售後服務新年計劃書
一、工作態度
1、作為和客户後續溝通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户數據收集,服務產品監查,客户關係的維護都是客服的服務的工作。以“客户為中心”為宗旨，以“客户滿意度”為目標，努力做好客户服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及最優化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強客户檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用户再次購買信心。
6、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、前台工作計劃
1、整理客户資料、建立客户檔案 客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，保養週期、下一次保養期記錄
2、根據客户檔案資料，研究客户的需求業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容等等。
3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯繫，讓客户得知近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費整車檢測，工時費優惠卷等等。
四、售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，兩日內建立相應的客户檔案。
3、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的`溝通，把問題具體化，把故障清晰化。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見。
五、售後服務人員培訓
1、 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前台人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，
2、加強培養業務人員技術水平的提高。前台要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，為服務於前台工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前台人員交流。
3、開展雪鐵龍汽車針對性專業技術問題內部講堂。
4、開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
六、車間設備維修管理
為了嚴格控制費用的支出，我們售後部需制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對車間所有的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。需大家的共同努力才使得維修費用不但不超標，併為公司節約維修成本。
售後服務新年計劃書 [篇2]
1、 我方將負責向建設方提供完備詳盡的系統硬件、軟件方面的文檔和技術資料以便你方更好地進行維護、開發和管理，包括以下內容：
1） .硬件性能指標説明書
2） .設備配置説明書
3） .操作系統説明書
4） .系統安裝説明書
2、 售後服務和技術支持
我方將對以下四方面的內容做出承諾，以保證系統正常運行：
1） .對系統發生故障的維護，技術支援的響應時間不應超過1小時，即時電話支持，須提供現場.
服務的，工作時間內，市內不應超過2小時；如果設備損壞，當日更換（代用設備）。
2） .定期回訪，保修期內，回訪週期為每季度一次；保修期外，為半年一次；
3） .保證在系統最終驗收後按設備原廠保修期限保修（監控產品保修1年，防雷產品保修1年）
4） .保修期滿後，我方將以不高於規定的價格提供系統技術支持。
葫蘆島鼎信通貿易有限公司售後服務部由十幾個具有大專以上學歷的專業的維修人員組成，其實踐經驗和維修水平均屬一流，博得了廣大客户的一致好評。多年來被評為葫蘆島市安防行業唯一一家“消費者滿意單位”。對客户實行公開承諾，具體如下：
一、我公司售出商品實行送貨上門，免費培訓，並對客户詳細記錄，以備查訪。
二、定期由專人對客户進行售後查訪，詢問使用情況，並上門對設備進行維修及維護 。
三、在政黨使用過程中，如有任何不政黨情況發生請時通知我們，對市內客户報修，禹應時間一
般為1小時以內；對於郊區及偏遠地區的客户報修，響應時間一般 為3 小時。
四、對送修設備，均作詳細記錄，根據設備損壞的難易程度不同，以最快的速度為客户解決，在
未解決前我公司會用相近備件或產品臨時替代以保證客户正常工作。
五、公司特設服務熱線電話;0429-3195555投訴電話：13704295188良好的信譽、熱情的服務是我
公司生存的支柱，在各界同仁的支持和幫助下，我們定會加倍努力，提高我們的服務質量，做好你堅強後盾，成為您永遠的朋友 。
