標】
增進同學們對茶知識的瞭解，豐富同學們的課餘生活；
為陸仙堂的新會員進行一個基礎知識培訓，為以後教授茶道文化打下基礎；
為會員們提供一個交流的平台；
呵呵，陸仙堂，交流平台，挺好的。希望豐實有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和發展的關鍵。
藉此活動對國學社進行宣傳，擴大影響力。
宣傳可以，影響力倒要看國學社的活動怎樣了？是吧？活動不如人意，浪費時間，如同人消費劣質產品，都會影響心情。當然，蘿蔔青菜各有所愛
今年國學社有講座利用人脈拉人捧場，感覺這樣不好，浪費很多人的時間，結果只會惡性循環。一個組織，大而無當，不及小巧精緻，你説呢？劣質的東西，經不住時間，最終創造劣質產品的人也會是受害者。大概我思維定勢了，總是用挑剔的眼光看待現在各種活動，用詞不當，説的不對的地方，包涵！謝謝你的信任，將策劃書發給我。活動不在多而在精。
【活動內容】
1、討論並擬好策劃書，確定活動流程、所需物品及人員安排（由策劃組負責）；
現在活動策劃的通病：沒有儘可能利用更多智慧去策劃，策劃是很好的創造過程。大學的好處就在於：有豐富的資源——人力資源，而且相當集中，如果組合好了，有無限可能。
讓我以我的想象力來假想一個方案：
如果你們的活動持續一週，怎樣呢？如果白天在幾處擺上與茶有關的資料，並請人（提前打聽邀請好懂茶的童鞋）
在幾個時段“守攤”——跟過往的人聊茶，怎樣呢？
如果週末的晚上或聊或品茶，甚至播放視頻（若有非常非常好的視頻的話——相聲小品戲曲電視情節），怎樣呢？
若品茶聊茶的時，由xxx奏古箏琵琶之類，當然不限古樂器，怎樣呢？最後，由某些人總結留檔，某些東西如上次的漢服放在公共場所，怎樣呢？
當然，你們得根據現實條件來做。只是，大家都忙，非常忙，一個活動接一個的活動，卻都捨不得投入時間精力去策劃，真正深入去策劃，我敢説那樣的結果每個人都會收穫很多（科學研究往往費時，曹雪芹寫紅樓增刪十載科研和文藝創造，類比策劃，個人觀念，只在説明策劃的重要）。説老實話，你們按照現在的方式做，攝影留下來的東西，隔不了多久就會被人遺忘，其他很多組織很多活動，有很多廢棄照片和視頻，完全可以推斷沒多少真正值得時常回味的東西留下來。
2、宣傳：
1、採用展板、海報等形式宣傳（由宣傳組負責）；
2、安排活動內容、禮儀及道具等（由茶藝組徐微塵負責）；
3、活動主持人（茶藝展示解説員）由徐微塵負責安排；
4、活動前短信通知全體會員（由祕書組負責）；
5、場地佈置及攝影（方金安）；
6、機動人員，維持現場秩序及處理突發事件（吳坤）；
3、相關人員提前半小時到場進行現場安排:
2、禮儀迎接並安排來賓就坐；
3、主持人進行開場白並宣佈活動開始（5分鐘）；
4、辨茶葉：陸仙堂主徐微塵（茶師）介紹四種茶的有關知識，並由禮儀向同學們現場展示相關的四種茶（20分鐘）；
5、識茶具：由茶師向同學們介紹並展示有關茶具（10分鐘）；
6、茶藝展示：由茶師進行茶藝表演，並由解説員解説（10分鐘）；
7、以茶會友：表演結束後，茶師可以與同學們交流心得，解答同學們的相關問題（時間機動）；
8、主持人宣佈活動結束。
活動結束後，全體理事召開總結大會；
1、會場清理（機動組負責）；
2、攝影人員將照片傳到杏林地兒、羣上；
3、祕書做好活動記錄。
【注意事項】
1.注意活動現場秩序穩定；活動現場的財務保管；
2.活動之前進行彩排，確保活動順利進行；
3.確保活動地點安排好，提前佔好教室（xx負責）；
4.如果有人中途離場，由機動組人員安排有序離場，不得擾亂現場紀律。
【活動需要】茶具、茶葉等由徐微塵負責，紙杯由白玉負責，麥克風由xx負責，漢服由陳舒怡負責
【活動預算】
關於策劃活動，我只是寫了些我個人偏好的方式，但我並沒用多少實戰經驗，只是方式而已。我偏好對外，開放。活動策劃肯定有很多方式，不同性質的活動自有特點，巧婦也要考慮米和廚具。不當地方，見諒！
關於活動策劃，何妨擺攤徵集？亮出自己的主意，拋磚引玉，讓其他人隨意續，最終的方案可以更豐實，又能接觸連結更多茶友，也給更多人一次思想發散的機會或是觀賞發散思想的機會，善哉乎？思想有多遠，我們就能走多遠，但少數人的思想有限。
禮儀培訓方案 篇7
關於主題
1、一定不要用空白標題，這樣不僅失禮，而且會讓人認為這封郵件不值得看。
2、標題要簡短，不宜宂長，選取最能反映文章內容的關鍵詞。
3、標題最好寫上“來自**的郵件”，方便收件人日後留存。
4、回覆對方郵件時，應當根據回覆內容更改標題，最好不要用默認的RE。
關於稱呼
1、開頭要稱呼並問候收件人，在第一行頂格寫。如果對方有職務，應按照職務尊稱，如“XX部長”；如果不清楚職務，則可以按照“XX先生（女士）”稱呼。
2、面向多個收件人時，可以稱呼“各位XX”、“To all”。
3、對自己不熟悉或者級別高於自己的人不宜直接稱呼英文名或全名。
關於正文
1、開頭問候語是稱呼後換行空兩格寫，最簡單的是寫“你（您）好”。在商務環境中，結尾經常寫“順頌商祺”，若是尊長則應使用“此致敬禮”，有時在工作交流的環境下也可以使用“以上，謝謝！”。
2、問候語結束後，就是亮明身份，應當簡潔扼要地説明你的姓名或你代表的企業，一個簡要的説明也是必要的。
3、正文內容簡明扼要，行文通順。正文多用1234之類的列表，最好能當屏顯示，不要讓別人拉滾動條才能看完你的郵件，可以考慮添加附件進去。
4、正文字體大小適中，中文可用微軟雅黑，英文用Arial。
關於附件
1、如郵件帶有附件，應在正文裏提示收件人查看附件，正文中也應對附件內容做簡要説明，特別是帶有多個附件時。
2、附件文件應按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內容，方便收件人下載後管理。當附件數目較多時應將其打包壓縮成一個文件。
3、如果附件是特殊格式文件，應在正文中説明打開方式。
關於郵件簽名
1、每封郵件在結尾都應簽名，這可以讓別人對你的信息一目瞭然。但簽名信息不宜行數過多，可包括姓名、職務、公司、電話、地址等信息，一般不超過5行。
2、引用一個短語作為簽名的一部分是可行的，比如你的標籤、座右銘、公司宣傳口號。但是要分清收件人對象與場合，切記一定要得體。
3、簽名文字應與正文匹配，字體可以適當加粗，字號建議比正文小一些。
關於郵件發送
1、區分發送與抄送(cc)，收件人是應該負責這封郵件所涉及的主要問題，理應對郵件予以回覆和響應。而抄送的人則只是需要知曉這回事。發送和抄送中的各收件人的排列應遵循一定的規則，最常見的是按職位等級從高到低。
2、注意是否需要羣發單顯。羣發單顯是添加了很多收件人，但是收到郵件的`人只看得到自己的名字，適用於隱私保護。
關於郵件回覆
1、及時、針對性的回覆郵件。回覆最好不少於10個字。
2、區分單獨回覆和回覆全體，單獨回覆是回覆給發件人；回覆全體是回覆給發件人和其他收件人或抄送人。注意，當你對發件人提出的要求作出結論響應，應該回復全體，讓大家都知道。
3、主動控制郵件的來往，為避免無謂的回覆，可在文中指定部分收件人給出回覆，或在文末添加以下語句：“全部辦妥”、“僅供參考，無需回覆”等。
關於郵件檢查
1、切記要仔細檢查，郵件中出現錯誤會讓人感到不受尊重。檢查是否存在錯別字、語句不通之處、邏輯不順之處；檢查收件人、抄送人的郵件地址是否正確；檢查附件是否完整。
