【精選】新年工作計劃範文彙總八篇

時間一晃而過，又將迎來新的工作，新的挑戰，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，工作計劃怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的新年工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。

一、指導思想與工作目標

xx年就是後勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為後勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負着改革和發展的重任。根據後勤公司三年發展規劃和xx年工作要點 ，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想就是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥的推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成後勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一就是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二就是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，物業服務中心今年工作的重點，一就是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規範、完整的物業化管理程序和規章制度。二就是積極創造市場準入條件 ，儘快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

三、具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點就是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規範化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規範明確各站的工作範圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鈎，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算後，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包乾使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續採取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據後勤公司的要求，採取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精幹的物業管理骨幹隊伍。

6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘乾機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白雲校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成後，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯繫和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

1、與各部門簽訂年度消防、安全生產責任書;將消防、安全生產責任落實到各部門，擬出相關通知報酒店管理層審核後與部門獎金、個人年終獎金掛鈎，使人人肩上有擔子人人心裏裝安全。對領班級以上管理人員具體講解消防、安全責任書的內容，舉行消防、安全責任書的簽訂儀式，並將通知精神傳達到各管理崗位，從思想上提高管理人員的消防、安全生產意識，力保酒店安全萬無一失。

2、 20xx年重點加強消防監控設備的管理，重點保證酒店的消防

安全運轉，力保酒店的消防安全，做到萬無一失，堅持預防為主，防消聯接，工作中不斷完善和遵照各項規章制度，用制度管理人，繼續保持現有的每日重點安全部位巡查、KTV每週的安全檢查、月度酒店管理層組織的安全大檢查外;利用新增加的巡更點，擴大保安的巡查範圍，並進一步提高保安巡查的質量，要求對巡查過程中發現的安全隱患第一時間通知相關部門及時整改，並有專人跟進整改情況，對不能即時整改的進行記錄跟進，通過保安的安全巡查及時發現處理存在的安全隱患，盡最大程度上保證酒店的安全。

3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對於考核不合格的堅決不允許上崗，改變前期的消防安全考

核與其它入職考核混在一起的模式;加強新入職員工的消防安全培訓內容、課時;並嚴格進行考核。每季度組織全員的消防安全培訓、消防演習，年度組織二次消防安全競賽，通過一系列的培訓、考核、競賽將消防安全知識強化到每位員工的思想上，並落實到實際工作中。

4、督促和激勵部門員工的學習，特別是酒店業務知識的學習，做到月、季、年度有考核、有成果、有提升，全面提高員工的綜合素質，讓每位員工既是一名安全員、服務員，又是一名合格的酒店宣傳推銷員。

5、增加內部培訓考核，採取末位淘汰制。樹形象，嚴抓儀容儀表、禮節禮儀、主動高效服務細節;根據酒店不斷髮展的新要求、新標準對現有每一位員工進行考核，採用末位淘汰，制定崗位考核標準，連續三個月考核分最低，作辭退處理，20xx年保安人員的補充採用招聘高素質的退伍軍人，對於新入職的保安人員進行嚴格的崗前、崗中培訓考核上崗。

6、加強突發事件的處理，側重於突發事件處理程序的培訓，加強隊伍體能訓練，培養一支能隨時拉得出、打得響的安全保衞隊伍;加強重大節假日、黃金週酒店人員密集場所的治安安全、緊密配合其它部門做好突發事件現場秩序的維護，杜絕保安到場後出現客人損壞酒店物品、毆打員工的現象。

7、平時多注意員工的想法，經常進行溝通，關心、愛護員工。隨時掌握隊伍的思想動態，調整管理方式確保隊伍保持高昂積極的工作狀態，對個別比較差的員工個別談心，幫忙找出存在的問題，並加以引導激勵提高他們的服務質量。

8、加強與治安大隊、消防大隊、警務室等上級安全管理機構的聯繫，及時瞭解掌握全市消防治安動態，根據不同時段各類治安消防案件的'高發期，加以防範;保持與公司安委辦銜接工作，確保公司的各類安全工作要求、精神能及時執行、傳達。

