【精華】新年計劃模板彙總9篇

工作中要時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。

業績代表的都是過去，並不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間裏有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

一、三個大部分：

1.對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。

2.在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客户信息。

3.要有好業績就要加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

九小類：

1.每月都要增加5個以上的新客户，還要有到3個潛在客户。

2.一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3.見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

4.對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。在有些問題上你和客户是一致的。

5.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6.對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己説“我是最棒的！我是獨一無二的！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

二、明年的個人目標：

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關係、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養！怎麼延續?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過10年的工作和學習，我已經瞭解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標是400萬，明年的現在能擁有一輛屬於自己的車(4萬~7萬)！一定要買車，自己還要有5萬元的資金！

20xx年，將遵守的工作思路：在公司的帶領下，公司戰略性持續改進活動，銷售部的日常工作，對訂單和發貨計劃的情況、平衡、監督和跟蹤;對客户的產品按時交付和後續對客户的跟蹤，開發新客户和新產品，各公司產銷的任務。

20xx年人口普查各項工作已取得了實質性進展。在20xx年的工作中，我們將繼續以人口普查工作為重點，緊緊圍繞統計站及上級佈置的各項工作任務和指示精神，有序地開展各項工作。

　　一、全力以赴，切實做好全國第六次人口普查工作和各項統計調查工作。

1、在街道統一領導下，明確責任，履行職能。嚴格按照普查方案要求，再接再厲，實施好第六次全國人口普查錄入數據審核編碼和上報、等各項工作，做好對人口普查的分析研究、數據評估論證、普查質量驗收工作，確保按時、保質、保量地完成人口普查各項工作任務。

2、加強協作配合。人口普查是和平時期最大的社會動員，是一項龐大的社會系統工程，不僅涉及到各行各業，還具體到每個家庭、每個人，需要社區每個人的協作配合和大力支持。

3、力爭取得市級先進，為社區增光。

　　二、加強個人業務能力

1、統計人員對統計業務工作不熟悉，熟練掌握各項統計調查制度能力有限，為研究經濟社會發展對統計需求的變化，要不斷提高業務指導能力、現代統計應用能力和分析研究能力，提升統計人員業務水平。

2、高質量做好各項調查工作。確保認真做好各項抽樣調查。繼續抓好統計定報和年報任務。

前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的`弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行為規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

新學期就要來臨了，經過二年級上學期的學習，孩子又成長了不少，在新學期裏，我們全家制定了一份家庭成員成長計劃，內容如下：

一、生活方面：

1、爸爸努力的工作，媽媽負責家務，我和妹妹開心的學習。

2、自己做好自己的事情，孝敬父母，能做力所能及的家務。

3、尊敬師長，團結同學，樂於助人。

4、早睡早起，不遲到早退，每天堅持鍛鍊身體。

5、積極參加集體活動，愛護公物。

6、改掉做事拖延的毛病，養成好的學習習慣。

二、學習方面：

1、每天讀課外讀物，養成讀書的好習慣。

2、上課認真聽講，不做小動作，不開小差。

3、認真完成老師佈置的作業，寫字端正，工整。

4、堅持預習和複習，提高學習效率。

　　一、辦公室計劃

辦公室在xxxx年下半年還是會以一些日常工作為主，我們會以更加認真負

責的態度做好辦公室關於協會經費的管理、協會相關事的通知、協會工作任務的安排等相關工作。

當然，本學期的主要精力主要是放在協會的檔案的製作上。協會的相關規章制度的確定、執行等。對於協會成員參加活動等信息我們都會及時記錄，為以後的評獎評優進一步完善。

同時，我們會加強我們辦公室和協會的凝聚力從而促進協會的更進一步的發展。辦實事，講效率!

　　二、調研部計劃

1、日常事務

每一個月出一期調研報告，報告具體內容由職業與就業發展協會指派任務或內部自行考慮決定，內容具體為關注同學們的生活，學習，思想動態，社會就業形勢，行業動態，就業先鋒動態等方面。繼續完善本部與其它職能部門的交流和合作。2 部門例會每一到兩週一次，具體時間和地點根據具體情況而定。

2、內部建設

調研員培訓：關於培訓方面，在積極配合學校內部專業培訓的基礎上，我們將定期在每次例會上邀請往屆部長，優秀調研員與大家見面交流，做經驗之談。

調研報告的推陳出新：調研報告的風格和形式，力爭簡潔全面，新穎，報告所關注的對象主要仍是同學們的衣食住行，校園動向及社會就業形勢，行業剖析等。另可在校網站或以海報的形式向同學徵集調研主題。

