【精華】工作實習總結4篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的工作實習總結4篇，希望能夠幫助到大家。

在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用於實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以後的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實習的內容

職位：物流客服

實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號

實習的地點：XX物流信息科技有限公司

實習的目的：瞭解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

崗位的職責：瞭解客户出現的問題並且解決他們所遇到的難題。

公司的簡介：XX物流科技有限公司成立於1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，並專注於物流行業公共信息服務系統建設及互聯網增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網絡電話系統等多項業務。至今已承擔起湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客户為中心，以成果為導向的核心價值觀;營造着尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司後一定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業文化的一部分，並與國內有名的管理團隊

培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的發展提供了有效地管理支持，也為公司發展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌!

二、實習的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎麼説話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客户滿意。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客户不滿意，這會降低客户的滿意度。不過經過一段時間的鍛鍊，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客户提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：

1、回訪電話：根據檔案資料，定期向客户進行電話跟蹤服務定期向客户。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導彙報。

2、客户的諮詢解答與投訴處理

客户電話諮詢有關的維修業務問題，並留意記下客户的工作地址、單位、聯繫電話，以便以後的聯繫。在此過程中，我們要認真聽客户的意見，並做好記錄，聽完意見後，立即給與答覆，如不能立即處理的，應先向客户致意，表示歉意並明確表示下次的答覆時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實習的收穫

1、實習的心得

其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什麼都不會，跟客户都不知道怎麼説，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛鍊一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客户的面前。

做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態，一個積極向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務權限，為客户提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衞我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什麼樣的進步，犯過什麼樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。

我們的客户也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不瞭解型：這類客户知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客户知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客户略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客户的問題進行詳細的解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對於一些非常挑剔的客户，有必要把售後可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什麼不懂的問題要多問問，態度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什麼都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發現，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。

在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉換與整個人際關係的變換：我們從學校裏的學生變成了未知領域的裏從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的`轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的。

2、客服中存在的問題

物流客服在企業中是非常重要的，物流客服是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客户與物流企業之間的相互行為，在向客户提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力於開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的滿意度，為客户提供最優質、最有效的物流服務，打造一個優秀的物流企業形象。

隨着行業觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客户的滿意度，提高物流企業的客户服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客户服我存在的問題有幾點：首先，售後服務存在的問題，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功的法寶之一。海爾、聯想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。公司的售後服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客户信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能及時地想客户所想，快速反應能力差，不能提供客户所需的服務。其次，不理解與客户之間的關係，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客户將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客户之間的關係，在交易完成後只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客户長期合作，也就是公司與客户間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。再有，客户部門與客户之間缺少溝通，當一次交易結束後，企業就應該及時得到客户的態度，如客户是對自己的服務的態度是怎麼樣的，好在哪裏，不足之處又有哪些，哪些環節是需要改進的。我覺得在這方面，聯想是做的非常好的，他們會在交易完成後詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客户進行溝通，導致了一些客户的流失。

對於公司來説，客服這一行業的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由於這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以儘有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

四、實習的總結

人各有不同的選擇，而我選擇了客户服務這個行業。對我而言，這是一項挑戰和一個新的學習機會，在這裏可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客户，學習了客户的關係管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們瞭解了客户的需要，儘量為客户解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客户解決問題，使他們滿意。在這裏，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。

昊通印染有限公司位於佛山市三水區大塘工業園，XX年建廠，分別包括前處理車間，染色車間，印花車間，後整理車間，在昊通公司染色有軋染，冷染和卷染，因為以印花為主車間的染色產品較少多為印花打底。在染色期間知道了染色時容易出線的問題(中邊色，染色皺，泳移等)以及怎麼樣解決的方法。在染色化驗室瞭解到瞭如何對色。如調節顏色和色光等。分色製版車間以及成品檢驗車間，公司主要以印花為主，產品去向多為服裝用料。產銷方向既有內銷也有出口。

經過這幾個月在公司各個車間的實習已經基本對公司的生產流程有了瞭解。也對自己所學的專業知識有了深化和實踐

在前處理實習期間瞭解到了前處理分為拼縫，燒毛，褪(褪漿)，煮(煮煉)，漂(漂白)以及絲光等幾道工序。前處理做為生產的第一道工序其好壞直接會影響後續工序的質量。拼縫時務必接好正反面。褪漿煮煉過程一定要褪漿均勻乾淨。以及助劑的用量。在絲光時務必配好鹼濃度。因為這直接影響了織物強度。

