科室文化建設方案

科室文化是從文化的角度來考慮管理行為，充分尊重人的價值，重視人性的完整和現代人需求的多樣性，利用共同的價值觀、信念、和諧的人際關係以及積極進取的精神來達到管理目標；科室文化是一種滲透於科室一切活動之中的精神內涵，是科室的靈魂所在。而且是科室進步取之不盡、用之不竭的精神源泉。其中最重要的核心因素有兩大方面：一是科室自身生長力，包括科室內凝聚力、人才激發機制、科室不斷的延續機能；二是科室形象推進市場競爭力，其包括科室信譽度、科室美譽度、市場親和力等。在創建品牌醫院的進程中，一定要大力提倡科室文化的塑造和培養。

1 以員工為本，充分尊重員工的主人翁地位，尊重員工的人格 通過多種形式集思廣益，為護士實現自身價值提供平台，營造非懲罰性的護理管理氛圍，增強護士的歸屬感，提高其對醫院的忠誠度建立科學、合理、公平、公正的學習晉升和績效考核制度，鼓勵員工的創新意識和團隊精神，引導員工與組織共同成長，培養濃厚的學習氛圍，真正建立起高度柔性的、扁平的、符合人性的、可持續發展的科室文化，使每個員工置身其中

都能得到陶冶和提高。

2 營造温馨舒適的病區人文環境 温馨舒適的病區環境有利於舒緩患者的情緒，從而使護患之間可以平靜地交流，對構建和諧醫患關係有着重要的意義。我院注重營造温馨舒適的病區人文環境，通過美化護士工作站，病室張貼圖文並茂的洗手步驟、入院温馨告知及健康教育卡，病牀周圍都安有布簾，病房走廊配備綠色植物，牆壁上張貼彩色，疾病知識宣傳圖等手段，使患者進入病區高度緊張的心理得以舒緩。在此措施中，科室結合自身護理工作實際，在做好硬件環境建設的過程中，也注重了軟環境的建設，要求護理人員遵循護理倫理規範，除給予患者優質的醫療護理外，還應積極主動地與患者進行溝通，對患者進行心理支持，突出對患者關愛的感情。這一舉措不僅使護患關係更加和諧，還使護理人員樹立了正確的護理價值觀與職業道德信念，使其能夠更加努力地創建人文護理環境，從而使病區氛圍更趨温馨和諧。創建護理制度文化，為構建和諧護患關係提供保證，制度文化是護理文化的支撐。 3 以患者為心，以患者需求為導向，以患者滿意為目標 提供人性化護理，把患者的“方便不方便、舒服不舒服、滿意不滿意”作為護理工作的出發點和落腳點。人性化的服務流程，加上細緻、全面的服務內容，為患者提供更符合需求的護理服務。 4 將經驗式管理轉變為科學管理 近年來，全面質量管理、流程管理、品質圈、精細管理等科學管理方法在臨牀護理實踐中得到大量的研究和運用，極大提高了護理管理水平。文化管理是醫院管理的最高境界。嘗試將科學管理的理念應用於護理文化管理，使護理文化轉化為具體行為，使具體行為落實到具體指標，實現護理文化的顯性化管理。

科室文化對科室團隊的作用

1 凝聚與激勵作用，當一種文化的核心即價值觀被科室成員認同後，它就能將不同層次、不同類別的成員融合團結起來。科室文化建設的目標就是要建立起一個命運共同體，用共同的價值觀和信念使全科人員團結一心、眾志成城。同時在科室內部

形成一種良好的工作氛圍，使員工產生責任感、榮譽感、歸屬感和進取心，激勵員工與科室發展同呼吸共命運，使科室成員自覺維護科室形象。故內涵深厚的科室文化可以凝結和激勵科室全體員工，推動科室有序、高效發展。

2 約束作用臨牀科室處於醫院組織結構和醫院管理工作的中間層，要服從醫院的整體規劃設計，服從院領導統一指揮，服從醫院的整體利益，從而最大限度地實現醫院發展的總體目標。科室必須在醫院總體要求下尋求發展。醫院和科室倡導的價值觀、理念和成文的規章制度或約定俗成的規矩、習慣等，對每一個員工的思想、行為起着有力的規範和約束作用。約束不是限定和阻礙科室發展，而是集科室全部力量和資源於一體，朝着醫院發展的總體目標努力奮鬥。

3 導向作用科室文化把員工引導向一個預定的目標，將科室逐步培育成為一羣有着共同價值觀、精神狀態、理想追求的人凝聚起來的單位。對員工進行潛移默化的引導，使其自然而然地融合於團隊之中。這種間接並無具體執行者的文化強制是最為隱形的一種機制，也是力量最強的一種導向。

4 輻射作用一個科室的文化不僅對本科室員工發揮作用，還對醫院其他科室或其他醫院的相關科室產生一定的影響。一個具有良好文化力的科室將會影響和帶動醫院其他科室的發展，促進科室間的相互協作和團隊精神的培養，對醫院的整體發展產生巨大的推動作用。良好的科室文化有利於科室樹立良好的社會形象，吸引更多的就診患者，創造更多的經濟效益；有利於科室吸引人才，增強發展的實力。

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