人際交往禮儀10篇

1、培養自己的核心價值

自己優秀了，優秀的人自然都會向你靠攏。不要年紀輕輕，滿腦袋都是人脈。優秀的人看得懂你到底是真材實料，還是可以偽裝。

2、學會適當拒絕。

沒有人是萬能的，哪裏都需要你的身影。習慣性地討好別人，比人反而覺得理所當然。

3、不要把別人對你的善意當成理所當然。

這個世界，除了你的親人，沒其它人有義務對你好，遇到善意，請一定知道珍惜和感恩。

4、刻意維護的關係長久不了。

人和人之間想要保持長久舒適的關係，靠的是共性和吸引，而不是壓迫，捆綁，一味的付出以及道德式的自我感動。

5、不要靠出賣一個朋友的隱私來取悦他人。

朋友信任你，才會表現出不願為他人所知的一面。作為朋友，應該珍惜這種信任，而不是有朝一日將這些作為談資。

6、説話別那麼大聲。

有時候我們説話大聲，即使説話內容是沒有傷害的，也會給旁人帶來一種兇巴巴、沒禮貌、偏激的印象。特別是對女朋友~

7、切莫交淺言深

對不熟的人一定要管住自己的熱情和嘴巴，適當有所保留。尤其小心自來熟的人，他們很多隻是出於習慣的熱情，根本沒有走心。

8、不要以為真心付出的，別人就該欣然接受。

無論是感情還是物質，如果對方不接受，那對他就是一種負擔。如果非要勉強，於己於人，都不是好事。

1.交際用語

初次見面應説：幸會

看望別人應説：拜訪

等候別人應説：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應説：打擾

請人幫忙應説：煩請

求給方便應説：借光

託人辦事應説：拜託

請人指教應説：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應説：奉還

求人原諒應説：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應説：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應説：失陪

與人分別應説：告辭

贈送作用應用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③ 態度過分嚴肅，不苟言笑；

④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；

⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗；

⑦ 以自我為中心；

⑧ 過分熱衷於取得別人好感。

3．交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己説話的語氣，經常以不悦而且對立的語氣説話

◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛説話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不請自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿着規範

◎ 在不適當時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎ 不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見

◎ 公然質問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前説一些瞧不起他的話

◎ 指責和自己意見不同的人

◎ 評論別人的無能力

◎ 當着他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

◎ 利用友誼請求幫助

◎ 措詞不當或具有攻擊性

◎ 當場表示不喜歡

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

◎ 對政治或宗教發出抱怨

◎ 表現過於親密的行為

禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業形象的“名片”。荀子説：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。

通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規範，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規範的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎麼樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對於我們今後求職有很大的影響。雖然我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內

容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多

良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助於提高企業的經濟效益，並可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利於人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。

着裝禮儀

西裝的套色

西裝的講究非常多，價格從高到低相差也非常大，如何選擇西裝確實要根據每個人自己具體的情況而定，很難給出統一的標準。但有些意見仍然具有普遍的借鑑意義。

首先應該注意西裝應該保持同色配套，並且面料以深色，尤其是深藍色為好，或是深色有細條紋的。確實，在海外許多教授的着裝就是上下顏色不一致。但是請注意，你不是教授，你現在也不是在申請教授的職位。另外還有一點特別值得注意，就是不要等到面試前一天才去買西裝，因為西裝是需要精挑細選才會選中合適的，匆忙之中挑選不出得體的西裝。

人際交往中，社交禮儀已經成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利於我們與他人建立良好的人際關係，形成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。

禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨着社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經被越來越多的人認同。禮儀已經成為提高個人素質和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還必須瞭解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫助你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、温文爾雅的美好印象。

學習了禮儀知識後，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內涵。對個人來説，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業發展中也起着非常重要的作用。適當的禮儀對內部可以融洽關係，對外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的瞭解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節，從小培養，形成良好習慣。講文明、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體説來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節等各個方面。禮儀貫穿於日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個人的涵養來。

公務禮儀

禮儀是人類社會生活中合乎禮制的行為規範,它是全體社會成員應該共同遵守的準則。這種規範準則,既有國家有關法律法規明文規定的,也有人們在實踐活動中的習俗所形成的。禮儀是社會文化和文明的標誌,是約定俗成的人際交往準則,也是一個人是否具備文明道德修養的外在表現形式。

