淺析警察人際交往活動的技巧

警察人際交往中總是伴隨着各種心理因素，有些因素對人際交往起積極的促進作用，如對自我和他人的正確認知、開朗樂觀的性格、寬容大度的胸懷等，有的則對人際交往起阻礙作用，如羞怯、猜測、孤獨心理等。只有瞭解阻礙人際交往的心理原因，並自覺消除這些心理障礙，才能有效地進行人際交往。

一般來説，警隊同事間的人際交往活動有這樣的幾個特點：

1.以集體活動為中心的交往

警隊是一個高度集中、組織嚴密的集體，以集體活動為中心，成為警察人際交往的最重要特點。這種人際交往成為同事之間形成親密戰友關係的有利客觀外在條件。

2.平等交往

在警隊裏，不論職務高低，上級還是下級，政治上一律平等。平等交往有利於警察心情舒暢、身心健康，有利於增強警隊的凝聚力。彼此尊重，相互關愛，平等的交往模式對於形成警隊內部的團結具有重要意義。

3.一切行動聽指揮的服從性交往

一切行動聽指揮。這是警隊的紀律，也是警隊奪取勝利、完成各項任務的保證。有嚴密的組織系統和鐵的紀律，是警察人際關係區別於其他羣體人際關係的一個顯著特徵。警察人際交往的服從性與平等性並不相互對立。服從性主要體現在工作關係上，是正式組織意義上的等級關係，是非情感性的。尊重與愛護警察互相促進、互為因果，就能形成一種極為牢固的良好的警察人際關係。

警察交往的心理學原則反映了人際交往普遍的心理規律，也是進行友好交往的一個實踐準則。只有把握和遵循這些原則，才能在交往中產生良好的心理反應，引發積極的交往行為。可參考的具體交往原則如下：

1.尊重原則

尊重包括尊重自己和尊重他人兩個方面。尊重自己就是尊重和維護自己的人格，自重自愛。尊重他人就是尊重他人的人格，尊重他人的工作，尊重他人的感情、願望、習慣和愛好。在交往中先學會尊重他人，就能獲得他人對自己的尊重。在彼此尊重的基礎上，雙方才能進行友好的交往。

2.真誠原則

真誠會使人在交往時有明確的可知性和預見性，只有真誠，才能使別人放心，贏得別人的信任。在交往中要正直無私、言行一致，這樣才能相互理解、接納、信任，在感情上引起共鳴，鞏固和發展人際關係。

3.寬容原則

寬容是警察進行人際交往的“潤滑劑”，可以減少交往中不必要的摩擦和紛爭。寬容是要待人以寬，發現別人長處，要大度容下別人的過失。另外要嚴於律己，當發生矛盾時，要多想自己的不足，主動承擔責任。

4.互利原則

平時，要刻苦地工作和訓練，提高自己的思想水平和技能，樹立平等待人、團結同志、互相關心愛護等觀念。通過交往在工作上互相支持，在品德、知識、自身修養等方面都有長進，產生同事之間的團結友愛。

人際交往大體上可分為語言交往和非語言交往。語言交往通常以達意的功能為主，傳遞消息性和評價性信息，行為主體通常是自覺的,而非語言交往一般以傳情的功能為主。行為主體更多的是不自覺的。如果，警隊掌握了這兩種基本的交往技巧，就會更有效地交流思想，表達情感。

1.語言交往技巧

人與人之間的交往主要是憑藉語言溝通的,語言交往是人際交往的主要方式。警察在日常工作、學習、生活中進行的'語言交往主要是藉助口頭語言進行的。口頭語言交往包括聽和説兩個方面。善於聆聽，樂於交談，就能使警察在良好的心理氣氛中順利交往。

（1）聽的技巧

聆聽他人講話時要專心，要用心去聽，而不是隻用耳去聽。要暫時忘卻自己的想法和成見，與講話者一起去回顧體驗，要通過目光接觸、點頭、讚許聲等給予積極反饋，增強對方表達的自信心，使他樂於講下去。聆聽時要耐心不要表現出任何不耐煩和不高興的神情。聆聽時還要虛心，不要輕易打斷他，要善於發現對方思想中的閃光點。

