供貨服務方案6篇

為了確定工作或事情順利開展，我們需要事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的供貨服務方案，希望能夠幫助到大家。

供貨服務方案1

為認真實施XX縣農村義務教育學生營養改善計劃，幫助學生均衡營養，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養餐的售後服務工作，特制定本方案。

一、服務宗旨

我們倡導“誠信、敬業、創新、高效”的產業精神，以保證營養餐品質優良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客户滿意為目標。我們願以“熱情、優質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。

二、服務原則

始終堅持“學生為上，品質為先，服務優質，響應及時”的服務原則

三、服務體系

為方便客户給學生、學校提供快捷、貼心的售後服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依託，以鄉鎮為基礎”的三級售後體系，建立一小時售後服務圈，公司還在三級服務機構中建立售後服務台帳，做到服務管理科學化、規範化。

四、服務方式、內容

為確保向學生、學校提供高質量的售後服務，我們將採取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養科學知識，幫助培養科學的營養觀念和飲食習慣，介紹營養食品的營養指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、黴變營養食品的相關知識和識別方法，解答客户的訴求，兑現售後服務承諾，及時處理營養餐供應中出現的問題，確保學生吃上安全、營養、放心的食品。

1、大力宣傳營養餐安全飲用工作，培養科學營養觀念。公司將聯繫營養食品專業技術人員，經常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，製作營養餐操作VCR光盤每校發放宣傳，杜絕不合格產品流到學生手中。

2、保證準點配送，數量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統計的發放表要求配送數量，並預備20%運輸損壞數量，以保證能及時處理突發狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養餐。

3、配備必要食品存儲設施，規範食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規範食品保管，確保食品衞生、安全。

4、把握產品出庫運輸驗收環節，確保食品安全。產品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營養餐專用運輸車統一配送，並保持車廂內清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發現不合格產品一律及時免費更換。對每批次產品都留樣備查，並贈送各鄉(鎮)中心國小、中學1—2盒樣品，由採購方指定地點留存。

5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衞生。建立統一集中廢棄物回收點，並免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環境整潔衞生。

五、服務承諾

種責：品質齊全營養所需

品質：安全上乘絕對保障

數量：足量夠面驗收為準

時間：準時送達風雨無阻

服務：全天跟進滿意為止

本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，徵詢客户對公司服務活動的意見和建議，瞭解客户的想法和需求，以客户的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的瞭解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。

供貨服務方案2

一、客户投訴及維修

1、工程進入保修期內，客服部門接到客户要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客户反映問題是否在保修期內，在核實無誤後，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查捲進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑑定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。

4、如果是客户自身原因，向客户解釋清楚，並提出協助方案，幫助客户一起解決問題。

5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。

6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客户聯繫，認真地予以維修。

二、維修施工隊服務行為規範

1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿着公司統一製作的工服並不得有任何破損。

2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

3、維修隊在為客户服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規範得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。

4、進入樓道後，不許大聲喧譁，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客户的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、進入户門後，應在玄關處全部脱鞋或用鞋套。

7、入户後應首先有禮貌的要求客户出示保修單，客户如果沒有找到，那麼以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客户説明，需要成本維修。

8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客户購買維修工具或維修材料。

9、本維修可要求客户購買維修材料)

10、請客户作好相應的遮蓋保護，將客户的地板等保護好，避免污染。

11、保修工程中，若使用客户電話、衞生間等設施應事先得到客户同意。

12、完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理乾淨。

14、向客户説明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內遊蕩。

15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。

供貨服務方案3

1目的和適用範圍

1.1為確保100%交付能力，公司制定應急計劃，以便在緊急情況下啟動，避免對顧客交付和產品質量產生影響。

1.2本規定適用於關鍵設備故障、供應中斷(包括能源)、人員短缺等2職責

2.1管理部負責應急計劃歸口管理

2.2生產部工藝技術主管負責關鍵設備事故應急計劃

2.3生產部負責人員短缺應急計劃

2.4市場部負責顧客溝通聯絡和供應中斷應急計劃;

3工作程序

3.1各部門應根據以前的經驗或其它同類單位發生的事件對本公司可能出現的影響到客户正常交付的緊急情況制訂應急計劃。

3.2生產部應制訂關鍵設備故障及停電的應急計劃

3.2.1當現場關鍵設備發生故障時，第一發現人立即報告作業長。作業長第一時間報告工藝技術主管和生產部經理並組織應急，在保證人員、設備安全的前堤下，應可能進行現場調度可替用設備維持生產。

