實用的工作實習報告彙總5篇

在不斷進步的時代，報告不再是罕見的東西，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的工作實習報告5篇，希望能夠幫助到大家。

教育實習是師範院校教育教學工作的重要組成部分，是加強教育教學實踐性，培養合格師資的一個必不可少的重要環節，是學生理論聯繫實際，提高綜合素質，成為合格人民教師的基礎。對於我們促進了解中學教育，鞏固專業教育思想，培養教育教學工作的實踐能力和創新精神具有重要作用。我們藍田城關中學實習小組從到十月二十三日進行了近兩個月的教育和教學實習，現將個人實習情況總結如下:

一、實習班主任工作

1、日常工作

(1)每天7：40去教室督促早讀，培養學生養成大聲朗讀的好習慣。

(2)每天與班主任交流討論班級管理工作及當天班級工作安排。

(3)每天下午自習課及晚自習去教室監督併為學生答疑解惑。

(4)定期開班幹部會議。瞭解學生學習、生活等方面情況。

體會：實習班主任工作瑣碎，在班級管理中培養一隻優秀的班幹隊伍很重要。還要與原班主任多方面交流，才能做好班級管理工作。

2、組織活動

(1)班會情況：

1、第三週開展《高中學習方法交流會》為主題的班會。這次班會課是我來主持，根據高一學生剛入學難以適應高中學習而開的。本次活動邀請了我實習小組成員孟朋朋、李長柏及楊方與學生交流高中學習經驗方法和建議，使學生在學習過程中能擺正心態，勇往直前。

體會：對於高一新生，在心理上都很難適應角色的轉換。這個時候只有班主任能夠給以適當的教育與引導，才能使新生從一開始就養成良好的學習習慣。

2、實習第四周開展《祖國在我心中》為主題的班會。本次班會由我策劃，學生主持。慶祝國慶節，培養學生愛國主義精神。本次活動中以中國建國以來的騰飛鉅變歷史引入，請同學們自由發言，談感想，我做適當的引導與教育。

體會：學生的思想教育是一個長期的過程，所以在平時就要注意培養。另外，要善於發現班裏一些學生的特長，比如挑選表達能力好的學生當主持人等等。

3、實習第六週開展《永不言棄，衝向期中》主題班會。本次班會主要是以鼓勵學生認真複習期會考試為主，因為有些學生在前階段的學習情況不是很理想，對自己失去信心，沒有心思複習。我以個人經歷及著名人物的故事，鼓勵學生重新樹立信心，從現在開始珍惜每分每秒來複習。

體會：考試之前的鼓勵是非常有必要的。在班裏形成良好的學習氛圍。讓學生重視每一次考試，全力以赴。這樣才能更好地發揮每一次考試所起的作用。

(2)班幹部培養

實習第二週先組織班裏科代表開會。瞭解班裏同學各科目的學習進展情況。另外一個是強調科代表的職責。包括以下幾方面：

收發作業

做老師與同學之間的橋樑

起帶頭作用，營造一個好的學習氛圍。

這一次會議取到了較好的結果。很多科代表都變得比較積極，主動老師交流班裏同學的學習情況及解決方法。

體會：學生會議以班裏的某些現象談起，引起班幹部的注意與反思。師生共同討論解決的方法。

4、學生個別教育情況：深入瞭解的有兩個學生。

學生1：經常不完成作業，自己控制能力很差。我利用晚修的時間和他談了幾次話，他也跟我説了他自己的困惑。他説經常管不住自己，每次在班裏的時候我都會特別注意他的舉動，也要經常提醒他該做什麼事了。慢慢地，他也有所改進，早讀會翻開書來看，晚修也會做做作業，而不是像以前一樣自暴自棄。

學生2：留級生，成績較差。此學生不會違反課堂紀律，但是有點浮躁，平時很少和其他同學交流。他説自己無法靜下心來學習，覺得自己是留級生，很丟臉。我建議他以但丁的名言走自己的路，讓別人説去吧來鼓勵自己，克服心理陰影，他保證努力嘗試，心態也在不斷改善。

體會：要當好一個班主任，必須瞭解班裏的每一個學生，關注學生的思想動態。特別對於後進生，一定要先發掘這些學生的閃光點，找到與學生之間的共同話題，從賞識教育方面出發，拉近師生之間的距離。而且要有耐心，多對學生進行鼓勵，慢慢感化學生。

二、教學工作

1、具體情況：

(1)虛心學習聽課

開始的第一週和第二週主要都是見習聽課。第一週我自習聽了指導老師的課，並做好聽課記錄，記下指導老師上課的特色。並與老師討論教學方法及個人想法。另外，在後期也經常去聽隊員的講課，大家互相學習，互提意見。

體會：俗話説，台上一分鐘，太小十年功。老師上課在講台上講得如此從容，但上課前是做了長時間準備了，這在我們後期上台講課深有體會。另外，每個指導教師都有自己教學方面的有點，虛心學習才能有所提高。指導老師按照課程標準，時時體現出學生為主體，教師為引導者的教育思想。注意營造一個良好的課堂氣氛。從開始的導入到每個知識點的傳授，都不得偷懶，要儘量想一些好的講授方法來吸引學生，讓學生緊緊跟着自己的思路走。