（2）説的技巧

説是對自己思想和感情的表達。説是要給人聽的，要使別人對自己説的感興趣、聽得明白，就應當掌握一些説的技巧。一是選擇好話題，話題要有積極意義，要適合對方的知識範圍、經驗和對方當時的心境。二是語言要簡練、通俗、生動，要説得得體，合時宜。三是善用敬語，對上級，要謙恭有禮，警察之間則要多用親切友好的詞語。四是適當讚揚別人。適時適度、發自內心地讚揚別人，可以造成融洽的交往氣氛，強化人際吸引力。但讚揚要真誠適度，不要亂戴高帽。

2.非語言交往的技巧

非語言交往是指交往雙方通過服飾、目光、表情、身體的動作姿態、聲調等非語言行為和人際空間距離等進行溝通的技巧。在人際交往中，非語言行為雖然只是語言行為的輔助和強化手段，但它有時可代替語言傳情達意，還能微妙地傳遞語言難以表達的“弦外之音”，產生“此時無聲勝有聲”的效果。所以，要提高警察的交往能力，應當引導他們在人際交往中注意一些必要的非語言交往技巧。

（1）目光技巧

常言道：“眼睛是心靈的窗户。目光接觸，是人際交往間最能傳神的非語言交往。在交往中通過目光的交流可以促進雙方的溝通，目光的方向，眼球的轉動，眨眼的頻率，都可以表示特定的意思和流露情感。正視表示尊重，斜視表示輕蔑，雙目炯炯會使聽者精神振奮。柔和、熱誠的目光會流露出對別人的熱情、讚許、鼓勵和喜愛，目光東移西轉，會讓人感到是心不在焉。交往中，適當的目光接觸可以表達彼此的關注。因此在人際交往中，不能忽視眼神的作用，平時應注意培養自己用眼睛“説話”的能力。

（2）體勢技巧

體勢包括體態和身體的動作、手勢。在人際交往中，人的舉手投足都能傳達特定的態度和含義。身體略微傾向於對方，表示熱情和感興趣；微微欠身，表示謙恭有禮；身體側轉或背向對方，表示不屑一顧。不同的手勢也具有各種含義，比如擺手表示制止或否定；雙手外攤表示無可奈何；雙臂外展表示阻攔；拍腦袋錶示自責或醒悟；豎起大拇指表示誇獎。有些手的動作容易造成失禮，比如，手指指向對方面部，單手重放茶杯等。

（3）聲調技巧

同一句話用不同的聲調、在不同的場合説出來，可以表達不同的甚至是相反的意思和情感。在人際交往中，恰當地運用聲調，也是保證交往順利進行的重要條件。一般情況下，柔和的聲調錶示坦率與友情；緩慢、低沉的聲調錶示同情和關注對方；用鼻音則顯示傲慢、冷漠、鄙視，這會引起對方的反感。青年警察在人際交往中要細心體會聲調的微妙，學會正確運用聲調，以加強語言表達的效果。

（4）距離技巧

人都有一種保護自己個人空間的需要。個人空間距離的大小與交往的對象、內容、場合和情境有關。一般來説，人們之間的關係越密切，他們的人際空間距離就越小。心理學根據不同的交往對象和情境，劃分了四種交往距離：

1）親密距離。這是人際交往中的最小間隔，一般在0.45米以內。這個距離屬於家庭成員、親密戰友等關係最密切的人。在親密距離交往的人，相互挽臂執手、促膝談心，不拘小節，無話不談。親密距離具有排他性，沒有達到那種親密程度的人插足這個區域，會引起對方的反感。

2）個人距離。交往距離在1米左右。這個區域有較大的開放性，朋友或熟人可以自由地進入這個空間。

3）社交距離。交往距離在1～4米，保持這一距離的人們，已超出了親密或熟人的人際關係，體現出一種社交性的或禮節性的關係，一般出現在工作環境或社交聚會上，談話的內容也較為正式和公開。

4）公眾距離。交往距離在4米以上，在這個空間內，人際間的雙向交往大大減少，更多的是一種單向交往，如演講、報告等。隊列訓練、

指揮位置的設定，在一定程度上，也體現了一定的心理學原理。