關於新年計劃模板集錦9篇

　　一、辦公室計劃

辦公室在xxxx年下半年還是會以一些日常工作為主，我們會以更加認真負

責的態度做好辦公室關於協會經費的管理、協會相關事的通知、協會工作任務的安排等相關工作。

當然，本學期的主要精力主要是放在協會的檔案的製作上。協會的相關規章制度的確定、執行等。對於協會成員參加活動等信息我們都會及時記錄，為以後的評獎評優進一步完善。

同時，我們會加強我們辦公室和協會的凝聚力從而促進協會的更進一步的發展。辦實事，講效率!

　　二、調研部計劃

1、日常事務

每一個月出一期調研報告，報告具體內容由職業與就業發展協會指派任務或內部自行考慮決定，內容具體為關注同學們的生活，學習，思想動態，社會就業形勢，行業動態，就業先鋒動態等方面。繼續完善本部與其它職能部門的交流和合作。2 部門例會每一到兩週一次，具體時間和地點根據具體情況而定。

2、內部建設

調研員培訓：關於培訓方面，在積極配合學校內部專業培訓的基礎上，我們將定期在每次例會上邀請往屆部長，優秀調研員與大家見面交流，做經驗之談。

調研報告的推陳出新：調研報告的風格和形式，力爭簡潔全面，新穎，報告所關注的對象主要仍是同學們的衣食住行，校園動向及社會就業形勢，行業剖析等。另可在校網站或以海報的形式向同學徵集調研主題。

　　三、外部合作

1、加大調研部與協會其他部門的交流合作，與各部門相互合作，多加交流。

2、本學年要加強與其它學校相應部門的交流聯繫，有時間要經常做工作交流。

3 、積極參加協會《前程》報紙的、宣傳欄板塊的工作，積極參加協會組織的活動。

　　四、擴大調研部的影響力

本年度本部應加大宣傳力量，本部所做出的的報告，所得反饋信息儘量投向校網站，校報和本部bbs，必要的話以海報形式張貼於眾。同時相關調研的方式可以通過網絡的力量來進行跟多的調研。

重視網絡版塊，加強對已有郵箱的宣傳，讓更多同學通過電子郵件聯繫我們，同時向同學們經常瀏覽的星光論壇和校內網(人人網)內建立調研部自己的天地，在網友有一定的瞭解的情況下，建立調研部自己的貼吧，讓同學們暢所欲言。(將由專人負責本部網絡工作)

1、宣傳部計劃

本學期，我們部主要的工作還是櫥窗欄和每月的《前程報》。

關於宣傳欄的更新問題，我們這學期爭取多出去尋找最新的招聘資訊，而不是僅僅侷限於電腦來源，使得我們宣傳欄的最新動態消息時刻靈通、準確。

最重要的就是《前程報》。由於這份報紙才剛出來不久，我們部門軟件方面的人才緊缺，因此現在最緊迫的要求是我們部的部員要儘快掌握出報紙所需的基本軟件技能，儘量在不需要別人幫助的情況下也能熟練完成整份報紙的排版與視覺欣賞要求。同時，我們將會與各個部門相互合作，擴大《前程》報紙和協會的對外影響力。

製作協會的博客，加大協會的對外影響力!

總之，在新的學期裏我們會盡量完善我們自身的不足，同時保持住以往的優點，讓我們在今後的工作更加順利，也更具魅力與成效。

　　五、活動部計劃

上學期中活動部成績斐然，我也希望這個學期中能夠讓活動部更多的為協會出謀使力，讓活動部更好的發揮出應有的火光。

初步計劃，在本學期中，活動部要組織參與好以下幾個工作和活動：

1、協會的納新工作。為了協會能注入新的活力，有更多優秀的人加入我們的協會，我們會積極做好納新的相關工作。

2、協會全體納新工作並在納新之後搞一次全員活動，讓大家都相互瞭解熟悉以方便以後的工作。同時，我們也會邀請協會以前的元老們參加活動，促進協會的融洽性以及經驗等的交流。

