服務明星事蹟材料
在平平淡淡的學習、工作、生活中，大家都不可避免地要接觸到事蹟材料吧，事蹟材料不是單純為其單位和個人評功擺好，而是為了鮮明地體現和積極宣揚一種特定時代所需要的精神。那麼你真正懂得怎麼寫好事蹟材料嗎？下面是小編整理的服務明星事蹟材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務明星事蹟材料1
唐清清：真心真情築移動
我是會昌移動公司營業部員工唐清清，目前擔任前台營業員工作。雖然我進公司只有四個月的時間，但在工作的每一時刻，我都秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客户，做到微笑服務，讓客户高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。
我喜歡看到客户在我們的推薦下得到意外收穫時的喜悦；滿足於由於堅持原則而使公司和客户的利益得到保障後獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不理解客户在沒有到達目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來人往交替，使我與許多用户結下了不解之緣。隨着客户的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的讚歎聲中，我的服務質量和業務量也得以提升。乃至在僅有兩個月的績效考核都被評得了優良，並且市公司的顧客滿意度調查在縣公司也是名列前茅的。
營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到職責的重大，並下定決心做一名優秀的營業員。我在四個月裏學會了“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。
三聲服務，聲聲入人心。大家都明白，隨着服務業的完善與提升，“三聲服務”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務至上的中國移動，對三聲服務的要求和規範也越來越嚴格。
三聲服務簡單來説就是：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到並做好三聲服務，自我時刻都提醒自我要注意語氣、語調和説話時的姿態。
做到四個一樣，服務至上。在營業前台，作為營業員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業務和操作，還要有很強的主動服務意識。所以，在沒有督促的狀況下，我依然做到四個一樣：領導在場與不在場一個樣；新老客户一個樣；忙與不忙一個樣；自我情緒好與不好一個樣。
雖然只有四個一樣，但要持之以恆確實是難事。可每當自我下班後做自我小結的時候，總會為自我的一點點小進步感到欣慰，為顧客對自我的認可而感到高興。
五心服務，真愛你我他。自我一向認為，作為服務行業裏的一名營業員，對待客户就要像對待自我的親人一樣。需要有五心：愛心，細心，耐心，熱心，職責心。
對待辦業務的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對於不懂得業務的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業務和活動。而對於每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個業務服務和操作過程中要做到細心，更需要有職責心。這樣，才能做到更優質的.服務。
在移動有一個成形的公式，即“99%的普遍服務+1%的精細服務=120%的滿意服務。成功與卓越的關鍵，不在於那類同的99%，而在於那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務行業，優質的服務不是被動地理解客人的質詢，而是主動地去關心客人。我會在今後的過程中更注重那1%的精細服務，會一向堅持“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。
昨日的耕耘已見收穫，明天的收穫還需耕耘。我會堅持做好自我，在工作中一步不成長，與同事們一齊成長，同移動公司一同成長！
服務明星事蹟材料2
劉麗娜:“沒有最好，只有更好”
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進江西各地的移動營業廳，大廳內熱情的服務和温馨的微笑總能給你親切的感受。
江西移動以客户需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客户需求，為客户帶給營業廳、熱線、網上、掌上等多種服務，網絡質量、運營模式和服務質量得到客户肯定和認可，江西移動的`服務不僅僅侷限在移動營業大廳裏和服務熱線的那一頭，對客户，特別是全球通客户，江西移動的服務無處不在、無時不在：綠色通道服務、全球通貴賓卡、健康體檢服務、休閒旅遊服務、網上營業廳服務、流動服務……服務的概念已拓展到了手機業務之外。
“今年8月一天快下班的時候，外面正下着雷陣雨，有位用户冒雨匆忙地向省城八一北路移動營業廳跑去，身子已經被雨淋濕了大半。此時我趕忙遞給用户一盒紙巾。用户還沒清理完身上的雨水，便着急問我：自我一時大意，丟失了儲存在手機上的一個重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦啊？於是我立即帶用户到自助區把話費詳單打印出來，然後推薦用户對着長長的話費詳單，回憶可能的通話時間和時長等，選取出可能的手機號碼並幫用户逐一排除，最後順利地找到了號碼，前後花了5分鐘不到的時間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發生在瑞金移動公司營業員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營業廳是江西移動應對客户的一個形象窗口，而做好服務很重要的一點就是要關注每一個細節。其實，類似這樣看似很微小的事情很多客户都感受過。江西移動採取一系列服務舉措，大大提升了服務水平。
服務明星事蹟材料3
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續着一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客户服務。20xx年及20xx年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手”稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年”先進羣眾”稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事蹟有為客户服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務於每一位客户，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑑同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，儘可能讓客户來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客户心理、金融行情與銀行法規，並把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客户的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客户的立場上思考問題，抓住客户心理，把耐心細緻貫穿於工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬户並非自我所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知後老奶奶情緒激動，老淚縱橫，説自我的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況後會儘快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功後多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客户帶給了十佳青年候選人先進事蹟材料百餘次上門服務，不管是客户的網銀問題、PoS機使用問題，還是類似於老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客户，贏得客户讚許。