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下計劃：

1、以客户為中心，大力提升服務質量。

1.1、尋找、創造機會採取多種形式與客户加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客户的信息，把握客户需求，並盡最大努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2、利用helpdesk管理軟件，注重客户信息的收集、分析、比較；根據客户反饋信息，及時做出反映。

1.3、以客户為中心，改善業務流程、操作程序。

1.4、推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客户“貼”起心來，及時為客户解決問題。

1.5、規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

2.1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

2.2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方，把好質量關。

3.1、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2、對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

4、暢通溝通平台，做好宣傳工作。

4.1、發揮、利用宣傳欄的橋樑、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發佈給業主。

4.2、向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

4.3、對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發佈給業主。

4.4、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

5、強化員工培訓，提升員工素質。

5.1、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

5.2、開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。

5.3、注重培訓後的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理，執行質量體系要求。

6.1、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。

6.2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3、加強前台服務、員工紀律方面的管理。

6.4、加強各種計劃、流程的執行監察力度。

7、努力提高，適時跟進

7.1、提前做好美國白蛾的相關防範防治工作，避免美國白蛾在園區氾濫，給園區及公司造成損失。

7.2、爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

7.3、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，着力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

一、 訂單的管理和執行

計劃實施：4月15日前初見成效，20日後依次執行（需要其他部門配合）。

目前，生產部訂單積壓，除了在合理排單上需要提升等綜合因素外，業務部從接單到下單給生產部的中間環節，也需要合理化和科學化。為了改善這種情況，計劃流程為：

1、 合同簽訂：業務部在和客户簽訂合同前，應瞭解相關的物料採購週期，避免交貨期短造成採購週期長佔用生產時間。二是要了解目前的生產動態，避免生產週期不能滿足客户要求。

2、 物料採購：採購接到業務訂單後製定物料採購計劃，確保物料採購週期在計劃控制時間內，物料質量符合客户訂單要求。物料採購期間採購員要及時跟蹤、業務員應主動了解，如採購週期超過預訂的計劃時間，意味將佔用生產時間，佔用生產時間意味延誤交期，採購人員應及時向業務員説明情況。

3、 物料入庫：倉管員應將物料入庫情況及時告知生產部，異常情況告知業務員。

4、 物料質量控制：物料準備入庫時，質檢（現在是業務員檢驗）應對入庫物料進行質量檢驗（應填寫物料檢驗單作為依據），合格准予入庫，倉管應對主輔物料的入庫數量負責。

5、 訂單執行：生產接到訂單後，查看物料庫存情況，結合生產情況編織生產計劃。各部門根據生產計劃單物料配置數量進行定額領料。計劃員每日統計各工序的生產數據。形成周、月生產彙總表。在計劃時間內不能按時交貨的，應及時向業務員説明情況。每週、每月形成《生產異常彙總表》，並據此做出針對性的改進措施。

6、 訂單執行的跟蹤：業務跟單應對訂單執行情況進行跟蹤，將情況及時反饋給業務員；生產計劃員對計劃執行情況進行跟蹤，將異常情況及時向生產主管反饋；倉庫將物料入庫情況向生產和業務反饋。

7、 數據統計：對每個訂單的投產數、領料數、損耗數、不合格數，當月總產量、不良率、交貨期達成，進行統計、分析，研究對策及提出改進措施。

應注意事項：應倡導“我應該怎樣”而不是“你應該怎樣”；倡導“主動溝通、

主動工作”；避免別人主動、我養成“他應該的”習慣。

二、 質量管理

計劃實施： 4月20日前見成效。

儘管“好的產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的”，但缺乏必要的品質監督機制和體系，對於生產部的產品質量管控工作來説也舉步維艱。產品質量管理需要專人專職才能做好，因為質檢部是監督產品質量在生產過程中得到實現的機構。急需質檢主管到位，這樣質檢部工作才有計劃性和目標性。公司的質量方針能得到貫徹，質量改善得到跟蹤。