禮儀涉及社會生活及人們日常生活的方方面面。大至國家之間的往來,召開大型國際會議,國事訪問，隆重典禮儀式;小至個人之間的交往,一個握手、一聲問候。政治生活、社會活動、公務活動、人際交往,都需要禮儀規範。由此而來,產生了國務禮儀、政務禮儀、商務禮儀、外事禮儀、社交禮儀、家庭禮儀、習俗禮儀等等。而在種種禮儀當中,公務禮儀最為重要，它是和公務活動、職場行為緊密聯繫的,直接影響公務活動的結果,因而對它的要求也最嚴格。

公務禮儀是禮儀的一個重要組成部分。公務禮儀既來源於國家和各級機關的法律法規及制度條文,又來源於生活中許多約定俗成的習慣做法。由於公務活動需要“公事公辦”,更多的是工作關係和業務往來,照章辦事是它的基本準則。這在一定程度上限制了人與人之間的心靈溝通和感情交流,加上利益關係、角色衝突和地位職務的不同,人際關係相對複雜。如果不用一定的禮儀加以規範,容易形成緊張的工作氛圍和人際環境,影響工作業績和辦事效率及人際交往。由此我們可知，公務禮儀是非常重要的。

人際交往

有人不自覺地犯有愛講負面話的毛病。這種人説起話來，總帶着不滿意的、抑怨的口氣。上班一開口，先是説早上的油條不好吃、公共汽車老是等不來，然後又嫌早晨的開水燒得不夠開，茶葉沒有味兒。打起電話來先怪對方為什麼響了好幾聲都不接，聊起天來必説老公髒又懶，兒子不爭氣，誰誰不講義氣，誰誰太摳門，誰誰粧畫得難看，誰誰菜燒得難吃等等。

跟這種人在一起交往，好像世上沒有幾件能讓她稱心如意的事。如果你留心統計一下，假如她一天講了一百句話，大概有九十九句是負面的。

愛講負面話的人，有時是過於理想化，用自己理想化的模式，去套生活中的現實，結果常常是事與願違。還有的人是看問題過於狹隘偏頗，只考慮自己，不顧及其他，凡是不對自己脾氣的，都一概予以否定。另一種便是用放大鏡甚至是顯微鏡看人，將別人的微不足道的缺點放大。正如魯迅先生曾經比喻的，一位老夫子用一枚放大鏡去看美人那嫩白的胳膊，結果卻看到了皮膚間的皺紋和皺紋間的污泥。那麼試想，如果再用顯微鏡去觀察，豈不就是駭人的細菌佈滿全身了嗎!

老愛講負面話的人，很難與人友好交往，即使她並沒有直接説對方不好，但她那萬事皆不如意的心態，讓人很難同她找到舒心滿意的共同語言。久而久之，人們還會覺得此人太"刁"，難以相處，常常避而遠之，偶有接觸，也只好打個哈哈敷衍了事。總講負面話，最終會成難以與人相融的孤家寡人。

少説負面話的關鍵，是要有一個積極樂觀的心態。生活中並不缺乏美，而是缺少發現。正如有一個故事中講到的：一位老太太有兩個女兒，大女兒賣雨傘，小女兒賣冰棍。晴天雨傘賣不出去，老太太就埋怨老天為什麼不下雨;雨天冰棍賣不動，老太太就抱怨為什麼不趕快出太陽。後來有人開導她説，晴天你小女兒冰棍賣得火，雨天你大女兒雨傘賣得快，你天天都有高興事，還有什麼可埋怨的呢?老太太一想，果然，於是臉上便由陰轉晴，心情也一下子就好起來了。同樣，與人相處，也要熱情大度，注意發現對方身上的閃光點。有時還需要用你身上的閃光點去照亮別人，讓大家的心境都明亮開朗起來。這樣，就會有更多的人願意同你友好相處。

交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關係中的“禮尚往來”中有着十分突出的作用。

可以説，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀佔據主要地位。，強化語言方面的修養，學習、掌握並運用好交談的禮儀，是至關重要的。