真誠服務體此刻每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客户的不滿情緒，瞭解狀況併為客户解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客户要求。男子態度強硬粗暴，説有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要着急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息後坐在等候廳等候，米芳開始聯繫其它網點，並一邊與男子聊天，表示對他的着急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，説剛才真是抱歉，確實工地等着用錢，最後男子去往聯繫好的網點取現，臨走時還對米芳説多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，米芳也曾害怕過客户的冷麪白眼，也曾因客户的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客户問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好並不簡單。在這個優秀的服務團隊裏鐵礦保安先進事蹟材料，米芳一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客户為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶佔金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對於全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這對於一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。
我於20xx年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合櫃員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客户至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客户排憂解難，期望能為建行的發展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合櫃員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間裏我不斷公司段長先進事蹟材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之後，一天的工作就正式開始了。當客户進入營業大廳之後，我會主動迎上前，熱情的詢問客户辦理什麼業務，將客户引領到櫃枱前或客户理財中心辦業務；當營業大廳客户較多需要排隊較多時，我會仔細瞭解給客户不一樣的業務需求，有效引導與分流客户，第一時間滿足客户的業務需求。通過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客户與同事的一致好評。
“客户至上，注重細節”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客户滿意。可能是擅長記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業務客户的'名字，這等於給予了客户一個巧妙而又有效的讚美。客户因此也更願意在我行辦理業務。當客户被問到為什麼會捨近求遠前往我行來辦理業務時，客户變回會心的説：“在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服。”客户的一番讚美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨櫃實戰中，客户的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事蹟材料進步的動力。標準化服務方式、規範化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉着“五心”為客户服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客户的人身與財產安全，耐心傾聽客户的訴求，用心與客户交流，細心發現客户的潛在需求，貼心為客户辦理還沒一筆業務，讓客户來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚並很榮幸被省分行評選為優秀員工。
服務明星事蹟材料4
一、提高自身素質和能力是幹好物業服務工作的基礎
幹一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業管理服務工作除了有踏實肯幹的精神和物業管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協調能力、組織能力;牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如聖人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業主的信賴。雖在金政物業公司幹了僅僅2年多，但我學到了不少專業知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業管理服務工作奠定了基礎。
二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專業化服務水平
依據金政物業“12345”總體發展思路和《金政物業服務質量承諾標準》等有關規定，我努力搞好團隊建設，把規範化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在幹中不懈探索，在做大中膽求新，在創中奮發有為。使小區物業服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業服務人員的管家意識、服務意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發現問題、處理問題，做好力所能及的物業服務工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問題在萌芽狀態得以消除，物業管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業管理費用。
三、真抓實幹、勇於創新、為住宅小區提供更加優質的服務
我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐後，在公司各個區域保潔人員的`配合下，集中清理了院內所有公共區域的衞生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內衞生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業管理條例》規定的問題。經一個月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住户無不讚許!