3、準備組織一次外出採風活動，以活動部成員為主，歡迎其他部門的成員們一起，主要是在邊玩邊學習的過程中對攝影方面進行一些指導。

4、如果協會人力等資源充足的情況下，我們計劃本學期搞一次小型的活動，主要是關於就業知識的講座。

同時，我們會盡可能與其他兄弟協會的聯誼活動，促進與其他協會的交流與合作。

　　六、外聯部計劃

外聯部在本學期將會充分把“走出去”和“請進來”結合起來，做好關於人才招聘會的相關信息的手機、採訪、反饋等工作，具體如下：

1、藉助《前程》報紙的製作和發行途徑，可以適當的展開一些關於小廣告的拉贊助的工作。雖然可以去拉贊助，但要嚴格把關贊助的相關內容，不能把報紙作為盈利的工具。

2、走出去：在11-12月期間，寧波市高校、各大人才市場招聘會集中，組織帶領協會成員趕赴招聘會現場，主要工作是宣傳我院畢業生，吸納企業招聘，瞭解行業、企業需求，並在回來之後反饋給院內學生和相關部門。

3、請進來： 11、12月左右的學院的招聘會，關於就業指導服務中心邀請的企業宣講、大小型招聘活動，做好企業代表工作人員的接待工作，及時地進行現場的組織工作的安排。

希望協會各個部門能夠加強交流，各個成員之間能夠多多溝通，並以認真負責的態度參加協會組織的活動!

轉眼間，20xx年像個淘氣的孩子溜走了，嶄新的 20xx年在我面前探出了腦袋。呵呵！新年到了，我也有新計劃嘍！

在我們家，我是一個不折不扣的小吃貨。剛剛過去的一年裏，我總是管不住自己的嘴巴，還總找藉口：説自己正處於長身體長個子的關鍵時期，多吃點沒關係。唉！這不，我的個子是長到了1.55米，可橫向也變壯了，體重已達到了90斤，害得我連運動會都沒參加上。新的一年裏，我可要管住自己的小嘴巴了，可不能對任何美食都來者不拒了，要保證自己健康的情況下，多鍛鍊身體，多長長個子，少橫向發展。

我看書寫作業有個壞習慣，離得太近，姿勢不端正，因為這我的眼睛承受不了了，我也光榮地成為了“四眼一族”。醫生告訴我，我現在度數還低，屬於假性近視，如果端正姿勢，注意用眼的話，還是可以摘掉眼鏡的。呵呵，有希望就好，新年裏我要改掉坐姿不端正的壞習慣，眼鏡，你等着吧，我很快就會與你拜拜的。

我家離學校大約步行半個小時的路程，以前媽媽不放心，又怕耽誤時間，都是騎電瓶車接送我，既費電又不環保。新年裏，我打算上學、放學都自己走，因為這段上學的路早都熟悉了，況且路上還能碰到同學一起，沒什麼可擔心的；而且我在家裏做了許多小卡片，上面寫上英語單詞，走在路上可以背一背，時間就不會浪費了。媽媽看到我這既環保又健康的計劃，點頭同意了。

新年新計劃，新年新希望，加油！

剛接觸這個行業時，在電話預約客户、與客户洽談的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業、對產品還不太熟悉,，語言組織能力、業務能力太差。所以，新的一年，再接再厲，爭取把自己提高到最強。

20xx年的計劃如下：

　　一；對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。

　　二；在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體、社交獲得更多客户信息。

　　三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四；今年對自己有以下要求

1：每週要增加2個以上的新客户，還要有到個3潛在客户。

2：自己一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

4：對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。在有些問題上你和客户是一直的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為企業樹立更好的形象。

7：客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己説你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和企業其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：給自己設立目標，然後分小目標去實現。