(2)零距離貼近三尺講台講課

①全力以赴第一次課

實習第二週週五是自己的第一節新課。為了使自己的第一次課能夠上到最好，我用了近一星期的時間認真準備，經常試講。在上講台之前，指導老師為我提出了很多寶貴的建議。開始上課的時候，第一次面對那麼多的學生，開始是有點緊張，但後來就自然多了。指導老師給予了很好的評價，但也指出了許多不足之處，如學生的主體地位沒有體現出來等。

體會：好的開始是成功的一半。只有通過認真的準備才能出上好一節課。

②此後的教學工作

由於自己的講課表現很出色及老師的信任，上了第一次課後，老師就把之後的教學工作全權交給我。同時，在每上一節課前，老師都會給予建議並聽課，課後再進行指導。這讓我受益非淺，提高很快。

體會：熟能生巧，隨着時間的推移，我已經逐漸熟悉並適應了教學工作，但還有許多不足之處仍需努力改進。

(3)教學的深刻感悟

①台前三分鐘，台下十年功。

首先，要吃透教參，參考相關習題書，看哪些知識點是學生必須掌握的，哪些是考試常考內容。把教學三維目標中所涉及的知識點羅列出來，以防講課的時候講漏。

其次，設計好講課的思路。只有自己的講課思路清晰之後，才能進一步考慮要用什麼樣的方法去講解知識點。

再次，寫好教案。參考別人的教案，精心設計自己的教案。

作為一個老師一定要對自己的學生負責任，課堂上的45分鐘是非常寶貴的，所以課前要精心準備，還要考慮到學生在課堂上的反應，並想好相應的對策。

②學會做課堂上的藝術家

首先，樹立教師威信。只有在學生心目中樹立威信，學生才知道什麼場合該玩笑，在什麼場合必須嚴肅對待。這樣才能將班級管理工作及教學工作做好。

其次，用最新穎的方式導入。在很多學生心目中，數學是一門枯燥的學科，所以作為教師一定要注意讓學生學會欣賞數學美，從學生樂於接受的角度導入，才能夠激發學生上課的激情。

再次，講究語言藝術。講課前期，自己更注重語言的流暢性，後來通過學生建議，注意到了語言不夠生動，語言感染力不高、語音語調方面欠缺。這在後期的教學中給予了重視。

最後，注意學生學習反應。察顏覺色，從學生臉上的表情可以讀懂學生是否可以掌握所講的內容。對於重難點問題要及時問學生是否聽明白。對於學生不懂回答的問題，要給以適當的引導，使學生朝着正確的方向去思考。

③後續工作不可無

講完一節課之後，要虛心請教指導老師的意見，也可以問學生對這節課的評價，以利於自己更好做教學反思。供下節課借鑑提高。

三、教育調查活動的開展

教育(社會)調查活動也是教育實習的一個重要組成部分，由於指導教師的認真指導，我確定了《高一數學學差生形成原因的調查》。在調查開展之前，搜尋了相關的信息和資料，為調查活動的展開做了充分的準備。在正式調查階段，採用問卷、談話等辦法，獲得大量的數據和情況等一手資料。在指導教師的指導下寫出了較優秀的調查報告.

體會：根據這些情況我們從一個側面瞭解了基礎教育所存在的一些的問題，這些問題和經驗無論是實習工作還是將來的教育工作都有很大的幫助和啟發。

四、成績與不足

近兩個月的教育教學和班級管理實習，嚴格按照《陝西師範大學實習生管理條例》和教育實習大綱的要求，並嚴格執行藍天城關中學相關的教學制度，認真聽取指導老師的建議，我的教學方法有了明顯的改進，教學經驗有了明顯的提高，也獲得了很多從書本上無法學到的東西，邁出了走向工作崗位的第一步，從教學工作以及所取得的成績，班主任工作紀律等各方面來説，這次教育實習是成功的，同時也受到藍田城關中學師生較高評價.

這次教育實習給我的收穫很大。我們初步掌握了從事教育教學工作的基本技能，學會了對學生進行思想教育的方法和手段，也深深體會了做一名光榮的人民教師尤其是從事中學教育的一線教師的艱辛和不易，深感肩上的責任重大，對教師這一神聖的職業有了更深刻的理解和認識，體驗到了教師的苦樂酸甜，為我們以後的教師之路打下了堅實的基礎.

同時，我們仍從在一些問題和不足。如課前準備不足，教材內容的熟練程度不夠，理解不夠透徹，教學效果不是很理想;也存在專業知識功底不夠紮實，教學技巧運用不夠熟練等問題，需要進一步改進。

當我在畢業生人才交流會上向海程邦達國際貨運代理有限公司投出我的求職簡歷時，我並不知道，這一份簡歷會把我帶進一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路。心底的自信強溢在臉上，又帶着那樣的迷惑，不安和好奇，參加過三次面試，見到的始終是充滿幹勁的臉。我獲得了參加公司培訓的機會。也曾有過很多故事，但命運還是讓我走近了你，海程邦達，走近了你，也更讓我充滿了嚮往和渴望。

短短的五天培訓，像一個小小的切口，通過它，我看到了什麼是優秀，什麼是愛崗敬業，什麼是邦達的好員工。五天裏，從海運到空運，從報關到報檢，那麼多優秀的主管熟練地講着自己工作中的經驗。談到公司，談到工作，他（她）們眼睛裏閃爍着自信的光芒；談起未來，談起我們，他（她）們言語裏盡是關照。