交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式。隨着人類社會的高度發展，交談已成為政治、外交、科學、教育、商貿、公關等各個領域中重要的、不可缺少的一項語言活動。

交談是以兩個人或幾個人之間的談話為基本形式，進行面對面的學習討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動。它以對話為基本形態，包括交談主體、交談客體、交談內容三個方面。這三方面不僅具有固定性，具有互換性。

交談的作用交談是一門藝術，是一門古老的藝術。“一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師”，在人類發展史上，交談作為一種社會現象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發展起來的。

交談的藝術性體現在：儘管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己乾杯少，話不投機半句多”正説明了交談的優劣直接決定着交談的效果。

與人進行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，感情上也會得到很多補償，會感到是一種莫大的享受;而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費之外，還會有一種受折磨的感覺。

交談是建立良好人際關係的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋樑，是增進友誼、加強團結的一種動力。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，説明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個人善於交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就能享受到社會特有的友情與温暖。

在現實生活中，我們經常看到不少人因話不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結怨結仇，操刀動斧，釀成生活悲劇。

交談禮儀規範具體體現哪些方面

1.交談時的態度

交談時，應尊重與理解對方、謙虛禮讓，然後因勢利導地談論話題;別人談話時，應認真傾聽、積極鼓勵與引導對方闡明其思想。

交談中，對方正確的意見，應表示贊同;對方不同的看法，若無原則性問題，不必細究，但事關原則時，應婉轉相告，表述自己的看法，不可得理不讓人，使別人難堪。同時，要避免一切直接觸犯他人感情的話語和一切獨斷自是的言論。

2.交談中的形體動作

交談時，最好目光交流持同一水平，這既比較自然，又是相互尊重;説話時，既不宜東張西望，也不應目不轉睛地盯着對方或目光冷漠地看着對方，這會引起對方的不快;

談話中，可適當運用一些肢體語言來加強語氣和強調內容，但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服。

道歉語應當文明而規範有愧對他人之處,宜説:“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見諒,需説:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可説:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

道歉應當及時知道自己錯了,馬上就要説“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助於當事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

道歉應當大方道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲説還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,説什麼“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。

道歉可能借助於“物語”有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過於送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反饋。

道歉並非萬能不該向別人道歉的時候,就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此後的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。

在爭辯中作為當事人需要論辯，而作為爭辯或對立情形中的旁觀者，為了友誼或者為了維繫機構大局關係，有時則需要充當調解人。

做調解人並非一件易事。首先，不管是不是別人主動請求主持公正，在開口之前，都應該先衡量一下自己的資格：自己在爭執雙方心目中地位如何？ 對這件事瞭解的程度如何？ 勸説技巧如何？ 每一點都關係到做調解工作的最後成效。如果沒有足夠的自信，索性明智地置身物外，免得成事不足，敗事有餘。

其次，面對感情衝動、各執一詞的矛盾雙方，作為調解人，首先應該心平氣和，保持中立，應該記住實質上是‘和事”來了，而不是真的要你仗義執言，主持公理。如果一定要得出個是非分明的結局，也最好待大家都冷靜下來的時候再説出自己的真實看法，這樣才能易為人所接受。

勸説的具體方式，有以下幾種：

（１）折中。考慮雙方最大可能的讓步，提出折中的辦法。在提出最後建議之前，要讓雙方充分明白，不作出絲毫讓步對大家都沒有益處。

（２）凍結。若雙方距達到和解還相當遠，可以考慮用“冷處理”的方法，轉移一個話題，以結束爭辯。距離和時間會使人冷靜而理智，有時矛盾便在不知不覺中煙消雲散。

（３）各個擊破。在矛盾衝突中，調解人身處夾板之中，一言一行須慎而又慎，否則極易引起雙方的誤會而遭遷怒，調解效果也可想而知。若能把發生衝突的雙方隔開，再分別予以勸解，忌諱會少去許多，調解人也不必處處為一言一辭費盡心思。

（４）息事寧人。有許多爭執並不存在什麼是非曲直之理，或許是兩個人看問題的角度不同，或許是兩個人的理解層次不同，或許是兩個人的感情趨向不同… … 都會帶來爭執。作為調解人，明知無法勸其統一，不如順其自然，大事化小，小事化了，只求息事寧人，不必太認真。

