標準軟件產品服務合同

甲方(客户方)：____________________

乙方(服務方)：____________________

甲乙雙方本着相互信任，真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術服務達成一致意見，特簽訂本合同。

(一)合同適用説明

1、本合同適用於首次購買x產品及購買x服務產品的用户。

2、甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務。

(二)服務內容

1、乙方提供的服務內容：

(1)品標準培訓：乙方負責承擔甲方所購買產品的標準培訓;標準培訓為指導建賬和為期四個工作小時的業務指導。

(2)熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用户提供技術問題解答的過程。

(3)在線服務支持：指乙方通過在線支持系統接收、解答用户問題，並在網上發佈相關技術解決問題的過程。

(4)現場維護：指乙方派遣技術人員到用户現場處理問題的過程。

(5)遠程維護：指乙方通過《x維護軟件》解答用户問題的服務過程。

(6)用户俱樂部活動：甲方可以參加x用户俱樂部的活動。

(7)用户刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和電子刊物。

2、乙方的服務承諾：

(1)乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關於x軟件的服務請求後，在兩個有效工作日內給予響應並提供服務。

(2)乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。

(三)甲方責任：

1、甲方應確保有專人對x軟件的使用和管理負責。

2、甲方應建立相關制度，以確保x軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)

3、甲方定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。

4、甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與甲方取得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。

5、甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟件系統運行是否正常。

(四)違約處理

1、乙方違爭取處理：

(1)甲方有權對乙方不履行合同條款的行為向x公司服務管理部門投訴;x公司服務投訴電話：x

(2)乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴後，維護部門立即採取補救措施，並給用户滿意答覆。

(3)乙方在確認違反了服務承諾，並給甲方造成實際損失，應該給甲方以適當的經濟補償。

2、甲方違約處理

(1)甲方沒有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關後果。

(2)因甲方法人員進行非法操作、感染病毒、配件出現故障導致的數據混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務的，乙方可以按照軟件服務費的100%，加收服務費。

3、乙方免責條款

(1)乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂亂、丟失責任。

(2)乙方有權拒絕甲方提出的合同規定之外的服務請求。

(五)合同有效期和效用性

1、本合同須雙方簽字並加蓋公章或生效;本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力

2、本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調動等情況而受任何影響;本合同的有效性不因雙方法人的'變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。

(六)收費辦法和合同期限

1、購買x版、x版)大寫：_______________.

2、合同有效期限為一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期滿自動中止。

3、合同期滿後，雙方協商，乙方可以繼續為甲方提供用友軟件運行維護服務;但雙方必須重新簽署新的服務合同。

(七)爭議處理

1、甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與協議有關的事項發生爭議，雙方應本着友好合作的精神進行協商。

2、協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。

(八)其他

1、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商後產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

2、對本合同內容的任何修改和變更需要用書面形式，並經雙方確認後生效。

3、本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案、口頭説明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。

甲方(簽章)_________________

乙方(簽章)_________________

日期：____________________

委託方：__________________(以下簡稱“甲方”)

受託方：__________________(以下簡稱“乙方”)

甲方委託乙方就__________________相關網絡運行提供維護服務，雙方經過平等協商，在真實、充分地表達各自意願的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》的規定，達成如下協議，並由雙方共同遵守。

一、服務範圍

1.服務內容包括：

(1)網絡的維護;

(2)廣域網和網絡核心設備(路由器、ca代理服務器等)的維護;

(3)_________的核心網絡;

(4)為甲方相關人員提供培訓服務;

(5)提供技術支持和技術顧問服務;

(6)提供甲方長期現場運行維護服務;

(7)提供________________現場服務;

(8)____________________________。

2.服務範圍包括

3.有效期為：________年________月________日到________年________月________日。全部服務期結束前________個月內，雙方友好協商簽署下一個服務期協議。

二、雙方職責

4.甲方職責：

(1)負責提供服務內容實施過程中所需的相關資料;

(2)負責提供乙方在本服務實施過程中所必需的工作場所、設備等;

(3)負責配合乙方協調相關單位實施本合同約定的服務內容;