從1993年的僅4名員工到今天的500多人，這樣傳奇的創業經歷，怎能不讓我這樣即將走出校門、踏進社會的的學生心生敬佩呢！十年啊，短短的十年，從4人到500多人，再到組織機構健全、社會口碑良好的公司，這一切就像一塊磁石一樣緊緊的吸引了我。

是的，就是這樣，僅僅三次面試，五天的培訓，就讓我對你充滿了嚮往，邦達，你是好樣的！

兩週的金工實習終於結束了，雖然我不是做到最好的那一個，但是收穫卻是很多很多。在這兩週的時間裏學到的不僅僅是一些金工方面的基礎知識，更學到了許多在將來職場上必須具備的職業素質。就像老師説的那樣，這是我們在進入職業崗位之前的一次演習。通過這次演習，我受益匪淺。

鉗工，我們金工實習的第一個工種。

第一天一早我們就來到位於二飯後面的金工實習基地。看着基地的門牌上寫着鉗工實習基地，聯想到昨天班長髮的短信説今天是來鋸鐵的，我就在想鉗工會不會就是拿着鉗子去夾鐵的。在集合完畢老師點完名以後，想不到老師一開始就是竟然讓我們看視頻。一個多小時的視頻，看了以後讓我對鉗工、鉗工的工作規則及一些鉗工的裝備都略知一二了。原來鉗工在現代化的企業工廠，特別是與機械生產與製造有關的企業工廠裏有着很重要的作用。鉗工雖然也有分種類，但都具備相同的技能，在企業工廠裏從事一些採用機械方法不適宜或不能解決的零件加工、維護和修理機械設備、製造和修理各種工具等等。

在看完視頻後，正式開始實習上課了，老師交代了我們的任務，讓我們加工出一個L型的鐵塊。聽着老師的講解與一些示範，以及後面自己的動手操作，讓我明白了作為一個好鉗工的一大要素就是耐心。一個好的鉗工要有不厭其煩和自己的工作對象打交道的耐心。首先就是對鐵塊劃線，由於對工具的操作不太熟練，以及聽課的時候有點開小差，所以一直劃了又叉掉，叉掉又劃上。在劃好線之後就開始磨刀霍霍向鐵快了，我拿着鋸子向在虎鉗固定好的鐵塊據去。以前也用過鋸子，可能因為很久沒用生疏了，所以有點偏了。但還是鋸好了，並且磨平了。

在聽了老師講解後我們又開始磨了，不過不太熟練，還沒有磨好另一面就下班了，我們放下手中的任務走出了工作的車間。沒工作過還真不知道在車間工作是那麼累啊！難怪以前看到很多人下班以後吃完飯就是睡覺，而且非常不希望別人打擾。下午一到開工的時間我們就奔向我們的工作地方。開始繼續磨鐵。下午又有其他的任務了，老師教我們怎麼樣把鐵塊加工成要的零件。可能還是沒怎麼用慣這些鉗工所用的工具吧！雖然前面做的還不錯，但在鋸的時候有點做的不是很好，有些地方鋸偏了，餘留多了，所以在後面的磨平是用了很多時間與功夫。而在後面的打磨中，必須反覆的測量，耐心的打磨。就想來時給我們講的一樣，“量具是我們的眼睛。”經過反反覆覆的測量和削磨之後，零件的形狀就大體完成了。接下來就是鑽孔了。鑽孔可以説是最容易出危險的，也是最重要的一步。通過老師的耐心仔細的講解，我知道了有台式鑽牀、搖臂鑽牀等。因為容易發生危險，所以在鑽孔時除了在操作時嚴格遵守操作方法，還應該注意牆上的幾個字“嚴禁戴手套”!而後面的加工基本上都需要達到要求的精確度，因此我決定後面的加工不戴手套了。而且這也讓我明白了加工人員在完成自己的作品必要時要脱去所有的裝備徒手加工的無畏的敬業精神。在後面加工方頭螺絲時，雖然做的還不是很好，但我還是獨自完成了自己作品。最後再找到對象及老師的一些指導後，我完成了此次的鉗工實習。

鉗工讓我感覺他的前身就是木匠。通過這次鉗工實習，讓我學到了一些以後進入工廠企業的基本素質。上下班要準時，不能遲到早退、曠工，嚴格遵守操作要求，聽從指揮……這次實習雖然只有兩天半，但就像老師説的那樣，這次實習就是我們以後工作前的一次演習。

經過兩天半的鉗工實習後，第三天下午我們坐着車來到了我們金工實習的第二站，校外企業實習基地的車間，進行兩天半的熱加工實習。

這天下午老師主要給我們講解了熱加工的有關知識。通過老師的講解讓我知道了熱加工的種類分很多種，而且大多是特殊工種。而且就算在自動化比較好的今天，熱加工也不可替代，所以熱加工就業還是很好的，尤其是高級的熱加工技師，在這方面的待遇是很高的。

