實用的新年計劃模板錦集10篇

新春二月，北方還是白雪皚皚，南方的柳樹已經冒出了新芽。這是一年新的開端，帶給我們無限的希望與吉祥的祝福！在各位小夥伴們歡度寒假之際，我們就要迎來20xx的新春，小夥伴，你們有計劃了嗎，我有了，和你們講講吧。

1.我要在農村過春節，好好看看那的變化，好好欣賞農村的人土風情和多姿多彩的春節，快快樂樂過春節，開開心心迎寒假，興高采烈欣農村。

2.我要給當兵的姐姐寫封信，讓姐姐知道，家裏都不一樣了，不知道，我的信姐姐會不會收到，呵呵，想姐姐了。

3.春季是那麼美，學習也不放過。我每天6店起牀，7點看書，8點寫作業。21點睡覺，20點看書，每天看電視20分鐘，不超過。

我的計劃好嗎，我很想知道，告訴我吧，好嗎？

為了更好地完成政協會議保潔及主席辦公環境任務，順利實現清潔政協，完美北京夢想，有必要根據有必要對上年度工作作出總結為新的一年作出總體安排，結合自身情況，對20xx年新年工作進行精細計劃。這樣做，是為了更好地利用時間，協調好主席工作安排，為主席分擔生活瑣事。

一、三大原則：

1時間就是生命。對於身處政協會議的員工的我來説，時間都是第一位需要認真考慮的第一要素。如何充分利用工作上班期間的寶貴時間，進而確保主席和政協會議環境的清潔至關重要。

2方向至上。對於工作，尤其是政協會議的保潔，是很突出的。這是一個思路決定出路的競賽。因此，除保潔以外環境清潔是認真僅次於需要優先確定的問題。

3效率優先的原則。無論是政協會議的保潔，還是主席辦公室的環境工作，方向和總體方案確定以後，效率就是決定成敗的關鍵。因此，要在把握好時間的前提下，要時時牢記效率第一的原則。

二、目標

保證政協會議現場無論是開會前還是開會後都是乾淨整潔的，保證主席室每天都新鮮的空氣

三、詳細計劃

1、時間分配

（1）時間長度：從XXXX年一月一日開始，到XXXX年六月份。工作時間為XX天。

（2）時間分配：按每週工作5天，每個月工作22天算，六個月的工作時間為132天，每天8個小時要做到從早晨到晚上的工作有條不絮，每天拿到報紙要瀏覽一遍，將最重要的信息放在第一頁，讓主席一眼就看到，晚上下班後我巡視窗户，門有沒有關上，主席辦公桌椅是擺放整齊

以上為本人XXXX年進入政協會議保潔工作後，在20xx年即將結束前，為下年作出的工作計劃，也是本人在進入政協工作後這幾個月的工作心得，在政協工作我非常開心，為政協貢獻，為國家獻出我微薄的力量，希望在今後的工作領導繼續鞭笞我，為清潔政協，清潔辦公作出貢獻。

一、指導思想

認真貫徹黨的十六屆五中全會、市委八屆八次全會和區委四屆七次會議精神，在上級工會和黨支部的領導下，進一步發揮工會的紐帶作用，維護廣大教職工的權益，充分調動會員羣眾的積極性，為建設“和諧社會”、“和諧校園”貢獻智慧和力量。

二、主要工作

1、加強工會組織和隊伍建設，提高工會工作水平。

1）切實提高做好羣眾工作的能力，把黨支部想的、行政抓的、職工盼的，工會能幹的事情作為工作的重點。幫助鎮辦的、臨時的教工加入我們的隊伍中來，不斷擴大覆蓋面，增強凝聚力。