剛進入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個亮的，入駐後在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經不懈努力，終於使小區恢復一片光明。
本小區車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據院內實際情況重新規劃增設小區車位。充分利用院內空閒之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建築垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。
我們充分發揮職工所長、節財減耗，減少費用支出。利用閒暇時間，自己動手製作休閒凳，在小區予以安裝，方便住户歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時做好草坪養護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環境。保潔員實行監督制考核辦法。實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作質量，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。
新金源住宅小區總住户794户，實住户700户，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業主多、收費難。為了完成物業費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發信息、打電話、門口貼通知、入户收取等，不怕業主的辱罵，至今已收清所有的常住户，剩餘的未裝修和未入住户，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。
也正是這入微細緻的工作，20xx年我被金政物業公司授予“物業服務明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以後工作中通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習提高自己的專業水平，提升物業管理的質量，最大程度地滿足廣大業主的需求，給業主提供一個安寧、文明、清潔的居住環境。
祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業經理。幾年來，她時刻牢記物業服務無小事，“業主的需求就是命令”，帶領員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業主和市區主管部門的普遍好評。
服務明星事蹟材料5
温榕梅:真誠奉獻熱忱服務
我是石城移動營業員温榕梅，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，和千千萬萬的、行行色色的客户打過交道。以前被無理的用户罵哭過，以前被用户誇得美滋滋，以前也被感動過，可謂是經歷過，也成長過。
對於營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、細心、耐心。對於每位來辦理業務的用户，都以自我最大的熱情來對待，做到來有迎聲，走有送聲，全程微笑服務，把用户當做自我的朋友和家人來對待，一向以來的付出，換來的是用户一聲聲的“多謝”，我心裏特別欣慰，僅僅兩個字體現的是他們對我工作的肯定和鼓勵。
這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記”客户永遠是對的，客户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和疑惑。記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客户。我熱情迎上前去：”請問您需要辦理什麼業務？”但是這個”傲慢”的客户卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，並出示了手機，最後又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由於客户身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什麼，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的資料，從手機上得知客户的手機號碼，經過前台查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送信息，此時我想手機信息是一個聾啞人和外界溝通的'唯一方式，我必須要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機，原先她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張64ｋ的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。
在一線服務工作中，自我的內心有一種堅定的信念和執着追求的夢想，用自我最大的熱忱服務客户。通過自我辛勤的工作以及對客户負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強，在以後的日子，我將大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，真誠奉獻，熱忱服務。
服務明星事蹟材料6
温志芳:用心感人，用情動人
孔子以前説“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現代的服務行業還是很有説服力的。君子因為有心態的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內而外的自然流露。
從今年3月進入公司工作中，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放下，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前台工作，應對的是所有的用户，是形形色色的人，對前台營業員來説，最主要的是學會與各類用户溝通，要善於總結，記錄客户的需求是我們不斷進步的追求。每一天第一個用户的態度常常會影響一個人整天的.情緒，所以及時調整自我的心態是最重要的。
記得一次，一位中年婦女拿出手機給我看，我看到上方顯示地是“中國聯通”字樣，不等我開口詢問她要辦什麼業務她便迫不及待地向我講述起來：“我的手機鈴聲音量太低了，聽不到來電聲音，總不能及時接聽電話，還有我孩子考上大學，我想諮詢一下打長途要多少錢一分鐘？”我瞭解狀況後沒有因為她是聯通用户而立刻拒絕她，只要走進營業大廳的男女老少都能夠成為我們移動公司的用户。我先幫她設置好最大鈴聲，然後告訴她這兒是移動公司而她使用的是聯通號碼，因此我無法告訴她聯通長途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動公司的幾款打長途優惠的套餐，並作了詳細介紹；同時向她遞送營業廳名片，以及周邊代銷點的所在位置，讓她明白使用移動號碼可享受的便捷服務，並可通過其他多種途徑辦理業務。最後她決定使用移動號碼，同時在客户評議卡上評定了十分滿意。