什麼是禮儀？所謂禮儀，是人們在社會交往活動過程中形成的所應該共同遵守的行為規範和準則，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容，具體表現為有禮節、禮貌、儀式、儀表等。禮儀是人類文化的結晶，是社會文明的標誌和人類交往的行為規範。

亞里士多德曾説過“人在社會生活中，是難以離開與其他人進行交往的。一個人如果不同其他人進行任何交往，那麼他不是一位神，就是一隻獸。”我想，我們大家還是一個人，而不是神明或者動物吧。所以，每個人都應該，也必須懂得人際交往過程中所需要表現出來的禮儀。

第一點，與人交往中，應該做到彼此尊重，孔子曰“禮者，敬人也。”在人際交往中，互相尊重是最為重要的，尊重是社會交往的基礎。只有互相尊重才能保持良好的人際關係。人生而平等，感情的付出是相互的，只有尊重他人才能贏得他人的尊重。第二點，是我們要自我要求，自我約束，自我反省。禮儀就像是一面鏡子，對着這面鏡子，我們就會時時發現自己的美與醜，同時，也應該做到“嚴於律己，寬以待人。”，當與人起衝突時，首先要想想是誰的錯，不能一味的把錯誤推到別人的身上，也要推己及人，孔子曰“己所不欲勿施於人”，若是遇事只會推諉責任，那麼在人際交往中，只會越來越差。

還有，就是我們應該寬容，每個人都是有思想的不同個體，在人際交往中，我們應該求同存異，有一種容納意識和自控能力，在不要人云亦云，輕易被別人左右的同時也要要尊重他人的選擇，允許別人與你有不同的見解，畢竟，世界上最難改變的就是思想，與其激烈的衝突，不如選擇尊重別人的選擇，多容忍、體諒，而不是斤斤計較，過分苛刻。

而在人際交往過程中，我們也要做到一個適度原則。在應用禮儀時，必須要注意技巧，把握尺度。不要事事都與人同行，太過熱情的人際交往只會讓人感到有壓力，所以，我們要該行則行，該止則止，每個人都有隱私，我們要做到尊重他人的隱私，這是非常重要的。

在交往過程中，我們要做到誠實守信，不虛偽不做作，如果懷着得到利益的交往是不純粹的，就像之前所説的，人際交往過程的前提是彼此尊重，如果你以虛偽的表象去與人交往，那麼你所得到的大概也不會是你所想要的吧。因此，運用禮儀時，請務必誠信無欺，言行一致，並且做到表裏如一。當我們在異鄉時，也要尊重他人的習俗，入鄉隨俗，這句古語也在提醒我們，只有尊重對方的習俗，才能增進雙方之間的理解和溝通，才能更好的表達我們的真誠與善意，，有助於我們交往順暢。

在交往過程中，我們要做到熱情有禮，比如記住別人的姓名，在遇見時主動與人打招呼，這會讓人覺得禮貌相待，好感倍增，並且給人平易近人的形象。每個人的個性是不同，也許你內向，不善言辭，也許你大方爽朗不拘小節，但不管你怎樣，在遇事時要做到心平氣和，不亂髮牢騷，每個人都遇到不如意的事，當你做到這些時，不僅你的自己心情會快樂，別人也會感到心情愉悦。

或許你的長相不出眾，那麼在平日裏，就多看寫書吧，只有腹中有物，在與人交談時，才不會腦海空空，搜腸刮肚也只能説出一些蒼白無力的語言，多看書，多學習一些知識，在與人交談時，才會有話題，同時也給人以一種良好的形象。同時，多看書也會培養你的氣質，有氣質的人總是會博得人的好感，不是麼？

與人交往中，最重要的就是面帶微笑，保持笑容，並且看見別人的笑容，心情也會變得愉悦，不為一些小事斤斤計較。在與人交往中，語言也是非常神奇的，把生硬的拒絕委婉的表達出來，會讓對方比較好受，把給對方的意見委婉的説給他聽，也會讓他更好的接受，而不是強硬的指責他，那隻會讓人更加的不愉快，甚至起衝突。