2）切實提高表達和維護教職工合法權益的能力。站在維護教職工隊伍穩定團結的高度，更好地擔當黨、行政聯繫教職工的橋樑紐帶。

3）加大工會小組的工作交流，每學期安排三次交流活動。

2、繼續推進以師德建設為主要內容的教職工隊伍素質建設工程。

1)組織開展學習型班組活動，使每位教職工樹立終身學習的理念。

2)弘揚各類先進人物事蹟的精神，深入開展先進人物事蹟的學習活動。

3）組織開展“上海教師之歌”的傳唱。

4）開展文明組室和優秀教工之家的評選工作。

5）配合行政開展“教育系統教師崗位素質大練兵、大比武”活動，強化教師教育基本功，提升教師整體素質。

6）認真組織好教工參加獻血，完成獻血指標。

7）積極參加支援災區捐衣募捐和愛心助學活動。

3、維護教職工的合法權益，深化園務公開。

1）加強教代會制度建設，發揮教代會在民主管理、民主監督中的作用，保障教職工對幼兒園重大事務的知情權、參與權和監督權。

2）制定園務公開細則，做到園務公開形實一致，定期做好園務公開欄的更換工作。

4、關心職工生活，推進教職工互助保障工作。

1）做好各類保險的參險工作，提高參保率。

2）關注民生，對困難教工、單親教工要給予積極的關心和幫助。

3）積極做好教職工的療休養工作。

4）結合先進性教育，愛心結對等活動，做好退休教工的走訪和“送清涼“送温暖”活動。

5、開展文體活動，豐富教工業餘生活。

1）積極參加女教工“迎世博”英語100句活動。

2）組織教工進行豐富多彩的慶“三八”、“教師節”活動。

3）為教工活動創設條件，積極組織教工參加日常的鍛鍊活動。

4）每學期組織一次教工外出活動。

5）動員教工積極參加冬季鍛鍊，開好冬季運動會。

三、具體工作安排

一月份退休教工“送温暖”工作

召開教代會

二月份“迎世博”教工英語比賽

交流各園工會工作計劃

更換園務公開欄

三月份慶“三八”文體、娛樂活動

出一期專題宣傳女教工風采的黑板報，拉一條慶祝“三八”節的橫幅

開設一次輔導講座

為社區舉行早教諮詢活動

教師醫療保險的投保和宣傳

四月份開展學禮儀活動（聽講座）

開展四學活動學知識、學科學、學禮儀、學技術

五月份製作一份《女教師風采》的小報

六月份“大手牽小手”活動為單親困難孩子獻愛心

工會小組交流各園工會工作

七月份“送清涼”活動

召開教代會

教師暑期療修養工作

九月份配合行政做好開學準備工作

“教師節”慶祝活動

更換園務公開欄

十月份“迎世博”女教師雙語演講比賽“做可愛的上海人”

每位教工寫一篇“我怎樣做可愛上海人”的徵文

十一月份“教工風采”時裝秀

教師義務獻血工作

賑災募捐活動

十二月教師“一日捐”

教工運動會

購買“上海風采福利彩票”

各園交流、總結

美術設計的工作穩定性是很高的，經濟繁榮時期毫無疑問，即使經濟下滑，仍不會有很大影響，以前兩年為例，北美的大規模裁員浪潮，給高科技行業帶來巨大沖擊，放慢了高科技產品的開發速度，當然實際上它是對泡沫經濟的反彈，不能徹底改變傳統產業構，也絕不能影響到設計。

通過這個測試我認為人只有把精力投在“夢想”的職業上，他才會有興趣，而一旦從事的是實現人生夢想的事情，那麼他的力量將會勢不可擋，正如美國一句著名的諺語所説：“當一個人知道自己想要什麼時，整個世界將為之讓路。”

剛上大一的我用迷茫混沌的心態去處理美好的每一分鐘的時候。我想已經在做會讓自己以後後悔的事情了。因為當你身在廬山的時候你不會真正體會到他的美，只有當你到了山頂俯望的時候，才會想起，過去的每一步都是不可缺少的，正是那些讓你覺得厭煩想要放棄的來路將自己引向了頂峯。

我的夢想是設計師，平面設計的靈魂是創意，創意來源於對生活的感悟和一瞬間的`靈感。

工作是一個主觀認定強的創意工作，大部分的平面設計師是透過不斷的自我教育來做進修、提升設計能力。譬如，平時就要多注意各式各樣的海報、文宣品、雜誌、書籍等的設計手法並加以蒐集，或是上網瀏覽其它設計師的作品，以激發自己的設計靈感。

平面設計師要有敏鋭的美感，但對文字也要有一定的素養。因此，乎時可以廣泛的閲讀，增加本身的知識領域及文字敏感度。此外，平面設計師多半也會利用網路上的設羣來做意見交流。

沒有美術功底也可以做設計，但是需要去了解美術的理論，20歲做設計不晚，我也是大學畢業又去進修設計的，現在一個月最少也有3000的收入。

只學照片處理，只能算是個操作員的水平，吃飯不是問題，但是這一片的競爭比較激烈，做這行基本80%的人都停留在這個階段，要成為設計師才會有出路。

設計基礎是版式，色彩心理學，標誌，幾大類，美術只是營造了一個學習的環境，會走彎路也是因為平時把時間都拿來玩了吧，沒認真的學習知識果當然會那樣。

學習要看心態，自學是取百家之長，而科班是按照慣例學習，區別很大，自學總的東西都是自己的，但一定要有目標，不能懶惰，科班是依照統一的路線學習發展，然後讓你自己去總，這沒什麼不好，但是缺點是把美術當成是設計來做，偏離了商業需要的部分會比較多。

