信用卡中心實習日記

××××年××月××日，我懷着一份激動而緊張的心情來到了××××銀行信用卡中心，開始了我大學畢業後的第一次工作實習培訓，這份工作是我經過層層考核爭取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點激動，因為不知道究竟能不能勝任這份工作，而幸運的是，我通過了面試，開始為期兩個月的培訓生活。在剛開始的培訓中，我只是簡單的認為電話催收就是電話撥打業務，工作簡單也無足輕重。但在學習的那些日子裏，我才發現自己的想法有失偏頗，這裏需要掌握和應用的知識既廣泛又專業，並不是我當初想的那麼簡單。一個合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業務、信用卡知識和相關法律條文，還要有良好的語言表達、交流溝通、説服引導、心裏洞察、風險甄別、統籌管理和心態調整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術技巧的崗位。

通過兩個月的崗前實習培訓，我有幾點很深的心得體會：第一點就是學無止境。在學校學習的很多知識，可以説都是些理論知識和理論基礎，對於真正的工作來説只是最基礎的，來到這個新環境，面對這個新工作，我們不能放鬆自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬基礎知識，多學習專業知識技能，努力的適應這個新環境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學多練。在日常的工作中，自覺把學到的理論知識運用到實際工作當中，並通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓老師和師傅，他們精心準備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓老師在幾年甚至幾十年積累的工作經驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以後的工作充滿了信心，更督促我認真學習、刻苦鑽研、積極創新。

有人説：社會是人生的另一所大學。作為剛進入社會的大學生，我們在吮吸着理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐的洗禮。這次的培訓，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的`感性與理性認識在實踐中得到了成長。以後的路還很長，但我將沿着實踐與理論相結合的軌跡，繼續追掠實踐的陽光，實現人生的價值!

這次在**建設銀行信用卡中心的培訓，我收穫頗豐，積極的心態、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然後用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。

2011年11月30日 星期三 已經實習上班兩天，這兩天天天在辦公室看資料，感覺自己有點按耐不住了，因為以前每天在學校總是忙着的。現在突然每天在辦公室坐着看資料，一下子心靜不下來了。今天上午看了兩個小時資料後覺得眼睛有點累了，就下樓去大堂看看大廳有沒有需要幫忙的事做。大廳的大堂經理一男一女，他們都是挺好玩的大哥大姐。以前覺得銀行是屬於金融業，那麼在銀行上班的工作人員肯定是學經濟金融類專業的。今天和樓下大堂經理(唐玉)唐哥聊天才知道他是我們學校旅遊學院的，大堂經理另外一位姐姐是畢業於四川美術學院的。大堂經理的事情比較單一，看似單一簡單的問題，往往卻又是最容易出問題的。因為大堂經理是銀行的一個門面，他每天都會面對很多不同年齡階段，文化層次不同的客户，與客户進行溝通交流很是需要技巧和耐性。

2011年12月1 星期四 今天早上一來就接受了個人業務部楊經理的教育，因為他看出來了我們三個人在辦公室坐了三天有點按耐不住了。楊經理告訴我們，現在來上班就開始慢慢學會辦公室的一些事物的處理。如果沒人安排事物整天就無所事事在那裏，要學會自己給自己找事做。比如個人業務部沒事做時，可以去與部門的其他人或者其他部門人溝通，加強自己的溝通能力，這是以後上班必須用的東西。今天上午就這樣過去了。下午楊經理帶我出去跟着他見一個客户，這個客户是想辦華夏銀行白金信用卡業務。我以前在校外做過一段時間興業銀行的信用卡業務，基本上流程我還是知道的，但各個銀行的辦理條件不一樣，所以還是有很多需要重新梳理的地方。這一天還是很快的結束了，總結一句：活到老學到了。

2011年12月5日 星期一 今天是實習的第五天了，原來實習並沒我想象的難。或許是我剛去吧，這幾天一直都沒有做什麼很重要的事情，今天是幫着營業部的林姐粘貼票據等原始憑證、整理些原始憑證之類。這與在學校裏練習時粘貼憑證的方法和情況不太一樣。在學校裏練習時，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所作的會計憑證的背面；而在這裏，都是先將原始憑證按日期擺放在一起，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證彙總表上，林姐還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得彙總表的整張紙都被均勻貼滿。在此之前，我一直都以為會計的實際操作會與學校里老師所教的、我們所見到的一模一樣，我們所學的知識只是其中的一部分，許多東西並不是所想得那樣一成不變，實際上，書本上的知識只是其中的一種，現實中所需要的會隨着實際情況的變化而變化。