2、儘量在一封郵件中把相關信息全部説清楚，説準確。勿要在之後補發“補充”或“更正”之類的郵件，這會讓人很反感。
你的職場禮儀，不僅代表着個人的素養，也代表着公司的文化內涵。尊重他人，也是尊重自己。學好職場禮儀，成就更好的你。
禮儀培訓方案 篇8
曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**後，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞台；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴於律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關係到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、着裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不幹私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衞生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人着裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒髒。在工作崗位上，沒有任何理由使你的着裝髒兮兮的。如果那樣的話，和穿着殘破不堪的衣服又有什麼區別呢？
二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮豔搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的'錯覺。
三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過於特殊。
四戒短。衣着過分肥大或短小，都是不得體的。要避免着裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要麼過度地展示個人的線條，要麼會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”誇張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，着裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關係的處理也是也要注意相應的禮節。
服務人員，必須高度重視各種人際關係的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關係。處理、協調和顧客的關係，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關係。即使和顧客發生了異議、衝突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關係。要服從上級的安排，支持上級的工作。並要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關係怎麼樣或對他們的看法怎麼樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關係。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見説得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想着報復。對於下屬中有較強才幹、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關係。處理好和同級的關係，對於團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關於服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規範。
行為規範
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧譁和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客户應微笑並主動問好，並讓客户先行；
4、接待來訪客户時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不誇張；
5、客户來訪應起身相迎並問好，先請客户入座，然後才能入座；客户告辭，應起身移步相送；
6、與客户交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客户，應仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什麼嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，説問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"
2、確認來電人的身份、要求，應説："請問您貴姓？"或"請問您是哪裏？""有什麼可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應説："對不起"或"請稍等"，然後再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言迴應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方説："對不起，請稍候。"然後捂住話筒，繼續時應向對方説："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，並用手勢示意對方坐下。收線後，應立即表示歉意，説："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求後，説"再見！"並等對方掛斷電話後再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，並主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧譁；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置於辦公桌底。
3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，説"對不起，打擾了！"。
5、下班時應主動向同事説"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手髒）不方便握手時，應及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（1）如手頭有重要工作不能中斷，應説"對不起，請稍等！"，然後迅速處理手頭上事務後接待；
