實用的新年計劃集錦九篇

轉眼間又要進入新的一年**年，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立…轉眼間又要進入新的一年**年，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立新的規定，特別在訴訟業務方面安排專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客户資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客户全部開發一遍，有意向合作的客户安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。

做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客户，加緊聯絡老客户感情，組成一個循環有業務作的客户羣體。以至於達到4。8萬元以上代理費（每月不低於1。2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合《中國馳名商標》或者《**省著名商標》條件的客户，做一次有針對性的開發，有意向合作的客户可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《**省著名商標》，承辦費用達7。5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底，這個時候要全力維護老客户交辦的業務情況。首先，要逐步解老客户中有潛力開發的客資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客户公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對**年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望**年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客户，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接**年新的挑戰。

**年，我有着更多的期待，相信自己一定能夠在**年取得更大的進步，自己就是這樣一年一年的走過來的，從一個什麼都不懂的毛頭小夥到現在很有深度的資深公司業務員。

20xx年2月2日，北京國遙新天地電力應用事業部於第一會議室召開年度總結大會，會議主要內容為回顧總結20xx年事業部工作情況，分析當前市場形勢，展望並規劃20xx年工作計劃，同時對20xx年表現優秀的員工進行隆重表彰。

為保障國網運檢管控系統工作正常開展，項目組成員無法參加總結大會外，其餘人員全部參會。

回顧20xx，20xx年對國遙電力人是不平凡的一年、是艱苦拼搏的一年。電力應用事業部在總公司的正確領導下部門規模不斷壯大、技術實力不斷增強，項目實施質量不斷提升，客户認可度越來越高。

事業部常務副總經理鬱金寶代表技術體系進行了年度工作總結匯報，並明確了20xx年部門工作方向。事業部副總經理陳星傳達了過去一年裏客户對我們工作的高度認可。各部門負責人分別彙報了20xx年主要工作，並對20xx年工作思路進行了前瞻性分析和探討，會上大家踴躍發言、獻計獻策。

領導講話

展望20xx，國遙電力人將不斷鋭意進取，以更加精湛的技術服務好所有電力客户。“打鐵還需自身硬”，相信在國遙電力人的共同努力下，20xx一定會再續輝煌、再創佳績。

會議要求和鼓勵大家繼續秉承拼搏、創新、學習、感恩的工作態度，不斷提升技術能力和技術實力，能擔當、識大局、講團結、有作為，為實現部門可持續良性發展和員工美好生活需要而努力奮鬥!

隨後對優秀項目團隊和先進個人進行了隆重的頒獎儀式。

優秀個人

最後，事業部總經理段升超做了會議總結，他由衷地感謝大家在過去一年裏的辛勤付出，每個人的付出是奠定我們部門成功的基石。並要求大家在新的一年裏要百尺竿頭更進一步、苦練內功、以更加精湛的.技術服務好客户，努力維護和提高“國遙電力”企業品牌和核心競爭力。

又是一年春節近，歲月依然又匆匆。

回顧20xx，計劃的事情基本上都已經完成，只是關於寫作出書的事情尚未有大的進展。為了能夠儘快把欠的錢還完，不考慮工作的內容和勞累，只是想有個穩定的收入。無奈每天工作都比較累，人也變的賴了，生活變的沒有頭緒無心寫作的事。

20xx年終毅然辭去了現有的工作，打算早點回到家鄉整理文章，爭取在年裏年外這段時間把所有寫過的文章整理分類。雖然目前還不確定在20xx年能準時把書籍出版，我依然把出書當成20xx年的重要計劃。

20xx年計劃！

出書。翻閲了一下以前的文章才發現計劃出書從20xx年都開始計劃了，只是中間出現了問題才沒有完成。隨着時間的推移，我已經不在像以前那樣單身，也不在像以前有那麼多靈感了；我很後怕，因為我想到了國中讀書時的傷仲永，小時候他的天分很高，隨着年齡他變的普通了。而且，我一向比較喜歡做生意，那也是我謀生的必須計劃；因此，我打算在靈感尚留之餘，在創業之前，在而立之年能夠整理一部關於愛情，婚姻，相處，勵志，感悟綜合的書籍。