11吾日三省吾身。自己就要每天晚上睡覺之前，想想自己一天的不足， 以及明天該怎麼做的更好。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為企業做出自己最大的貢獻。

江西*******有限企業

商務部推廣專員：

***20年1月2日

一、王旭帆本學期成長計劃

1、按時完成家庭作業；

2、認真完成課程預習；

3、養成午休的好習慣；

4、堅持每天給媽媽朗讀一個故事；

5、堅持每天練字（臨摹字帖一頁）；

6、堅持每天練鋼琴；

7、堅持鍛鍊身體；

8、堅持自己的事情自己做。

二、媽媽本學期成長計劃

1、堅持陪孩子寫作業；

2、做到在孩子面前不玩手機等電子產品；

3、堅持每天給孩子朗讀一個故事；

4、堅持每天陪孩子練字（臨摹字帖一頁）；

5、讀完莫言長篇小説集（共7本，已購買）；

6、堅持鍛鍊身體；

7、堅持每天敷面膜；

8、堅持學游泳（目標：學會自由泳）。

三、爸爸本學期成長計劃

1、堅持每天跑步；

2、做到在孩子面前不玩手機等電子產品；

3、學習新的研發技術。

一：個人工作總結：

不知不覺，入職已有六個月。回想即將過去的這半年裏，我在中博獲得的實在太多太多，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場 在渠道部門的工作生涯中，侯總對我們定期的業務培訓以及職業化的行為操守規範，銷售技能，渠道分析！讓我真正從對這行業一無所知到成長為職場人士並能很快適應對工作的一切難題！

二、工作感想

踏入新的工作崗位後，經過半年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者説事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，工作量不大，要學的卻是無比的多，銷售業務知識永遠是個無底深淵。

三、工作目標

在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨着端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

四:部門工作總結

在將近半年的工作中，經過業務部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在湖南市場上漸漸被客户所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客户的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客户案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

五．20xx年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1） 進步熟悉業務，組建一個而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2） 完善銷售制度，打造湖南省級最棒的服務平台

銷售技巧很重要，但客户最注重於我們的最終售後服務。 想想 每個客户都是自己的生意源泉。售後做好了，讓客户滿意了，再開始的下一單生意的時候。客户不再有藉口將你置之於千里之外！打造自己的服務平台！比銷售技巧更為重要！

3） 發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

作為一名業務人員發現問題，總結問題目的在於提高業務人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4）銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到天天有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週 ，每日；以每月，每週 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

今後我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

為了更好地完成政協會議保潔及主席辦公環境任務，順利實現清潔政協，完美北京夢想，有必要根據有必要對上年度工作作出總結為新的一年作出總體安排，結合自身情況，對20xx年新年工作進行精細計劃。這樣做，是為了更好地利用時間，協調好主席工作安排，為主席分擔生活瑣事。

一、三大原則：

1時間就是生命。對於身處政協會議的員工的我來説，時間都是第一位需要認真考慮的第一要素。如何充分利用工作上班期間的寶貴時間，進而確保主席和政協會議環境的清潔至關重要。

2方向至上。對於工作，尤其是政協會議的保潔，是很突出的。這是一個思路決定出路的競賽。因此，除保潔以外環境清潔是認真僅次於需要優先確定的問題。

3效率優先的原則。無論是政協會議的保潔，還是主席辦公室的環境工作，方向和總體方案確定以後，效率就是決定成敗的關鍵。因此，要在把握好時間的前提下，要時時牢記效率第一的原則。

二、目標

保證政協會議現場無論是開會前還是開會後都是乾淨整潔的，保證主席室每天都新鮮的空氣

三、詳細計劃

1、時間分配

（1）時間長度：從XXXX年一月一日開始，到XXXX年六月份。工作時間為XX天。

（2）時間分配：按每週工作5天，每個月工作22天算，六個月的工作時間為132天，每天8個小時要做到從早晨到晚上的工作有條不絮，每天拿到報紙要瀏覽一遍，將最重要的信息放在第一頁，讓主席一眼就看到，晚上下班後我巡視窗户，門有沒有關上，主席辦公桌椅是擺放整齊