（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敍説，保持正確的儀態。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本着"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，並説："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，並讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開後，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入户拜訪禮儀
1、按規定着裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒後再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；
（2）業主開門後應先説"您好！"，並説明身份及來意。
3、進門：徵得業主同意後，應微笑説"謝謝！"。
4、進門後：
（1）業主讓座方可就坐；
（2）向業主説明拜訪目的，並同業主進行有效交流；
（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴禁使用洗手間。
５、告辭：
（1）應向業主説"謝謝！"和"再見！"；
（2）主動為業主把門關上。
禮儀培訓方案 篇9
第一講：導診護士服務禮儀
1. 什麼是禮儀?
2. 什麼是導診護士服務?
3. 禮儀在導診護士服務中的必要性
第二講：導診護士的儀表儀容規範
一、導診護士的穿着
1. 整潔大方
2. 大小長短適宜
二、工作鞋的選擇
1. 軟底、坡跟或平跟
2. 顏色以白色或奶白色為主
三、導診護士戴圓筒帽的髮型
1. 前不露劉海
2. 後不露髮際
3. 頭髮全部放進圓筒帽內
四、戴燕帽的髮型髮飾
1. 短髮
2. 長髮
五、導診護士的儀容規範
1. 整體要求
2. 化粧原則：以淡粧為主
3. 化粧的基本步驟
4. 化粧禁忌
第三講：導診護士舉止規範
一、總體要求
端莊大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、穩重端莊的坐姿
四、輕盈機敏的行姿
五、文雅美觀的蹲姿
六、端治療盤姿勢
七、手勢規範
1. 引導時的手勢
2. 同一手勢的不同含義
八、開關門禮儀
九、目光禮儀
1. 注視對方的'方法
2. 目光交流中要避免的10中眼神
十、微笑無價
1. 微笑的作用
1.1病人焦慮時
1.2病人不安時
1.3病人懷疑時
2. 微笑的練習
禮儀培訓方案 篇10
一、導診護士禮儀培訓背景
目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對於初進醫院大門的病人來説，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，並給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。
在現代醫療快速發展的進程中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關係的橋樑。“以患者為尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。
患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以後的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。
在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的具體問題給予指導，並採取靈活的語言交流方式，給患者營造一個温馨、健康的氛圍。
良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的整體形象。
二、培訓對象
醫院導診護士
三、培訓目標
1、瞭解醫院導診護士服務禮儀的重要性;
2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;
3、懂得塑造與個人職業相適的專業形象;
4、規範自身的`工作行為，形成統一的服務標準;
5、規範日常服務接待，制定統一的服務規範及標準;
6、瞭解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。
四、培訓時長
3-5天(根據醫院的實際需求定製課程內容)
五、培訓形式
大量生動案例教學，實用性、操作性強，採用互動、遊戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕鬆地學習中掌握更多的方法、技能。
六、醫院導診護士禮儀培訓課程內容
禮儀培訓方案 篇11
為了提高護士的整體素質，塑造護士聖潔美好的職業形象，為患者提供更優質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。
一、指導思想：禮儀培訓是規範護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨牀護理工作的內在品質和靈魂。塑造醫院形象。
二、培訓目標：樹立護理人員職業形象，利用禮節待患，樹立行業形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。 三、培訓地點：會議室
四、培訓時間：20xx—10月至20xx—12月
五、培訓對象：醫院全體護士
六、培訓方法
以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每週由護理部安排輸液部，外科系統會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執行。
七、培訓具體內容：
1、護士儀表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發跡4—5cm，帽子後用白色髮卡固定，頭髮要求前不過眉，後不過肩，如為長髮，應用髮網束於腦後，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、釦子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季羣服不超過工作服的長度，冬季應統一穿白色褲子。
鞋襪：護理人員要穿統一下發的護士鞋，要求鞋面乾淨。襪子顏色為肉色，着長襪或短襪不能露在裙襬或褲腳的外面。
2、護士儀容的基本要求
工作時不着濃粧，不用濃味的香水，不留長指甲，不着指甲油，不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環及項鍊等飾物。