聽老師講到焊工、鍛造、鑄造時，我覺得熱加工很像打鐵匠，尤其像鑄劍師。因為要鑄一把好劍，除了千錘百煉以外還要有好的淬火及其他工藝。而在焊工、鍛造及鑄造中這些都比較集中的反映出來。因為時間短，而熱加工比較多，所以老師只主要教了我們電焊、氣焊及氣割。第二天我們分成了兩組，第一組學電焊，第二組學電焊和氣割，我被分在了第一組學電焊。看着聽着老師的講解與操作，我才明白原來電焊原來是有那麼多的技巧的，就連蹲下去的姿勢也是又要去的。以前以為就是拿着夾鉗用焊條在上面隨便焊都行。而且電焊現在用途也很多，因此電焊還是很受到重視的。在焊接之前要先看好所要焊接的縫以及該怎麼引電弧等等。引弧的方式有兩種，一般由焊條來決定，一般新的焊條用劃的方式，而已經用過的焊條一般用擊打的方式。在焊接時要注意電弧不能太長也不能太短，太長太短的話都不能達到效果。速度也不能太快太慢，要自然的焊接過去。在結束時也有講究，要一點一點起伏起伏的`結束，不能一下抬起來就完事的。除此之外還有很多，比如裝備必須齊全。在你操作時必須帶手套和麪具，以防止手和眼睛受到傷害。因為焊接時會產生多達6000多度的高温以及強光。在老師講課完以後，我們開始了練習。不練不知道，一練完電焊以後，人感到很疲勞。

接下來的一天，我分別學習了氣焊和氣割。在教授我們氣焊時，老師不僅操作給我們講解，而且還以問答的形式傳授我們知識。氣焊也有很大的作用，焊的材料也多。與電焊的區別是它達到的温度最高只有3200多度，所以火星是抓不到的。還有兩個比較奇特的地方，就是氣焊是用焰心來加熱，而不是我們平常用的外焰。焊接時要以月牙形的慢慢焊接，而不是以直線方式。

最後的氣割看似很容易，但也有點難把握尺度，而且發生危險的比率要比前兩個高。在我們練習的時候就發生過幾次回火，其中還有比較危險，還好老師處理很好，及時解除險情。

經過兩天半的熱加工實習，我知道了原來熱加工的技師是那麼嚴謹的對待工作，而且崗位是那麼的辛苦。正是由於他們的盡職盡責，才使我國的重工業才會得到進步。

經過了一週的金工實習，這周我們開始了新一輪的金工實習。這次是機加工。地點是鉗工的隔壁。

這次規則好像改變了，因為是兩個人一組，好像考查的是我們的合作精神。而且這次要加工出來的零件竟然是我們以前鉗工實習時加工方頭螺釘的原料，真的有點太意外了。

聽完老師的講解後我和我的搭檔拿了鋼筋開始加工起來。因為我們事先就説好了，他主要負責速度和計算，我負責刀的操作。雖然我一開始操刀還不是熟練，但經過幾次的操作，我還是有點掌握了，比如該怎麼進刀、退刀、怎麼車斷鋼筋。一開始比較順利，他的計算和我操刀都很成功。當我們打完倒角之後，拿出來一看，沒想到竟然花了。我們想了一下之後，覺得可能是速度和加緊的時候沒有做好。於是從新來，可是後來幾個都才近入幾步就失敗了。不是測量時少了一點點，就是我操刀錯了一點。還有一次我們兩人講話都沒注意及時關掉自動，結果又得重來。就這樣一天結束了。第二天我們又開始時來做了，這次我們都比較認真，專心做我們的零件，沒開小差。而且我們為了保險還放慢了速度，最後我們終於做出來了。

我的作品雖然勉強合格，不過我依然開心。因為我除了做出了它，還在這次實習中學到了一些平常沒學到的。在操作機器時，特別是一些協作操作的機器設備不能一個人蠻幹，要有合作溝通的精神。在自己的工作崗位時要專心自己負責的那部分，不能開小差。

最後老師把我們帶到了隔壁，給我們上了一次見習課，給我們介紹了刨牀和銑牀。雖然只是見習，但我還是學到了很多。比如一些特殊的孔和槽是用它們給加工出來的。以及齒輪和一些軸是怎麼連接起來的。

最後在打掃完衞生以及老師的講評之後我們結束了這次的機加工實習。

數控是我們這次最後的一個實習工種。也算是我們金工實習中最輕鬆的一個工種。

在這裏我們進了三個教室。第一個是上見習。在這裏老師給我們講解的是切割機，而這不是一般的切割機，比如電火花切割機，可以用來切割貴重金屬與極細小的零件，而這都是在計算機的指令下自動完成的。老師也拿出了一些學生用這裏的設備做的作品給我們看，並且叫我們如果有興趣的話，可以用cad畫好作品後拿來這裏做。看到那些好看的作品，還真的想有一天能夠用這裏的設備做出一件屬於自己的作品。後面兩個實習的設備雖然有些不同，但都是輸入一個程序之後由計算機自動完成的。看着他們的工作方式讓我覺得這兩個設備一個是鉗工的自動化，另一個是機加工的自動化。在需要大量生產標註統一的零件時，他們就可以代替這兩個工種來完成工作。

在完成最後一個作品並打掃衞生後，我們徹底結束了金工實習。

整個金工實習雖然只有兩個星期，掌握的不是很多，但是在這兩個星期我卻學到了平時學不到的，身心都得到了鍛鍊。很感謝老師們的教導。在這走上工作崗位前能有這樣一次令人難忘的演習。

實習時間：

20xx年11月10日20xx年3月5日

實習地點：

廣西xx物流有限責任公司（客服部）

實習目的：

瞭解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

公司簡介：

廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創建於20xx年7月，註冊資金300萬元，總公司設在廣西首府南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客户服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2。5萬多平方米，是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍佈廣西各大、中城市，為廣大客户提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以為客户提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。