管理。我向來喜歡管理，對現場管理也有一些天分，並且能因地制宜的去想出對策；然而，之前進去的工廠都是依靠關係來選拔管理，我作為一個沒有權勢和關係的人只能悲憤。因此，我毅然辭去工作，打算今年早點回家，明年早點過來找個工廠管理或餐飲管理。我希望是餐飲管理，因為我有計劃在20xx年裏去研究一些菜系，這樣方便我的下一個計劃:自己做餐飲。對於自己做生意我心裏是比較有把握的，因此我需要把心裏的想法利用做餐飲的方便先試行一下，這樣方便自己獨立經營。

寫小説。我得承認現在的社會看小説的人很多，很多出名的小説被改成電視劇的也有，最重要我不僅善於寫，心中也有不少的靈感。我想在20xx年開始用心寫小説:一來，我喜歡面子，自然也想像別人一樣出名；二來，我最擅長的三件事:寫作，做生意，管理我一樣都不願意落下，而且我覺得即使一起做也不會耽擱；三來，考慮到做生意會有失敗的風險，如果同時兼顧寫作。進可以再次做生意，退可以利用寫作維持。四來，祖輩向來沒有文人更沒有高學歷之人；而我打算不管生意是否成功，五十歲以後都會放棄事業把剩下的時間投身慈善和寫作了。

要個孩子。不管是對於愛情還是婚姻都多少有些經歷，不管結婚是為了什麼，目前的年齡越來越大讓我不得不考慮到繁衍後代的想法。家裏原本四口人，妹妹遠嫁他鄉，家裏只有我一個獨子，即使我不為自己考慮，也要為父母打算。都説不孝有三無後為大，為人子女的我又如何能逃避呢？因此，不僅希望能要個孩子，還要把婚姻的事確定下來，讓自己擁有一個家庭。

計劃不一定非要按部就班的去做，而是我努力的方向；人生有明確的目標才能有所作為，筆者不想自己碌碌一生，也希望每個人都能對自己的每天，對自己的人生有所計劃。

20xx年，我委在縣委、縣政府的正確領導和市行政服務中心管委會的指導下，紮實推進行政審批“兩個集中”改革和行政服務規範化管理，工程建設項目並聯審批優化提速，公共服務效能進一步提升，為優化我縣發展環境，實現“同城發展，綠色趕超”作出了應有貢獻。

一、主要工作指標完成情況

20xx年，行政服務中心共辦理許可(審批)或公共服務事項xx項(件)，辦結率xx%、羣眾滿意率xx%;集中收取行政事業性收費xx萬元，與去年同比增長xx%。

二、完成的主要工作

1、深入推進行政審批“兩個集中”改革，“兩個集中”工作有突破。通過紮實工作，按縣政府文件要求進駐行政服務中心設立窗口的單位，90%基本做到了行政審批“兩個集中”。行政審批“兩個集中”改革是今年全市政務服務工作的一項重點內容。為切實抓好貫徹落實，我委從以下幾方面開展了工作。一是對進駐單位“兩集中兩到位”情況現狀進行了調查研究，摸清底數，提出對策。二是走出去，赴定南、石城行政服務中心考察學習。5月下旬，由縣監察局、縣城建局、縣行政服務中心管委會相關領導及工作人員組成的考察組，分別到xx縣行政服務中心實地參觀學習。考察後，撰寫了考察報告，並拿出了我縣 “兩集中兩到位”改革工作和並聯審批新舉措。三是採取下文件、發通報、上門溝通等方式，督促“兩集中兩到位”改革不到位的單位儘快到位。