(4)________________________________________________。

5.乙方職責：

(1)負責按照相關技術標準規範、保質、按時的完成各項服務內容。

(2)協調廣域網的線路服務商保證主幹網暢通，保證相關網絡穩定。

(3)根據甲方需要，負責對甲方人員進行培訓;

(4)指定項目負責人，併成立相應的技術支持隊伍負責網絡技術及運行維護服務。

(5)向甲方提供相關技術文檔和操作手冊。

(6)保證在實施服務時，不得侵害其他第三方的軟件著作權、財產權和名譽權。否則乙方應承擔由此產生的一切後果，甲方不承擔任何責任。

(7)________________________________________________________________________________ 。

三、服務實施驗收

6.乙方技術支持隊伍應根據甲方的需求在______________內進行相關網絡運行維護。

7.具體服務實施前，乙方應提交詳細的工作計劃、工作進度和經費預算報甲方確認。

8.具體服務實施後，乙方提交驗收申請報告，由甲方代表簽字驗收，並由________審核確認。驗收文件作為服務費結算的依據。

四、培訓

9.乙方根據甲方需求進行人員培訓。

10.培訓人數、課程安排等由雙方根據具體需求協商制定。

11.培訓的場地及設備由甲方提供。

五、服務費用

12.服務費用構成： 序號

工作內容

工作量

費用

備註

1.工作量以實際發生的服務為準;

2.服務費用根據行業記錄為準。

13.本協議所涉及的費用每______________結算一次。

14.結算時間到期前_______個工作日，乙方向甲方提交_______的實施服務的明細表(附表1)和彙總表(附表2)，經甲方審核後確認相關費用，報甲方_______審核。

15.服務過程中，如遇服務內容增加或變更導致的費用增加或變更，由雙方指定代表簽字確認後，與下一結算期間產生的費用合併計算。

16.在甲方確認_______服務內容和費用概算後的_______個工作日內，由甲方一次性支付給乙方。

六、違約責任

17.除不可抗力因素外，由於乙方自身原因造成工期延誤，每延期一天，乙方應承擔該項服務費用_______/日的違約金，並賠償甲方由此造成的損失，違約金可以從服務費用扣除。

18.因乙方未能按時完成合同(不可抗力除外)，在甲方發出催辦通知書之日起_______日內,乙方仍未能完成的，甲方有權解除合同，甲方由此產生的一切損失由乙方承擔。

19.甲方無正當理由不能按約付款，延期超過_______個工作日後，乙方有權要求甲方支付服務費用_______/日的滯納金，因付款拖期而造成的工期延誤乙方不承擔責任。

20.其他違約行為，按照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權法》、《計算機軟件著作權保護條例》和相關法律法規的有關規定執行。

七、不可抗力

21協議的任何一方因戰爭、火災、水災、颱風、地震等不可抗力的因素而無法履行其義務時，本協議履行期限將延長與上述事故持續時間相等之日數。

22、因不可抗力導致無法履行義務的一方應在不可抗力發生之日起_______個工作日內書面通知對方。

23.因不可抗力導致無法履行義務的一方應於該不可抗力事件終止或排除後_______個工作日內書面通知對方。

24.如不可抗力影響協議履行超過_______天，雙方應就協議的進一步履行與否進行磋商並達成一致。

八、其他約定

25.本服務合同未盡事宜的處理，由雙方協商，並以補充協議或會議記錄經雙方簽字確認同意後，方能生效。雙方在更換全權代表時，須在_______個工作日內以正式書面形式通知對方。

26.在執行服務合同過程中發生任何糾紛均需通過雙方協商解決。協商不成的，按下述第_______種方式解決

(1)提交_______仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院提起訴訟。

27.在仲裁或訴訟期間雙方應繼續履行服務中不屬於糾紛範圍的義務。

九、協議生效

28.本合同由雙方代表於_______年_______月_______日簽字生效。

29.本合同用中文製成一式四份，甲方、乙方各執兩份，具有同等法律效力。

30.本合同的所有附件及工作過程中形成的文件、會議紀要等均為本合同不可分割的部分，並與本合同具有同等法律效力。如合同附件中的條款與協議條款的相關內容相沖突時，以本協議條款為準。