物流客户服務的重要性：

物流客户服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客户與物流企業之間的相互行為，在向客户提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力於開展客户服務工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客户服務水平，繼續為客户提供最優質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。

隨着行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客户的滿意度，提高物流企業的客户服務水平，成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！

xx物流在客户服務中存在的問題

1、售後服務存在問題

企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。xx物流的售後服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客户；客户信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客户所想，快速反應能力差，不能提供客户所需的服務。

2、不理解與客户之間的關係

作為一個物流服務供應商，如果沒有長期的客户將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客户之間的關係，在交易完成後只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客户長期合作，也就是公司與客户間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。

3、客户部門與客户之間缺少溝通

當一次交易結束後，企業就應該及時得到客户的態度，如客户是對自己的服務的態度是怎樣的，好在哪裏，不足之處又是哪些，哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客户進行溝通，不能及時瞭解客户的心聲，導致了一些客户的流失。

在學院的統一安排下，我上午在暑假期間為25個工作日的時間，中國移動通信集團吉林分公司完成夏季管理實習。中國移動通信集團公司，吉林移動通信公司是根據國務院管理，郵電分營，電信改革的精神要求，8月12日，1999年從企業分離，獨立運作，管轄8個市分公司，中國移動通信集團，業務部門三個單位的40個縣（市）直屬的全資附屬公司。在保持與國際先進技術的開發力度，同時提供多種業務應用的同步，始終堅持以溝通，從內心的想法和追求顧客滿意。目前，全省客户超過200萬，並具有覆蓋面廣，在全省建立高品質的溝通，業務豐富，服務一流的綜合通信網絡，網絡容量3.98萬。GSM移動通信網絡已經推出，在五大洲70多個國家超過140個移動運營商的國際漫遊服務。正在大力發展GPRS技術，移動數據和多媒體服務，並積極推動第三代移動通信網絡演進。為了要了解該通信公司的實際運作模式，熟悉通信公司的運作模式，知識學習在實際工作中進行測試，清楚瞭解他們的業務定位，良好的實習到明年的就業準備與的吉林移動人力資源接觸，通過在人力資源處和辦公室兩次採訪，我的Mishu柯實踐辦公廳放在我的部門主要負責人是公司領導的日程安排，幫助以導致該公司的戰略和發展規劃，起草有關文件規定，企業職能及其他綜合事務的協調。

我跟隨在吉林移動相關領導，青島海爾集團參觀，訪問期間，豐富我的經驗，提高自己的能力，我有一個新的企業文化，核心競爭力的理解，是否引入CRM管理系統的分析和研究，所以我有CRM管理系統的深刻理解，在參與吉林移動客户的短消息系統的可行性研究和發展，這樣我就可以應用他們學到了什麼，以提高綜合能力；在吉林移動我係統全面瞭解歷史移動數據服務的方向和未來，其全面的概念有了更深的理解，積極關注。實習，我付出與領導和同事溝通，發展自己的團隊合作精神，增強集體榮譽感。我相信，在25個工作日內實習，將成為我的生活，華麗的運動，提高青年，跳躍的音符！第一章是企業文化的價值觀和行為規範。企業文化，包括企業的宗旨，企業理念，企業價值觀，企業精神。企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理的深層次問題。良好的企業文化，將企業的發展提供了源源不斷的動力。企業文化正在逐步形成了集團在某些情況下，企業的各種資源，因此它具有唯一性和不可模仿性。我到吉林移動實習，由有關公司領導的陪同下，我來到楊屏已久的青島海爾集團，海爾人的訪問和研究，所到之處，是挑戰自我，勇於創新，文化氛圍無止境的追求卓越的感染。在多年的發展過程中，海爾形成了自己獨特的企業文化，這也是快速發展的海爾文化提供源源不斷的動力。海爾文化三個層面，物質文化-系統的行為，文化-核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾發佈創新的翻譯，指出了，戰略創新，創新的概念為指導，創新做保障組織機制的方向對技術創新的依託，以產品創新，市場創新的目的。苟日新，薰陶，但也是新的，這是海爾文化，這是海爾常勝經久不衰的法寶。在吉林移動近一個月的實踐，使我獲得了企業文化更深入的瞭解。

加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，以應對國內和國際市場競爭的考驗，企業的核心競爭力的內在需求的快速增長。全面實施企業文化戰略，文化資源的開發，形成共同的價值觀和員工的行為準則，併為企業的持續健康發展的需要，提供了一個重要保證。企業文化應該是企業文化為導向，以生產和經營理念，為企業發展戰略和員工的環保意識滲透到企業文化的企業和員工行為守則，反映在個人形象的整體形象和工作人員。建設一支高素質的員工，並達到世界一流的通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。強調以人為本的管理思想。建設企業文化的核心任務是要關注人的價值，加強信仰的人，提高人的素質，激發人的創造潛能，培訓和造就一流的員工，形成尊重人類，理解，關心，培養人們良好的人際環境和用人機制。培養，建立商業模式的數字，反映企業和先進羣體的精神，創造與進步的企業文化的命運，並逐步實現企業文化的人格化。文化和文化資源的開發，加強文化設施建設，不斷滿足員工的需求，開園的企業文化，企業文化論壇，以吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工的思想文化意識，增強企業活力。吉林移動應大力宣傳，企業理念系統，中國移動通信集團公司將創建世界一流的通信公司。要樹立良好的企業形象，提高員工的整體素質，鞏固業務領先地位，贏得了競爭的任務，以實踐集團企業制度的概念，員工行為規範的管理創新的重點，技術創新，機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，以提高企業的核心競爭力。