3、護士儀態體態的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放鬆、挺胸收腹、兩腿併攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝併攏，小腿略後收。兩手輕握，置於腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前後擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握託治療盤兩側中間邊緣，肘關節呈90°，貼緊軀幹，置於腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節緊貼軀幹，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在後，保持身體姿勢和車的.平穩。進出門時不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在後，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護士接聽電話的基本要求
接電話時，應先問好，然後自報家門。如“您好！**病區。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束説聲“再見”，放下電話時動作應輕穩。
5、護士路遇禮節的基本要求
（1）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊説“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。
（2）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩，認真回答完問題再走。
（3）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫務人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時的要求
（1）在收集病人資料，瞭解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎麼發病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
（3）交談時目光望着對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。
（6）在收集病人資料，瞭解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0。5—1m。
（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大於1m。
禮儀培訓方案 篇12
課程目標：
1、提升星級酒店服務技巧
2、提高星級酒店服務禮儀水平
3、掌握星級酒店服務標準和細節
4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態
5、提高員工職業化素養，提升酒店精神面貌
6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規範中
培訓對象：
1、酒店飯店行業一線服務人員，包括前台、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；
2、酒店飯店行業基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經理等相關崗位；
課程特色：
1、內外兼修，與工作現狀緊密結合
2、簡單、易學、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣
課程大綱：
一、服務意識的培養
1、服務人員角色認知：
瞭解自己的工作角色
自我價值的實現
2、服務意識培養
3、服務心態培養：
壓力管理和情緒控制
陽光心態的塑造
二、酒店服務形象禮儀培訓：
1、酒店的儀容儀表規範原則
2、 第一印象=首輪效應
7秒鐘決定他人對你的第一印象
3、儀容禮儀與化粧；
4、儀容禮儀與着裝服飾；
5、儀容禮儀與基本體態
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語
三、舉止規範優雅的儀態禮儀
1、標準的服務站姿
2、標準的服務坐姿
3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態）
4、標準的服務蹲姿
5、規範為客指引手勢
6、標準的助臂手勢
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接東西的標準方法
10、開關門的禮儀
四、打造正確的服務意識
1、正確的服務意識--為誰而工作
2、換為思考服務思維——假如我是消費者
3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的
4、高效變通的服務方式——工作標準是規範但客户滿意才是目標
5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資
6、平和心態的的服務態度——正確處理客户的抱怨投訴
五、服務人員五項修煉法
1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務
2、酒店服務人員聽的.技巧——理解客人話語
3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人
4、酒店服務人員説的技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務人員動的技巧——用身體説話
六、服務細節決定服務質量：
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度
2、見面禮節：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悦耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客户接待禮儀：
1、問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
八、前廳電話服務溝通禮儀：
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設計---企業第一形象
3、電話溝通中容易忽視的細節
4、接聽時間
5、記錄方式
6、有效的電話溝通
7、留意事項
九、客户抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線
2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略
3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練
4、真誠改變——建立“持續改善”的良性循環
禮儀培訓方案 篇13
培訓目的：