3.2.2工藝技術主管根據故障情況，當判斷不能及時恢復將影響加工產品交貨期時，應在故障發生後1小時內通知市場部內銷，告知恢復需要的最長時間。

3.2.3供電突然中斷情況下，工藝技術主管應與管轄供電所聯絡確認故障原因和恢復時間。

3.2.4工藝技術主管、點檢員、市場部內銷等人員應確保24小時(包括體息日)通訊聯絡。

3.3市場部應制訂原材料供應中斷的應急計劃

3.3.1內部庫存資源補充：

根據合同的標的'物的內容，從庫存資源中進行查找，如有相同或合適資源的，通過內部協調後，變更客户後直接使用。

如遇庫存資源中有相近的資源時，可以通過合同評審，評審合格後可以內部協調，變更客户後直接使用。

如果庫存資源中沒有相同或合適的資源時，應該立即採取合格供應商處緊急採購措施。

3.3.2合格供應商處緊急採購：

從體系內的合格供應商中尋找適合的資源，並按採購程序實施採購。

體系內的合格供應商不能提供合適的資源，立即按市場緊急採購實施。

3.3.3市場緊急採購：

先從合作伙伴的貿易商處尋找，並採購合適的資源。

合作伙伴處無法獲得合適的資源時，緊急採取市場全方位採購。

3.3.4採購按“採購控制程序”實施。

3.4生產部應制訂人員短缺的應急計劃

3.4.1管理部、生產部、物流部應組織輪崗培訓，以便以需要時可實現崗位人員互補互換。

3.4.2當人員不足時，作業區內調配，確保交貨緊急的訂單、合同完成;安排正在休息的人員加班。

3.5市場部應制訂須緊急委外加工的應急計劃

3.5.1市場部負責委外加工單位選定，保證委外加工資源，當需要時啟用，具體按《委外加工管理辦法》執行。

3.5.2市場部在接到關鍵設備故障、人員短缺、供應中斷等報告後，應及時與顧客溝通確認交貨期。當不能滿足時，選擇委外加工，確保按期交貨。

3.6當重大緊急情況發生時(預計停機一天以上)，除口頭外還應以《內部聯絡單》形式並在生產早會上通報。

4.相關文件

4.1內部溝通和數據分析程序

4.2委外加工管理辦法

供貨服務方案4

針對本工程，我們將抽調經驗豐富、責任心強的業務骨幹組建xx信息化工程物資保障部，作為公司物資管理部的派出機構，負責本工程的物資專業管理工作，下設三個組：材料管理組、設備管理組和週轉性材料管理組。針對本工程，我們把材料、設備管理納入MIS系統。我們已制定詳細的材料質量控制計劃和設備管理辦法，並做到表格化、操作電子化。

具體方案如下：

1、物料倉管員崗位職責

負責對工地工具、材料、設備的碼放，對出入庫物資進行賬薄登記，做到賬物相符。注意標識、儲存和防護（防潮、防鼠、防盜、防損壞）。施工中一時不能用完的材料設備可退庫或在庫房另保存，做好記錄。發現不合格產品分開存放，及時上報或退回公司庫存。負責工具領用、更換、損耗、損壞產品退換的手續，及時向供應部要求補貨。

2、材料、設備採購的質量認證制度

採購驗證制度：通過對影響採購質量的關鍵環節實施控制，確保採購物資符合質量標準要求。首先建立供應商檔案，包括：所代物資的資質證明、合格證、檢驗試驗報告、價格、功能、質量等有關資料並進行綜合分析，分類建立供應商信息檔案。選擇合格的供應商。其次對物資的驗證、保管、發放要加以控：驗收人員在驗收時發現物資質量與要求不符，數量有誤，品種、規格不對，技術資料以及手續不全，要認真填寫《物資驗收記錄》，並作好標識妥善保管及時通知採購人員。經驗收不合格品，驗收人員及時與採購人員聯繫，將不合格品隔離，執行《不合格品的控制工作程序》。