人從一個自然人逐漸發展到一個社會人的過程，就是一個與他人相互依賴、相互作用和相互促進的社會化過程，也是一個逐漸發展人際關係的過程。人際交往中，體現了個體間的情感交流，人們彼此尋求滿足需要的心理狀態，所以，人際交往是人們一生中所需要學習的必不可少的一個話題，只有掌握好它，才能擁有一個良好的人際關係。

一、為人謙遜

狹義的溝通僅僅是指一種交流的技巧，但是，對於祕書來説，溝通更重要的是一種維持和諧人際關係的一種手段;祕書與同事溝通的目的在於做好工作並維持和諧的關係。所以，在開始溝通之前，你一定要端正自己的心態。如果你自私或自大，那你就很難達到有效溝通。

小田進公司不久，總經理的祕書就出國留學去了，由於她的謙虛、勤奮和聰明，總經理祕書這個空缺就被她填補了。隨着“地位”的變化，她開始有些飄飄然了;不久，同事們能從她説話的口氣中感受到她那種無形的優越感。

市場部張經理原來是總經理辦公室副經理，小田的頂頭上司，這天他打電話來找總經理。小田回答：“總經理出去了，等他一回來我馬上就與您聯絡。”

小田的這種回答讓張經理非常鬱悶。都是同一個公司的人，為什麼還要“聯絡”?聽小田這口氣，總經理只屬於她一個人，自己只是一個外人!他越想越生氣，覺得有必要找個機會在總經理那裏參她一“本”，讓她知道自己有幾斤幾兩。如果小田這麼答覆他：“總經理現在不在，等他一回來我就給您打電話，你看可以嗎?”那張經理心裏就會舒服很多。

表面上看起來這是説者無心，聽者有意，但這種“無心”實際上也是“潛意識”作用的結果，所以，祕書一定要有謙遜的心態，否則，在溝通中你隨時都會流露出那種無形的優越感，而這種無形的優越感又會讓你的人際關係受到無形的傷害。因此，一些祕書常常感歎，説自己不知什麼時候把就又把哪路神仙得罪了。

二、説話委婉

作為祕書，無論是與公司內部員工溝通，還是與公司的客户溝通，一定要注意説話的方式，儘量委婉，因為每個人都有自尊心，都愛面子，如果你不注意説話的方式，就很容易傷對方的自尊心。可以説，説話的方式與説話的內容一樣影響溝通的效果。同樣一件事，如果你説得委婉，那對方接受的可能性就比較大;如果你一開口就讓對方感到不舒服，甚至會損害他的利益，那他就有可能與你針鋒相對;如果對方產生了抗拒心理，那有效溝通就到此為止，你説得再多也沒用了，所以，作為祕書，在與同事溝通過程中不要把委婉當作撒謊，更不能看作是一種欺騙行為。

這天銷售部送來的本季的銷售報告，只羅列了這個季度的銷售數據，沒有把銷售額大幅度下降的原因找出來，上司不滿意，讓祕書於雪把報告退回銷售部讓他們重寫。當於雪把報告遞給銷售部經理時，她只説總經理如何如何不滿意;聽着聽着，銷售部經理心裏開始不舒服了，牴觸情況緒也就上來了。於是不再聽於雪説什麼，開始計較於雪是怎麼説的。儘管他知道自己的報告沒寫好，但他給自己找到了各種藉口，最後兩人不歡而散。如果於雪説話婉轉一些，比如先同情對方，説市場競爭太激烈，整個行業的大環境都不太好等，之後再説出“增加內容，找出原因”的意思，那銷售部經理對她可能會是另外一種態度，溝通的目的自然就會達到。

三、看人説話

俗話説“交淺不言深”。作為祕書，對於本公司的員工不認識的恐怕不多，因為彼此抬頭不見低頭見，但是，有些員工你並不一定熟悉，因為在工作中的交往並不多，交情也不深，更不知對方底細，因此，當你與這樣的同事進行溝通時，如果你一開口就談工作，直接了當地告訴他自己找他的目的是什麼，那麼，在對方缺乏心理準備或對你不是很瞭解的情況下，他不僅很難接受你的意見，而且很有可能產生強烈的抗拒心理。所以，當你準備做溝通時，你最好先寒暄幾句，看看對方對你是什麼態度;如果合適就進入正題;如果對方對你還有戒心，那你不妨先説點別點，表現自己的`誠意。