印花車間做為公司的主要車間目前已經擁有三台圓網印花機和兩台平網機。圓網機主要用於梭織產品平網多用於針織產品。其工序分為印花蒸化洗水。印花是一門很複雜的工序。涉及的的東西很多。大致包括上工序來布，漿房漿的製作。機台性能，網的製作。如果其中一樣有差錯都直接會導致出現產品質量問題。分色製版車間12年成立。主要為印花車間提供印花用網，和客户來版的處理，以及新花形的設計。在分色實習中在學校所學的理論知識得到了實踐，並且瞭解了分色描稿的基本操作，學會如何描稿，以及處理來稿上的問題，在製版學會了平網的製作過程和製作原理。瞭解了東昇噴墨機的構造和工作原理和在運作過程中會出現的問題。觀摩了圓網的製作過程。

通過此次實習，對本專業在印花設計中的運用有了深刻的瞭解，也對印染行業有了基本的認識。做為一個實習生應該把自己所學與實際結合，敢於創新，對自己是一種鍛鍊和昇華，對這個行業也是一種貢獻!

經過一輪緊張刺激的網速大比拼，我非常榮幸地選到了第一志願---大良實驗中學。我的師範實習生涯就要開始了！心中無比激動和自豪！

終於等到了第一次片區的本部會議，見到了我們可愛的實習帶隊老師---陳道明老師和我們本部的隊友，在這次會上，我們瞭解到了自己的使命。

回顧大三，我們班組成師範技能小組，各小組定期進行試講。通過輪流試講，小組成員間互提意見，及時發現問題，採取改進措施，不斷改正，不斷提高自己的師範技能。小組成員給我提了很多寶貴的意見，比如：我講課的時候講話的速度太快。每次上講台，他們都能夠提醒我放慢速度，經過幾次不斷地自我暗示，我能夠把講話速度儘量放慢，已經有了比較大的進步。期間，我還去參加了學院級的“為了明天”師範技能大賽，雖然只拿了個第三名，不過對我來説，已經是一個很大的飛躍。通過這次比賽，我也發現了自己的不足。講課方面能夠應用一些手段，寓教於樂，但是相對來説，細節方面的考慮還是有些欠缺，比如比賽的時候遊戲環節，卡紙就可以用不同顏色的，這樣也便於下面看的同學分辨。此外，我們信息技術教學論的老師鄔院長還親自指導我們的試講，並將錄像截取贈還給個人，讓自己在一睹自己的風采的同時，也能夠更清楚地看到自己的不足，不斷提高。

平時，我還找了些信息技術課方面的優秀課例的視頻，在看中學，不斷地完善自己，提高自己的師範技能水平，以求做一個優秀的教師。

我們為期8周的實習，不僅僅是教學，還有一個很重要的是班主任工作，而班主任是學校中全面負責一個班學生的思想、學習、健康和生活等工作的教師，是一個班的組織者、領導者和教育者，也是一個班中全體任課教師教學、教育工作的協調者。而我們作為實習班主任，理論水平不夠高，經驗也不足，因此，我找了一些往屆實習班主任的經驗之談，看完這些資料，我受益匪淺，我一定會努力在一個星期內認識班裏的所有同學，努力做好自己的班主任工作。

現初步制定工作：

1、實習開始，瞭解和研究學生。研究每個學生的思想品質、學業成績、才能特長、性格特徵、成長經歷以及家庭情況、社會生活環境等。掌握學生集體的發展情況、幹部情況、班風等。

2、跟原班主任溝通，互通情況，瞭解課堂常規等

3、關心學生的生活和健康。要教育學生養成良好的生活習慣和衞生習慣。要配合原班主任開展好課內外活動。

4、在原班主任的指導下，領導班委工作,有計劃地組織好班委活動，充分發揮主動性、積極性和創造性。

5、家訪，做好家長工作。通過家庭訪問、書面聯繫、家長座談會等，使家長對子女的教育與學校的要求協調一致。

實習第三個任務是調研，我們隊伍的調研是整支隊伍一起，一起弄調查問卷，一起努力做好調研這一部分！只要隊伍同心協力，我相信我們一定能夠做好調研這一部分的工作！

放飛自己，以實中為船，以夢想為帆，駛向成功的彼岸吧！

本學年度，我擔任高一化學（3至7班共5個教學班）的化學教學，兼106班付班主任，兼高一化學備課組組長，化學科組長。現在就高一化學備課組和科組建設中，本人的工作作一個小結。高一化學備課組是一個充滿活力的集體高一化學備課組成員由詹和楊老師、孔毅英老師組成。高一化學備課組，是一個團結奮進的備課組，各成員間通力合作，開展了一系列的教學改革工作，取得了明顯的成績，受到學校領導的肯定和學生的一致好評。現簡單總結如下：