學習設計是一種尋找生活節奏和捷徑的過程，美術理論很重要，需要多多理解，但是真要去畫的像摸像樣……有點太沒必要。

設計是一種精神層面的東西，關鍵是掌握精神視覺，其他的都只能説成是分支和輔助品。

設計會有瓶頸就會有自己的圈子，每個人所在的圈子會有不同的觀點，大圈套小圈，你……又在哪裏呢？沒有什麼是不會改變的，所有的事物都有規律和變化，因為有了規律和變化，所以就會有多種多樣的形式，什麼是對的什麼是錯的？

對一個懶人選科班可能更好一點，對一個真正想做設計的人來説，或許參加短期職業技能能學到更多的東西！

前天一個科班出身的學生跑到我這邊來應聘，還説自己是在全國拿過獎的，藝術學院當級學習也算相當的好，可是……居然連軟件常識和印刷都搞不清楚……排版居然要拿ps來排……一付可以和天下人平起平坐的架勢……一點謙虛的精神都沒有……所以，他與這個職位永別了，這也代表了一部分科班與自己學的區別，科班是個懶人的地方，好象所有的學生都只用下半身思考一樣。

很多藝術大師都是自學而成的，有自己的論點和風格，科班就很難達到這一點，關鍵是人要約自己，要有目標的去實施計劃，學習不要問我將來會不會成功，果在自己的努力。

一、活動方向：

歡慶元旦 暢想未來

二、活動主題：

慶元旦活動

三、活動目的：

為迎接元旦的到來，增添節日的喜慶氣氛，特舉辦本次慶元旦活動。以本次活動為契機，增強師生的凝聚力和向心力，從而豐富師生的課餘文化生活，激勵師生團結、奮進、求實、創新，以更飽滿的激情投入到新一年的教育工作中去。

本次活動提供展示師生風采的舞台，通過以班級為單位表演節目的形式，進一步豐富校園文化生活，增添校園藝術氛圍，展示素質教育碩果，增強學生的集體榮譽感和合作精神，使師生新年同歡樂，共進取，創建良好的校園文化氛圍。

四、活動時間：

20××年12月底

五、節目形式：

舞蹈、小組唱、獨唱(伴舞)、小品、相聲、樂器演奏、詩歌朗誦、教師節目等;每個中隊先預置3---5個節目。11月26日前報少先大隊部，11月30日進行篩選，12月9日經督導小組認定，12月23日集中彩排，12月底正式演出。

六、節目內容基本要求：

1、健康向上、富有思想性;

2、形式活潑、主題突出、藝術性強;

3、服裝整齊、動作大方、整體效果好;

4、老師重視、組織有序、參與面廣。

希望各班根據要求，利用時間加強訓練。

七、節目主持：

八、具體籌備工作安排如下：

略

總編導：

九、節目督導：

十、同時邀請幼兒園參加。

如果這不是理由的話，在受到今年金融風暴的影響，我的銷售業績很一般。不管怎樣過去都過去，希望09年市場方面能有所改善，當然自己的努力是最重要的。按照公司的整體年終銷售目標，我的銷售任務已經落實。一方面是主管溝通更好的銷售方面，另一方面也要進行上一年的工作檢討。為突破自己，我做出業務員年度工作計劃。

主管在設定你的下年度工作內容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標，因此，你必須先仔細解公司的年度目標，這點很重要卻總是被忽略。另外，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長，是學習是薪水還是發展另一項專才

如果你想要的是學習新技術，在制定業務員工作計劃時就必須加入學習計劃；如果是想增加收入，就必須制定增加業績的計劃，或是調換部門的準備計劃。

先解公司的年度目標以及個人的年度目標，你在制定工作計劃時才不會無所適從。

計劃合理但要具挑戰性

制定工作計劃的原則是勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰性。如何避免好高騖遠，設定合理的目標呢到底年度工作計劃怎麼寫呢多數人在制定計劃時不會想到自己的缺點，於是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設定的目標是否太過理想制定的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點

為什麼要具有挑戰性主管不會希望你只是去設定你原本就可以達到的目標，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或學習上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠，但也得設定自我挑戰的計劃。

目標數字化、行動具體化

有上述的準備與調整，接下來就進入銷售工作計劃如何制定和實際制定工作計劃的4個步驟：

1。目標數字化。只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作計劃的目標與內容數字化，例如時間化、數量化、金額化。

2。行動具體化。有數字化的工作目標，還要附帶有效的執行計劃。

3。學習計劃。你應該同時制定年度的自我學習計劃。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規定學習計劃是工作計劃應具備的項目。

4。與主管面對面溝通。完成工作計劃後，一定要面對面地與主管溝通，而不是隻用電子郵件把工作計劃傳送給主管。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚解主管對你的各項工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標，例如兩年內希望從技術部門調往行銷部門，或是3年內希望擔任主管職等，請主管針對工作計劃與學習計劃，給予建議。

總之，不要把制定工作計劃當作是交差事的例行事項，應該藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯計劃。