2、優化並聯審批流程。建設工程項目並聯審批已運行一年多，在運行的過程中，各聯審單位反映網上審批系統流程設置不夠合理，容易造成政府投資項目和私人投資項目混淆，給聯審工作造成混亂。為解決這一問題，管委會會同縣效能辦、縣城建局，對建設工程項目並聯審批項目按政府投資和私人投資進行分類，重新設計了審批流程，投入運行後，避免了原來時常出現的審批超時現象，也提高了辦事效率。

3、提升服務水平。中心管委會通過實行領導帶班制、機關幹部值日巡查製做細做實日常管理、服務工作，紮實推進管理制度化、辦事規範化、形象標準化、功能便民化和服務人性化，不斷提升中心的管理和服務水平。按照《省政府辦公廳轉發省預防腐敗局關於進一步加強行政服務中心制度建設意見的通知》要求，會同縣效能辦起草了《xx縣行政服務中心管理制度》，經縣政府審核同意，《制度》已由縣政府辦印發實施。

4、完成各項中心工作。一年來，我委認真履職，按縣委、縣政府年初確定的目標任務，切實抓好黨建、綜治維穩、計劃生育和機關效能建設等工作，安排專人切實抓緊“三送”、徵地拆遷聯繫包乾等中心工作。“三送”工作除做好掛點駐村工作外，還按縣委指示，認真抓好96333羣信通平台建設，平台投入使用，運行良好。徵地拆遷除抓緊做好所包乾稍口小區的2户拆遷對象的思想工作外，還全力支持縣“百日會戰”抽調幹部的工作，我委謝賢福副主任抽調至南河湖新區建設指揮部以來，做到與單位工作基本脱勾，徵遷工作任務完成好。

三、存在的主要問題

1、“兩集中兩到位”改革仍有差距，並聯審批辦結率有待提高。部分窗口的工作人員沒有審批權限，沒有真正達到“一站式”服務的目的。如仍有8個單位授權給窗口辦理的事項不全面，沒有將單位的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項全部授權給窗口辦理;有4個單位的事項只有部分環節在窗口，不能在窗口辦結、出證;有4個單位沒有授權，不能辦理業務。

建設工程項目並聯審批辦結率低。據統計，一年多來，受理並聯審批事項90多項，但辦結的僅有10多項，因申請人不來辦理部分環節導致掛起的並聯審批事項卻有80多項。

2、行政服務中心建設、管理、服務等方面離政府要求和羣眾願望還有一定差距。行政服務中心的規模容量偏小，服務設施、管理方式信息化、現代化差距較大，窗口工作人員政治思想素質和業務技能離高效優質服務還有不少不適應的地方和方面。

四、20xx年工作打算

1、做好行政審批事項的清理和承接工作。今年以來，國務院持續推進行政審批簡政放權，下放和取消了一批行政審批事項，為做好對接工作，20xx年，我委將按照縣政府的統部署，做好行政服務中心審批事項的清理和承接工作，應取消的審批事項及時取消，省、市下放到縣的審批事項及時承接。

2、推進行政審批提速提效。一是以行政審批“兩集中兩到位”改革為抓手，會同縣效能、監察部門，督促進駐行政服務中心設立窗口的單位進駐到位、授權到位。二是重新梳理並聯審批流程，解決因申請人不願辦理部分非法定前置環節而被迫掛起，導致辦結率低的問題。

3、抓好《xx縣行政服務中心管理制度》的貫徹落實，推進行政服務中心標準化規範化建設。

4、全面履責，認真抓好黨建、綜治、計生、效能建設等專項工作;統籌兼顧，完成縣委、縣政府分配的中心工作。

親愛的同學們，我的朋友們！

20xx即將過去，世界末日並沒有到來。時間不會停滯，新年的腳步不可阻擋，我們的20xx,如期而至。

今天，我們相聚在這裏，共同度過高三（1）班第一次也是最後一次迎新年會，共同見證時光的跨越，歲月的更迭。再過幾個小時，新年的鐘聲即將敲響，我們又將長大一歲，迎來充滿奮鬥和希望的20xx年。