一、有計劃的安排高一第一學期的教學工作計劃。

新學期開課的第一天，備課組進行了第一次活動。該次活動的主題是制定本學期的教學工作計劃及討論如何響應學校的號召，開展主體式教學模式的教學改革活動。一個完整完善的工作計劃，能保證教學工作的順利開展和完滿完成，所以一定要加以十二分的重視，並要努力做到保質保量完成。高中化學新教材第一冊共分七章，第一學期完成前四章內容的教學，中段考到第二章。在以後的教學過程中，堅持每週一次的關於教學工作情況總結的備課組活動，發現情況，及時討論及時解決。

二、定時進行備課組活動，解決有關問題高一化學備課組。

做到了：每個教學環節、每個教案都能在討論中確定；備課組每週一次大的活動，內容包括有關教學進度的安排、疑難問題的分析討論研究，化學教學的最新動態、化學教學的改革與創新等。一般每次備課組活動都有專人主要負責發言，時間為二節課。經過精心的準備，每次的備課組活動都能解決一到幾個相關的問題，各備課組成員的教學研究水平也在不知不覺中得到了提高。

三、積極抓好日常的教學工作程序，確保教學工作的有效開展按照學校的要求。

積極認真地做好課前的備課資料的蒐集工作，然後集體備課，製作成教學課件後共享，全備課組共用。一般要求每人輪流制作，一人一節，上課前兩至三天完成。每位教師的電教課比例都在90以上。每週至少兩次的學生作業，要求全批全改，發現問題及時解決，及時在班上評講，及時反饋；每章至少一次的學生實驗，要求全體學生認真觀察並記錄實驗現象，課後認真書寫實驗報告；每章至少一份的課外練習題，要求要有一定的知識覆蓋面，有一定的難度和深度，每章由專人負責出題；每章一次的測驗題，也由專人負責出題，並要達到一定的預期效果。

四、積極參加教學改革工作，使學校的教研水平向更高處推進。

本學期學校推行了多種的教學模，要使學生參與到教學的過程中來，更好地提高他們學習的興趣和學習的積極性，使他們更自主地學習，學會學習的方法。本學期分別安排了詹老師的名師示範公開課、中段考複習公開課，楊老師的新教師上崗公開課。都能積極響應學校教學改革的要求，充分利用網上資源，使用啟發式教學，充分體現以學生為主體的教學模式，不斷提高自身的教學水平。高一化學備課組，充分發揮每個備課組成員的聰明才智和力量，使高一化學的教學任務如期完成，並得到了學校領導和學生的一致好評和肯定。高一化學備課組，會再接再厲，創造更輝煌的成績。

五、以老帶新，互相促進，互相提高。

楊老師是剛畢業的老師，是學校安排給我的“幫帶”對象。她在教學過程中能夠多聽老教師的課，多虛心請教老教師。楊老師在一學期中聽課共計有53節以上，既有高一的，也有高二和高三的老師的課。楊老師在教學中不斷成長，迅速成為一名受學生歡迎的好老師。

六、積極開展第二課堂活動，提高學生的化學意識。

化學奧林匹克競賽組由詹老師負責，任務主要是提高學生的化學意識，在課堂教學的基礎上加以深化，使學生具備參加奧林匹克競賽的能力。每週五第8節為上為上課時間，內容包括化學興趣指引及學法指導、離子反應專項練習、氧化還原反應專項練習、實驗專項練習、基本計算專項練習、阿氏定律及其應用專項練習等。楊和陳銀珠老師負責高一化學的興趣組活動，每週三第8節為活動時間，主要進行了：變色温度計、晴雨花、制葉脈書籤、化學儀器介紹、暖袋和冰袋的製備等，內容豐富，很受學生歡迎。

化學科組是一個團結向上的集體我們科組的教師，在化學的教學改革，尤其是實驗教改、教學科研、加強教研組、備課組集體力量、中青年教師鍛鍊與培養、優秀生培訓與大面積提高教學質量等各個方面堅持改革，勇於探索，不斷創新，在提高教學質量和教學水平上取得了良好效果。在學校領導的正正確指導下，在深刻體會學校教研處的《認真落實各項教學常規工作》精神的基礎上，以飽滿的工作熱情，端正的教學態度，行之有效的教學手段，共同提高化學科的教學質量。在南海一中首屆《科技周》活動中，化學科組全體老師和高二化學班的學生們通力合作，創作了很多有很高水準的節目，表演的效果獲得大家的一致好評。同時，很好地配合學校，完成了《省實驗室工作會議現場交流會》的開展。關鏡青老師的論文，在《中學化學》中發表；葉月麗等四位老師的論文，參加了南海區優秀論文的評選。盧成老師參加學校組織的《青年教師説課比賽》，獲一等獎。在大學聯考複習指導中狠抓基礎知識和基本技能的訓練，向中低檔題目要升學率，由胡燕華老師負責編定的《單元基礎知識訓練題》，對中低層次的學生的基礎知識的鞏固和提高起到了很大的幫助作用。