3、採購物資供應運輸質量控制制度

根據設計要求和施工組織設計的規定，按質、按時、按期採購材料設備，保障按質、按量、按時供應到施工現場。做到材料、設備質量證明文件的收集，並保證真實、齊全、完整與工程施工同步。產品採購質量原則是質量第一，質量優先。不合格材料和設備，三無產品不進入現場，證隨貨走，貨證同步，選擇合格可靠的供貨單位，進貨的質量記錄及質量證明或試驗報告，包括：產品證明書、質量標準、產品鑑定報告及出廠檢驗合格證書、質量保證文件等。設備進場時要提供三套保證文件（一套正本、兩套副本）。三無產品不準備採購，不準進場。各系統主機、分機入場前要進行模擬調試，特別是新軟件、新設備。非標設備合同中可能沒有具體要求，但是保證美觀及可靠，未經檢查不準運到工地安裝。要求防火的材料如導線、電纜、接線盒等除前面的要求外，要有防火材料銷售許可證和消防主管部門頒發的消防產品生產許可證。

4、建立產品標識和可追溯性制度

制度標識方法和可追溯性控制，對產品或服務進行標識和記錄，用户對不滿意的產品或服務投訴時可進行追溯。在有追溯要求時，合同中應明確規定可追溯的範圍，並由項目經理指導進行標識，物殊部位應重點加以標識。在施工、安裝和交付的過程中，如有標識移動情況，應按程序文件《產品標識和可追溯性工作程序》規定的方法，手續進行標識的移置並更正記錄。

5、物資器械準備

材料、構（配）件、訂製品、機具和設備是保證施工順利進行的物資基礎，這些物資的準備工作必須在工程開工之前完成。根據各種物資的需要量計劃，分別落實貨源，安排運輸和儲備，使其滿足連續施工的要求。物資準備工作主要包括建築材料的準備；構（配）件和製品的加工準備，建築安裝機具的準備和生產工藝設備的準備。

6、施工材料準備

主要是根據施工預算進行人析，按照施工進度計劃要求，按材料名稱、規格、使用時間、材料儲備額和消耗定額進行彙總，編制出材料需要量計劃，為施工備料、確定倉庫、場地堆放所需的面積的組織運輸等提供依據，必要時搭建臨時倉庫。

7、工程材料、設備的運輸

弱電工程材料設備不多，技術含量高，安裝、調試要求嚴格。運輸不當容易造成設備表面刮花，嚴重的損毀。在本施工過程中我們分為遠程遠送和現場運輸兩部分進行管理。

（1）材料、機具遠程運送

材料（管、槽、線）將根據本工程的進度，工程需求量及工地倉庫面積的大小，採用一次性、分批由廠家或供應商點對點地在工地倉庫交貨。儘量避免多重週轉引起的破損、劃花、錯漏和運輸成本的.增加。

生產工具和生產設備由供應部統一集中、清點，工程部逐一檢查型號和核對數量打包裝車送貨，如數量多或路途遠則請信譽好的搬家公司負責運送。

（2）系統設備和機櫃的遠程運送

大件設備如：機櫃、設備模塊箱等，凡涉及美觀和有特別安裝要求的、特殊用途的、專業性強的，由廠家或供應商點對點送貨。在生產現場（即建設單位使用現場）待條件成熟時，由專業人員就位安裝。最大限度地保證設備的完整性、資料設備附件的齊整、外型美觀、開箱報驗等工程手續的齊備，以一時的疏忽大意得到最快的糾正和補救。

（3）材料、設備的現場運輸

在土建未退場時貨物儘量走垂直貨梯。當工程進入二次裝修沒有籠梯時，則走樓梯。如甲方允許使用客梯時，先用5公分厚夾板敷貼牢固保護好內裝飾面後方進行使用。對長度超過三米以上或寬度大於樓梯四分三以上的物體，宜用兩人抬槓運輸。當運輸過程有可能令牆體和材料、設備表面花損的還需用毛毯包裹後方可進行。

目前，我們已對弱電設備材料的資源情況進行了充分詳細的調研，基本掌握了各系統設備和材料的市場行情，評價確認了一批物資分承包方。具體採購時，我們將嚴格執行採購計劃單，重要物資需報業主審批後進行採購。我們將依據《進貨檢驗計劃》進行進貨檢驗，並填寫進貨檢驗記錄；需複檢的我們將邀請監理共同取樣送檢，驗收合格後入庫。對重要物資，我們將做詳細的質量跟蹤。實現物資質量從採購、檢驗、保管到發放全過程的有效控制。