20xx,是我們長大成人的一年，是放飛我們夢想的一年，是我們人生旅程新的起點。回首過去的20xx,我們充滿了感恩懷念；展望20xx,我們更充滿了信心與期待。相信你們，十八歲的天空，會更加晴朗而湛藍！開滿鮮花布滿荊棘的路，已經在我們眼前展開，前方的風景或未可知，未來無限可期。

在過去的一年裏，我走過了很多地方。越來越多的人通過網絡，通過雜誌，通過各種渠道，知道了我們一班，知道了有這樣一羣孩子，一直奮鬥在實現夢想的路上。也有很多人來到我們這裏，親眼看到了大家是怎麼生活、怎麼學習的。我們的班是普通的，但我們的班又是不平凡的。我希望，在新的一年裏，我能帶着大家，走得更遠，飛得更高。

因為工作的關係，我經常在週末趕赴外地。但不管我在多麼遙遠的地方，走過千山萬水，在我的心裏，永遠有一份牽掛，這份牽掛，是你們。有時我在千里之外的異地他鄉漫遊，接到你們或者你們家長的電話，很有一些親切感，於是像自己家人一樣聊天攀談，全然沒有想到電話費正在迅速消失。

在今年的最後一天，我要對大家説一聲：謝謝！在我四十多年的生命旅程中，應該感謝的人太多，但是，在今天，我只想把這聲謝謝送給大家。你們的表現，你們的進退，你們的得與失、喜或憂，無時無刻不牽動着我心。因為你們，才有故事，才有幸福。我深深知道，老師都是學生成就的。沒有你們，就沒有教師的一切。所以，每一個教師最應該感謝的，就是他的學生。我因為你們而感到幸福，我為能有機會帶領着大家前進，和大家一起度過人生中最有意義的一年時光而感到驕傲。

但是，我還想説聲抱歉。因為太過繁忙，我有些時候還是不能陪伴在你們身邊，我對很多同學的關心還不夠。今天，也希望大家能忘掉老班的種種不好，來年，我還要努力，我要做得更好。

人，要常懷感恩之心。在過去的一年，在過去的十幾年，我們要把感謝送給所有幫助過我們的人。我們的朋友，在我們最困難的時候給予我們無私的幫助，在我們歡樂的時候和我們真誠地分享喜悦。我們要把感激送給他們。我們甚至還要把感謝送給那些對我們不好的人，因為這些人的存在，而我們更加成熟，更加堅強。不要對這個世界充滿了抱怨，你們的人生旅途才剛剛開始，你當懷着感恩之心擁抱這個世界。

我們感謝這間簡陋的教室，為我們提供了安心學習的場所；

我們感謝父母，他們給予了我們生命，呵護我們成長；

我們感謝所有的老師，不管他們對我們的要求多麼嚴格，他們一心為着我們的好，我們記着；

我們感謝陳翰珅、趙倩、閆京、林子豪、丁浩秋，為我們在寒冷的冬天送來了開水；

我們感謝陳雅馨，她身體不好不能跑操，所以每天都為我們看守教室，檢查衞生。她在學習上的不斷進步也成為我們的榜樣；

我們感謝吳xx、劉xx、王xx，為我們精心準備生日會；

我們感謝樑宵，為我們帶來了快樂的模仿秀；

我們感謝感謝徐傲，為我們買來了鴨子改善伙食，還為我們帶來了爆笑的模仿秀；

我們感謝周海、紀巍，每天為我們辛苦地收納垃圾；

我們感謝龍文婷，為班級保管財物，添置用品；

我們感謝蘇楊楊，她出色的表現讓我們看到了奮鬥的希望；

我們感謝董瑋仲，為集體的榮譽在田徑場上努力地奔跑；

我們也要感謝顧侍傑，他的熱情為我們帶來很多歡樂；

我們感謝唐金陵、羅震陽為我們奉獻了優美的歌聲；

我們感謝富婧，為我們辛苦地抄寫題目；感謝張欣竹，熱情地為大家解答問題；感謝王甜甜，為我們製作了精美的展板和海報；感謝唐豔，她不僅自己刻苦地學習，還認真做好課代表工作，為大家服務；