隨着彼此的解了，有了交情，那説起話來就比較方便了，因為他再也不會輕易地懷疑你的動機了，即使你説錯了，他也會認為你這是無心的，比較容易諒解你;你説漏了嘴，他也可能用一句“開玩笑的”掩飾雙方的尷尬，不會與你計較。如果你與他的交情很淺，那他就會提高對你的警惕性;你一句無心的玩笑，也有可能引發嚴重的誤會。作為祕書，一定要養成“見什麼人説什麼話”的習慣。這並不是讓你去欺騙同事，而是為了更好地溝通。

四、觀言察色

正如每個人都有自己獨特的個性一樣，每一個人在與他人溝通時也都有自己的習慣。作為祕書，如果你能瞭解自己同事的這些溝通習慣，並根據他們的這些習慣來進行溝通的話，那你的溝通就能事半功倍。

當你準備與對方溝通時，你應先觀察一下對方，看他是怎麼想的，現在想不想與自己溝通。即使他還沒有開口，你也可以通過他的神態或其他肢體語言來判斷。如果通過觀言察色，你知道了對方將用什麼方?與自己交流，那你也差不多就瞭解了對方的真實意圖。為人真誠，與人為善，只有這樣，你才有可能讓對方暢所欲言，把心裏話掏給你。

一些年輕的祕書為了追求效率，不管三七二十一，一見面就滔滔不絕説開了，不管對方情緒如何，想不想跟你交流。欲速而不達，這樣的溝通不僅很難取得實際的效果，反而有可能增加溝通的難度，所以，溝通之前，最好先表現出自己的誠意，不讓對方有什麼壓力或其他想法;只有這樣，你才能讓對方想説就説，從而達到溝通的目的。因此，作為祕書要注意養成這麼一種習慣，那就是不要見了面一開口就談工作;你問候或閒聊兩句，在這個過程中觀察對方的氣色，用自己的誠意表示對他的尊重，再順着對方的心情確定用什麼方式進行溝通。

五、第一句話謹慎

作為一個公司裏交流溝通的樞紐，祕書成天與人打交道，要做到每説一句都先打好腹稿不僅很難，而且也很累人，所以，有些話脱口而出很正常;但是，作為職業祕書，在你每次溝通時，你至少要做到説好第一句話。

如果你一開口説話就談星期天加班，讓對方感到對自己沒什麼好處，那他自然就會對你的話題失去興趣甚至產生反感。所以，你一開口就要讓對方感興趣。比如，你先問對方漂亮的連衣裙是在哪裏買的，或者誇對方上個月的業績，那她就有可能在不知不覺中被你吸引過來，這樣氣氛融洽了，於是，後面的溝通就會變得順暢。

與朋友相處的原則

1、真誠待人

真誠是打開別人心靈的鑰匙，因為真誠的人使人產生安全感，減少自我防衞。如果你一開始就是抱着某種目的接近他人，而且極力的掩飾了自己，這樣以後同事知道後會很討厭你的。越是好的人際關係越需要關係的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人交流。當然，這樣做也會冒一定的風險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。

其包括在朋友受傷或失意後，把你當作傾訴對象，人際或者事業的失意需要暫時的排解，這其中包括一些小祕密，當朋友出於信任吧祕密告訴你時，切勿散播朋友祕密，這樣會毀滅朋友間的信任，為朋友守住祕密，是對彼此友情的尊重和珍視。

2、樂觀主動

無論何時學會首選給對方一個微笑，總是板着個臉給人太嚴肅的樣子，會讓人覺得很不解。如果你給對方一個微笑，對方也會回報一個笑臉，這樣就形成了愛的傳遞。主動對人友好，主動表達善意能夠使人產生受重視的感覺。不管遇到什麼人、遇到什麼事兒，都要樂觀的去面對，用一種積極的心態處理，辦法總比問題多!要堅信所有的問題都會迎刃而解。

我們在生活中難免會遇到困難和挫折，當朋友有難時，一定主動積極為對方分擔，相互幫助，雪中送炭的情誼是最讓人感動和難以忘懷的，當有天你遇困難時，你幫助的朋友也會給你肩膀和依靠，助你渡過難關。