吉林移動應用的企業精神，經營宗旨，在全省移動員工的企業價值觀統一的想法，中國移動，在每個員工的思想規範員工的行為顯然自律，調整的限制，最終的結果是一個共同的價值尺度來調整他們違背自己的行為和思維的主觀意識的員工，使員工的個人努力最終落實到發展的最高目標。吉林移動創造了良好的企業形象。牢記創造無限通信世界，做信息社會棟樑的企業使命，追求顧客滿意的經營宗旨，文明辦公，文明服務活動，將實現只讓放心，政府顧客滿意，誠信守法的社會公認的世界一流的移動通信公司的目標。公司領導應加強企業文化的理論研究。通過多種方式對企業文化理論的宣傳和教育，使全體員工，特別是領導幹部，管理人員進一步明確了建設企業文化的內容，意義和運作模式的作用，並加強做一份好工作，在企業文化建設的自覺性，利用政策研究會開展企業文化研究的理論，形成了一個企業的文化建設隊伍中的骨幹。第二章企業的核心競爭力的核心競爭力是指企業獨特的核心競爭力，支持企業可持續的競爭優勢。它可以是更詳細的業務形成企業的核心競爭力，很長一段時間，的質量在企業內部的含義，在企業獨特的表達；的過去，目前和未來的競爭優勢，支持企業和企業很長一段時間在競爭激烈的環境倡議可以實現的核心競爭力。參觀青島海爾集團的辦公主樓，映入我的眼睛是一個非常搶眼的10米長的巨型橫幅，上面寫着：如果等待無序競爭的消亡，那麼你會死在無序競爭。

聯想海爾通過艱難而輝煌的歷史，在這巨大的橫幅這面旗幟的深刻深遠的意義。在橫幅上，我看到海爾人勇於面對，積極進取的態度。這使我認為移動通信市場激烈的競爭局面，價格戰爭的硝煙已經不清除移動和中國聯通的服務競爭中脱穎而出，以保持在競爭中立於不敗之地，移動會像海爾稱為硬前進，中國移動的改革和創新，以只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，並迅速的發展，提高企業的核心競爭力。由吉林移動實習了近一個月，我意識到：整體競爭力的企業，如營銷競爭力，產品競爭力，一個唯一的企業某一方面的競爭力，企業中的核心地位的核心競爭力，影響該命令的一般競爭力的整體競爭力。從企業的核心競爭力的不同表現形式的角度來看企業的核心競爭力可以分為三類：核心產品，核心技術和核心競爭力。產品從技術，技術來自能力之間的密切關係。競爭力的企業和其他類型的核心競爭力的原因是為什麼，是因為它具有以下三個主要特點：1。有價值的。豐富的戰略價值的核心競爭力，它可以為客户提供一個長期的關鍵利率，為企業，為企業創造長期競爭力的舉措，創造價值利潤超過行業平均利潤水平。兩個。唯一性。企業的核心競爭力的獨資企業。它是在企業發展過程中，長期在企業文化的培育和積累，品種，深度整合內部員工之間的共同擁有的企業質量，是難以模仿的其他企業和替代。3。可擴展性。

企業的核心競爭力，可以成為新的業務領域，以更多的生命力擴展的大力支持。企業的核心競爭力是一個基本的能力，是一種固態的平在一起，企業的指導能力。延展性，以確保企業的核心競爭力的企業多元化戰略的成功。在競爭激烈的環境中，為什麼有些公司經常可以蓬勃發展，一些成功只能是暫時的，有些公司甚至有成功的機會不大？人們不能簡單地從企業環境，行業，企業的所有制結構，企業組織，企業或公司的管理層和員工的努力程度解開這一問題的奧祕大小的形式，因為這是企業性質的核心競爭力。企業之間的競爭本質是戰鬥的企業，為他們的生存和發展的資源環境，業務需求，企業的競爭力是企業對環境資源的能力。傳統的企業競爭力理論未能作出滿意的答覆的興起和秋季長期的原因。核心競爭力理論從企業的短期資源優化配置能力，擴展到企業資源優化配置能力的長期性。為了確保生存和發展的可持續性，必須有長期比其競爭對手更優化配置資源的能力，也就是説，必須有一個強有力的核心競爭力。如何進行企業的管理，包括五個部分組成的鑑定，規劃，培訓，部署和維護的核心競爭力的核心競爭力的核心競爭力的管理。識別是判斷企業自身的優勢，劣勢，能力，資源，並確定公司是否需要培育核心競爭力的支持元素。規劃是企業的基礎上確定的，必須具有前瞻性的發展計劃，以確保企業在激烈的競爭中往往蓬勃發展的核心競爭力。

