從3.15消費者維權日引發的感想

每年的3月15日，是保護消費者合法權益的日子，在此前後，都要舉辦一系列維護消費者合法權益的活動，但在很長時間，保護消費者合法權益，主要是以消費投訴的形式表現出來的。如何逐步減少投訴，建立保障消費者合法權益的長效機制，就成為保護消費者權益的中心議題。這不僅僅是一個保護消費者合法權益問題，同時也是一個社會誠信體系建設問題。

住宅裝飾裝修市場是消費者投訴較多的行業市場，主要表現在價質不符，質量低劣、污染嚴重、工期拖延等問題，每年3月15日都要討論如何維權，但又從來沒有從根本上得到改觀。投訴居高不下的根本原因是什麼呢，我們如何從根本上消除社會中侵害消費者利益的醜惡現象，使消費者的合法權益能夠真正得到有效的維護呢，這需要進行深入的研究與分析。

消費者投訴是一種社會現象，其本質是社會主義階段社會發展基本矛盾的客觀反映，即人們日益增長的物質、文化需要與社會生產力發展水平有限之間的矛盾，也就是社會需求強勁而社會有效供給不足，造成的供求不平衡狀態。這種不平衡狀態，在住宅裝飾裝修市場表現的更為突出，我們需要從社會需求與社會供給兩方面進行分析。

從社會需求方面分析，我國自上個世紀九十年代中期開始，住宅開發建設的速度持續高速增長，平均年增長率超過25%，城市房地產開發和住宅建設，已經由1995年的1.1億平方米，在不到10年的時間，發展到目前的8億多平方米。帶動了住宅裝飾裝修市場的急劇擴張，形成了年產值近5000億元的巨大市場。住宅裝飾裝修還不僅是簡單的量的增長，在質的方向也有了本質的變化，要從設計的文化、藝術內涵到外觀、內在、環保質量、都要求與時俱進，不斷提高，特別是在全面建設小康社會中，住宅開發建設與裝飾裝修又成為重要的社會、經濟、文化內容。社會需求在短期內的超常規發展，對社會生產力形成了嚴峻的考驗。

從社會供給方面分析，住宅裝飾裝修是典型的勞動密集型行業，勞動力是最基本的生產要素。按照當前行業勞動生產率計算，需要800萬左右勞動力，才能滿足需求，但我國從事住宅裝飾裝修勞動力資源極為匱乏，在供不應求的市場中，大量未經培訓的勞動力必然會流入市場。因此，勞動者的心理因素和體力、技術因素，同社會需求都有極大的差別。客觀存在的城鄉差異，農業勞動者同產業工人本質的區別，都成為目前從事住宅裝飾裝修從業者隊伍心理素質的嚴重缺欠。同時，勞動力的勞動習慣、勞動技能，同市場需求等也有極大的差異。再從社會可提供的物質資源上分析，住宅裝飾裝修市場對材料與部品的需求與社會可提供的有效供給也有極大的差異，存在着一時無法調解的矛盾，從提供物質產品數量上分析，有極大的缺口，從品質上看，更與需求有實質的差別，技術質量、環保質量對社會消費需求形成了極大的制約。

在社會有效供給即勞動力、物資資料都不能滿足社會需求時，社會需求就必然由低劣的無效供給來填充。表現在住宅裝飾裝修市場上，就是大量的假冒偽劣材料與部品，大量不合格的勞動力充斥市場，這兩者又要同社會的有效供給不斷結合，就會進一步破壞社會資源，形成大量質次價高的不合格工程，就必然造成損害消費者利益的現象不斷髮生。

從以上分析可以看出，社會需求與供給的矛盾，是造成住宅裝飾裝修市場投訴居高不下的根本原因，因此，要從根本上解決消費者的權益維護問題，根本的出路是增加社會的有效供給，即保護消費者權益的根本出路在於發展行業生產力，促進住宅裝飾裝修行業健康、有序發展，增加供給數量，提高供給質量，才能從根本上建立起保護消費者合法權益的長效機制。

如何才能儘快的發展住宅裝飾裝修生產力，增加各生產力要素的有效供給，滿足社會各層次的需求，其根本在於扶助企業的發展，並促使其不斷完善、成熟，從而增加企業向社會提供產品與服務的能力，才能從源頭上增加全社會的有效供給總量，主要應從三個大的方面入手。

第一是要有社會環境條件，這其中包括國家指導思想的轉變，宏觀經濟形勢，相關產業發展和消費者行為約束四個方面。

國家發展經濟的指導思想，對企業的市場行為有強大的引導作用，特別是國家關於誠信體系建設的指導思想和實施力度，直接決定了企業的自律水平。企業內部的約束機制的建立，僅靠企業自身的自覺性是不可能完全建立的，需要社會風氣的推動和社會規範的制約。整個國民經濟可持續發展的觀念的.樹立和誠信體系的建立，有助於增強企業法制觀念，消除企業的短期行為，完善其長期發展戰略，增加在品牌、技術的投入，有利於行業生產力的發展和提高全社會的供給水平。

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