以上為本人XXXX年進入政協會議保潔工作後，在20xx年即將結束前，為下年作出的工作計劃，也是本人在進入政協工作後這幾個月的工作心得，在政協工作我非常開心，為政協貢獻，為國家獻出我微薄的力量，希望在今後的工作領導繼續鞭笞我，為清潔政協，清潔辦公作出貢獻。

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。

自08年開業以來，服裝商場時刻以發展為前提，進行了三次大規模的經營佈局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地發展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反覆推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們採取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面

一、適應市場需求升級改造，整體經營佈局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬餘元。取得良好的經營業績，我們採取瞭如下做法

1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發週年店慶、集團店慶、黃金週等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯繫貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營採取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80餘個，年銷售超百萬的專櫃有10餘家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反覆分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閒的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閒的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐狸等知名男裝品牌30餘家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;並引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閒品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閒品牌20餘家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。

升級改造後，男裝、運動調整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬餘元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。

為適應商廈整體形象發展的需要，在兼顧本次經營佈局調整重點的同時，採用末位淘汰制先後淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10餘個，並引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、範奈沙、科尚等10餘家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法並予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造後，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷活動。在工作中我們發現，每天中午和晚上5：00之後是雙休日外的銷售小高峯。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分後去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午着急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時沒有營業員接待而對商廈有不滿現象，進而提高銷售業績。

要求櫃長各負其責，每天記錄本櫃組的銷售情況，月末進行彙總，計算出櫃組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數，商場無論需要哪個數據，櫃長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。

4、全方位培養人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力。

我服裝商場現有自營職工86人，廠方員工300餘人。一年來，提高員工素質、增強服務意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、POP大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆POP大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專櫃榮獲現場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發了員工的工作熱情和幹勁。

⑴、增強員工素質，向管理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業的情況下，商場領導班子成員們以身作則，不怕髒不怕累，獻工獻時，事事起到模範帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務。

從提高自身素質做起，櫃長精通導購員和收銀員的業務，現在無論是哪個專櫃人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名櫃長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經濟效益。

櫃長素質的提高，帶動了櫃組成員。隨着員工素質的整體提高，樹立品牌意識，銷售業績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

⑵、全方位培養人才，各項工作領先其他部門。

發現每一名員工的閃光點，並善加利用，使她們都有“用武之地”。培養出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊,培養出了多名優秀報道員，並經常有文章見於《今日歐亞》。

商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領導及相關部門的表揚。

⑶、建立員工檔案，瞭解員工家庭狀況，關心員工生活。

通過建立員工檔案，瞭解了員工的第一手資料。對家裏特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家裏拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家裏蓋房子，我們發動員工利用個人時間去她家幫忙;員工的弟弟出了車禍，我們問長問短儘量解除員工的後顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家幫的好風氣。

5、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小後勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由於我商場託管的專櫃多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的'新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶領下，嚴格按照08年的工作計劃開展工作

1、08年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續約08年新合同的同時，將部分專櫃基礎扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬餘元，調整人員工資3萬餘元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真佈署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營佈局及品牌結構。本着以名優商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑑國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客羣，並組織新品牌，調整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閒的經營狀況。採取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閒中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。

4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新台階。

5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各櫃組，並由櫃長落實到各專櫃及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專櫃的銷售情況，對銷售前五名的專櫃和後五名的專櫃予以公佈，激發員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業績;對銷售排名後五名的專櫃，與專櫃人員一起查找原因，採取相應措施，進而提高銷售業績，對確無提高的專櫃將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以櫃組為單位，採取分片包乾的原則。櫃長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑藉多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人羣。

6、節約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品。新發的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發最有潛力最有發展的商場，為此服裝商場的全體員工向着這一目標共同努力。相信隨着經營和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加紮實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。