　　三、外部合作

1、加大調研部與協會其他部門的交流合作，與各部門相互合作，多加交流。

2、本學年要加強與其它學校相應部門的交流聯繫，有時間要經常做工作交流。

3 、積極參加協會《前程》報紙的、宣傳欄板塊的工作，積極參加協會組織的活動。

　　四、擴大調研部的影響力

本年度本部應加大宣傳力量，本部所做出的的報告，所得反饋信息儘量投向校網站，校報和本部bbs，必要的話以海報形式張貼於眾。同時相關調研的方式可以通過網絡的力量來進行跟多的調研。

重視網絡版塊，加強對已有郵箱的宣傳，讓更多同學通過電子郵件聯繫我們，同時向同學們經常瀏覽的星光論壇和校內網(人人網)內建立調研部自己的天地，在網友有一定的瞭解的情況下，建立調研部自己的貼吧，讓同學們暢所欲言。(將由專人負責本部網絡工作)

1、宣傳部計劃

本學期，我們部主要的工作還是櫥窗欄和每月的《前程報》。

關於宣傳欄的更新問題，我們這學期爭取多出去尋找最新的招聘資訊，而不是僅僅侷限於電腦來源，使得我們宣傳欄的最新動態消息時刻靈通、準確。

最重要的就是《前程報》。由於這份報紙才剛出來不久，我們部門軟件方面的人才緊缺，因此現在最緊迫的要求是我們部的部員要儘快掌握出報紙所需的基本軟件技能，儘量在不需要別人幫助的情況下也能熟練完成整份報紙的排版與視覺欣賞要求。同時，我們將會與各個部門相互合作，擴大《前程》報紙和協會的對外影響力。

製作協會的博客，加大協會的對外影響力!

總之，在新的學期裏我們會盡量完善我們自身的不足，同時保持住以往的優點，讓我們在今後的工作更加順利，也更具魅力與成效。

　　五、活動部計劃

上學期中活動部成績斐然，我也希望這個學期中能夠讓活動部更多的為協會出謀使力，讓活動部更好的發揮出應有的火光。

初步計劃，在本學期中，活動部要組織參與好以下幾個工作和活動：

1、協會的納新工作。為了協會能注入新的活力，有更多優秀的人加入我們的協會，我們會積極做好納新的相關工作。

2、協會全體納新工作並在納新之後搞一次全員活動，讓大家都相互瞭解熟悉以方便以後的工作。同時，我們也會邀請協會以前的元老們參加活動，促進協會的融洽性以及經驗等的交流。

3、準備組織一次外出採風活動，以活動部成員為主，歡迎其他部門的成員們一起，主要是在邊玩邊學習的過程中對攝影方面進行一些指導。

4、如果協會人力等資源充足的情況下，我們計劃本學期搞一次小型的活動，主要是關於就業知識的講座。

同時，我們會盡可能與其他兄弟協會的聯誼活動，促進與其他協會的交流與合作。

　　六、外聯部計劃

外聯部在本學期將會充分把“走出去”和“請進來”結合起來，做好關於人才招聘會的相關信息的手機、採訪、反饋等工作，具體如下：

1、藉助《前程》報紙的製作和發行途徑，可以適當的展開一些關於小廣告的拉贊助的工作。雖然可以去拉贊助，但要嚴格把關贊助的相關內容，不能把報紙作為盈利的工具。

2、走出去：在11-12月期間，寧波市高校、各大人才市場招聘會集中，組織帶領協會成員趕赴招聘會現場，主要工作是宣傳我院畢業生，吸納企業招聘，瞭解行業、企業需求，並在回來之後反饋給院內學生和相關部門。

3、請進來： 11、12月左右的學院的招聘會，關於就業指導服務中心邀請的企業宣講、大小型招聘活動，做好企業代表工作人員的接待工作，及時地進行現場的組織工作的安排。

希望協會各個部門能夠加強交流，各個成員之間能夠多多溝通，並以認真負責的態度參加協會組織的活動!

新的一年，新的目標，全力以赴，確保指標落實。20xx年我站預計生產銷售預拌混凝土量在20xx年基礎上增加5%以上，並達到合格率100%，無質量工程事故，職工輕傷控制在5‰以下。在管理工作中，我站將從以下幾方面着手：

1、 精細化管理，實行特色的全過程考核體系。

經過前兩年的實踐，我站每月兩次的聯檢已逐步正規化。今年，我站將對南、北站進行全員、全覆蓋的績效考核。具體做法為：每年年初，根據實際情況制定績效考核標準，明確各部門的考核指標，目前涉及生產、試驗、安全、質量、成本、衞生等經濟和管理指標，每月進行評比考核，算出分值，公開成績。各月成績經過累加為年度成績。年度評出先進部門給予獎勵。各月成績總分為1000分，當月每扣一分扣相關負責人10元，以此強化激勵約束機制。