1、 在生產計劃下單前，對於有特殊要求、重要客户、新產品投產等將要或可能發生質量問題的訂單，生產部應確保各工區主管已經理解該產品的質量要求並能貫徹到各相關崗位。

2、 定期和不定期的質量培訓，加深員工質量意識。

3、 推行質量考核機制：對於講解、説教不能達到質量管理要求時，實行產品質量合格率與車間主管及員工薪酬掛鈎、員工考核和產品質量掛鈎；實行產品質量的獎罰機制（可制定《產品質量獎罰規定》）。

三、 員工管理

計劃實施：5月份初見成效。

1、 對新進人員進行有效的甄別，實行優勝劣汰制。

2、 員工培訓：“培訓是對員工最大的福利”。對員工創造培訓機會，對好學上進者創造外培機會。對生產所屬人員進行操作技能培訓、職業道德培訓、公司制度培訓。

3、 人性管理和制度管理。對員工和下屬關心而不縱容，給予必要幫助。制度面前人人平等，以身作則。

四、 制度建設和推行

計劃實施：在六月份基本健全

1、 工作職責確定：實行崗位責任制。編織生產管理人員的崗位職責，作為主要考

核指標。使各崗位人員清楚自己的工作內容、責任和權限，使工作有目的性。

2、 建立、健全生產管理制度討論通過後，給予相關培訓，監督實施。

3、 為營造人人遵守制度的良好氛圍，對制度執行結果進行獎罰。

五、 團隊建設

計劃實施：7月份初見成效

1、瞭解部門人員的各項情況，給予客觀公正的評價，創造提升的機會。

2、營造公平、公正、和諧的工作氛圍。

3、做到目標明確、共同承諾、坦誠溝通、自我管理。

4、良好的執行力是工作業績的具體體現，大膽創新，鋭意進取。

六、 計劃目標

1、 實現生產的計劃管理、預防管理和精益管理目標，實現全面成本管理（生產物料實行計劃使用），生產效率提升5%，質量管理體系完善，產品質量得到控制，考核機制的健全帶動員工的工作積極性和主動性，員工薪資也得到提升，從而全面實現年度生產目標。

2、 第四季度導入ERP生產管理系統，實現全面數據化管理，帶動整個公司的協同工作能力，提升團隊的協作精神。

3、 本年末，生產員工精神面貌將得到根本改變，增加了對公司的歸屬感和榮譽感，不良行為得到有效控制。當然，這需要各個部門及有關人員的大力配合。

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這裏我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

下面將我在XX年的工作向大家彙報。

一、收費工作

在XX年這一年裏，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複着機械的工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裏面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

二、新農合、醫保方面的工作

我院從XX年3月份成為醫保定點單位，XX年xx月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心裏還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，並在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是較慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、xx年的工作計劃

XX年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為雲煙，xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最後，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以後工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

一、加強學習講奉獻

工作要幹好，首先要有一個好的工作態度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將藉助全國上下開展保持***員先進性教育活動的春風，有計劃、有針對性地開展提高職員職業道德素質的學習教育活動，幫助部門職員培養愛崗敬業與奉獻的精神，樹立全心全意的服務理念。同時，部門還將組織職員積極參加酒店的培訓，並且根據酒店的年度主題的職員培訓計劃，部門自己也將定期組織職員開展酒店規章制度與業務知識的培訓。通過培訓、學習，來不斷提高部門職員的業務技能與水平，提高辦事效率。

二、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體範圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門戰鬥力的有效保障。古人云：“無規矩不成方圓”。所以，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門職員的言談舉止、穿着打扮要規範，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

三、創新管理求實效

1、美化酒店環境，營造“温馨家園”。

嚴格衞生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衞生管理力度，除了繼續堅持週四的衞生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，並且嚴格按照標準，決不走過場，決不流於形式，將檢查結果進行通報，並制定獎罰制度，實行獎罰兑現，以增強各部門的責任感，調動職員的積極性，使酒店衞生工作躍上一個新台階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作， 目前，正值鼠螂的繁殖高峯期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草是美化酒店、營造“温馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，並根據情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以温馨、舒適之感。

2、創新宿舍管理，打造職員“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環節，今年我們將加大管理力度，為住店職員打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環境，我們要求宿舍***搞好公共區域衞生，並在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衞生，要求室內清潔，物品擺放整齊，並對各寢室的衞生狀況進行檢查和通報。