客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。

因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。

客户服務工作主要從以下幾個方面展開：

1，客服職能定位

作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。

2，客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客户進行回訪（新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，並整理總出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客户關懷、生日、節日問候

每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養、年審、續保等提醒

在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客户檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客户檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客户信息統計分析、客户流失分析

根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

　　6）基於軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客户活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）

客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。

　　3，客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客户檔案管理流程：

1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客户提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值税發票）、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件；

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因

3DC客户檔案管理流程：

1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

2、完整的客户户資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。

　　一、工作指導思想

以學校整體思路為指針，圍繞學校中心工作，認真貫徹落實“精細化管理、內涵式發展”的管理理念，發揚“團結拼搏，自強不息”的精神，帶領年級組朝向卓越的方向，努力把高一年級組建設成為一個團結、和諧、積極、進取的集體。

　　二、工作重點與目標

1.逐步養成學生良好的日常行為習慣和良好的學習習慣。

2.加強教師隊伍建設，提高教師教學實力，夯實學生基礎。

3.充分發揮備課組長和骨幹教師的榜樣示範作用，提高各備課組的備課質量，組織有效教學。

4.加強班主任隊伍建設，努力提高班主任的管理水平。

5.狠抓教學常規管理，落實教學各環節，提高課堂效率。

6.認真做好貧困學生的資助工作，力求做到精準資助，資助育人。

　　三、具體工作與措施

（一）學生管理：

1.實施德育學分管理

各班級利用班會課，組織學生學習《泰州市第二中學德育學分管理細則》，在民主評議、廣泛徵求意見的基礎上制定出適合本班班情的班級德育學分管理細則。依據班級德育學分管理細則對學生的常規遵守情況、好人好事情況、活動參與情況、違反紀律情況進行量化考核。班上組長、課代表、值日班長、任課教師、班主任都可以對學生日常規範遵守情況進行打分。每月底，各班班長將本月的班級德育學分量化考核表交到政教處，政教處建立每個學生的德育學分檔案，學期末形成每個學生總的德育學分，並與學生的評優、評先掛鈎。《班級德育學分管理細則》的制定，學生共商，《班級德育學分管理細則》的實施，學生執行，學生既是立法者，執法者，又是守法者。

德育學分的實施貫穿德育教育，注重實效。通過德育學分管理，激發學生參與班級管理的積極性，引導學生自我評價、自我教育、自我管理。

2. 認真上好每一節班會課

班會課尤其是主題班會是學校對學生進行思想教育的主陣地，必須高度重視這一陣地的經營。提倡多上主題班會，主題班會應以學生為主體：主題班會的主題主要由學生確定，主題班會的過程可指導由學生設計，學生主持，主題班會課應是學生各種思想碰撞、統—提高的場所。班主任適時點評，只發表自己的看法和提一些指導性的意見，課堂氣氛應是熱烈、民主的。

主題班會要朝向卓越的方向，努力培養學生的民主意識，鍛鍊學生的膽量、思維能力和口頭表達能力。選學生感興趣的話題作為主題班會的內容，學生自己的看法和意見可以自由表達，通過大家的討論與交流，使學生在輕鬆愉快的氣氛中接受正確的意見，提高學生認識；班主任努力使主題班會課應成為學生最自主、最喜歡的課程。

3. 開展“泓園之星”評選

為了充分展現我校學生朝氣蓬勃、積極進取的精神風貌，展現優秀學生的青春風采，使有特長的學生脱穎而出，本學期擬開展兩次“泓園之星”評選活動。“泓園之星”評比活動採用學生自薦、政教處審核的方式進行。通過開展“泓園之星”評比活動，在學生中樹立積極、健康、向上的學習榜樣，在促進學生綜合素質全面提高的同時，發展學生個性特長，培養優良校風，提升校園品位。