3、尊重平等

這一點不管在什麼時候都是尤為重要的，有的人會因為對方是同樣職位的同事而看輕了對方，甚至出言不遜，這可是很得罪人的，要把對方放到同一個高度來審視，當成朋友去尊重。人都是互相的，尊重也是。任何好的人際關係都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質量的關係。

其次，當你和朋友間出現隔閡和誤會時，及時澄清，不要悶在心裏，互相憋着，誤會將會越來越深，感情就會變淡。對彼此敞開心扉，友情會更陽光，感情會越發持久彌新。

人際關係的基本原則

1、真誠。真誠是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應該是建立在真誠交往的基礎之上的。真誠不是寫在臉上的，而是發自內心的，偽裝出來的真誠比真正的欺騙更令人討厭。

2、人際相互作用。人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠都是相互的。喜歡和我們接近的人，我們才喜歡與他們接近，疏遠我們的人，我們也會疏遠他們。這就是人際交往中的互動的原則。人際互動的產生有兩個原因：第一，任何人都有着保持自己心理平衡的穩定傾向。為了對自己的行為以及別人的關係作出合理的解釋，我們傾向於同他人保持適當而且合理的關係。當別人對我們作出一個友好的動作，對我們表示接納或喜歡時，我們會覺得"應該"給別人以相應的友好回報。這種"應該"的意識對於我們來説是一種心理壓力，它驅使我們作出相應的接納行動。否則，我們的心理壓力就會使心理上的平衡受到破壞。第二，我們會把自己的心理投射到與我們發生聯繫的人身上。當我們對別人作出一個友好的行動，我們也會產生一種別人作出相應回答的期望。如果別人的回答不符合我們的期望，我們往往會認為別人不通情理，認為對方不值得我們報以友好，從而對對方產生一種不愉快的情感體驗，產生排斥對方的情緒。一位著名的人際關係心理學家在作報告時舉了一個常會發生在我們身邊的例子。一次，他到某辦公樓去，當他推開辦公樓的大門就要走進去時，發現身後有一個人也想進門，於是就撐住玻璃門，讓那個人先進去，以免有彈簧的門反彈回來傷人。結果，後面的那位仁兄昂首挺胸，大搖大擺地走了進去，連瞟都沒瞟一眼為他撐門的人，更不用説感謝了。這位心理學家形容他自己當時的心情?恨不得將門狠狠地砸到對方背上"。所有聽報告的人都為他喝彩。可見，人人都是相似的心情。

3、讓別人覺得與你交往值得。著名的社會心理學家霍曼斯提出，人際交往在本質上是一個社會交換的過程。我們在交往中總是在交換着某些東西，或者是物質，或者是情感，或者是其它。正是交往的這種社會交換本質，要求我們在人際交往中必須注意，讓別人覺得與我們的交往值得。無論怎樣親密的關係，都應該注意從物質、感情等各方面"投資"，否則，原來親密的關係也會轉化為疏遠的關係，使我們面臨人際交往困難。在我們積極"投資"的同時，還要注意不要急於獲得回報。現實生活中，只問付出，不問回報的人只佔少數，大多數人在付出而沒有得到期望中的回報時，就會產生吃虧的感覺。心理學家提醒我們，不要害怕吃虧。鄭板橋的"吃虧是福"的拓片為很多人所珍愛，然而真正領悟其中真意的，恐怕為數不多。實際上，許多人在交往中都是唯恐自己吃虧，甚至總期待佔到一點便宜。然而;吃虧是福"確實有它的心理學依據。"吃虧"是一種明智的、積極的交往方式，在這種交往方式中，由"吃虧"所帶來的"福"，其價值遠遠超過了所吃的虧。這有兩個原因：一方面，人際交往中的吃虧會使自己覺得自己很大度、豪爽、有自我犧牲的精神、重感情、樂於助人等等，從而提高了自己的精神境界。同時，這種強化也有利於增加自信和自我接受。這些心理上的收穫，不付出是得不到的。另一方面，天下沒有白吃的虧。與我們交往的無非都是普通人，在人際交往中都遵循着相類似的原則。我們所給予對方的，會形成一種社會存儲，而不會消失，一切終將以某種我們常常意想不到的方式回報我們。而且，這種吃虧還會贏得別人的尊重，反過來將增加我們的自尊與自信。顯然，吃虧將帶給我們的是一個美好的人際交往世界。而那些喜歡佔便宜的人，每佔了別人一分便宜，就喪失了一分人格的尊嚴，就少了一份自信，長此以往，必將在人際交往中找不到立足之地。不怕吃虧的同時，我們還應注意，不要過多的付出。過多的付出，對於對方來説是一筆無法償還的債，會給對方帶來巨大的心理壓力，使人覺得很累，導致心理天平的失衡。這同樣會損害已經形成的人際關係。

