公務禮儀應把握三個關鍵

中國自古以來就是禮儀之邦、文明聖地，早在西周時期，我們的祖先就編撰了《周禮》、《禮記》等一些記錄、制定、規範、疏導禮儀方面的書籍。可見，禮儀是形象、是窗口、是素質，是人格魅力、團隊精神的展現，更是人與人之間、團體之間、人與團體之間加強交流、增進感情、促進了解和相互合作的一種社會規範，具有很強的感染力、滲透力和凝聚力。公務禮儀應把握好“三個關鍵”，即“精確標準尺度、區別條件因素、講究方式方法”，才能贏得羣眾滿意、增進信任，贏得社會滿意、促進和諧。

精確標準尺度。尺度即是規矩，“沒有規矩不成方圓”。公務禮儀是公務交往的一把標尺，科學把握公務交往中的禮儀尺度和標準，才能使公務活動、人際交往圓滿成功。首先，個人行為標準要規範。行為標準從狹義的概念來講，主要包括語言、儀表、儀態等多個方面。在公務交往活動中，語言是增進溝通，促進交流的一把“金鑰匙”，而儀表、儀態是一個人、一個集體的形象展示。因此，必須注意“三者”之間的關係，做到既能巧妙地單獨使用，又能靈活地結合運用。在進行溝通交流的時候，要用文明、禮貌、樸實、健康、向上的語言，打開對方的心扉，用熱情周到、耐心細緻、謙遜禮讓的態度以及標準得體的儀容儀表，參與公務活動，才能使活動在和諧自然的氛圍中開展。其次，適用範圍要適中。公務禮儀要把握適用、適中原則。適用適中，就要堅持什麼樣的事項、活動、交往使用什麼樣的.禮儀。與公務活動不相適應的禮儀，從小處講可能會遺留下笑柄，從大處講損害形象，產生不良影響。再次，要具備相當的規模。規模即形狀、外觀情況。在公務活動中，禮儀必須堅持與之規模相匹配的原則，即通常所説的規範達標。公務活動要嚴格控制規模，儘量壓縮事項、減少程序、節約費用，不得超標，不得鋪張浪費，要大力提倡勤儉節約的優良作風，使公務活動的規模標準規範，既要辦好事項，又要樹好形象。

區別條件因素。公務禮儀構成的因素，筆者個人認為主要包括時間、環節、環境、場合、風俗、特性等。一是時間和環節。開展公務活動要在不同的時間、不同的環節中使用不同的禮儀，同時，開展公務活動，要提倡遵守時間觀念，辦理事項還應做到注重簡化程序、提高效率，為羣眾提供熱情周到的服務。二是環境和場合。營造一個寬鬆的交往環境是融洽關係，促進交融的基礎條件。在公務交談的過程中，談話雙方要以互相尊重和相互理解作為基本前提，用規範的禮儀努力營造出一種幽默、坦誠、率真的談話環境，給人輕鬆愉悦的感覺，利於公務活動開展。三是風俗習慣和特性。公務禮儀要入鄉隨俗，充分尊重羣眾意願，尊重羣眾的風俗習慣、宗教信仰、文化傳統，要注重貼近羣眾生活，拉近同羣眾之間的距離。比如，開展幹部下基層為羣眾解難、解困活動，面對的是基層幹部和老百姓，儀態、儀表要堅持入鄉隨俗，貼近羣眾、貼近生活、貼近基層，消除同羣眾之間的陌生感，便於掌握真實情況，使公務活動取得成效。相反，語言、儀容、儀態、儀表嚴重脱離羣眾，必為羣眾厭惡，造成不良影響。

講究方式方法。在公務活動中，方式方法恰當的禮儀是取得成功的關鍵。一是根據人羣、團體類別而定。針對不同的人羣、團體，要做到具體事情具體分析，個別事項區別對待。公務禮儀要堅持因人而宜、因事而宜的原則，根據不同的事項、不同的人物、不同的團體和不同的特點、現狀，來恰當運用。二是要講究分寸，恰到好處。公務禮儀的方式方法除堅持靈活多樣性外，還要把握分寸，火候恰當，才能達到事半功倍的效果。包括語言用詞得當、語氣適中、語速恰當；着裝整齊規範、自然得體；形神落落大方、彬彬有禮等等，只有這樣的公務禮儀，才能使公務活動能夠在一種和諧、融洽、平等的氛圍中開展和進行。三是要始終堅持從實際出發，堅持重禮貌、重禮節、重友誼、重實效的原則，採取合適的公務禮儀，才能保證公務活動圓滿。