我們還要感謝在今天的愛心義賣和迎新聯歡會上為班級活動精心準備，做出奉獻的雷娜、吳天宇、方騰騰、張韌、黃澤浩、李洪偉、李正輝、陳明明同學。

前一個星期，那天下午，雨雪交加，徐傲、陳馨、尹超同學為全班複印數學試卷，因為要節約費用，跑了很遠，吃了很多辛苦。同學們，當你們拿到厚厚的數學試卷時可曾想過我們的身邊，有那麼多熱心的同學，有那麼多令我們感動的事。在此，我提名這三位同學當選本年度十二月份月度人物。

還有，太多太多，數不勝數。我們感謝所有朋友，他們友善、熱情，讓我們的高三生活充滿了幸福。所以，同學們，在今年的最後一天，不要猶豫，趕快行動，去擁抱他們，送上祝福，讓他們獲得一份驚喜，讓他們知道你心裏的愛與熱情，讓他們分享你的快樂和感恩。

在這辭舊迎新之際，讓我們忘掉所有的憂愁，放下所有抱怨，以一顆感恩的心去迎接新年。明天，當20xx年第一輪太陽升起的時候，讓我們懷揣着夢想，頂着凌冽的寒風，踏上新的征程。還有一百五十七天，你們就將要走進大學聯考的戰場，記住，無論你們考得如何，我都為你們驕傲。不去計較結果，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程，我站在路邊，為你們鼓掌！

來吧，孩子們，讓我們點燃蠟燭，點燃希望，許下新年第一個心願。願我們心想事成！夢想成真！

為規範我縣酒類流通秩序，認真貫徹國家商務部《酒類流通管理辦法》精神，在進一步加強酒類經營備案登記的基礎上，努力規範全縣酒類流通秩序，加強執法監管力度，保障酒類食品安全， 20xx年酒類流通管理工作得到了持續、健康發展，主要做了以下幾方面工作：

一、工作措施

（一）加強組織領導，提高認識為使酒類流通管理工作落到實處，商務局領導十分重視，成立了局長任組長、分管副局長任副組長，執法室工作人員為成員的酒類流通管理工作領導小組，協調解決酒類管理工作中出現的實際問題，使酒類管理工作和執法得以順利開展。

（二）加強酒類經營備案登記

1、酒類經營備案登記在年初開展酒類備案登記的基礎上，繼續對中心城區備案登記實行全面推開和對鄉鎮經營户逐步開展登記。目前為止，全縣酒類批發零售企業已備案登記300餘家，備案登記率達95%。

2、對已登記的酒類經營户進行全面清理、核查，建立管理台帳制度，做到有據可查，對新增酒類經營户和改行停業經營者及時補辦登記或註銷手續，做到證照相符。

3、建立《酒類流通隨附單》制度，健全酒類流通管理的信息彙總和建檔工作。為做好酒類消費的溯源工作，酒類商品自出廠到銷售終端都應有《酒類流通隨附單》（以下簡稱《隨附單》）。酒類經營者應在備案登記的基礎上，建立和實施《隨附單》制度，做到單隨貨走，單貨相符。《隨附單》一式三聯，由縣商務局統一購置提供。

（三）打擊銷售假冒偽劣酒類情況

今年以來，全縣加強了酒類流通監管行政執法力度，對銷售假冒偽劣酒類商品的經營户進行嚴格執法，加大處罰力度，重點打擊酒類經營户中摻雜使假，以次充好，以假充真，超過保質期，未經qs認證等達不到國家標準的酒類商品，共開展專項行動3次，在檢查中沒有發現違法違規情況。