31.所有關於本合同條款的修改、補充、變更，需經雙方協商並製作書面補充協議，雙方簽字蓋章後方能生效，補充協議作為本合同不可分割的一部分，具有與本合同相同的法律效力。

附表1：網絡運行維護服務日常維護明細表

附表2：網絡運行維護服務彙總表

甲方：_____________ 乙方：______________

單位地址：_________ 單位地址：__________

法定代表人：_______ 法定代表人：________

委託代理人：_______ 委託代理人：________

電話：_____________ 電話：______________

開户銀行：_________ 開户銀行：__________

賬號：_____________ 賬號：______________

甲 方：_____________________________________________(以下簡稱甲方)

電 話：_______________________ 傳 真：_____________________________

地 址：____________________________________________________________

乙 方：_____________________________________________(以下簡稱乙方)

電 話：_______________________ 傳 真：_____________________________

地 址：____________________________________________________________

甲乙雙方本着互惠互利的原則，通過友好協商簽訂以下電腦保養及網絡維護協議：

一、本協議服務條約，具體服務事項

(一)硬件服務

1、 網絡設備的維護，保證網絡正常運轉。

2、 如發現網絡設備損壞，乙方可提供協助維修，對無法維修的硬件，由乙方向甲方提供配件的規格、型號和報價，可以由甲方自行採購，也可以由甲方委託乙方代為採購。

(二)軟件服務

1、 乙方協助甲方進行網絡設備驅動程序的安裝、升級與維護;服務器等網絡設備病毒的防護、查殺;保證網絡設備正常運轉。

2、乙方協助指導甲方使用各類網絡應用軟件。

(三)網絡服務

1、 網絡的日常調試、維護、保障網絡的正常運行，根據網絡的拓撲結構及網絡操作系統對服務器進行維護;檢測並提高網絡系統的安全性，保障網絡安全。

2、 在甲、乙雙方簽訂合同之後，乙方應對本協議服務對象所包括的服務設備進行一次免費的檢測，確認設備運行情況，如果發現故障，需要更換部件，則部件費用由甲方負擔，乙方有責任提供報價供甲方參考。

二、電腦及網絡定期維護保養

1、地點：乙方實施上門服務地點為甲方網絡及電腦使用地。

2、故障隱患：如乙方為甲方提供服務時發現有故障隱患，需要維修或更換部件，乙方需與甲方協商，由甲方決定是否進行維修或更換部件。

三、電腦及網絡臨時緊急服務

1、地點：乙方實施上門服務地點為甲方在_________範圍內的門店。

2、時間：乙方在接到甲方維修要求電話後：一般問題24小時內必須解決，硬件問題3天內予以解決。如甲方要求加急服務或晚間服務，則甲方需支付往返的士車費。若乙方無法完成乙方合同約定範圍內服務義務，甲方有權另行聘請他人解決。

3、甲方在本協議所包括的服務設備出現故障後及時通知乙方，並將出現故障的情況如實告知乙方，以協助乙方維修人員做出正確的判斷。

4、如果甲方服務設備故障嚴重，而無法現場修復，經甲方同意，乙方可取回維修。

5、更換部件：

(1)部件更換可能會影響辦公設備的功能、性能、乙方要在甲方認可後進行。

(2)乙方為甲方提供的更換部件必須保證為正品原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協商認同後更換與原部件應用功能與技術指標相近的部件。

(3)更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價，供甲方參考確認，報價中的部件價格不得高於該設備的生產商在本市授權的維修(服務)中心提供的部件價格。

6、服務人員：本協議簽訂後，乙方為甲方提供固定的維修人員，如有更換，乙方需提前通知甲方。

四、保密義務

1、雙方同意在本合同執行過程中瞭解到的與雙方有關的內容以及數據或信息確認為機密。

2、雙方負責確保其僱員和受僱第三方應嚴格遵守保密義務。

3、非乙方過錯，在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任;因乙方原因造成的甲方數據資料丟失，乙方有義務採取措施減少甲方損失擴大，並儘可能復原。

4、因乙方原因給甲方造成公司商業祕密泄露、硬件損壞、網絡故障等損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。