2、 堅持月度成本管控，做實效益。

從20xx年開始，我站每月堅持召開生產例會，對發現的問題要求相關部門查找原因，制定整改措施，以督促和指導各部門。今年，在生產例會中我站將着重成本分析，並進行橫向行業比較、縱向本單位比較，使各項成本不失控。同時，要求總工辦與試驗室通力合作，在保證質量的前提下，最大程度的減少成本，改變現在產量高、利潤小的局面。

3、 堅持重視產品質量，提升品牌服務能力。

今年，我站計劃進行定期、不定期的內部質量檢查，杜絕去年試驗室的問題再次出現。對南站試驗室人員進行調整，加強人員的培訓和繼續教育工作，提高人員的綜合能力。對技術檔案科學歸類整理，確保生產的可追溯性和可控性，提高試驗室工作效能，真正做到任何時間抽查都符合要求。

經過多年的發展，我站逐步擁有了一大批優質客户資源和優秀的供應商，我們與XXX等一大批有信譽的大型建築集團建立良好的合作關係。同時，依靠共生共贏的合作理念與金隅等大型原材企業建立了長期合作關係，其他資源也形成了穩定優質合作商隊伍。在此基礎上，我站今年將着力打造品牌形象，向行業內的優秀攪拌站學習，做好企業宣傳工作，讓混凝土在行業內豎起一面旗。

4、 細化內部管理。

我站車隊總人數為人，佔我站員工總數的44%。司機因年齡差距大，文化程度不同，性格迥異，造成管理難度大。今年，我站將明確司機職責、工作程序、服務準則，力求達到標準化管理，使司機隊伍展現出良好的風貌。同時，為提高職工工作積極性，今年4月開始，我站每名職工每月輪休4天。

5、 企業文化建設。

從發展實踐中我們認識到一種良好的企業文化會對企業發展起到巨大的推動作用。今年，我站計劃在公司大文化背景下，逐步在攪拌站內形成有執行力、學習力、辦實事的工作作風，讓每一名職工都能感受到

爆竹聲聲辭舊歲，瑞雪飄飄迎新春。雖然我們這裏禁放煙花、爆竹，聽不到喜慶的喧囂聲音，但是瑞雪還是有的，所以新的一年也是如約而至。20xx年，國家將迎來許多變化：冬奧會、冬殘奧會將會在北京和張家口兩地舉辦，5G將全面啟動投入商用；社會將全面小康……同樣，20xx年我也有着我的新年計劃。

一、好好學習

20xx年是很重要的一年，我將告別六年的國小生活，步入國中。在小升中這一階段中，學習可是很重要的。我得面對各種點招考試、面試、分班考試……這一切若是沒有好好學習這一要素，可就幾乎葬送了國小六年的所有努力。所以在這一年裏，我不僅要認真完成課內老師佈置的各項任務，不敷衍了事，還要積極瞭解課外的眾多知識，豐富見聞。而這一切，就從這個寒假開始吧。

二、鍛鍊身體

這一學期，我收穫了優德、優學雙金星，卻因身體素質不夠卓越沒有得到優體金星，從而與學校最高獎項“校長獎”失之交臂。這愈發把鍛鍊身體這一重要事件推到我的眼前。20xx年，我希望可以通過日常一些體育活動提高身體素質，將體育成績提升到另一個高水平。優體金星與校長獎指日可待。

以上是我20xx年的新年計劃，新的一年，新的希望，我將爭取把以上計劃的內容做好。

　一：廚房人員的素質要求(集中上培訓大課)

1：燒菜，配菜姿勢

2：語言談吐

3：廚房人員的行為準則

4：儀表，儀容，個人衞生

5：廚房人員規章制度，企業文化

　二：廚房人員的崗位職責

1：廚房人員的崗位職責

2：值班人員的崗位職責

3：冷菜人員的崗位職責

4：海鮮房人員的崗位職責

三：基本技能培訓

1：菜餚的出品

A：菜餚的歸類

B：菜餚切配的規範性

2： 每天菜餚的進貨驗收標準

A：切配的主管根據菜餚的標準嚴格驗收

B：各崗位要及時的反饋原料情況

C：廚師長對原料的監督

　　四：無常法管理

1： 常整理

2 ： 常分類

3： 常清潔

4：常維護

5： 常規範

　五：前後台的銜接

1：點菜的程序

2：主打荷和配菜的配合

　　六：廚師長和菜餚研發組的配合

1：廚師長對研發組的督促

2：研發組定時的對菜餚更新

3：研發組和前台的及時溝通

　七：對餐廳點菜員和服務員的培訓

　　八;對鮑魚公主的操作流程的培訓

20xx年我記得流行一句話：時間都去哪兒啦。轉眼間，20xx年已成為歷史，我在**智能工作已經半年時光，本人深深地感到時光的可貴。初到**，銷售面臨以下困難：一是市場大環境不景氣；二是20xx年一卡通行業蓬勃發展,同行業競爭將更加白熱化；三是渠道開拓工作針對卡得來説，是開元之年，我們面臨銷售隊伍新，有經驗人員少的問題。如何走出特色，開拓市場，一直是擺在公司面前的挑戰。但我們認識到，這也是機遇。20xx年，我們在主管經理*總的領導下，努力進取，開拓思路，把握住了市場有競爭力，性價比高的產品的渠道開拓工作，取得了一定的成績。