第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿職員的人身、財產安全。

第三要變管理型為服務型。要轉變為住宿職員的服務員。住店職員大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的職員，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的温暖。

四、節能降耗創效益

1、加強宿舍水、電、氣的管理

要加強宣傳、教育，將“提倡節約、反對浪費、開源節流”的觀念深入職員心中，增強職員的節約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面，我們將根據實際情況限時開放，並加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”的現象，並加強職員澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及職員在澡堂內洗衣服等現象發生。

2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關標準規定，並根據實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，並完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，並對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。

3、加強車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，並加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養，確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

五、內外協調促效率

總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進行聯繫、銜接、協調的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續加強與有關部門的聯繫，為酒店的經營發展創造一個良好的外部發展環境。

同時，根據部門職能，我部將注重與店內各部室的銜接，協調各部室的工作，及時協調解決一些因銜接不到位而耽擱的事務，並對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促，並編匯每月的工作會議紀要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動。

六、宣傳、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫作水平與質量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

2、及時宣傳報道酒店典型事蹟，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設中湧現出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

總之，在新的一年裏，總辦全體職員將以新的起點，新的形象，新的工作作風，在酒店的正確領導下，與各部門緊密配合，團結一心，為酒店的發展與騰飛而努力奮鬥!

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客户為中心，大力提升服務質量。

1.1尋找、創造機會採取多種形式與客户加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客户的信息，把握客户需求，並盡最大努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客户信息的收集、分析、比較;根據客户反饋信息，及時做出反映。

1.3以客户為中心，改善業務流程、操作程序。

1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客户“貼”起心來，及時為客户解決問題。

1.5規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方，把好質量關。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

4、暢通溝通平台，做好宣傳工作。

4.1發揮、利用宣傳欄的橋樑、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發佈給業主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

4.3對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發佈給業主。

4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

5、強化員工培訓，提升員工素質。

5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓後的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理，執行質量體系要求

6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前台服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規範每一個服務過程、服務細節，並記錄保留有效數據，提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

7、努力提高，適時跟進

7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“XX市垃圾分類優秀示範園區”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防範防治工作，避免美國白蛾在園區氾濫，給園區及公司造成損失。

7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，着力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

(一)、工作目標

1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司簽訂的《20xx年度安全生產目標管理責任書》確定的指標。

2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。

3、做好與公司其他部門在各項工作的溝通、協調、協助。

(二)、主要工作計劃措施

一、安保部結合公司的實際情況做好明年的治安工作。

1、處理好與鄰村人員的關係。

2、對進出山莊的閒雜人員進行勸離。

3、督促各部門對貴重物品在不使用情況下要存放到指定地點進行妥善保管。

4、保安做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

5、與公司全體員工和合作單位、租户形成羣防羣治，制定保衞巡查方案。

6、做好治安管理監控系統的保密工作。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。全面總結09年安保工作薄弱環節和不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體隊員全身心地投入到鄉村大世界的安全保衞工作中。

三、公司安保部參照行業規範將對保安員進行一系列的學習和培訓。

1、每週兩次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、培訓使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作的能力，

2、在日常工作中引導保安員提高服務意識、禮貌待客，從而提高對客服務能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發生正面衝突，教育員工從心裏明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

3、結合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。

四、保安部將協助公司安委會做好安全生產工作

1、嚴格按照公司給本部門下達的內控目標和具體措施，與下級簽訂“責任狀”，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不幹、幹好與幹壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有任務，個個有壓力、有動力。

2、參加安委會的各次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄並按公司安委辦發出的整改通知和整改要求進行整改。

3、組織公司安委會相關人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產大檢查;每月進行一到兩次的專項檢查、督查或對隱患整改複查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產。

五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。

1、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保我部門的設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。

2、執行正確的維護保養技術標準，以技術參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態和維護保養的情況，整體提高維護保養的水平;加強消防檢查人員的業務素質和業務水平，憑藉過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持求真務實的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。為山莊的發展做好保駕護航的工作。