01

依然保持温和謙遜的態度

待人謙和，有禮貌永遠都是一個人有教養的表現。有很多職場新人由於初入職場很多規則都不太瞭解，很多工作也做不上手，性格變得急躁起來，待人接物時難免有些不耐煩，而有時自己卻完全沒有意識到自己的在言語方面這些細微的改變。實際上，這是一種非常不好的現象，當你身上的負能量達到一定積累時就會爆發，但你自身的負能量爆發時，不僅你自己每天都被烏雲籠罩，你身邊的人也會對你避而遠之。因此，我們一定要注意保持一個平和的心態，不管是在生活還是在工作中，温和謙遜都是你時時刻刻需要注意的。

02

尊重別人的同時，也要尊重自己

進入職場後，有些“前輩”喜歡仗勢欺人。那些喜歡職場欺負人的人，註定做不了什麼大事，因為凡是成大事的人一定是胸有大志的，不會去有精力去欺負一個新兵蛋子，或者為了一點蠅頭小利而去傷害其他人為自己樹敵。那麼這種人我們就不能與他們一般見識，甚至搭理都不用搭理。

只要沒有觸犯到自己的底線，搭理都不用搭理他們，吃點虧也算是長了見識。因為一旦你與他們一般見識了，只會有兩種可能：①你跟欺負你的那個人一樣，變成了流氓。因為對付流氓只能用更流氓的方法。②當你開始跟他們對着幹的時候，他們會先把你拉到跟他們一樣低級的水平，然後用多年低級的經驗打敗你，最後損失的還是你。因為你初入社會，還不熟悉公司和社會的一些潛規則，只要沒有觸及底線，暫時還是不要去硬碰硬，而是要韜光養晦吸取教訓，想想如何更好的保護自己。

03

堅定目標，勇敢前行

當你目標堅定，大步向前時，所有人都會為你讓路。

你要相信：

不是所有的公司和所有的情況下你都能遇到那些欺負你的低級的人

只要你想做這件事情，而且非常的堅定，想方設法想去完成它，那麼你總會發現，周圍的人都會為你讓路，行方便的，因為你平時也對其他人同樣好，也很有禮貌，大家都會記住。你需要的時候多多少少都會給你行一點方便，這是人之常情。

職場禮儀的重要性

1.A(accepe)接受對方:

①要嚴以律已，寬以待人，接受別人是最重要的。

②在人際交往中，最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是，囂張放肆，目中無人的人也不受歡迎。

③接受的三個要點:1)接受交往對象。例如，老師不能拒絕學生;商家不能拒絕顧客。2)接受對象的風俗習慣。習俗是長期的文化習慣，很難説誰對誰錯。少見多怪的人不容人，見多識廣的人比較寬容待人。3)接受交往對象的交際禮儀。

2、A(appreciate)重視對方:

要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。例如:有些人專愛找缺點，挑毛病來滿足自己的小虛榮心，言下之意——看這點我就比你強!搞得談話不愉快，這是最不明智的做法。

3.A(admire)讚美對方:

要以欣賞的態度肯定對方，要實事求地讚美別人自以為的長處。

例如:你對一個胖子誇他如何苗條，就等於拿人家“開涮”。又如:誇孩子時一般都挑孩子的優點説，如果長相實在沒有可説的，比如新生兒，本來就像個小老頭兒似的，那麼你就説比父母都好看就行了。

所以布吉林3A原則，接受對方，重視對方，讚美對方，應該是我們在商務交往中的待人接物的基本之道。我個人認為，它是非常重要的。下面筆者再介紹關於女性職員之職場中的禁忌動作及禮儀。