工作中，我也品嚐了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客户的一句“多謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而快樂的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客户會因情緒所致，破口大罵，因為對業務不瞭解，就誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在捱罵的時候，情緒愉快起來呢？要説不難過那是假話，但是換個位置為客户想一下，他們因為手機不能使用，給自我帶來不便，故而脾氣急躁，我們是就應理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客户進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一向銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
人最重要的是心態，不要因為自我的情緒、周圍的環境等因素來影響自我工作的情緒。作為一線員工，你能把你自我的熱情帶給每個用户，用户也會因為你的熱情回報給公司。我們要做一個熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個大機器越轉越快。讓我們一齊用心、用情來創造社會的奇蹟吧！
客户的滿意，是我們的追求；客户的笑容，是我們的心願。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自我的光和熱。我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要説：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”
服務明星事蹟材料7
劉育岷:平凡中點綴着感動
劉育岷20xx年5月入職，進入移動公司後，從一名普通的營業員做起，以認真負責的工作態度，本着“溝通從心開始”的服務理念，為客户帶給着滿意的服務，在兩年多的營業前台工作中曾榮獲縣服務技能操作能手大賽一等獎，市公司服務技能操作能手大賽三等獎，縣服務之星大賽二等獎等榮譽。
“職責止於此”，這是劉育岷經常勉勵自我的話，寓意應對職責勇於擔擔，他以高標準，高要求在自我的工作崗位上，從一名營業員逐漸成長成一名優秀的值班經理，用平凡的點點滴滴譜寫着一曲曲不平凡的樂章。
在同事眼裏，劉育岷是個擅於提出新思想的小夥，在應對客户維權意識日益增強，客户滿意度維繫困難的形勢下，劉育岷大膽提出了營業廳新的服務理念----“春風服務”。“滿意未必舒服，但舒服定會滿意”，正是劉育岷提出春風服務理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客户辦業務或帶給幫忙時，做到微笑及態度親和，讓客户的感知如淋浴在春風中。春風服務實施後，營業廳的滿意度有了顯著提高，並在同行中起到很好的`帶頭作用，同時這也是將“溝通從心開始”落實到實處的舉措。
在劉育岷的值班經理日誌裏，寫着一段多年營業前台工作的感悟：
在營業廳工作的每一天，客户真誠的笑容、樸實的話語亦感動着我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。其實，生命並不如我們想象的那麼貧乏，我們的服務工作並不像我們默認的那樣枯燥，我們經常在工作的不經意間被感動着：顧客手機遺失，不知所錯時，我們迅速的幫忙客户換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務後，顧客滿懷着笑容對我們服務評價10分十分好時，我們會發覺，原先平凡中會有許多美妙的瞬間，不經意的感動着我們。
服務明星事蹟材料8
張瑋玲：客户滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，20xx年9月帶着一身稚氣來到移動公司，懷着對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的瞭解移動公司這個大企業。我的工作目標是”立志成為一位最優秀的營業員”。
苦練業務，提高技能
我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前台遇到客户諮詢的時候能夠在最短的時間內為客户解決難題，在平時工作中通過空閒時間在移動平台蒐集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應採取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客户遇到緊急的狀況下可及時為用户解決難題，我始終認為每一位客户到營業廳來她就必須要在最短的'時間內為用户解決問題，不要讓客户等、更不能讓客户跑幾趟，如果客户沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用户採取信息辦理的方式，避免用户來回跑的狀況，每一位用户的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用户爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客户爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。
服務無限，心細如絲
”為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣”，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客户真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客户，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用户必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用户使用業務，針對普通類客户做到提醒用户每月消費重點，為用户優選更適合的套餐，讓客户感覺到我們的服務是”零距離”的，在業務的辦理過程中建立信任的關係。
疑難客户，耐心溝通