需要長期艱苦細緻的工作，以培育新的核心競爭力，成功的關鍵是毅力。部署是使企業的核心競爭力發揮了作用。領先地位，保護和保持定期和不定期的對自己的核心競爭力的審查，特別是在重大戰略決策，甚至更多這樣的企業，企業的核心競爭力。參觀青島海爾集團，第三章的核心競爭力和企業文化，所以在各方面的收穫，特別是一個企業的核心競爭力和企業文化之間的關係更深刻的認識。首先，什麼是核心競爭力。一般所謂的企業核心競爭力，單獨有一個特殊的工具，為用户提供長期在一個特定的市場競爭優勢的能力資源或知識體系。兩個重要特徵的核心競爭力的獨特性和不可模仿性。根據現代樹理論，一個企業就像一棵樹，最終產品是水果，像一棵樹的樹枝的核心產品，而他們提供養分的根，是企業的核心競爭力。使用海爾的話是，我們能夠創造別人不能創造的能力。什麼是企業文化。企業文化是指在全體員工的創業和發展的過程中，培育形成和遵守的最高目標，價值觀，基本信念和行為規範的總和，包含三個層次：精神層面的企業理念形式的文化，制度層面。系統形式的文化和物質文化的物質方面的形式。形成的文化理念是企業文化的核心層，反映公司堅持的核心價值觀，是思想基礎，形成制度文化和物質文化的靈魂。文化體制形式是中等水平的企業文化是一種商業組織和企業員工的行為守則的行為系統的約束和規範的具體物化。文化體制形式，以確保實施的核心理念。實物形式的文化，企業文化的代表級別是承運人和企業文化的外在表現，由文化規範和物資系統的行為模式，標誌採用了一系列的感知，認知理化性質，形狀文化表演抽象的概念。是分不開的，相應的企業文化的三個層次的企業文化和企業形象，企業形象也分為三個方面的MI（理念形象），BI（形象的行為）和VI（視覺形象）。

企業文化是一個客觀存在的認知主體的現實，企業形象的企業文化是體現在認知主體理解的目光，是前者的主觀印象是，後者是標準的。良好的企業文化是基石，良好的企業形象，企業形象建設的過程是企業文化建設過程中的外部反映。文化建設內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為邁向世界一流的電源，企業的核心競爭力和企業文化是分不開的。企業文化是企業的核心競爭力的一個重要組成部分。任何優秀的長壽企業都有自己優秀的企業文化，可以説，只有依靠先進的管理理念，企業前無盡。這是由於各成員的共同的文化聚集一堂，以促進能源的巨大數額，以推動企業朝着統一的目標。這是很難想象時，各成員企業有不同的價值觀和行為規範，任務可以順利完成。第四，新的月球的卓越的文化作出了極其重要的工作。一個對自己的文化，以及一些性能分析，一些隱性的業務。有些內容是促進企業發展，一些阻礙企業的發展。文化創造新的月球提取一個良好的文化，拒絕不良文化，建立一種新的文化。文化變革是困難的，和文化的重新新的月球將是一個漫長的過程必須是漸進的，逐步完善。章CRM管理系統，CRM管理系統的前端互動營銷和客户服務，客户支持，客户跟蹤，客户挖掘和客户自助服務，以吸引和留住客户和業務夥伴和供應商的角色，以保持良好的礦業之間的關係協調企業的資源，包括信息資源，客户資源，生產和人力資源，擴大生存空間，增強企業的核心競爭力的使用。從20世紀80年代中期，為了降低成本，提高效率，增強競爭力，許多公司業務流程的重新設計。以提供技術，業務流程再造，IT支持，許多企業使用企業資源管理系統ERP（企業資源規劃），或用不同的名字，但實質是類似的信息系統，內部業務流程（如金融，製造，庫存，人力資源，和許多其他方面的自動化程度，使工作人員已經從日常的日常事務中解放出來的），另一方面，原有的工藝進行了優化。因此，完成任務，以改善內部運作效率和質量，可以有更多的精力和注意力的業務交互和外部利益相關者，以搶佔商機。作為顧客為上帝，以突出的許多利益相關者對企業的重要性日益增加。

企業客户（包括個人和團體），還要求公司尊重他們更多的，及時的服務，質量等方面的高要求。在處理與外部客户的關係，越來越多的人不足的IT支持的CRM，CRM系統應運而生。吉林移動將引入CRM系統，本系統亞信CRM系統的建設，亞信的業務分析和決策支持系統AIOmniVison核心，採用數據倉庫，ETL，OLAP分析，顯示靈活的報告和數據挖掘技術，結合亞信經驗在移動商務領域。系統建成後，將幫助吉林移動的現有和潛在客户的基本屬性，利潤和信貸的價值，在深入瞭解消費者行為和傾向，資費水平，投訴記錄，客户羣的分解，其中有有針對性的提供了不同的市場策略，從多個角度，有針對性地，吉林移動業務的深入瞭解，增加通話量和網絡利用效率，更優質的服務留住現有客户和吸引新客户，擴大市場份額，並最終幫助吉林移動客户數據分析，使運營商能夠了解大客户的需求，提高服務質量，以確保客户滿意度和忠誠度，準確把握高端潛在客户。行業，通信行業在20xx年上半年庫存後，顯然中國的通信市場有限，競爭的網絡競爭，服務競爭完美的競爭，從追求用户數量來支付注意質量用户；注重硬件建設，把重點放在軟件投資；以及固定通信，移動通信快速增長的平穩發展態勢。因此，在最短的時間內改變觀念，業務發展轉移到以客户為中心的模式，已成為時代的潮流。CRM系統由運營商的青睞，是運營商的經營理念的變化。