本工程設備管理的重點是設備的領用及安裝前的'臨時保管。我們嚴格執行隨用隨領的原則，少量不能即時安裝的設備按《電力基本建設火電設備維護保管規程》進行保管。我們將預先提交總的設備交貨計劃，每月提交月度設備需用計劃，以便合理安排設備到場，減輕業主資金佔用及現場設備保管的壓力。一般情況下，我們將提前3天提交設備領用計劃，經業主審批後報設備保管單位，以便其統一安排設備發放。專用工具、備品備件、設備挪用及資料的借用，我們嚴格按業主要求的程序辦理。重要設備開箱驗收時，我們將安排專業技術人員參加驗收。

供貨服務方案5

一、組建材料設備供應項目部

針對本工程，單位抽調經驗豐富、責任心強的業務骨幹組建材料

設備供應項目部。負責本工程的材料設備採購及供應。

一、供應計劃：

根據施工進度和招標文件要求，制定詳細的材料質量控制計劃和供應管理辦法，並做到表格化。

二、供貨流程：

1、貨物採購

按照合同約定，項目經理組織設備採購。

2、到貨檢驗

設備到貨後、甲方和監理及丙方參加該設備在供貨商所在地或交貨地進行的設備到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方和監理及丙方派人員參加。

3、開箱檢驗

在倉庫或工地現場進行的開箱檢驗由甲方、監理、丙方我公司等有管人員共同參加。對設備的內外包裝設備外觀進行檢查。若發現設備短缺和外觀破損，我公司將及時處理。

4、安裝驗收

安裝驗收是我公司和施工單位共同對設備安裝工程根據有關的設備安裝技術指標進行檢驗。安裝驗收後雙方簽署安裝驗收證書。

5、完工測試

系統完工測試主要是對已安裝設備進行單體測試。

6、大聯調

本系統設備聯調是指：在與其它系統不相連的情況下，測試系統的所有設備作為一個完整的系統能否很好地工作，能否完成系統每一個設備的功能要求。

聯動聯調是指與其它相關係統該設備連接一起進行系統全面調試。已測試檢驗綜合佈線系統與其它系統的監控功能。

系統功能測試完畢後，簽署調試驗收證書。

7、試運行

系統連續72小時運行測試完成，到系統現場完工測試結束，試運行驗收通過後，系統將移交甲單位有關部門。

8、質保期

系統驗收合格後開始進入質保期，正式投入使用，期間將進行抽查各種測試項目，檢查系統運行的可靠性和穩定性。

設備質保期安設備生產廠家質保期進行質保。

四、供貨質量標準：

我方將嚴格按一下標準提供材料設備

1、產品質量標準按產品技術要求並符合國家有關規定。

2、產品的規格尺寸按甲方提供的技術資料要求執行。

3、送貨時需提供材料設備的合格證、檢測報告（報告必須出自國家權威檢測機構）

原件一式三份。每批貨物進場，我方必須出具產品合格證，甲方、丙方、監理方等簽收後留存。

五、供貨數量發生變化處理方法

1、如因工程需要，供貨量變化超出暫定供貨量的±10%時，甲方以書面通知我方，此項通知甲方應充分考慮我方的合理備料和加工週期，具體增減數量以甲方書面通知為準。

2、因甲方要求的產品加工方式及原材料品種變更而引起變更產品（即合同中未約定的產品）供貨期由我方、甲、丙方另行協商確定，且供貨不得影響工程的相應進度。

六、技術支持

工程開工後我方派技術人員常駐現場，做好現場的進度供貨服務工作及配合甲方辦理材料設備供貨手續及驗收事宜；並對不合格材料及需二次加工的材料進行在加工；為甲方提供材料設備產品使用上的技術支持。

供貨服務方案6

1、應急預案編制目的及依據

1.1編制目的

及時、準確地組織開展xx市學校凍品類食材配送過程中突發事件的應急工作，合理調配運輸資源，最大限度地降低或避免凍品類食材配送帶來的供應不及時造成的停產損失、以及食材不能及時發運、未能實現100%按時交付的情況，確保實現凍品類食材的按時交付。

1.2編制依據

根據《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》和公司的食材配送體系，結合公司實際情況，制定本案。

2、適用範圍

本預案是我公司應對凍品類食材配送突發事件緊急行動方案，適用於預防將要發生凍品類食材集中配送突發事件或事件發生後的應急反應。

3、工作原則

3.1以保證客户利益為根本原則，確保費用降低和交付及時。

3.2各個部門密切配合，分工協作，各司其職，各盡其責。

3.3整合、調度所有配送資源，充分發揮集中配送的的核心作用。