”不怕客户挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客户的心坎裏，才能真正做到客户百分百的滿意。”在前台工作中，不免會遇到會發牢騷的客户，針對這樣的客户她採取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用户怒氣衝衝地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到”移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷户”，這時候她看到用户一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客户情緒，叫客户稍等片刻，查詢到是什麼原因導致的會為用户一個滿意的交代，然後仔細詢問用户狀況，什麼時候開通的？開通後分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客户一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之後更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用户手機發送彩信失敗，繼續查看用户手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用户回憶是否設置過手機或更換過手機，用户稱可能是因為更換過手機後就沒有收到，此時用户自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關係，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯繫方式，如果還是收不到可致電諮詢，再為用户解決。用户回去後，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機
報，併為自我到營業廳亂髮脾氣致上歉意。從此之後，這位用户成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣衝衝的客户了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然後都會滿意地離開，再也看不到怒氣衝衝地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋樑會建立在中國移動與所有的用户之間！
服務明星事蹟材料9
鍾芬芬:沒有客户的不對，只有服務的不足！
因為被移動企業文化、工作氛圍深深吸引，20xx年鍾芬芬通過考試加入移動公司大家庭，由於性格温和、待人熱情，實習後分配到營業廳工作，從身着工作服走進營業前台的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表着企業的形象，並暗下決心要做一名優秀的客服人員。
三年來，她不斷提升自我的業務水平，創新服務理念，以一名移動人擁有嫻熟的業務技能，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關愛的問候語應對每位客户。在市、縣公司開展的各項服務提升、服務大賽中多次獲得了“服務明星”、“業務能手”等稱號。在營業前台更是擁有了一批忠實“粉絲”。
在為客户服務的過程中，她始終用自我的實際行動，用百分百的真心、誠心，耐心地為用户解決實際問題，始終不渝的為用户帶給優質的服務，使用户在享受移動服務的同時感受到“賓至如歸”的感覺。記得有一次，營業廳來了一羣特殊的客户，沒有象其他用户那樣直接向營業員詢問，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對着宣傳單頁指指點點，不時用手勢進行着交流。當時鍾芬芬微笑着走上前和他們點點頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫道：“你好，很高興能為你們服務，請問你們需要什麼幫忙？”關切的目光與真誠的.微笑開啟客户的心扉，聾啞客户們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，於是，我將各種品牌的資費寫在紙上作一比較，通過資費及功能的比較，向他們推薦了有着信息特惠資費“動感地帶”卡。溝通的過程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用户解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用户羣溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當他們辦理好手續後我為他們留下了聯繫電話，並告之有需要時能夠隨時信息聯繫。才送走了他們一會，手機的信息鈴聲響了起來：“中國移動讓我們在沒有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實的一句話讓我心裏暖暖的。通過這次服務在鍾芬芬的推廣下建立了整個上猶聾啞人士集團網共326位，到達有效的保有與拓展。
“溝通從心開始”，這種服務理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營業員，在工作的每一天，用實際行動證明了“用心”對客户，客户同樣用真誠的笑容、温暖話語回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團隊協作，以真誠的心對待每個人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應特別大，加上營業員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當新員工業務拓展困難時，她總是能主動配合廳經理加班指導大家如何在廳店內推廣業務，針對不一樣客户羣體擬出營銷口徑，讓新員工在短期內得到快速提升。
“細節決定成敗”，在鍾芬芬的影響下，整個團隊的服務意識、營銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會有更多無私奉獻、團結進取的客服人員，在平凡的營業崗位中為公司發展做出更大貢獻。
服務明星事蹟材料10
陳婕：心繫客户，真誠服務
在人生的道路上，每個人都在用自我的足跡書寫着自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決於你對生活的態度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結結實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。
陳婕是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業廳的一名普通的前台營業員。她常説：營業廳作為公司的最前沿，它代表着中國移動的企業形象，這就要求營業員在與客户直接接觸的過程中以真情與客户溝通，以熱情為客户服務，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業期望與活力的象徵。
盡職盡責、至誠為客户
夏日炎炎，坐着等待辦理業務的用户，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客户使用併為客户解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶着他們走進大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什麼幫忙，並遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客户不留意把衣服掛破了，她急忙拿着針線包跑來，悄悄把客户領到了客户室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客户送上雨傘；客户感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細心服務，讓一個個客户感覺到了家一般的温馨。當應對客户的讚揚，她笑笑説：”舉手之勞微不足道。”