（四）組織學習培訓，提高酒類管理人員素質

從分管領導到具體工作人員，平時都認真學習《酒類流通管理辦法》，解讀《酒類流通管理辦法》，落實隨附單制度，明確下一步全縣酒類流通管理的要求：即以深入貫徹落實商務部《酒類流通管理辦法》和酒類批發經營、零售經營規範為核心，建立統一、開放、競爭、有序的酒類市場，保證酒類消費安全，促進我縣酒類流通經營企業快速健康發展。

二、酒類管理存在的主要問題

（一）隨附單制度執行難，由於隨附單目前在全省範圍內沒有統一規範使用，同樣在本縣經營户中很難推行，市場缺乏有效監管。

（二）執法人員和經費不足，存在酒類管理人員緊缺，經費緊張，影響了工作開展，加強執法隊伍建設迫在眉睫。

三、一是市場檢查密度不夠。由於機構不健全，執法人員少，工作任務重，在日常工作中，難以統籌兼顧，在市場上的檢查相對減少，特別是零售終端的檢查相應減少。存在着工作佈置多，督促檢查少的問題，致使有些工作落實不到位。

下一年工作意見

進一步落實酒類流通備案登記工作和流通隨附單制度，增強全行業酒類經營者的法制觀念、責任意識和自律意識；繼續引導消費者從合法、正規的渠道購進酒類商品，自覺抵制假冒偽劣酒類商品流入市場；繼續營造秩序規範、打假保真的良好氛圍。20xx年工作打算如下：

1、加強領導，落實責任。

進一步提高對酒類流通管理工作的認識，明確人員，落實責任，解決必要的專項管理經費和執法人員，並配備相應的工作設施，把這項工作作為當前和今後一段時期流通和市場管理的重要內容着力推進，作為全縣流通管理工作的考核內容，年度進行總結表彰。

2、加強業務培訓，提高管理素質。

組織酒類管理人員培訓，學習《酒類流通管理辦法》、《酒類商品批發經營管理規範》、《酒類商品零售經營管理規範》等相關文件資料，定期交流探討，提高酒類管理人員業務水平和管理能力。

3、抓重點抓難點，開創管理工作新局面。

20xx年，全縣酒類批發、零售企業要全部納入備案登記，酒類批發企業登記率達98%以上，零售企業登記率達98%以上，並全面實行隨附單制度。酒類生產企業、酒類批發企業必須實施隨附單。要把目前備案登記工作尚未全面展開的街道、鄉鎮酒類流通經營企業作為工作的難點，進一步加強宣傳，服務到位，工作到位。

4、繼續加強督查，全面推進此項工作。

加強對酒類流通經營企業的督查，規範企業內部管理，進一步提高企業備案登記和隨附單制度的落實意識，對酒類流通經營企業執行《酒類流通管理辦法》情況進行通報，表彰先進，鞭策落後，推動全縣酒類流通管理工作邁上新的台階。

5、加大執法檢查力度，規範酒類市場。

我們將會同工商、公安、質監等部門加強對酒類流通市場的檢查，通過常規檢查、節日檢查和舉報檢查等多種形式，對部分不按規定辦理相關手續的企業按《酒類流通管理辦法》進行處罰，堅決打擊各類違法行為尤其是銷售假冒偽劣酒類商品等行為，促進全縣酒類行業持續健康發展。

新年的今天,回到公司上班了.

春節放假回家十幾天,過得挺幸福的,雖然天氣很冷,但是可以在家睡懶覺.只是今年沒有同學聚會,不聚也好,能見的也就只是國中國小的同學,又沒在杭城讀高中,比較有聯繫的也不在上杭.和國中國小同學分開那麼久了,感情也淡了,有聯繫的也只是平時會見到的.其它的一概也變的冷淡了,就算在逛超市裏偶爾見到曾經的同學,也只是面熟而矣.也只能笑笑,等有人提醒時才記起對方的名字.説起來挺慚愧的.