　　一、任務完成情況及工作重點

今年實際完成銷售量為446687.7元，其中6月份3630元，7月份165923元，8月份63502元，9月份16098元，10月份32754元，11月份122306元，12月份42474.7元。其中，項目為2個：****公司233960元，****公司122408.2元。基本完成既定目標。本人20xx銷售工作的重點總結一下：

中間商信息的建立。

任何銷售，沒有客户資源，就不能稱其為銷售。初到公司，面臨**省市場中間商信息少，不好開展工作的局面。因此，與中間商建立渠道聯繫工作，即基本信息的積累就成為迫在眉睫的任務。經過半年的努力，我開發中間商信息317個，經過篩選，有很多1，2，3級資質的工程商。**市的，我走訪了15個，**市的，我走訪了2個。其他的，通過電話，短信，QQ等方式保持溝通。

針對**市場的特點工作。

**市場的特點：一是**市作為東北核心城市，面臨大眾化產品競爭激烈，利潤小的問題。我們應對的策略是利用微耕總代理L系列門禁和公司自產的黑板門禁和獨立門禁機，及整合的門禁讀頭的價格優勢，薄利多銷，積少成多，該特點是售後服務量小，安裝便捷，擴大影響，回款率高（100%）。二是針對**中高端市場，重點宣傳我們的中高端案例（我們的中高端案例好，這是公司的特色），力爭賣方案賣項目。具體操作中，首先，積極宣傳公司AICI一卡通方案，通過QQ，電話，短信，拜訪等方式，積極與工程商，集成商進行交流，推銷公司的自動識別理念，宣傳公司的各種案例，邀請來公司參觀，去對方公司培訓等等；其次，針對**中高端市場，我們將微耕ADCT高端門禁系統產品拿起來，走出去。大力宣傳產品特點，比對同類產品的性能優劣，結合我們的總代理身份，通過電話交流，QQ交流等方式，幫助中間商建立對微耕ADCT品牌的信心，逐步樹立我們公司ADCT品牌在**的牢固地位和影響力。

　二、客户反映較多的情況

對於我們生產銷售型企業來説，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、 質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況時有發生。如****客户的黑板門禁系統，****的獨立電源缺件問題等，發生的質量問題較多。

2、 細節注意不夠：公司產品目前包裝不好，説明書，合格證不全等問題，給客户造成較壞的印象。

3、 交貨不及時：庫存不多，造成貨期拖延，也有發貨員太忙，經常在外等人為因素造成的交期延遲。

4、 運費問題：關於運費問題客户投訴較多，尤其是老客户，經常反饋xxxx家承擔運費，發貨時，到付的很少。

5、 技術支持問題：針對客户的問題，客户經常找了好幾個人員也得不到正確的解答，體驗非常不好，影響二次銷售。這與“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，老客户、大客户體會不到明顯的公司的照顧與優惠。

　　三、銷售中的問題

經過近半年的磨合，渠道部已經融合成一支精幹、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；年輕的銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，並增強了為客户服務的思想；業務比較熟練，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、 人員工作熱情較高，但學習熱情不高，自主性不強。

2、 發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，給業務人員付貨發貨就行了。少了一份積極配合業務人員的本份，沒有“客户就是上帝”的理念。其實，細節上的用心更能讓客户感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客户貨物的重量，短信告之客户發貨單及到貨時間，為客户儘量把運輸費用降低等等。

3、 銷售、生產、採購，發貨等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脱責任，互相指責。

4、 部門責任不清，本未倒置，大家都管，大家又都不管，甚至出現指令相左的問題，導致銷售部人員無所適從。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

　　四、關於公司管理的想法及其建議

我們**公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在東北一卡通行業都小有名氣。應該説，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司應該注重制度化管理，兼顧人性化管理。嚴格説來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最後出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老闆們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什麼到了最後都沒有帶來明顯的效果？比如説公司訂的財務報表，成本核算等，總經理一遍又一遍的説，可就是沒有結果，為什麼？這就是為什麼國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那裏來？過程控制就是一個關鍵。完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告 相關人員和部門定期或不定期向主管負責人彙報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導 。