服務從細節開始
細節決定成敗。細節服務中更是藴含着動人心絃的內在力量。
李先生是一所學校的.老師，對手機上網業務很感興趣，來營業廳諮詢時提出了很多問題，陳婕每次都能做到認真解釋清楚，有時前來辦理業務的客户很多，為了一個客户而耽誤其他客户的寶貴時間也不適宜，於是她將自我的手機號碼留給了李先生，告訴他有什麼問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。
之後，李先生辦理了手機上網業務，並多次打電話向陳婕諮詢。她每次都是自我先試用後再為李先生解答，李先生很滿意，並將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。有的問題涉及到手機型號、軟件設置等多個方面，解決起來比較繁瑣。陳婕總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。
”這可能會佔用我個人的時間，但只要客户有需要，我會一向堅持下去。”陳婕表示，”客户的事就是我們最大的事。服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客户的問題解決了，我也很快樂。
您滿意的微笑，是我們最大的
服務無止境。服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自我的實際行動默默地普寫着移動”溝通從心開始”的服務篇章！
服務明星事蹟材料11
肖春燕：我服務，我快樂！
在進入移動公司這段時間，她有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但她從未放下過，她都挺過來了，因為她相信只要努力只要堅持沒有解決不了的問題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線。她認為，作為營業員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務，只有這樣，才能真正做到急客户之所急，想客户之所想，才能給工作插上活力的翅膀。
剛進移動的時候為了儘快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切能夠利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對公司各項業務知識瞭如指掌，運用自如，她時刻都告訴自我，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給客户。當應對怒氣衝衝，蠻不講理，對她們的業務和工作有不滿和誤解的客户時，要牢記“客户永遠是對的，客户就是上帝”的服務口號。
記得有這麼件事：有個晚上她們快要下班了，來了一對夫婦帶着一個小孩來到營業廳，當時女人拿着發票努氣沖沖的説：為什麼會有一個代收費50元？她示意女人坐下之後説她您先別急幫您查查，女人坐下了，然後她微笑問她：您家裏是不是有用她們的寬帶呢？女人説：是呀，但是她的寬帶是免費的。她這邊查了一下客户以前是辦理了預存100元，最底消費139元能夠免費用一年的寬帶，但是優惠活動到期後客户沒有來續費，所以每個月扣了50元寬帶費，而且已經扣了好幾個月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然後再耐心的跟女人解釋：您之前是因為辦理了她們公司推出的優惠活動，所以您的寬帶費她們公司給您做了優惠，但是這個活動期是一年，您此刻是過了優惠期，所以才會扣50元/月的寬帶費。開始女人不認可，她説到期了你們就應提醒的或者乾脆停掉去，我不用你的移動的寬帶了，你們的寬帶又很慢。看她穿着挺職業的就應是個女強人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什麼資料需要上傳，那更會耽誤您的工作，她看您的工作就應也是挺忙的對不對？到時候就得不償失了。女人沒有了剛來時的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優惠活動，微笑的説到：我們此刻也有寬帶的優惠活動，只要預存300話費又能夠免費用10個月的寬帶了，而且最底消費更底了只要99元/月。女人有點興趣了，説這300元話費怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個活動的規則和需要注意的事項。女人猶豫了一下説：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問女人：您一般是什麼時候在家上網呢？女人説：一般是晚上和週末。她微笑解釋説：一般這個時候上網的人多網速是會稍微偏慢，但是沒有關係因為我們的.寬速此刻提升為2m了。女人用懷疑的眼神看着她問到：真的提為2m了？她微笑的説到：是真的，她們集團公司組建了一個專研小組，專門研究寬帶技術的，今年我們的寬帶升級了，此刻能夠到達2m的速度了。這時候男人説話了他説：聽朋友説移動的寬帶是還能夠了。她微笑着説到：是呀，而且到期後如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續費手續。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號碼並告知客户如果以後寬帶有什麼問題能夠直接打電話給師傅她們會以最快的速度幫您解決您所遇到的問題。這時候女人也微笑的説到你們的服務此刻是越來越好了，我們也越來越放心了，到期後你必須要記得提醒我。她微笑説您放心吧，必須會打電話提醒您的，微笑的送走了客户。辦完這筆業務已經是20：30了，鬆了口氣同時也很有成就感。
通過這件事，她明白移動的服務任重而道遠，服務無大小，關健在於用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏的客户，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務還會進步，更上一層樓。滿意100不是口號，而是目標，她們要為了這個目標去努力。
服務明星事蹟材料12
唐曉敏：青春在崗位閃光
20xx年8月，她加入了中國移動這個大家庭，那時的她剛踏入社會，做什麼事都留意翼翼，生怕出什麼差錯，甚至都不敢主動與人交談。但是作為前台營業員，她清楚的認識到，自我的形象，代表營業廳的形象，營業廳的形象就代表着中國移動的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客户以良好的形象及誠信的服務。她首先想到了按服務規範嚴格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務水平。