參加國培計劃學習，就是一次精神盛宴的享受、接受心靈的洗禮的過程，每次過程都讓人欣喜不已，開闊視野，提升境界，結識新友誼。為了能夠在這次培訓中有更大的收穫，在教育理論、教學研修等各方面都得到提高，制定個人研修計劃如下：

一、積極主動學習

珍惜這次培訓機會，及時參加學習，專心聽講，認真聆聽專家報告，解讀專家思想，內化成自身的知識，彌補自己專業知識的不足。

二、主動向專家請教

對學習中不明白問題和教學中的困惑，主動找機會向同行、專家請教，尋求幫助解決。積極參與研修坊的各項研修活動，積極與同行共同探討，努力向各位學員學習，我始終相信“他山之石，可以攻玉”。

三、善於反思提升自我

堅持整理筆記，把自己在教育教學中的感悟、困惑與同行探討，尋找解決的辦法和途徑，尋找自己的課堂教學與專家所談的課堂教學的切入點，尋找與現代教育理論接軌的方法和途徑，將所思所悟及時整理，寫學習心得、研修日誌，發表在教師培訓平台上。不僅要對課堂教學知識、技巧和技能反思，還要對自己的教學方法、教學內容進行反思，這樣才能不斷提升自我。

四、讀書實現自我發展

多讀書，在網上搜集各位專家推薦的學習內容精心研讀，在教學實踐中思路會更寬，更具有創新性，有了更深厚的教育理論作支撐，對我們教學實踐中分析教材是很有幫助的，讓我們在教學過程中更加的應用自如。多讀書會促進自己的教學反思能力，關注課堂細節。

五、活學活用，且學習且收穫

爭取通過學習，提高研究教育教學規律和研究學生的基本方法、策略的能力，提高把握教育教學規律和學生髮展規律的能力。積極寫研修學習心得體會、收穫、總結。所以我爭取每天自我檢查計劃的落實情況，對沒有落實好的內容，能夠當天彌補的工作不拖到明天，努力做到日結月清，真正讓這次研修成為專業成長中的一次里程碑。

一、王旭帆本學期成長計劃

1、按時完成家庭作業；

2、認真完成課程預習；

3、養成午休的好習慣；

4、堅持每天給媽媽朗讀一個故事；

5、堅持每天練字（臨摹字帖一頁）；

6、堅持每天練鋼琴；

7、堅持鍛鍊身體；

8、堅持自己的事情自己做。

二、媽媽本學期成長計劃

1、堅持陪孩子寫作業；

2、做到在孩子面前不玩手機等電子產品；

3、堅持每天給孩子朗讀一個故事；

4、堅持每天陪孩子練字（臨摹字帖一頁）；

5、讀完莫言長篇小説集（共7本，已購買）；

6、堅持鍛鍊身體；

7、堅持每天敷面膜；

8、堅持學游泳（目標：學會自由泳）。

三、爸爸本學期成長計劃

1、堅持每天跑步；

2、做到在孩子面前不玩手機等電子產品；

3、學習新的研發技術。

前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行為規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

光陰似箭，日月如梭。轉眼間20xx年就過去了，迎來了20xx年，在這一個新年裏我們要幹一些有意義的事情，下面讓就我來説一下我在新一年裏的計劃吧!

俗話説得好“新的一年要有新氣象”這話講得真好，在這一個新年裏，我有許多想幹的事：要把學習學好，成績理想，其次還要把身體鍛鍊好，再讀一些書，讓我的閲讀量更廣泛，然後練習一下書法，把字寫得更加優美好看，在下一學期的寫字比賽中取得更好的成績，......先説讀書吧，原來我只喜歡看故事書，不喜歡看歷史書，所以很多歷史我都不知道，現在我知道了我的缺陷，所以我要多看一些歷史書，豐富一下我的歷史知識。

説到鍛鍊身體，我覺得我的耐力很差，兩百米跑步跑下來我就氣喘吁吁的，我也沒有信心，因為我原來學過一點籃球，可我投了幾次也投不中，所以我認為我不適合籃球，我就不練了。我也不擅長別的體育項目如足球、跳高、跳遠等等，所以在20xx年我要多鍛鍊身體，培養一下我的信心，鍛鍊鍛鍊我的耐力，爭取在下一次秋季運動會上為我們班取得更加優異的成績。

還有我的書法，我以前不怎麼練字，所以在寫字比賽中得了二等獎，我想：好多同學都得了一等獎，我也要得一等獎。從這以後我開始努力，但還是不夠，所以在第二次寫字比賽中我還是得了二等獎，在零八年裏，我要努力練字，在下一次寫字比賽中獲得一等獎。

在20xx年裏，我一定要按我制訂的計劃去做，因為這樣才可以取得更大的進步。