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業，都把提升本企業形象和服務規範、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業作為社會窗口的服務行業，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓安排：
培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創造4s店的服務特色與活力，提升銷售業績。通過培訓提升4s店員工的服務品質，從儀容、儀態、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客户、掌握業績的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）
課程時間：1-2天
培訓地點：客户自定
培訓時間：汽車4s店全體人員
培訓形式：以講解、示範、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。
禮儀培訓課程大綱：
第一講、汽車4S店工作人員職業形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對髮型髮式的要求
2、女士化粧與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、着裝禮儀
1、着裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規範
三、儀態規範
1、站姿要領
2、坐姿要領
3、行走要領
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規範和禁忌
本章培訓方式：講師講授並示範，學員練習。
第二講、汽車4S店服務用語的規範
一、服務人員語言規範意識的培養
1、口齒清晰
2、語音標準
3、語調柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務忌語
本章培訓方式：講解、交流、訓練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇於道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓方式：講解、交流、分組練習
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標準手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領禮儀
1、引領手勢
2、大廳引領
3、電梯引領
4、樓梯引領
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓方式：講解，場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認識異議：顧客是最好的老師
二、產生異議的原因
三、處理顧客異議應遵循的原則
1、“顧客永遠是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的`原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則，擔當勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓方式：講師講授，並與學員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個人風格分析
四、響應風格與方式
五、四類人際風格的特徵與溝通技巧
1、分析型人的特徵和與其溝通技巧
2、支配型人的特徵和與其溝通技巧
3、表達型人的特徵和與其溝通技巧
4、和藹型人的特徵和與其溝通技巧
本章培訓方式：講師講授，並與學員交流
第七講、結束語
禮儀培訓方案 篇14
濟源商務禮儀培訓：禮儀培訓對我們來説很重要，中國自古就是禮儀之邦,禮儀對於我們來説,更多的時候能體現出一個人的教養和品位.真正懂禮儀講禮儀的人，覺不會只在某一個或者 幾個特定的 場合才注重禮儀規範，這是因為那些感性的，又有些程式話的細節，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。所以無論何時何地，我們都要以最恰當的方式去待人接物。這個時候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關係中的一種藝術，是人與人之間溝通的橋樑，禮儀是人際關係中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀對規範人們的社會行為，協調人際關係，促進人類社會發展具有積極的作用。
王思齊老師觀點：
禮儀不是一種形式，而是從心底裏產生對他人的尊敬之情。
禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關心，贏得同事的尊重。
禮儀如同春風滋潤着人們的心靈，溝通着人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。
禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表着一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。
濟源商務禮儀培訓課程簡介
商務禮儀培訓師王思齊老師最擅長的一門課程之一，王思齊認為職業化員工在工作中，應該傳達給每一個人，親切、熱情的專業印象，這種印象包括服務態度、職業語言、溝通藝術、投訴處理、職業禮儀、儀容儀表等方方面面的細節。 王思齊講師的.定製培訓，區別於多數形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓中不僅內容新穎、形式生動，更有大量個體互動、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓人員在培訓中切實獲得提升，在將來的生活工作中展現出更加出眾的自我形象。
商務禮儀培訓對象：營業廳服務人員、櫃面服務人員、會議接待人員、營銷類人員、行政接待人員等。
商務禮儀培訓方式：生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！
商務禮儀培訓目的：
1、通過培訓使學員掌握並熟練應用商務接待禮儀；
2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象；
3、通過培訓提升學員職業化素養，從而企業的整體對外形象；
4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力。
商務禮儀培訓課程背景：
隨着中國加入 WTO，經濟市場競爭愈加激烈，商務接待禮儀已經成為一種競爭意識普遍應用到各行各業。隨着專業化的開展，只有不斷提高其服務質量，用優質的服務打動客户，才能贏得競爭力。