隨着對營業前台這個崗位的瞭解和對各種業務知識的滲透，她認識到，移動的服務任重而道遠，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客户時時感覺到春天般的温暖。在工作中，她毫無怨言，勇敢地應對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選取服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要用真誠的微笑，耐心的解釋，去化解客户的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優質、高效、個性的服務。在營業廳工作的每一天，她都用心為客户服務，秉承”溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸。客户也用真誠的笑容、樸實的話語感動着她，在心與心的交流中，她深深體會到了付出的快樂。
從在這個崗位上工作到此刻已經一年多了，這一年多的前台工作培養了她在各方面上的潛力，更加培養了她對客户的耐心，對工作的毅力，對客户和工作的職責心，也讓自我在工作中前進了許多。
20xx年6月，縣公司開展二季度營銷勞動競賽，她用心的參與其中，主動推薦，大力營銷，最後在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎勵的同時，也獲得了榮譽。20xx年10月，在全市自辦廳舉行的”三星”評選活動中，她又以優異的成績被評選為”業務之星”，讓她在今後的工作中也更加自信，更加用心起來。
成績的取得，關鍵在於內心中有一種堅定的信念和執着追求的夢想，用最大的`熱忱服務客户。通過她辛勤的工作以及對客户負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在營業前台這一平凡的崗位上，也許她將永遠默默無聞，但她想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客户，只要能使千千萬萬的客户笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠地應對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自已，用豐富的知識證明自我的價值，用閃光的智慧照亮自我的人生！
服務無大小，關鍵在於用心。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!這天，她依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修築起感動客户的心之橋，朝着我們的”滿意100”繼續前進！
服務明星事蹟材料13
蘭紅蓮：永遠微笑的天使
”您好！歡迎光臨章江北大道營業廳，請問有什麼需要幫忙嗎？”
這句問候代表了中國移動營業前台崗位中一名最普通的營銷代表對客户的真誠服務。
作為全球通大廈章江北大道營業廳年齡最小的一位營銷代表，通過在營業廳工作的幾年時間，她通過自我的努力，把真誠的微笑如春天般送給每一位客户。
她，就是蘭紅蓮——20xx年度滿意服務明星。
”不怕客户挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客户的心坎裏，才能真正做到客户百分百的滿意。”在很多人看來，這句話算不上什麼名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵着蘭紅蓮勤奮努力，陪伴着她在平凡的崗位上，用真情譜寫着一曲曲動人的樂章……
20xx年的中秋，依然是一個團圓的日子，20時30分，在營業廳上晚班的蘭紅蓮像往常一樣，準備結帳，心裏也暗自高興：”今年中秋節最後能夠按時下班，還能夠陪爸爸、媽媽開心地吃月餅賞月……”
突然，一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒，原先是營業廳的服務監督電話在響個不停，按下接聽鍵，電話那端急促的話語，讓蘭紅蓮的心也隨之懸了起來。
”你們10086怎樣打不通呀，我的手機一到上海怎樣就接不到電話了！”從客户斷斷續續的話語中，蘭紅蓮找出了客户的問題所在：電話那端的客户漫遊在上海不能打電話。”您好！您先彆着急，您看是否方便帶給一下您的'手機號碼，我立刻幫您查詢……”客户手機狀態正常！手機設置正常！交換數據正常！到底是哪裏出了問題？對，漫遊方，蘭紅蓮立即撥打了上海10086，並與對方的投訴處理人員進行了溝通，請上海10086協助查詢客户狀態。接下來，是長時間的等待，在等待上海移動查詢結果的同時，蘭紅蓮也不忘時刻與客户聯繫，幫忙客户做呼轉，引導客户通過信息向家人報平安……最後，21時47分，經過1個多小時的多方溝通，影響客户手機使用的原因最後查到，原先是由於客户漫遊數據吊死導致客户不能使用，經過處理後，在客户電話撥通的那一刻，蘭紅蓮從電話那端一陣長長的呼氣，體會到客户如釋重負的情緒，雖然時間已晚，也又一次錯過了與家人中秋團聚的機會，但是能夠為客户帶給一次貼心的服務，卻讓蘭紅蓮的心裏不由地升起一種幸福感、滿足感。
這樣的故事還有很多，在年復一年的節假日裏，日復一日的工作日裏，雖然故事中的客户每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個以真心服務塑移動誠信的主角。我們的主角還將繼續堅持”把微笑融入語言，把滿意帶給每一位客户”；用真誠的心換取客户深深的情。
服務明星事蹟材料14
呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿載着對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什麼事情都很有幹勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣裏的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子裏。也許在別人眼裏，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，於是我一個人加班把所有的資料放好後才離開辦公室。
實習期後我來到了營業部，能夠説營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脱口而出：很快樂，每一天都盼着上班，因為我們都是帶着快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業部門，是公司跟客户最直接的接觸的部門，在前台不僅僅能為客户辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客户在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什麼困難。剛在前台的時候，我也經歷過恐懼期，不是説恐懼跟客户接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客户和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪着我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動工作，給我感受最深的是需要”三心”，在工作中需要”耐心、細心、信心”。當然，在接觸客户的時候需要”察言觀色”，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客户氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩着這個客户的聲音，而且其他的客户也或多或少的被這為客户干擾到。