五、誠信原則

乙方不得違背誠信，在給甲方提供服務時，採取任何手段故意擾亂、損壞、誇大甲方網絡或電腦設備，或者向甲方傳達虛假信息，使得甲方誤以為正常運轉網絡或電腦設備產生故障，以牟取不正當利益。否則，乙方應當賠償給甲方造成損失，同時甲方有權解除合同。

六、協議期限

本協議經甲、乙雙方簽字或蓋章後生效，協議期限為_____年___月___日至____年___月___日。雙方如無異議，以自然年為週期自動延續生效。

七、付款方式

每自然年服務費總額為人民幣 元整。

雙方簽訂合同後7日內，甲方支付 ，即 元給乙方。

服務期滿甲方支付全部餘額 元。

八、協議的變更、終止

1、本協議到期前，甲、乙各方若要終止協議，須提前一個月書面通知對方。

2、如果發生下列情況，甲、乙各方有權單方面立即終止本協議;

(1)在沒有特殊原因的情況下，甲、乙雙方有一方未能履行本合同義務。

(2)因甲方原因轉賣、轉讓辦公設備時。

(3)未經乙方同意而拖欠乙方服務費的。

八、其它

本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等效力。其它未盡事宜雙方協商解決。

乙方(蓋章)： 甲方(蓋章)：

授權代表(簽章)： 授權代表(簽章)：

簽約日期：____年___月___日

甲方：

乙方：

為確保甲方正確和安全使用軟件，根據《中華人民共和國合同法》的規定，甲、乙雙方經過平等協商，本合同就乙方向甲方提供軟件維護服務事宜達成如下協議：

一、服務項目：

1、乙方受甲方委託對甲方使用的軟件進行技術維護。

2、甲方使用的軟件為：

二、服務內容及方式：

1、軟件安裝服務：甲方應提供能正常運行軟件的硬件環境和運行環境，乙方負責甲方軟件的安裝，保證甲方能正常運行該系統。乙方負責軟件的升級工作。

2、技術培訓服務：乙方負責為甲方操作人員提供技術培訓，直到甲方操作人員能獨立完成此軟件操作;若甲方軟件操作人員變動，須派其他操作人員參加乙方組織的技術培訓，乙方應負責為甲方提供繼續培訓。

3、電話支持服務：乙方工作日內設專線電話向甲方提供電話技術支持服務，解答甲方問題，指導甲方排除故障，以滿足甲方服務需求。專線電話號碼為：乙方提供一星期五個工作日，每個工作日為八小時的電話支持(工作時間為8時至17時)，納税申報期電話支持工作延至19時。

4、上門維護服務：對於電話不能解決的問題，乙方提供上門服務，市區城區範圍內乙方在4小時內做出響應，邊遠地區8小時內做出響應。

5、回訪服務：安裝後一個月內乙方至少安排一次電話回訪;一年內提供不少於二次的現場回訪和服務。

三、服務費：

1、繳費標準每户每年____________元整;

2、甲方須於本合同簽訂生效7日內向乙方繳納技術維護費;

3、為確保雙方的利益，甲方應在繳納費用時確認收到乙方正式出具的服務合同和服務費發票。

四、違約責任：

1、乙方不得無故解除對甲方的服務，否則乙方必須全額退還服務費;

2、乙方不得以任何技術手段限制甲方正常納税申報;

3、甲方有權向有關部門投訴乙方服務質量或技術服務人員，乙方對投訴的問題和被投訴的人員，經查實確認後及時將處理結果通知甲方。

4、由於以下情況造成軟件無法正常使用，乙方只負責恢復軟件的正常運行，不承擔由此造成的損失：

(1)未經過培訓的操作人員操作;

(2)操作人員誤操作;

(3)擅自安裝、卸載相關軟件造成的數據丟失或損壞;

(4)計算機感染病毒;

(5)不可抗力(如突然停電)等原因。

五、合同糾紛的解決：

在合同履行過程中發生爭議，雙方應當協商解決，也要請求進行調解。當事人不願協商、調解解決或協商、調解解決不成的，雙方商定由甲方所在地人民法院管轄。

六、本合同有效期為__________年______月______日至__________年________月________日，合同期滿後，經雙方同意可續簽合同。

七、本合同未盡事宜，雙方友好協商解決。

八、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日