“泓園之星”的評比，不設名額限制，不設稱號限制，學生根據自己的特長、優點自我推薦，自己命名，自己闡明自薦理由，政教處審核通過後進行表彰。評選“泓園之星”很好地發揮了先進學生的榜樣作用，這些學生的優秀品德由個體影響到局部，再由局部影響到整體，促進了良好校風的建設，從而為我校教育教學工作順利開展創造了和諧、健康的教育環境。

4.切實做好貧困學生的資助工作

期初及時宣傳泰州市貧困學生資助政策，建立年級組資助工作領導小組，根據貧困學生的實際情況及上級文件的資助標準進行科學認定，做到精準資助。資助工作，既要做到資助助人，更要做到資助育人。

5.佈置班級文化環境

大力創新德育載體，不斷豐富德育內涵，通過打造特色鮮明的班級文化對師生進行“潤物細無聲”的文化浸潤和思想薰陶。

每天，各班利用黑板一角書寫一條勵志、富有哲理的格言警句，給學生以感悟和啟迪；各班教室外，統一安裝“班級文化展示牌”，標牌上有班徽、個人照、集體照、“班主任寄語”“班級目標”“班級精神”六個元素。“班級文化展示牌”的內容，通過班會、班委會、學生代表會議討論確定，不僅明確個人和班級的奮鬥目標，也規範了學生的日常行為，更增強了集體榮譽感和班級凝聚力。通過這些充滿人文性、思想性、教育性的校園文化創新舉措，使學校成為育人的理想場所，使師生在求真、求善、求美中受到潛移默化的啟迪和教育。

（二）班主任管理：

1.以按時到校、胸卡佩戴、車輛管理、髮式服飾、衞生保潔、課堂紀律、課間秩序、作業情況為抓手加強學生思想政治教育工作，培養學生良好的生活、行為習慣和學習習慣。

2.組織班主任參加德育培訓活動，加強自我學習，提高自身教學水平和業務能力。

3.加強班級常規管理。帶領班級制定班級公約，實施德育學分管理，發揮班幹部作用。

4.重視貧困生的資助工作，堅決做到公正、公開、公平，認真解決工作中出現的問題。

5.嚴抓安全問題，經常開展交通安全、飲食安全、運動安全、心理安全等方面的教育。

6.認真備好每週二下午的班會課，充分發揮班會課的積極作用，同時小結上週工作並佈置下週任務。

7.認真做好《班務日記》、《班主任工作手冊》的記載工作，迎接期中、期末的檢查。

8.班主任積極協調好科任教師，調動科任老師參與年級、班級的管理的積極性，協助科任教師抓好課堂紀律，對後進生開展一對一的幫扶。

（三）任課教師管理：

1.抓好教學日常管理，對到崗情況、班級值班、年級值日、備課上課、作業批改、考試評價等加強督查，確保教學秩序正常進行。

2.切實加強集體備課，做到資源共享、集思廣益、共同進步。備課時要備好複習課的高度、深度和效度：複習課的內容既要抓住每一個考點、知識點，又必須做精要歸納、高度概括，幫助學生構建學科知識網絡和體系。

3.做好年級教師課堂教學質量情況的調查工作，對照課堂質量標準，針對薄弱學科、薄弱班級做好調查診斷工作，不定期召開年級部分教師教學研討會。

4.做好學困生轉化工作。班主任、任課教師要及時解決學困生思想上和心理上的困惑，幫助他們克服學習、生活上的困難。

5.注重對重大考試的管理力度，加強對學生考試方法和習慣的指導，強化考試研究，加強對考試的科學分析，力爭每次考試對以後的教學工作有重要的指導作用。

6.加強學習方法的指導，培養學生良好學習習慣。一是教給學生培養好習慣的方法，二是各班開好學習經驗交流會。

7.深入開展評教評學活動。年級組將配合教務處的教學調查，認真落實評教和學風評價活動，並及時反饋信息。全體教師要重視學生的意見和建議，及時調整教學行為，確保學生滿意。