正好來到了我的台席。在客户斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客户是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐後只會保留一個月，由於各種因素，客户沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兑換的各種物資，所以客户此刻來司説為什麼自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客户的表述後，我已經明白了個大概，於是我先安撫客户的情緒，讓客户能靜心的聽我的解釋，思考到客户的年紀過大，如果用普通話跟客户溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客户解釋。首先我代表當時給客户辦理套餐更改的營業員向客户道歉，因為不管是什麼原因，導致客户有這樣的困擾，我們都因該先向客户表示歉意，然後針對客户提出的積分是不是被我們公司吃掉或是被別人兑完的狀況，我很肯定告知客户，積分兑換是必須要本人持身分證才能辦理，並且積分在套餐更改後的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客户找回積分，期望客户理解，在客户抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客户最後很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客户進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在裏面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客户。事後在會議上，經理就這件事情還表揚了我，説我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班幹勁更足了。
雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客户的快一步才行。我們營業廳來了這麼一個客户，客户是上午一向在我們廳店要求銷户，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客户就是要銷户，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客户交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客户這麼激動，當時我還挺擔心的，之後我明白了，這位客户是在此之前辦理額一台0預存送的手機，但是由於辦理這個手機的要求是1、須新開一個好碼2、務必辦理合賬消費3、新老號碼辦理我愛我家。在言語中我瞭解到客户是因為自從辦理這個活動後，感覺話費偏高，客户剛一説到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客户近幾個月的話費調出來，在客户還在要求銷户的時候把客户在辦理前後的話費進行了一個比較，發現客户其實每個月的`話費並不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客户的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客户説了，於是我先來個反客為主，問客户是不是不喜歡手機，客户説不是，問客户是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷户，客户説是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客户其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題並不必須要銷户，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客户一聽，覺得很有可行性於是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客户説只要不是客户之後主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客户這才鬆了口氣，也明白了我們的處理方案，最後成功的挽留了客户，客户走的時候還對我説，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事後我總結了下，用心跟客户辦業務，什麼問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人説在移動上班很辛苦，其實在什麼行業都辛苦，只是看你是用什麼心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得鬱悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那麼你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶着快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作着，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什麼不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什麼我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸
服務明星事蹟材料15
譚金鳳：用我的真心換你的滿意
她留給人印象最深的就是她規範的着裝和那張帶着真誠的笑臉，就是這張笑臉給客户送去了關懷和温暖，傳遞了真心和力量。
作為一名諮詢台席人員，每一天需要處理前台客户諮詢投訴，”前台要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班後，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用户推門而入，一進門就滿口髒話。應對如此怒氣衝衝的用户，她微笑應對，請用户坐下，耐心聆聽用户的投訴。一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊給用户查找詳細的話單。疑惑最後打開了，原先用户以前開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當給用户解釋清楚，並徵求用户的意見，為用户取消夢網包月後，用户不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她説”真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的.誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”
她真誠的服務得到了客户的一致認可。她，就是譚金鳳——20xx年度滿意服務明星。