新的一年,把自己以後要走的路重新規劃了一遍.我還有好多的心願還沒完成,還有好多的事沒做成,所以,在新的一年裏,我盡力去做,去做自己真正喜歡的事情.工作上,我要重新規劃好發展方向,我不可能在程序員這行一直做下去的.想好了以後的發展方向就應該付出行動.因此,今年我要在事業上成功的轉型.

在朋友的眼中,我通常是有求必應的,只要在我力所能及的範圍.也常常會為了幫助別人讓自己的原本計劃打亂.事後怪罪自己沒有細想周道,導致自己的正當事情拖着拖着效率太低.所以現在開始,我要學着説"no".就算沒有了愛情我還有事業.我可以不温柔,但我絕對不做依賴他人的人.

金錢,名利,權力對我來説一無是處.錢夠用就好,不在乎多少.名利乃身外之物,我向來不重視.權力對我來説更沒吸引力.不然當初我不會放棄電力的工作不去,真正我在乎的無非是親人的身體健康.工作也只是興趣.

或許哪天我對某些東西不感興趣時,我會毫不留戀的離開,微笑離開.沒有什麼大不了的.我可以冷漠,冷漠到連笑容都是冰的.也可以微笑,微笑面對,只是不再用心.反正我在乎的東西也不多.不會再讓別人對我予求予任了.我要嘛平凡,平凡到別人注意不到我的存在,做自己喜歡的事情,只要最終能實現我自己的計劃就ok了.相信自己可以的.低調,將會是我今年的行事風格.

baxiafighting,我相信自己一定可以的.一直都這麼相信自己.

一、新年手抄報內容：春節作文

春節，家家户户都張燈結綵，喜氣洋洋。今年的春節，我過得特別有意思。直到今天，我還記憶猶新。

寒假開始啦，轉眼間就到啦大年三十，到處洋溢着熱鬧的氣氛。夜幕漸漸降臨，人間萬家燈火通明。“開飯啦……”隨着奶奶的一聲招呼，我們連忙蹦蹦跳跳跑到桌前，大人們不約而同地給啦壓歲錢。一大家人團團圓圓地圍在桌旁吃着香噴噴的年夜飯，數着新年的鐘聲。別提多幸福啦！

我喜歡過春節！喜歡春節親人相聚的景象……

二、新年簡介資料：

新年，即一年的第一天，為世界多數國家通行的節日。世界各國，特別是古代都有不同的日期，現代世界多數國家為公元制紀年的1月1日。在中國古代，也稱元旦，現代將“元旦”稱為公曆新年，將“春節”稱為農曆新年。當日，人們會以各種不同的方式慶祝新年的到來。

慶賀新年伊始是世界各國各地區的普遍習俗。不管是世界上哪個國家的人們，都對新的一年充滿美好的希冀。“百里不同風，千里不同俗”，由於各個國家和地區其歷史、文化、宗教信仰、民族習慣不同，因此也都有自己不同的慶祝新年的習俗。在這辭舊迎新的日子裏，世界各國的人們都以其別出心裁、獨具特色的方式迎接新年的到來。

三、新年春節對聯資料：

東風染綠西疆柳

喜雨催紅大漠花

東風送暖家家樂

瑞雪迎春處處新

東風送暖家家暖

瑞雪迎春處處春

東風送暖千家樂

旭日融和萬户春

東風送暖千山秀

西部逢春萬木榮

東風送暖千絲綠

旭日重光萬户春

東風駘蕩傳春訊

西部騰飛展壯猷

東風喜報開心事

南燕銜來滿眼春

東風一到千山綠

南燕雙飛萬户春

客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。

因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。

客户服務工作主要從以下幾個方面展開：

1，客服職能定位

作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。

2，客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客户進行回訪（新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，並整理總出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客户關懷、生日、節日問候

每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養、年審、續保等提醒

在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客户檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客户檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客户信息統計分析、客户流失分析

根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

　　6）基於軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客户活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）

客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。

　　3，客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客户檔案管理流程：

1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客户提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值税發票）、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件；

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因

3DC客户檔案管理流程：

1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

2、完整的客户户資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。