中國移動BOSS系統的建設完成後，投入巨資CRM建設，也顯示了蓬勃發展的勢頭。近年來，隨着中國電信業的重組，運營商必須從以產品為中心到以客户為中心的過渡。我相信，激烈的競爭將繼續加劇運營商的CRM解決方案的需求。介紹後，四川移動和浙江移動，吉林移動CRM系統有深刻的歷史背景，更深層次的原因：在整個企業管理的理念和消費者的價值選擇的變化經歷了以下幾個階段：企業，其管理的核心理念，通過五個階段：第一是中心理論的產值。賣方市場，產品供不應求的總體趨勢的市場條件的基本條件。當時，在製造業企業生產的產品，擔心的全盛時期，不能出售。因此，這個階段的企業管理的核心概念是產值的管理；第二階段是銷售中心的理論。由於現代化大生產的發展，該中心的管理產值已受到了嚴重的挑戰，特別是在1929-1933年經濟危機和大蕭條，產品大量積壓，使企業進入了銷售危機和威脅破產，企業為了生存已經拒絕了該中心的輸出值的概念，企業管理本質上是銷售管理的百分比。為了增加銷量，加強在外部的營銷理念，開展各種促銷活動，以促進銷售目標的興起，內部採取嚴格的質量控制，提高產品質量，優質的產品和促銷活動，實現銷售增長，這導致銷售競爭運動和競技體育的質量；第三階段是一個利潤中心的理論。促銷活動，使得在銷售競爭，質量競爭日趨激烈，也使得產品的成本，銷售成本也越來越高，這種雙重業務銷售增長的結果，但實際利潤不斷下降的企業背道而馳追求利潤最大化的終極目標。要做到這一點，把銷售的利潤，管理中心的絕對值，從市場的重點轉向企業內部逐步轉向利潤中心，成本管理的管理目標，即在生產和營銷部門的各個方面，最大限度地降低生產成本和銷售成本壓縮到利潤中心的時代，企業管理；第四階段是一個以客户為中心的理論。一方面利潤中心的管理往往是過多強調對企業利潤和外在形象，而忽略了對客户需求的價值，甚至不惜以損害企業形象和損害消費者利益。

這種以自我為中心的結果導致顧客的不滿和銷量下降，另一方面，大家都知道消耗或投入資源的成本，相對來説，它是一個常量，不能無限期地繼續削減，當企業渴求利潤是不可能或難以取得削減成本，抱怨的聲音，當他們面對客户，甚至是冷清，他們自然將目光轉向了客户，瞭解和滿足客户尋求，試圖保護他們的利潤客户需求的價值。這使得對利潤中心退出了歷史舞台，企業開始從內部潛力，為客户轉移時，客户的地位已經提升到一個前所未有的水平，由此進入一個以客户為中心的管理公司管理。建立以客户為中心，其實質就是以客户為中心的市場需求的構成，以滿足國家的需求，需求構成了公司的盈利潛力，制約了企業的利潤數的需求。隨着經濟時代的知識型經濟，工業經濟和社會，經濟全球化和一體化的服務已成為時代的潮流，顧客滿意的產品和服務，成為為企業發展的決定性因素，在市場運動的需求最好的條件得到滿足，顧客滿意是企業效率的源泉。因此，客户服務中心和昇華，進入一個更高的境界，轉化為客户滿意中心論，這是今天的企業管理的中心和基本概念，也就是説，企業必須通過第五階段。最終消費者，選定值的變化經歷了三個階段：第一階段是理性消費時代。很高的社會和物質是尚未在這個時代足夠的恩格爾係數，生活水平低，消費行為是相當理性的，不能只着眼於價格，更注重質量，追求的是價格便宜，耐用。

在這一點上，消費者價值選擇的標準是好的和壞的；第二階段是消費時代的感覺。在這個時代，社會物質財富的豐富，恩格爾係數降低人們的生活水平提高了消費者的價值選擇不僅耐用和價格低廉，但開始把重點放在產品的形象，品牌，設計和易用性，和評選標準的好惡；第三階段是消費時代的感情。隨着科技和社會的進步發展迅速，人民生活水平大大提高，消費者越來越重視精神充實和滿足對商品的需求上升，價格和質量水平，超越的形象和等作為限制品牌，上貨物是否激活靈魂的魅力很感興趣，更刻意記住在購買商品和消費過程中的滿意度的追求。因此，這個時代的價值，消費者的選擇是滿意和不滿意。這兩個變化的客觀進程，將促進企業管理，客户關係管理的新時代企業管理的內容和決定性因素，因此運營商的生存和發展，必須是一個將引入CRM管理系統的時間。章客户信息服務系統吉林移動大客户短信服務系統吉林移動推出一項新服務，以提高企業的核心競爭力，經過多次討論後，會議的先進經驗。短消息為大客户服務體系的基礎上的公司或政府部門的網絡短消息服務系統。它可以實現互聯網，短消息發送和其僱員的個人單發公司或政府部門的領導，並定期發送，您可以創建一個個人的電話簿記錄。公司（政府部門）的領導和管理的好幫手！它分為實時單呼，組通話，實時自動發送個人電話簿，日曆，電話簿，系統管理幾個模塊。客户使用過程中的客户信息系統服務，發送部分：分實時發送和自動發送。實時發送單一呼叫，組呼模塊準備的一部分，用户可以根據自己的需要選擇一個單一的通話或組呼功能。呼籲在一個單一的模塊，用户可以填寫收件人的電話號碼的信息，收件人的電話號碼也可以選擇從目錄和企業部門。